哈尔滨银行股份有限公司社会责任报告2015.pdf

HARBIN BANK CO., LTD. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 2015 S O CI AL RE SP O N S I BI LI TY REP O RT 20 1 5 社会责任报告 哈尔滨银行股份有限公司 2015 社会责任报告 董事长致辞 2 本报告封面纸张涂层来源于马铃薯提取物 The cover page coating of the report comes from potato extract 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 董事长致辞 3 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 董事长致辞 4 哈尔滨银行股份有限公司 社会责任报告 2015 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 董事长致辞 5 报告编制说明 （一）报告范围 报告组织范围：以哈尔滨银行股份有限公司为主体部分，涵盖本行总行、境内分支机构和村镇银行。 报告时间范围：2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日（部分内容超出上述范围） 报告发布周期：年度报告 （二）报告编制原则 报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》的要求进行编制，同时参照了全球报告倡议组织 (GRI)《可 持续发展报告指南》G4.0 版本及《金融服务业补充指南》，并根据中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责 任的意见》、以及中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等标准进行编制，保证了报告内容符 合银行业普遍实践和国际通行惯例。 （三）报告数据说明 报告财务数据均来自 2015 年度财务报告，该财务报告经安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计，报告 数据以 2015 年为主，根据披露需要，报告中涉及以往年度数据已明确指定年份。报告中所涉及货币金额以人民币 为计量币种，特别说明的例外。 哈尔滨银行股份有限公司 2015 社会责任报告 （四）报告保证方法 为保证报告的准确性、真实性和可靠性，本报告提交安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务 准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》(“ISAE3000”) 的要求对企业社会责任关键绩效指标 进行第三方独立鉴证，并提供鉴证报告。 封面作品：哈尔滨银行典藏油画 《防洪纪念塔》 作者：尼古拉 • 列宾（俄罗斯人民画家） 本报告图片除署名外，均为本行工作用图。 （五）报告发布形式 报告以印刷版和电子版下载两种形式发布。电子版可在本行网站下载（网址：http://www.hrbb.com.cn） 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 董事长致辞 6 目录 董事长致辞 8 行长致辞 10 关键绩效表 12 我们所承担的企业社会责任 13 16-25 关于哈尔滨银行 16 基本情况 18 公司治理 21 风险管理与合规管理 25 26-29 我们的企业社会责任管理 26 哈尔滨银行利益相关方 29 30-37 我们的金融责任管理 30 以普惠金融为核心的小额信贷战略 32 民生金融 35 合作共赢 36 以客户为中心的透明、便捷的交易体系 37 金融消费者权益保护 37 反洗钱可疑交易监测指标体系 37 38-43 我们的环境责任管理 38 绿色信贷 40 绿色办公 41 手机银行二维码 绿色公益 42 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 董事长致辞 7 44-54 我们的社会责任管理 44 员工工作环境与员工成长 46 社会公益行动 49 55 哈尔滨银行的荣誉 55 56 展望 56 57-59 附件 57 独立鉴证报告 57 意见反馈表 59 品牌标识释义 2015 年 9 月 12 日，哈尔滨银行正式对外发布新的品牌标识。 新标识整体形状为方形，寓意哈尔滨银行不仅在财政上具有稳定性，同时还是客户群体的坚强支柱。内部交 织弧线由原有标识的丁香花瓣造型演绎而来，寓意为手手相牵，心心相连，巧妙地传达了哈尔滨银行雪中送 炭的核心理念，表现出银行与客户紧密联系在一起，无论是现在还是将来。 新标识中的四片花瓣，分别代表“信任 (TRUST)、温暖 (WARMTH)、链接 (CONNECTED)、承诺 (COMMITMENT)” 的深刻含义。新标识以橙色和红色为主体色，整体的暖色调及柔和的弧线，体现了哈尔滨银行积极向上、亲 切友好的形象，以及未来无限的发展可能性。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 董事长致辞 8 董事长致辞 2015 年是中国全面深化改革的关键之年，是“十二五”规划收官和 “十三五”规划纲要编制之年；是中国银行业全力加速转型，应对 经济下行严峻考验之年；更是哈尔滨银行破茧蝶变转型开拓，确立 战略新目标之年。 新思维新基因。2015 年，我们紧密围绕“移动金融年”工作主题， 为哈尔滨银行传统核心业务“小额信贷”植入了互联网思维，以移 动金融和大数据挖掘技术为基础，着力构建客户日常使用场景，优 化业务流程，特别注重了小微、三农、消费等小额信贷用户需求， 在微信银行基础上，隆重推出极具互联网基因的手机银行和多款小 额信贷产品 APP 等移动金融服务，打通线下传统渠道与线上移动渠 道。移动金融服务大大提升了客户体验，获得融资更高效，享受服 务更便捷。 截至 2015 年末，我行小额信贷规模首次突破千亿，占比首次突破七 成，达到历史最高水平。这不仅是哈尔滨银行小额信贷业务的全新 突破，更是为中国普惠金融事业做出的新贡献。 新战略新责任。2015 年是哈尔滨银行“2011-2015 五年发展规划” 收官之年，全面完成千亿发展、全国发展、上市发展、海外发展、 科技发展、人才发展和品牌发展等“七个发展新时代”目标。同时， 尽职到位地履行了社会责任。五年来累计纳税额超过 86 亿元，对地 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 董事长致辞 9 方经济发展的支持力度越来越大，在环保、扶贫、文化体育、助学 对照首份《哈尔滨银行企业社会责任报告》所提出的企业社会责任 等公益事业上的投入逐步增加。 定位，即“我们是小额信贷事业的推动者，我们是改善民生事业的 2015 年，基本完成《2016-2020 年哈尔滨银行发展规划纲要》的制定， 确立了未来五年的战略发展方向和新的战略目标。我们将继续秉承 践行者，我们是投身社会公益的志愿者，我们是环保绿色银行的建 设者”，可以说，我们没有辜负这个时代赋予哈尔滨银行的使命。 “普惠金融、和谐共富”的经营理念，以“建设服务优良、特色鲜 展望未来，我们将以赤子之心传承使命，继往开来，为全面实现 明的国际一流小额信贷银行”为战略新目标。在实现特色化、集团化、 2016-2020 五年战略规划新目标，为普惠金融事业的新发展，为美 国际化发展的过程中，同步打造一家充满激情、活力和创造力，有 丽中国梦的实现而不懈努力！ 理想的移动银行，一家公益品牌突出，备受尊敬、有文化底蕴的银行。 这是我们对社会、对公众、对资本市场等各利益相关方面的新承诺， 也是我们赋予自身“积极创造共享价值”的新责任。 新形象新未来。2015 年 9 月 12 日，哈尔滨银行正式发布并启用新 标识，标志着我们将以全新的品牌形象开启新的未来。新标识整体 形状为方形，寓意哈尔滨银行不仅具有财务稳定性，而且是客户成 长的坚强支柱；以橙色为主体色的温暖调性与柔和透明的弧线，展 现了我们积极向上、亲切友好的品牌形象，以及未来无限的发展可 能性。 新标识的四片花瓣分别代表“信任”、“温暖”、“链接”和“承 诺”，内部交织的弧线（从原标识丁香花瓣造型演绎而来）则表达 了“手手相牵、心心相连”的寓意，无不传递出哈尔滨银行与环境、 社会和各利益相关方的友好关系。 哈尔滨银行股份有限公司 董事长 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 行长致辞 董事长致辞 10 行长致辞 2015 年是哈尔滨银行深化改革、转型发展的一年。面对外部复杂严 峻的经济环境，我们秉持“普惠金融 , 和谐共富”的企业经营理念， 紧紧围绕“移动金融年”工作主题，坚定转型信念，保持战略定力、 全面实施组织模式和体制机制的变革调整。回首这一年我们所选择 的进步路径，尤为欣慰的是，业绩实现逆势增长，风险得以有效控制， 转型加速度推进，履行社会责任能力亦显著提高。 2015 年是哈尔滨银行 2011-2015 五年发展战略规划期的最后一年。 我们坚定不移地执行小额信贷战略过程中，克服了诸多发展中的不 利因素，经受住了各种考验和诱惑，全行主要经营指标均超额完成 规划目标。 截 至 2015 年 末， 本 行 资 产 总 额 为 人 民 币 4448.51 亿 元， 完 成 率 为 107%； 小 额 信 贷 总 额 为 1118.94 亿 元， 完 成 率 106%， 小额信贷占比达到 75.3%；净利润 45.1 亿元，是 5 年前的 3.5 倍， 完 成 率 115%； 年 纳 税 额 27.89 亿 元， 是 5 年 前 的 2.5 倍； 机 构 数 量 增 至 352 家， 是 5 年 前 的 1.8 倍； 客 户 总 数 超 过 1000 万户。 这一系列数字，见证了我们 5 年来的成长和进步，见证了我们为社 会所做出的贡献，见证了哈尔滨银行成为黑龙江省规模最大、效益 最好、上缴税金最多的银行。这是我们的价值之所在。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 董事长致辞 行长致辞 11 2015 年，本行第二次被美国《环球金融》杂志授予年度“中国之星—— 2015 年，本行加大了管理体制转型、风险内控升级等公司治理力度， 最佳城市商业银行”，成为国内唯一获此殊荣的城市商业银行；在 责任管理水平进一步提升。品牌建设和社会责任管理取得新的进展。 英国《银行家》杂志 2015 年全球 1000 家大银行排行中位于 209 位， 新的品牌标识正式启用，新的社会责任管理指标体系正在建立，公 较 2014 年度提升 73 位；小企业金融部被中国银监会评为“全国银 益战略规划业已启动。 行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”。这一系列荣誉，见证 了我们战略选择的正确，这是我们的荣耀之所在。 2016 年，我们将紧紧围绕“产品年”工作主题，以支持实体经济， 惠及民生为导向，大力发展绿色信贷、惠民金融、小微金融，以对股东、 2015 年，在香港资本市场上，本行小额信贷业务被越来越多的国际 员工、社会高度负责的精神，实现银行发展与经济、社会、环境的 投资者和机构所熟知；对俄金融特色业务以及我们为推动中俄金融 良性互动，坚定信念，继往开来，努力建设服务优良、特色鲜明的 合作所付出的努力，引起资本市场的高度关注。2015 年 8 月，本行 国际一流小额信贷银行。 正式开启回归 A 股之路。 2015 年，我们的移动金融服务水平显著提高。借助移动互联网 和大数据等新技术的广泛应用，创新推出系列互联网金融服务产 品，提升了产品服务品质与效能。通过全面推进手机银行、微信 银行、特色业务 APP 等移动渠道建设，形成线下客户向线上迁移， 线上线下相结合的服务体系，使得普惠金融更加触手可及。特别 是本行着力打造的“助农 e 站进村，手机银行随行”的“互联网 + 农村金融”新路径，被《金融时报》誉为“有望开启农村金融 服务新纪元”。 哈尔滨银行股份有限公司 行长 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关键绩效表 董事长致辞 12 关键绩效表 指标类型 经济绩效指标 社会绩效指标 环境绩效指标 具体指标 单位 2015 年 2014 年 2013 年 资产总额 百万元 444,851.3 343,641.6 322,175.4 营业收入 百万元 11,945.4 10,252.8 8,543.9 税前利润 百万元 5,919.0 5,127.5 4,450.0 净利润 百万元 4,509.6 3,840.8 3,371.1 纳税总额 百万元 2,788.8 2,281.4 1,635.4 每股收益 元 0.41 0.37 0.41 平均总资产回报率 % 1.14 1.15 1.14 平均权益回报率 % 14.23 15.46 18.36 不良贷款率 % 1.40 1.13 0.85 资本充足率（新） % 11.64 14.64 11.95 拨备覆盖率 % 173.83 208.33 268.34 小额信贷余额 百万元 111,894.1 80,836.9 73,159.8 村镇银行服务客户数 户 33,679 33,228 30,635 员工总数 人 7,131 7,408 7,534 女性员工比例 % 56.38 56.45 55.99 管理人员女性员工比例 % 45.71 46.85 47.12 公益捐赠总额 万元 595 612 / 绿色信贷余额 百万元 752.0 569.0 / 注：员工总数、女性员工比例、管理人员女性员工比例均不含村镇银行、哈银金融租赁有限责任公司。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们所承担的企业社会责任 董事长致辞 13 我们所承担的企业社会责任 这是哈尔滨银行的第二份企业社会责任报告。 去年披露的首份报告对“哈尔滨银行企业社会责任”管理框架进行了详细说明，通过对我们所承担的金融责任、环 境责任和社会责任等三个责任系统的管理，形成独具哈尔滨银行普惠基因的企业责任管理框架。 我们的金融责任包括，以普惠金融为核心的小额信贷战略；以客户为中心的透明、便捷的交易体系；以金融消费者 权益保护为重心的金融消费者教育；以打击犯罪为目的的反洗钱可疑交易监测指标体系。2015 年，随着本行履行 企业责任能力的进一步提高，实际工作中，我们对金融责任内涵进行了丰富和完善，特别加入以关注区域基础设施 建设为重点的民生金融，以及创造共享价值与合作伙伴共赢的内容。 我们的环境责任，主要体现于以严谨的态度管理经营行为与业务发展对环境的影响。通过支持环境可持续发展的绿 色信贷，节约资源可循环利用的绿色办公，以及保护环境、改善生态的绿色公益等企业行为维护环境品质，履行企 业的环境保护责任。 我们从“快乐工作，健康生活”的理念出发，致力于不断优化员工的工作环境与成长空间，切实保障员工合法权益， 拓展职业发展通道，不断完善教育培训体系，关爱员工健康成长。与此同步，在实现机构自身可持续发展的过程中， 一如既往地将支持社会公益事业作为本行义不容辞的责任，并倡导员工深入社区，走进校园，提供志愿服务，承担 社会责任。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们所承担的企业社会责任 14 案例 纳税额 2,788.8 单位：百万元 2,281.4 1,635.4 三年纳税总额 2013 2014 2015 67.05 亿元 案例 2015 年 11 月 3 日，哈尔滨市委副书记、市长宋希斌一行到我行调研指导工作。 宋希斌市长充分肯定了哈尔滨银行近年经营发展工作，对今后发展提出三点要求：一是充分借助互联网金融平 台做好金融创新工作；二是以中俄金融联盟为契机，拓展中俄合作空间；同时研究与东北亚国家加强金融合作 的可行性，力争将哈尔滨市打造成东北亚金融中心。三是建设让哈尔滨市骄傲的银行品牌，力争成为引领哈尔 滨经济快速发展的重要引擎。 在参观“金色的记忆——俄罗斯画家笔下的哈尔滨”油画展期间，宋希斌市长表示，哈尔滨是一座拥有百年历 史积淀的城市，将哈尔滨城市风貌以油画的形式展现出来，对于保存城市记忆，增强哈尔滨银行的社会责任感， 培育哈尔滨银行企业文化，起到了良好的促进作用。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们所承担的企业社会责任 15 案例 2015 年 11 月，由中信出版集团发行的《城商行蝶变：哈尔滨银行的小额信贷之路》一书成功出版发行。本书 以哈尔滨银行的发展故事为主线，详细记述了中国城市商业银行的群体发展历程。 原中国银监会副主席蔡鄂生在为此书出版题写的“序言”中感慨道：“短短十几年，哈尔滨银行从一家偏居东 北一隅的城商行，成长为一家面向国际投资者的上市银行。必须要承认的是，19 年前我在哈尔滨验收的时候， 未曾料到哈尔滨银行未来会带给我们如此多惊喜。……读罢此书，我深感哈尔滨银行的发展史实际上折射出了 一代城商行人饱含艰辛的创业史。……未来，随着银行业经营环境的巨变，不管是哈尔滨银行还是整个城商行， 都将面临巨大的转型压力。当此之时，通过本书来回顾和沉淀城商行的发展经验，对于城商行这个群体承上启下、 深化改革无疑有着重要的意义。” 哈尔滨银行董事长郭志文表示：“与很多兄弟行一样，哈尔滨银行也经历了负重起步的艰辛，推进改革的阵痛， 方向选择的迷茫，发展成长的烦恼……诚然，无论在我国金融发展史上，还是在城商行群体中，哈尔滨银行过 去十几年所走过的历程的确是不足为道的，但在这个过程中，我们亲身参与了一家银行艰难蝶变，取得一些成 功的经验，当然也有一些失败的教训，甚至直到今日，一些问题仍然在困扰着我们。因此，我觉得，有必要站 在今天的视角，站在整个城商行发展的视角，认真审视自身的发展历程，仔细回顾曾经影响过我们的历史事件。 这些过去发生过的，甚至已经被遗忘的人和事，极有可能成为我们未来发展的新动力、新财富。” 《城商行蝶变：哈尔滨银行的小额信贷之路》 作者：郑智 刘兰香 范璟 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 16 关于哈尔滨银行 ABOUT HARBIN BANK 2015 年，秉承“普惠金融，和谐共富” 的经营理念和企业社会责任理念，顺应中国银 行业转型发展大势，积极应对外部环境不确定 性挑战，围绕“移动金融年” 工作主题， 力推产品创新、服务转型和组织架构改革，为 2016-2020 新五年建设“服务优良、特色 鲜明的国际一流小额信贷银行”奠定了 坚实的基础。 16-25 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 17 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 18 哈尔滨银行基本情况 哈尔滨银行成立于 1997 年 7 月 25 日，总部位于黑龙江省哈尔滨市，是近年来崛起于中国东北地区的一家新兴股 份制商业银行。2014 年 3 月 30 日，在香港联合交易所主板上市（股份代号：6138.HK），是中国第三家登陆香港 资本市场的城市商业银行，也是东北地区第一家上市银行。2015 年 8 月底，本行向中国证监会递交了 A 股 IPO 申 请材料，并已获受理。 英国《银行家》（THE BANKER） 中国银行业协会首度发布“商业银行稳健发展能力‘陀 “2015 年全球 1000 家银行”排行榜 螺 (GYROSCOPE) 评价体系’”及“2014 年商业银 行稳健发展能力综合评价榜” 哈尔滨银行位居 较 2014 年度排行上升 209 73 位 位 209 哈尔滨银行位居地方性法人银行 第 5 资产规模大于 1500 亿元人民币 位 居中国东北地区城市商业银行首位 美国《环球金融》杂志（Global Finance） 2015 年度“中国之星”评选 282 313 哈尔滨银行荣获 2013 2014 2015 最佳城市商业银行 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 19 分行 农垦分行 （富锦市） 黑龙江 佳木斯 鹤岗 拜泉 桦川 齐齐哈尔 伊春 双鸭山 绥化 大庆 七台河 鸡西 巴彦 延寿 哈尔滨 牡丹江 榆树 村镇银行 战略投资 发起设立哈银金融租赁有限责任公司 吉林 沈阳 辽宁 新疆 大连 北京 内蒙古 天津 河北 山西 宁夏 青海 河间 山东 会宁 偃师 新安 甘肃 河南 如东 陕西 江苏 安徽 西藏 遂宁 成都 大渡口 应城 湖北 重庆 武隆 沙坪坝 四川 洪湖 株洲 酉阳 安义 湖南 滨银行在天津、重庆、大连、沈阳、 在北京、深圳、甘肃、黑龙江、 成都、哈尔滨、大庆等地设立了 海南、江苏等 14 个省市设立了 17 24 家分行 耒阳 云南 家村镇银行 浙江 江西 贵州 截 至 2015 年 12 月 31 日， 哈 尔 乐平 福建 广州 深圳 广西 广东 海南 保亭 作为战略投资者投资重组广东华兴银行 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 20 哈尔滨银行组织架构图 股东大会 董事会 监事会 内审稽核部 董事会办公室 提名及薪酬考核委员会 村镇银行董事局 审计委员会 高级管理层 风险管理及关联交易控制委员会 监事会办公室 发展战略委员会 监督评价委员会 投资管理办公室 提名委员会 高级管理层 小企业金融服务中心 农垦分行 伊春分行 齐齐哈尔分行 重庆分行 大庆分行 七台河分行 牡丹江分行 小企业金融部 公司金融部 对俄金融事业部 现代农业事业部 公司产品创新中心 佳木斯分行 鸡西分行 绩效考核管理委员会 双鸭山分行 大连分行 天津分行 成都分行 鹤岗分行 沈阳分行 零售金融部 房贷事业部 微型金融事业部 消费金融事业部 信用卡中心 零售产品创新中心 绥化分行 信息科技管理委员会 零售信贷部 不良资产管理委员会 哈尔滨分行 同业审批部 同业金融一部 授信审查委员会 风险管理委员会 资产负债管理委员会 移动金融总部 同业金融总部 零售金融总部 公司金融总部 移动金融部 互联网金融事业部 综合管理部 理财事业部 资产托管部 同业金融二部 小额信贷管理委员会 产品创新实验室 总行营业部 风险管理部 科技发展部 合规管理部 资产保全部 银行卡运营中心 印章管理中心 集中作业中心 客户服务中心 研发与运维中心 IT 运营管理部 财务共享中心 信贷管理部 集中运营中心 战略发展部 培训中心 小额信贷研发中心 财务会计部 人力资源部 办公室 安全监控中心 公关宣传部 资产负债管理部 安全保卫部︵纪检监察室︶ HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 21 哈尔滨银行公司治理 公司治理体系日趋完善 2015 年，本行积极贯彻落实国家产业政策和方针，严格遵守境内外各项法律法规及监管规定，搭建了以“三会一层” 为核心、权责明晰、履职规范、制衡有效的公司治理体系。 同时，本行积极推动组织架构优化工作，明确了以零售金融、公司金融、同业金融、移动金融四大金融板块为支撑， 走“特色化、集团化、国际化”发展道路，建设“服务优良、特色鲜明的国际一流小额信贷银行”的战略目标，为 本行健康、可持续发展提供了坚实的决策保障。 本行董事会、监事会组织召开各类重要会议 共计 66 审议议案及听取汇报 次（46 次 / 2014 年） 共计 单位：次 262 项（172 项 / 2014 年） 单位：项 96 87 91 31 57 25 40 11 6 5 5 1 股东大会 及类别股 东会 2014 年 董事会 会议 董事会各 专门委员 会会议 2015 年 监事会 会议 20 10 9 8 监事会各 专门委员 会会议 3 3 董事会组 织独立董 事调研 3 3 董事、 监事培训 11 10 审议议 案及听 取汇报 2014 年 审议议 案及听 取汇报 审议议 案及听 取汇报 2015 年 审议议 案及听 取汇报 15 7 审议议 案及听 取汇报 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 22 哈尔滨银行公司治理架构图 发展战略委员会 股东大会 提名委员会 监事会 监督评价委员会 监事会办公室 提名及薪酬考核委员会 董事会 村镇银行董事局 小额信贷管理委员会 授信审查委员会 风险管理委员会 董事会办公室 审计委员会 投资管理办公室 风险管理及关联交易控 制委员会 信息科技管理委员会 高级管理层 资产负债管理委员会 内审稽核部 不良资产管理委员会 绩效考核管理委员会 下设三个稽核分部、 三个稽核中心 信息披露机制不断完善 本行严格按照上市公司要求，制定了《哈尔滨银行股份有限公司信息披露管理制度》及《哈尔滨银行股份有限公司 信息披露管理制度实施细则》，不断完善信息披露机制，提升信息披露的主动性和透明度，提高披露信息效率，确 保投资者能够及时、准确、公开地获取各类信息。 2015 年，本公司严格按照相关监管要求，认真做好各类公告发布工作，注重提高信息披露质量和效率，提高定期 报告披露的主动性和透明度。全年共发布“建议 A 股发行”、“更改银行标志”等临时公告 45 份，发布《证券变 动月报表》、《2014 年度报告》、《2014 年度社会责任报告》、《2015 中期报告》等定期报告 15 份，全年未发 生信息披露重大差错。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 23 投资者关系管理渐趋成熟 投资者和股东是本行的重要利益相关方。2015 年，本行继续加强投资者关系管理工作。召开股东大会（哈尔滨）5 投资者关系管理专线 +86 (451) 次，参会股东累计 121 人次；举行业绩发布会（香港）2 次，参会分析师 56 人次；境外路演 4 次，境内路演 1 次； 高管媒体见面会 2 场；一对一投资者见面会 30 场，会见投资者 40 余人次。随时保持投资者关系管理专线电话畅通， 全年接听投资者及分析师热线 100 余次，对投资者和分析师关注的问题给予认真解答。 86779933 案例 接待机构投资者来访 投资者关系管理电子邮箱 ir@hrbb.com.cn 本行 2015 年先后接待了富邦金控、中信资本、嘉实基金以及美国退休教师基金等机构投资者的来访，参加了野 村证券组织的“中国金融企业投资日”活动。 案例 首次反向路演：新常态 新机遇 新征程 为了让投资者充分了解东北地区的经济状况和本行的经营特色，2015 年 10 月 15 日，本行在哈尔滨总部组织 了以“新常态、新机遇、新征程”为主题的反向路演活动，邀请了 10 余家国内外知名券商及投资者，实地考 察本行分支机构，探访客户，深入了解本行移动金融、零售金融等业务战略和业务特色，以及黑龙江的经济生 活状况。本次反向路演是完善投资者关系管理工作的重要组成部分，为本行提高公司治理效能奠定了坚实基础。 投资者实地考察农机金融租赁业客户 投资者在本行总部与本行高管团队交流 投资者赴本行阿城支行实地考察 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 24 坚持以客户为中心 本行坚持以客户为中心。2015 年，本行董事会专门制 全国统一客服电话 95537 / 4006095537 2015 年客户总量超过 定《消费者权益保护工作管理办法》，切实建立保护客 1,000 户的管理制度体系；注重与客户保持良好的沟通交流， 组织开展多样化的客户交流活动，及时反馈客户信息； 万户 在产品研发过程中，特别照顾到客户的差异化金融行为 与心理需求。 本行通过全国统一客服电话 95537 / 4006095537 为客 客服中心全年业务量 户提供全天候不间断的电话银行服务。2015 年客服中 单位：万笔 251 234 230 2014 2015 心全年处理总业务量超过 230 万笔。良好的客户沟通， 为本行奠定了很好的客户基础，截至 2015 年末，本行 客户总量超过 1000 万户，较去年同期实现了倍增。 2013 案例 哈尔滨银行坚持以客户为中心，不断加强“流程优 化”，将每年 3 月定为“哈尔滨银行流程优化月”。 2015 年，通过构建项目责任制工作方式，完成了资 产类、负债类以及服务保障类等 100 余支业务流程 的优化工作，极大地提升了客户满意度和美誉度。 案例 2015 年 3 月，本行与国际金融公司 (IFC) 合作研发 的小易“农金手机银行”上线，这是黑龙江省内第 一款专门针对农村地区客户的手机银行，界面简洁， 功能实用易操作。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 25 哈尔滨银行风险管理与合规管理 本行积极支持小微企业金融服务，秉承“风险管理创造 合规管理是本行一项核心的风险管理活动。本行高度重 价值”理念，以巴塞尔新资本协议实施为契机，不断优 视建立全面、有效的合规风险管理体系，健全合规风险 化管理体系。以内评体系建设为重点，实现内评系统及 管理三道防线机制，通过持续改进和完善合规风险管理 押品风险估值系统的正式上线运行，达到全面优化数据 职能、提升风险管理水平，实现对合规风险的有效识别 治理，大幅提高了风险管理工作的时效性和敏感性。报 和管理。截至 2015 年末，本行的不良贷款率为 1.40%。 告期内，全面加强重点领域风险防控。 哈尔滨银行风险管理组织架构 股东大会 董事会 监事会 监事会 董事会 监督评价委员会 风险管理及关连交易控制委员会 高级管理层 首席风险官 授信审查委员会 首席授信审批官 风险管理委员会 首席财务官 资产负债管理委员会 首席资本运营官 运营层面 信贷管理部 资产保全部 业务板块职能部门 内审稽核部 高级管理层 首席信息官 信用风险 管理 审计委员会 不良资产管理委员会 市场风险 管理 同业金融总部 操作风险 管理 合规管理部 运营管理部 科技发展部 集中运营中心 流动性风险 管理 银行账户利率 风险管理 合规风险 管理 信息科技 风险管理 声誉风险 管理 同业金融总部 资产负债管理部 同业金融总部 资产负债管理部 财务会计部 合规管理部 科技发展部 办公室 业务板块职能部门 风险管理部 全面风险管理 分行合规风控 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 关于哈尔滨银行 26 我们的企业 社会责任管理 OUR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT 2015 年，对本行的年度 企业社会责任和可 持续发展议题进行了梳理和调整，将利益相 关方重点关注的议题进行评估、整理，从“对 企业可持续发展的影响”和“对社会可 持续发展的影响” 两个维度进行分类、排 序与筛选，以确定企业社会责任的年度重大性 议题。 26-29 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 关于哈尔滨银行 27 2015 年 9 月 12 日，本行特别邀请 4 名客户代表与 董事长郭志文共同为本行新品牌标识揭幕。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的企业社会责任管理 28 2015 年，哈尔滨银行根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》（以下简称“指引”）的重要性原则， 以及 GRI G4.0 中的报告内容确定的相关原则，对本行的年度企业社会责任和可持续发展议题进行了梳理和调整， 将利益相关方重点关注的议题进行评估、整理，从“对企业可持续发展的影响”和“对社会可持续发展的影响”两 个维度进行分类、排序与筛选，以确定企业社会责任的年度重大性议题。 在选定议题的管理绩效和定量指标方面，本行在全行范围内开展了多条线的内部深度调研，以期逐步建立起 社会责任信息披露的报送体系和管理体系，并以环境、社会及管治的潜在风险评估为基础，全面评估相关管 理的完整性和有效性。同时，明确内部各相关部门的管理职责和信息提报的统计口径，以保障报告的准确性 与真实性。 哈尔滨银行重大性议题清单 重大性议题 普惠金融 金融惠农 支持小微 移动金融 绿色金融 绿色信贷 风险与合规管理 风险管理与合规经营 反洗钱、反腐败 金融人才培育 员工职业发展与身心健康 金融产品与服务创新 依托科技进步，推动产品研发，加快服务转型 绿色办公 低碳运营 公益慈善 金融消费者教育与金融知识普及 推动文化艺术与体育运动 助学扶困济贫及社区建设 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的企业社会责任管理 关于哈尔滨银行 29 哈尔滨银行利益相关方 利益相关方 期望与要求 沟通方式 责任回应 政府 支持国家战略实施，促进哈尔 认真执行国家金融政策；参与相关政策制定； 贯彻国家宏观政策；支持国家产业结构调整和经济发展方 滨及其他相关区域经济发展。 参与有关调研与讨论；上报统计报表。 式转变；支持“三农”及小微企业发展；支持“大众创业， 万众创新”政策落地实施，成为黑龙江省创业贷款指定银行。 监管机构 依法合规经营，健康稳定运营， 执行监管政策；专题汇报；上报统计报表。 加强风险防控。 股东 严格落实监管政策，执行监管规定；依法诚信经营；加强 内控体系建设；实施全面风险管理。 良好的收益回报，持续稳健经 准确及时披露公司信息；定期走访；定期报告； 充分保障公司股东合法权利及投资者的合法权益，不断提升 营，及时准确全面的信息披露。 股东大会；业绩路演。 经营管理能力；持续为股东创造价值；加强与资本市场的双 向沟通反馈，认真接待投资者、分析师来访，认真回复投资 者电话和网上留言；积极参加投行、券商在国内外举办的 投资者会议，主动开展业绩发布会及投资者路演活动。 客户 提供优质的金融服务，提高客 客户座谈会；网络及电话宣传；客户需求调查。 户满意度。 加快金融产品和服务创新，拓宽客户服务渠道，加强客户 关系管理，邀请客户参加品牌发布等公司重要活动；强化 客户投诉管理和客户满意度调查。 环境 发展普惠金融，支持“三农”、 严格执行国家节能减排政策；参与绿色新能 加大绿色新能源信贷投放，支持节能减排，倡导绿色金融 “绿色新能源”及中小企业经 源公益活动。 理念，积极开展无纸化办公，实现经济、环境和社会的协 济发展，推进对俄业务发展。 员工 调可持续发展。 良好的个人发展空间，健康安 召开职代会；建立内部良好顺畅的沟通渠道， 拓宽员工职业发展通道，完善激励约束机制，加强完善员 全的工作环境，鼓励员工参与 听取员工意见及建议。 工绩效考核，关爱员工工作环境和身心健康，维护员工合 管理。 合作伙伴 社区 法权益。引导建立“快乐工作，健康生活”的文化氛围。 加强沟通交流，关注战略合作 严格履行合同；完善招投标程序；加强日常 公平公正招标采购，平等合作，诚信经营。 领域，实现互利共赢。 沟通；定期走访合作伙伴。 参与社区建设和发展，积极承 参与社区公益项目建设；定期沟通交流；开 积极做好扶贫公益活动，支持教育、文化事业发展，大力 担社会责任，促进社会和谐。 展公益活动。 参与公益慈善捐赠；创新服务渠道，建立社区支行，服务 社区生活；举办俄罗斯油画展，促进中俄文化交流。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的金融责任管理 30 我们的 金融责任管理 OUR FINANCIAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT 本行秉承“普惠金融，和谐共富”理念， 尤其关注利用信息技术等现代化手段，将金融 服务惠及所有群体，特别是为 贫困地区、偏 远地区以及其他弱势群体提供金融服务。 30-37 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的金融责任管理 31 资料图片：2013 年 11 月，IFC 专家实地考察本行 设于哈尔滨市阿城区蜚克图镇的助农 e 站。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的金融责任管理 32 以普惠金融为核心的小额信贷战略 2015 年，本行以“移动金融年”为工作主题，凭借不断增强的移动金融业务创新能力建设，大大提升了本行小额 信贷战略核心——普惠金融的实施能力和服务水准。特别是手机银行的推出，网银、微信银行的深化，助农 e 站 的功能升级，以及一系列小额信贷产品 APP 等等，使得普惠金融愈加触手可及。 2015 年，本行持续推进小额信贷战略，注重技术创新与研发，全面推进微型金融事业部、消费金融事业部等专业 化经营机构的发展。 哈尔滨银行小额信贷构成 ( 截至 2015 年 12 月 31 日 ) 75.3% 55% 小额信贷 贷款余额 1,118.9 亿元 个人贷款 贷款余额 615.964 亿元 占全行 贷款总额 百分比 占全行 41.4% 个人贷款占比 小额信贷余额 百分比 45% 33.8% 小企业法人贷款 贷款余额 502.977 亿元 小企业法人贷款占比 哈尔滨银行个人贷款构成 ( 截至 2015 年 12 月 31 日 ) 41.4% 15.8% 个人贷款贷款余额 615.964 亿元 农户贷款贷款余额 97.176 亿元 11.8% 28.5% 小企业自然人贷款占比 占全行 占个人 贷款总额 贷款总额 百分比 23.1% 个人消费贷款占比 小企业自然人贷款 贷款余额 175.58 亿元 百分比 55.7% 6.5% 农户贷款占比 个人消费贷款 贷款余额 343.2 亿元 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的金融责任管理 33 2015 年度小额信贷服务主要包括小企业金融、消费金融、微型金融、房贷金融、涉农贷款等。其中，小企业法 人贷款余额 502.977 亿元；小企业自然人贷款余额 175.58 亿元；个人消费贷款余额 343.2 亿元；个人住房贷款 70.43 亿元；涉农贷款 337.9 亿元。 截至 2015 年底，哈尔滨银行发起设立的 24 家村镇银行服务客户超过 3.3 万户，贷款余额超过 10 亿元人民币。其 中设在国定贫困县的村镇银行有 7 家：会宁会师村镇银行、延寿融兴村镇银行、拜泉融兴村镇银行、桦川融兴村镇 银行、海南保亭融兴村镇银行、重庆市武隆融兴村镇银行和重庆市酉阳融兴村镇银行。 2013 2014 2015 村镇银行服务客户数 ( 户 ) 30,635 33,228 33,679 村镇银行贷款余额（万元） 795,205 940,849 1,030,349 农村营业网点数（家） 28 34 38 服务老少边穷网点数量（家） 9 12 14 含营业部 国家贫困县村镇银行数量（家） 7 7 7 会宁、延寿、拜泉、桦川、海南保亭、重庆武隆、酉阳 项目 案例 大学生创业担保贷款：创贷保 2015 年，本行研发推出专门针对大学生创业群体的 贷款产品——创贷保，着力解决大学生创业资金难 题。相较于政策性贷款，该产品实现了多渠道自助 申请，扩大了贷款受众客户群体，提高了额度与年 限，大大降低了贷款准入门槛，提高金融支持创业 的力度。同时由专业担保机构提供担保服务，破解 大学生贷款担保困局。截至 2015 年末，“创贷保” 共投放贷款 2,386 万元，支持大学生创业者 311 人。 备注 不含票据贴现 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的金融责任管理 34 案例 互联网 + 农村金融：助农 e 站在村，手机银行随行 本行积极落实国家“互联网 +”行动计划，以移动互联网技术发展为契机，积极探索新型农贷业务和农村金融 服务模式。创新推出“丰收 e 贷”系列线上农贷产品，实现手机银行、微信、移动 APP 等多渠道自助申请、 远程审查审批、极速自动放款，最大限度改善了我国农村地区的客户体验，并根据农户特点，进一步优化农村 金融产品体系，满足农户生产经营、生活消费等多场景融资需求。 2015 年 4 月，成功推出黑龙江省内首款为农户量身定制的农金业务 APP——小易手机银行。面市以来，凭借 其功能丰富、操作简单，流程简洁和特色化信贷服务等优势，备受农户欢迎。小易手机银行与 1879 家助农 e 站共同构成哈尔滨银行独具特色的“助农 e 站进村，手机银行随行”农村金融服务新模式，积极推动了农村地 区移动金融发展，有效解决了偏远农村地区网点少、异地存、取、汇业务不便等难题。 《金融时报》在 2015 年 7 月 24 日《传统银行打造“互联网 + 农村金融”新路径》的报道中，就以哈尔滨银 行这一线上线下相结合的农村移动金融服务为例，称其“有望开启农村金融服务新纪元”。 截至 2015 年末， 小易用户 3.2 “乾道嘉”助农 e 站 万户 交易金额 1.3 1879 1574 2014 2015 1879 家 哈尔滨银行助农 e 站覆盖黑龙江省 10 个地市 38 个县域 452 亿元 个乡镇，服务农村人口近 160 万。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的金融责任管理 35 民生金融 本行通过信贷政策导向，鼓励信贷资源向教育、医疗、 小额担保贷款 供热等民生领域及现代服务业倾斜，逐步完善助学、下 保贷款的政策要求，设计推出小额担保贷款产品；为有 岗再就业等民生金融服务；加大对重点基础设施、城市 更大资金需求的客户匹配多种贷款产品组合，充分满足 基础设施、城市道路、绿化和绿地、水系等生态系统改 客户创业就业需求，促进妇女下岗创业再就业。 造项目等民生工程建设的支持力度。在水利、道路等基 础设施及科教文卫相关项目上，积极与地方政府密切合 作，加大资金支持力度，年内资金投入超 200 亿元。 截至 2015 年末 国家助学贷款余额 4.76 国家助学贷款 本行作为黑龙江省生源地国家助学贷款 本行根据国家对于妇女创业就业小额担 截至 2015 年末，累计投放妇女创业、下岗再就业贷款 23 亿元，惠及 2 万余户创业客户。其中 2015 年当年支 持下岗失业人员小额贷款 964 户，发放金额 0.6 亿元， 贷款余额 1.34 亿元。 业务承办行，专门成立了助学贷款中心，为贫困学生提 亿元 供学费及生活费用资金支持。 15.5 万人 累计签约贫困学生 国家助学贷款 签约贫困学生 案例 微型创业奖得主：李晏 5 万余人 2015 年发放助学贷款 哈尔滨银行利达支行小额信贷客户李晏（左一）获 得“2015 中国银行业协会（花旗集团）微型创业奖”。 利达支行是本行最早推出城市小额信贷业务的专业 支行，迄今已有多名信贷员和客户获奖。 19 亿元 累计发放贷款 发放国家 助学贷款 3.6 亿元 2015 年发放金额 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的金融责任管理 36 合作共赢 案例 积极搭建交流平台 深度推进中俄金融合作 为推进中俄两国全面战略协作伙伴关系，落实国家“一带一路”战略，助力建立中蒙俄经济走廊建设，深入促 进中俄两国金融及经贸领域务实合作，2015 年 10 月 15 日，作为中国最早开办对俄金融业务的城商行，我行 与俄罗斯资产排名第一的俄罗斯联邦储蓄银行联合，牵头发起设立首个中俄金融机构合作交流平台——中俄金 融联盟。 该联盟为中俄两国金融机构组成的非盈利性、开放式跨境金融合作组织，旨在“资源共享、优势互补、互惠合作”。 截至 2015 年末，联盟已纳入 35 家成员机构。其中，中方成员 18 家，俄方成员 17 家。 联盟以“建立中俄经贸往来高效发展有利机制、促进中俄金融合作的全面发展，推进中俄两国经济主体本币结算” 为主要目标，旨在加强联盟会员间在金融服务、风险管理、技术解决、员工培训等方面的经验交流，增进中俄 两国在金融等领域法律法规的信息交流，并在代理行关系建立、双边本币结算及现钞业务、国际贸易及信保融资、 银团贷款、中俄地方基础设施建设项目融资以及在全球市场交易业务等领域寻求合作及解决方案。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的金融责任管理 37 以客户为中心的透明、便捷的交易体系 实体网点 自助设备（ATM） 网上银行 手机银行 352 家。 其 中 分 行 17 家， 支 行 904 台。其中自助取款机 381 台， 客 户 94.77 万 户（ 其 中 企 业 网 2015 年推出。具有指纹登录、账 274 家，分行级小企业金融服务 存取款一体机 359 台；多媒体查 银 客 户 4.73 万 户， 个 人 网 银 客 户可视化分析、智能转账、二维 中心 1 家，控股村镇银行 24 家， 询机 160 台，发卡机 4 台。 户 90.04 万户）；全年交易金额 码当面付等功能。截至 2015 年末， 5093.26 亿元。 高活跃度用户已达 10 万户。 村镇银行支行 36 家。 微信银行 电话银行 折换卡 关注用户 30 余万户（其中，绑定银行卡用户 18 万户）。全年用户主动 本行通过全国统一客服电话 2015 年为超过 6 万户哈尔滨市医 查询 4352 万次，微信提醒被动查询 601 万次。 95537 / 4006095537 提供服务。 保用户完成存折换卡。 2015 年度业务量超过 230 万笔。 截至 2015 年年末，本行拥有 352 家营业机构，遍布全国 6 大行政区。与此同时，本行高度关注金融消费者行为心 理，大力推动电子渠道服务支持体系，由手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等线上服务，与线下自助终端 服务相结合，为客户提供 7*24 小时全天候服务。 金融消费者权益保护 本行全年不间断地组织开展各项业务培训和讲座，持续 提高员工业务素质，提升履职能力。2015 年，本行充 分发挥移动互联网渠道作用，依托网银、微信银行和官 方微博等自媒体，加大金融知识普及和宣传力度，同时 因地制宜，坚持以传统方式开展金融消费者教育活动， 提高金融消费者权益保护意识。 反洗钱可疑交易监测指标体系 本行坚持以建立完备的反洗钱可疑交易监测指标体系为目标，全面贯彻风险为本的工作思路，提升反洗钱和反恐怖 融资工作有效性。定期组织开展反洗钱自查，配合中国人民银行开展反洗钱协查，规范反洗钱数据报送质量，积极 开展反洗钱宣传活动，有效防范洗钱犯罪行为。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的环境责任管理 38 我们的 环境责任管理 OUR ENVIRONMENTAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT 本行积极倡导绿色金融理念，努力建设由支持 环境友好的 绿色信贷、推动资源节约的 绿色 办公和倡导员工与用户共同参与的绿色公益 三角支撑的绿色银行。 38-43 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的环境责任管理 39 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的环境责任管理 40 绿色信贷 本行高度重视环境责任，积极响应国家生态文明、美丽家园的倡导，努力探索绿色信贷领域的政策研究及业务模式， 不断加强绿色信贷管理及能力建设。按照中国银监会绿色信贷指引要求，合理配置信贷资源，以期提高绿色信贷 支持力度，扩大对绿色产业的金融支持。截至 2015 年年末，本行绿色信贷客户 62 户，绿色信贷余额 7.52 亿元。 本行继续严控高污染、高耗能和产能过剩行业（两高一剩）的信贷投放，对于存量贷款实行逐步压缩退出机制。 截至 2015 年末，本公司投放“两高一剩”行业贷款余额 5.53 亿元，在全行贷款余额占比仅为 0.37%。 绿色信贷客户 绿色信贷余额 单位：户 单位：亿元 7.52 62 5.69 47 2014 截至 2015 年末， 绿色信贷余额达 7.52 2015 2014 2015 案例 移动厅堂与移动发卡 2015 年 10 月，哈尔滨银行移动厅堂及户外移动发卡业 务正式推出，并在全行 17 家分行 53 个网点正式推广运 行。在营业网点内，理财经理手持 pad 为客户开展各类 金融服务，已成为我行一道靓丽的风景线。 移动发卡业务，是本行依托运营商 4G 网络的离行式发 卡业务，业务办理不受物理网点约束，全流程电子化办 公，实现电子填单、电子签名、电子影像采集、电子档 案保管，环保便捷，顺应移动金融发展趋势，惠及更广 大的客群。该业务已在 6 家试点分行成功运行。 亿元 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的环境责任管理 41 绿色办公 月 31 日，本行相关负责人通过移动 OA 累计审批事项 本行积极支持低碳减排，推动无纸化办公。 2015 年，倾心推出全新的 OA 办公系统。其中，于 9 月底上线试运行的移动 OA 办公系统，大大提高了行内 办公事务处理效率，降低了办公成本。截至 2015 年 12 办公用纸量 8.405 以身作则，持续强化资源节约意识。 2014 办公用水量 3750000 7.3 2015 单位：吨 3880976 14000 15100 14803 2014 2015 3570000 2013 2014 2015 单位：度 柴油使用量 （含机房发电机使用汽油量等） 2013 单位：吨 天然气使用量 2800 2100 处理手机邮件 2000 余人次。与此同时，总行管理部门 办公用电量 10.825 2013 近 1800 人次，通过手机 OA 系统审批事项近千人次， 170.12 2200 113.3 98.88 注：仅统计总行，未统计分行及村镇银行。 2013 单位：升 2014 2015 2013 单位：万元 2014 2015 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的环境责任管理 42 绿色公益 案例 我为公益添一分 2015 年 9 月，本行在实现手机银行、微信银行和网上银行等电子银行服务基础上，正式启动“我为公益添一分” 的线上公益行动。客户在电子渠道端操作的每一笔业务，相当于节约柜面一张票据或表单，节约下来的纸张费用， 将以“哈尔滨银行全体网银会员”名义进行公益捐助。截至 2015 年 12 月 31 日，该行动已累计节约纸张费用 超过 10 万元人民币。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的环境责任管理 43 案例 绿色出行 绿色出行正在成为本行员工积极践 行的环保行动。图为 2015 年 5 月 28 日，鹤岗分行的员工和媒体志愿 者与蔬园乡中心小学的师生们，在 “绿色环保出行，共建美好家园” 主题活动日，在天水湖公园徒步过 程中清理白色垃圾后合影。 案例 植树活动 坚持组织员工和客户参加春季植树，是哈尔滨银行的传统环保公益活动的保留项目。左图为 2015 年 4 月 19 日， 哈尔滨分行积极响应哈尔滨团市委号召，在风景秀丽的平房区哈南第十六大道进行公益植树活动，近 100 名员 工参加了本次活动。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 44 我们的 社会责任管理 OUR SOCIAL RESPONSIBILITY MANAGEMENT 本行大力提倡“快乐工作，健康生活”理念， 关注员工的职业发展，对工作环境的人性化和 员工 精神生活 给予高度重视，以丰富多彩的 文化体育生活提高员工的 归属感、 幸福感和 企业凝聚力，同时鼓励员工积极参与社会公 益活动。 44-54 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的社会责任管理 45 2015 年 4 月，成都分行远赴西昌市木里县西秋乡中小学定向助学。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 46 员工工作环境与员工成长 2015 年为本行“2011-2015 五年发展规划”的收官之年。 更加合理，员工施展才华的空间越来越大，部分岗位人 秉承“以人为本，人才兴行”理念，实施自我培养与五 才缺乏问题得到有效解决。 湖四海相结合，经过 5 年努力，本行已经进入人才发展 新时代。 哈尔滨银行大力提倡“快乐工作，健康生活”理念，不 仅关注员工的职业发展，同时对工作环境的人性化和员 截至 2015 年底，通过绿色通道引进专业人才 427 人， 工的精神生活等事关身心健康的方方面面都给予高度重 通过职业经理人培养计划招聘 235 人。35 岁以下经营 视，以丰富多彩的文化体育生活提高员工的归属感、幸 管理层员工由五年前的 1 人增加到 13 人；一批年轻员 福感和企业凝聚力，真正将员工视为企业发展最为宝贵 工走上重要的工作岗位。人才储备更加丰富，人才结构 的财富。 案例 “领跑者”人才培养计划 为鼓励员工发展，定位优秀人才，绘制人才地图， 2015 年，在全行范围内启动实施“领跑者”人才培 养计划。该计划分为起跑期培养计划、跟跑期培养 计划、速跑期培养计划及领跑期培养计划。每个计 划均设置差异化目标人群、培养方式和储备方向。 最终入围“领跑者”计划人数达 2543 人，创本行 史上人才培养库之最。 2015 年，全行快速推进管理转型，支持保障能力大 幅提升。经过优化设计的整体绩效管理体系，突出 了战略导向、业绩导向和差异化考核原则，员工职 业发展空间得以更加拓展。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的社会责任管理 47 快乐工作 健康生活 案例 哈跑 e 族俱乐部 本行倡导员工“快乐工作，健康生活”。2015 年， 行领导带头参加长跑等体育锻炼，在行内成立了群 众性组织“哈跑 e 族”俱乐部，并聘请专业教练进 行科学指导，带动员工共同追求健康的生活方式， 培养积极、快乐、坚持、和谐、勇敢、挑战的团队 精神和人生态度。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 48 案例 文化体育生活 丰富多彩的文化体育生活不仅丰富了员工的精神生活，同时大大提升了企业的凝聚力，以及员工的归属感和 幸福感。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的社会责任管理 49 社会公益行动 以赤诚之心，尽一己之力，回馈社会，从善如流。2015 年， 同启动了“哈尔滨银行公益战略规划研究”项目，以确 哈尔滨银行秉承“普惠金融，和谐共富”的社会责任理念， 保科学、合理地使用公益资金。 坚持不懈地支持教育及青年创业发展，传承城市历史文 化，普及金融消费知识，关注弱势群体，扶贫助困。 截至 2015 年末，本行报告期内用于公益项目资金支出 总额为 595 万元。 为提升履行社会责任能力，建设和打造全新“哈银公 益”品牌，经董事会同意，本行决定自 2016 年起，每 公益项目资金支出总额 年将拿出集团税后利润不超过 5‰的资金用于慈善公益 595 项目。为此，特别联合国内著名的非营利组织管理研究 团队——公域合力管理咨询（北京）有限责任公司，共 凝聚广泛力量 支持教育事业 案例 哈尔滨银行弘毅助学金 会宁是我国西北教育名县，也是国家扶贫开发重 点县之一。因受严酷自然条件和经济条件限制， 每年都有部分贫困家庭学生上大学存在较大困难。 哈尔滨银行弘毅助学协会于 2009 年在会宁会师村 镇银行成立。六年来，不间断资助会宁地区家庭 贫困应届高考生共 599 人，捐赠款项总额 61.1 万 元。图为 2015 年 2 月 12 日，会宁会师村镇银行 举行 2014 年哈尔滨银行“弘毅助学金”发放仪式， 为 90 名家庭困难的高校学子发放助学金 9 万元。 万元 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 50 案例 哈尔滨工业大学教育发展基金会 2010 年至 2015 年，哈尔滨银行持续向哈尔滨工业大学教育发展基金会捐赠款项共计 447 万元，用于支持学校 发展建设。其中 2015 年捐赠款项为 100 万元。 案例 哈行助梦工程 “哈行助梦工程”源自本行公司金融部发起的“公金助梦”公益行动，后扩大至全行员工自愿参与的广泛公益 行动。自 2013 年成立至今，共募集善款超过 43 万元，已资助哈尔滨、鸡西、天津、成都等地 210 名贫困学生。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的社会责任管理 51 支持推进“大众创新、万众创业” 为支持推进黑龙江省“大众创新、万众创业”的实施落地，本行 2015 年倾情赞助了“哈尔滨银行杯”哈尔滨青年 创业创新大赛和“哈行杯”黑龙江省青年创业大赛，吸引了众多青年创业者的踊跃参与，受到社会各界的赞誉。 特别值得一提的是，在哈尔滨青年创业创新大赛的海选、初赛、复赛、决赛等环节，本行全程派出小微金融骨干作 为专家评委，参与项目评选，并为参赛人员提供创业指导。同时，还为符合条件的参赛项目提供最高 2000 万元中 小企业授信，在以新型金融服务支持青年创业、创新方面进行了有意尝试。 普及金融知识，提升金融消费权益意识 案例 大连分行“送金融知识下乡” 大连分行“大农金”项目荣获中央金融团工委、中国银行业协会联合颁发的 2014-2015 年度“送金融知识下乡” 优秀项目奖。 “街上有横幅、农民有资料、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道”的“五有”宣传模式是大连分行“送金 融知识下乡”主要特点。大连分行还在瓦房店、庄河、普兰店 3 家农金特色支行成立专门的“大农金”项目服 务站，设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，充分发挥网点和基层信贷员的网络作用，及 时为农村青年释疑解惑，帮助解决农村青年创业资金短缺和小企业融资等难题。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 52 案例 重庆分行九龙坡支行“小小银行家”活动 金融消费者教育从娃娃抓起。2015 年 8 月 20 日至 21 日，重庆九龙坡支行组织开展“小小银行家”训练营主 题活动，内容包括识别真假币、钱币发展史、存款和理财业务知识、消防小知识普及等。孩子们通过亲身体验“小 小大堂助理”，学习帮助引导客户办理业务等了解金融常识，培养动手能力，受到家长一致好评。 案例 鸡西分行“助老服务站”成立 2015 年 10 月 21 日，位于鸡西和平支行的鸡西分行助老服务站成立。作为当地社区助老金融服务试点，这个 集休闲、学习、娱乐为一体的综合性金融服务平台，将结合志愿者服务活动，定期开办防假、防骗、金融理财 知识讲堂，全面提升老年金融消费群体的金融素养。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 我们的社会责任管理 53 传承城市优秀文化 上图左一：2015 年 10 月 15 日， 黑龙江省政协主席、党组书记杜 宇新在第二届中国－俄罗斯博览 会期间，赴哈尔滨银行参观了“金 色的记忆：俄罗斯画家笔下的哈 尔滨”油画展。 上 图 左 二：2015 年 11 月 3 日， 哈尔滨市委副书记、市长宋希斌 参观油画展时表示，将哈尔滨城 市风貌以油画的形式展现出来， 对于保存城市记忆起到了良好的 促进作用。 2015 年 10 月至 12 月，哈尔滨银行成功主办为期两个 银行典藏。本次展览共分“依路兴市”、“龙脊宝地·南 月余的“金色的记忆：俄罗斯画家笔下的哈尔滨”大型 岗”、“繁华洋场·道里”、“喧嚣闹市·道外”、“休 油画展。 闲胜地·江北”五个部分。 为了以艺术手段再现哈尔滨那段难忘的历史，为城市保 迄今为止，本次展览是再现哈尔滨古老风情最为全面的 留永久的记忆，本行投入巨资聘请了一批热爱哈尔滨城 一次俄罗斯油画家作品展，且免费向社会开放，受到哈 市文化的俄罗斯人民画家、功勋画家，精心创作了 400 尔滨社会各界的赞誉，成为 2015 年哈尔滨市文化生活 余幅反映哈尔滨开埠时期历史风貌的油画，并由哈尔滨 的重要组成部分。 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 我们的社会责任管理 54 扶贫助困 爱心回馈 2015 年，本行一如既往对行内困难职工和社会弱势群体给予深切的关注和关怀。 因为守望相助，我们走进遭遇困境的家庭；因为一分牵挂，我们挂牌“暖心屋”，为寒来暑往清扫街道的环卫工人 备好热茶。我们用心挑选新书包和可爱文具、体育用品，跟贫困的孩子们一起徒步做游戏，希望他们因此感受到无 处不在的陪伴和爱；我们踊跃义务献血，只为期待陌生病患之所急有望纾解。 点滴之爱，温暖陪伴，风雨共担，皆因有爱。 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 哈尔滨银行的荣誉 55 哈尔滨银行的荣誉 序号 颁奖机构 荣获奖项 获奖时间 01 中国银行业监督管理委员会 全国银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队（哈尔滨银行小企业金融部） 2015 年 10 月 02 中国银行业协会 03 中国银行业协会、花旗集团 2015 年中国银行业协会 ( 花旗集团 ) 微型创业奖（小额信贷客户李晏） 2015 年 12 月 04 共青团中央 2013-2014 年度国家级青年文明号（哈尔滨银行营业部） 2015 年 05 月 05 英国《银行家》（The Banker） “2015 年全球银行 1000 强排名”位列第 209 名 2015 年 07 月 06 美国《环球金融》(Global Finance) 2015 年度中国之星—最佳城市商业银行 2015 年 11 月 07 《亚洲银行家》 2015 年度中国最佳区域贸易金融银行 2015 年 05 月 最佳金融创新奖（地方性金融机构） 2015 年 05 月 十佳金融产品创新奖（对公业务）（地贷通） 2015 年 05 月 最佳小企业服务城市商业银行 2015 年 09 月 08 09 《银行家》 10 “2014 年商业银行稳健发展能力综合评价（陀螺评价体系）榜”中位列地方性法人银行（资 产规模大于 1,500 亿元人民币）第五 2015 年 06 月 11 《证券时报》 中国区优秀投行评选 2015 年度最佳城商行投行 2015 年 04 月 12 《每日经济新闻》 2015 中国普惠金融榜：业务创新奖 2015 年 11 月 第十二届中国财经风云榜：2014 年度最具影响力地方银行 2015 年 01 月 2014 中国中小企业首选服务商 2015 年 01 月 2014 年度最受信赖的小微企业金融服务提供商 2015 年 01 月 2014 年度优秀中债估值成员 2015 年 02 月 2014 年度最佳贸易金融成长银行 2015 年 02 月 13 14 中国证券市场研究设计中心 和讯网 中国中小企业国际合作协会 中关村互联网金融研究院 15 国培机构 搜狐财经 16 17 中国国债登记结算有限公司 《贸易金融》 中国贸易金融网 18 中国网上银行促进联盟 2014 年度电子银行创新奖最佳电子渠道创新奖 2015 年 03 月 19 中国小额信贷联席会 2014 中国小微金融最具社会责任奖 2015 年 03 月 20 国际数据公司（IDC） 2015 年中国金融行业最佳创新项目奖 2015 年 07 月 21 中国金融认证中心 2015 年区域性商业银行最佳网上银行综合发展奖 2015 年 12 月 普惠金融服务优秀奖（安义融兴村镇银行） 2015 年 10 月 22 23 全国百强村镇银行（北京怀柔融兴村镇银行、会宁会师村镇银行、新安融兴村镇银行、桦 中国县镇经济交流促进会 中国村镇银行发展论坛组委会 24 25 亚太金融学会 川融兴村镇银行、榆树融兴村镇银行） 全国村镇银行资产总额 50 强（北京怀柔融兴村镇银行、重庆市大渡口融兴村镇银行、重 庆市沙坪坝融兴村镇银行） 服务三农与小微企业优秀单位（会宁会师村镇银行、桦川融兴村镇银行、榆树融兴村镇银行） 2015 年 10 月 2015 年 10 月 2015 年 10 月 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 展望 56 展望 2016 年，是中国社会和经济发展“十三五”开局之年， 技治理，持续提升移动金融服务能力，有效延伸网点服 也是哈尔滨银行“2016-2020 新五年发展规划”实施的 务半径，为普惠金融事业发展添翼。另一方面，以市场 起步之年，是新的战略目标——建设“服务优良、特色 为检验标准，优化服务流程，提速物理网点转型，加快 鲜明的国际一流小额信贷银行”——的首创之年。 社区银行、消费金融等领先网点新业态的建设。 面对日趋复杂的国际国内经济和金融形势变化对银行业 人才驱动。我们将针对“领跑者”人才培养体系，有的 转型带来的巨大影响，我们将不忘初心，继续秉承“普 放矢地制定培训和锻炼计划，创造更多机会发现、选拔 惠金融，和谐共富”的经营理念，在发展道路上做到五 和培养年轻骨干员工。特别倡导“快乐工作，健康生活” 个坚持，即坚持“小额信贷”发展道路，坚持“特色化、 的企业新文化理念，树立新人才理念，即优秀的人才不 集团化、国际化”发展道路，坚持“线上移动银行和线 仅给企业带来卓越业绩，同时更该追求健康的生活方式， 下传统银行”共同发展道路，坚持“零售金融、公司金融、 拥有健康的体魄、给家人带来幸福，给团队带来阳光。 同业金融、移动金融”四大金融板块为支撑的发展道路， 坚持产品创新导向的发展道路，致力于成为在国内银行 业和国际小额信贷领域具有较大影响力的标杆银行！ 品牌驱动。通过新的品牌标识在分支机构的广泛应用， 使新标识“信任、温暖、链接、承诺”的内涵逐步深入 人心；通过“产品年”打造具市场影响力的产品品牌， 产品驱动。2016 年是我们的“产品年”，以客户为中 助力哈行“特色化、集团化和国际化”发展；通过发展 心的产品创新将作为全年工作引擎，加强“零售金融、 绿色信贷、绿色办公和绿色公益，推动“绿色银行”建设； 公司金融、同业金融和移动金融”四大板块支撑力量， 通过落实“公益规划”系列项目，加大回馈社会力度， 通过推陈出新、迭代管理，形成多层次的产品供给和创 打造“哈银公益”品牌。 新数据库，以满足不同层次、不同区域市场的客户需求， 有效支持地方经济发展。 转型驱动。一方面继续加大科技基础设施投入，加强科 2016 年，我们将加倍努力，成为一家有理想、有激情、 有活力，有创造力的移动银行，成为一家文化底蕴深厚、 公益品牌突出、备受尊敬的银行！ HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 独立鉴证报告 57 独立鉴证报告 哈尔滨银行 2015 社会责任报告 独立鉴证报告 58 独立鉴证报告 HARBIN BANK 2015 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 意见反馈表 59 意见反馈表 尊敬的读者： 您好！ 感谢阅读本报告。为改进哈尔滨银行社会责任管理工作，提高公司履行社会责任的能力，我们非常期待您能够对本 报告进行评价，并恳请您提出宝贵意见和建议。 您可以选择以下方式提供您的反馈意见： 传真：86-451-86779829 电话：86-451-86779933 邮寄地址：中国黑龙江省哈尔滨市道里区群力新区上江街 888 号 邮政编码：150070 电子邮箱：ir@hrbb.com.cn 请您提出具体反馈意见： 1. 您是否从本报告中获取到您所需要了解的信息？ 是□ 一般□ 否□ 2. 您认为本报告是否全面反映了本行所承担的金融责任？ 是□ 一般□ 否□ 3. 您认为本报告是否全面反映了本行所承担的环境责任？ 是□ 一般□ 否□ 4. 您认为本报告是否全面反映了本行所承担的社会责任？ 是□ 一般□ 否□ 5. 您认为本报告是否充分披露了定量数据？ 是□ 一般□ 否□ 6. 您认为本报告的版式设计是否有助于阅读理解？ 是□ 一般□ 否□ 7. 您对本行 2015 年度社会责任报告的宝贵意见和建议，欢迎在此提出：