附件1 “司机之家”建设运营服务规范.doc

附件 1 “司机之家”建设运营服务规范 一、“司机之家”定义 “司机之家”是指主要为道路运输车辆及驾驶人员提供公 共服务的场所，一般具有停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、 如厕等基本服务功能。 二、“司机之家”建设要求 “司机之家”应在公路沿线加油（气、电）站、物流园 区以及工业园区、港口、边境口岸等场所进行建设，并符合 以下要求： （一）遵循“经济实用、布局合理、节能环保、整洁美 观”的原则，综合考虑道路运输驾驶员集散特点、服务设施 基础条件、行车安全和环境影响等因素确定建设规模，鼓励 依托现有服务设施进行建设。 （二）设置停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、如厕等服 务功能区，鼓励设置便利店、汽车维修等服务功能区。 （三）服务功能区应设立指示标志和标线，标志和标线 简洁、醒目，道路和停车标志标线应符合《道路交通标志和 标线》（GB5768）要求；引导类标志标线应保持连续性。 （四）符合消防、卫生、节能、环保等国家相关法律法 规的要求。 1 （五）鼓励结合当地自然和人文环境特色，加强主题和 特色服务建设。 （六）应在所依托的建设场所入口等明显区域及“司机 之家”服务区域设置“司机之家”标志标识，标志标识式样见附 图。 在高速公路服务区建设运营的“司机之家”应符合高速 公路服务区建设运营有关标准规范，并参照本规范开展建设 运营服务。 三、“司机之家”服务要求 （一）停车服务。 1.停车区应设置货车专用停车位。 2.车位以标线划分，标线应清晰、醒目，停车位数量宜 不低于表 1 要求。 3.停车区路面应进行硬化处理，设置照明设施设备。 4.停车区应设置 24 小时视频监控，监控无盲区，监控系 统分辨率不应低于 352×288ppi，图像监视及回放显示清晰、 稳定，视频存储时间不少于 30 天。 5.停车区应建立巡检制度，保障停车安全。 表 1 停车位数量（个） 日均驶入货车流量 （车/日） 加油站型 1 物流园区型 2 其他类型 3 0~300 5 10 5 2 8 20 8 300~600 10 30 10 600 以上 注:1.指依托加油（气、电）站建设的“司机之家”。 2.指依托物流园区建设的“司机之家”。 3.指依托工业园区、港口、边境口岸、高速公路服务区等建设的“司机之家”。 （二）休息服务。 1.休息区应配置座椅、躺椅、沙发等供司机坐或躺靠的 设施设备。 2.休息区应安静整洁、通风良好、温度适中，设施设备 齐全完好。 3.休息区可设置休闲娱乐相关设施设备。 4.休息位数量宜不低于表 2 要求。 5.具备条件的可提供住宿服务，住宿服务应有相应的经 营资质。 表 2 休息位数量（个） 日均驶入货车流量 （车/日） 0~300 300~600 600 以上 加油站型 物流园区型 其他类型 2 4 5 10 2 4 5 15 5 （三）餐饮服务。 1.应提供开水供应及餐饮服务，餐饮服务包括提供现点 炒菜、快餐、盒饭及速食食品等服务，餐食应安全、卫生。 2.应提供就餐服务设施，就餐位数量应满足就餐需求。 3.应配置微波炉等加热设备，具备条件的可设置共享厨 房，并提供自助服务。 3 4.就餐区及共享厨房应保持整洁通风、卫生整洁、设施 设备齐全完好。 5.应在就餐区设置“禁止酒后驾驶”等安全文明规范驾驶 的宣传标志标识。 （四）淋浴服务。 1.应设置淋浴间，淋浴间标识清晰、醒目。 2.淋浴间应温度适中、水温适宜、照明良好、地面防滑， 并配备储物柜等设施。 3.淋浴位数量宜不低于表 3 要求。 表3 日均驶入货车流量 （车/日） 0~300 300 以上 淋浴位数量（个） 加油站型 物流园区型 其他类型 1 2 2 3 1 2 （五）洗衣服务。 1.应提供洗衣机等洗衣设施设备及场地。 2.洗衣机等洗衣设备应定期消毒并保障设备正常使用。 3.鼓励配置具有烘干功能的洗衣机。 （六）如厕服务。 1.应设置卫生间，卫生间标识清晰、醒目。 2.鼓励使用自动冲水设施，并满足节水要求。 3.卫生间应干净整洁、通风良好、地面防滑，设施设备 齐全完好。 4 （七）其他服务。 1.应提供手机充电、应急药箱等服务。 2.鼓励便利店提供 24 小时服务或设置 24 小时自动售卖 设备。 3.鼓励提供运政业务办理宣传、安全驾驶知识宣传、加 入工会宣传等相关宣传服务。 4.鼓励提供车辆维修、紧急救援、ETC 办理、优惠加油、 金融贷款、保险理赔等与驾驶员从业、生活相关的服务。 四、“司机之家”管理要求 （一）应在显著位置设置监督公示栏，公开服务承诺、 服务内容、经营性服务项目及收费标准、监督电话等信息。 （二）应根据服务要求制定相应管理制度，配备管理和 服务人员，保障服务质量。 （三）应充分利用报刊、互联网、移动新媒体等渠道， 广泛宣传“司机之家”。 （四）应主动接受并积极配合相关行业管理部门的监测 和考核评估。 （五）应及时在线上“司机之家”小程序和中华全国总工 会官网“司机之家”专栏上完善相关信息。 5 附图 “司机之家”标志标识技术要求 附图1 比例要求 附图2 最小比例限定 C=78，M=30，Y=63，K=0 PANTONE 7723C C=3，M=28，Y=71，K=0 PANTONE 141C 附图3 颜色值要求 6