全面质量管理体系 全面质量管理系统–高顿咨询–高顿财务培训.docx 
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全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 质量管理概念 目 录 《全面质量管理体系》课程 《精益生产》课程 《全面设备管理（TPM） 》课程 《生产计划与物料管理（PMC）》课程 《卓越的现场管理与改善》课程 杭州华略企业管理咨询公司介绍 质量管理体系 ISO9001:2005 标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体 系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等 活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理 体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活 动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、 使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活 动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是 ISO9001:2008，是企业普遍采 用的质量管理体系。 I SO9001:2008 标准是由 ISO(国际标准化组织)TC176 制定的质量管理系列标准之 一。 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 质量管理体系符合性： 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管 理者对依据 ISO9001 国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对 建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的 程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 质量管理体系惟一性： 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括： 组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系； 程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据； 过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的； 资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技 术和方法。 《全面质量管理体系》培训 一、概述 1、什么是“质量”？——ISO 体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 事后检验阶段 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 统计质量检查阶段 全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 制定作业指导书的目的 例子：作业指导书的格式和内容 检验规程的制定 （1）制定检验规程的目的 （2）检验标准的分类 不合格的处理方法 检验制度 检验的目的 检验流程 （二）进料检验 进料厂商 新供应商选择工作流程图工作标准 选择进料检验的方式 确定进料检验项目和方法 不同检验结果的处理方式 紧急放行 紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 制程检验的目的 制程检验的方法 （四）成品出厂检验 成品出厂检验的目的与作用 成品出厂检验的要求 出厂检验的检验标准制定 出厂检验的过程程序 案例：工厂出货工作流程图 （五）品质稽查 品质稽查的主要机能 规划稽查项目 确定稽查项目标准 实施稽查 持续改进——PDCA 循环的步骤 三、质量管理中常用工具应用举例 统计法 分层法 因果分析图 散布图法 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 控制图 P-M 分析法 5W2H 分析法 四、品质事故如何处理？ 品质事故的判定 品质事故根源剖析 处理品质事故的根本原则 五、全面质量管理（TQM） •全面质量管理定义全面质量管理的内容 （一）质量策划的范围 有关质量管理体系的策划 质量管理体系（QMS） 质量方针策划 品质机构设置的原则 有关质量目标的策划 有关过程的策划 质量改进的策划 （二）质量控制 质量控制的重要活动 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 质量管理核心－质量改进 质量管理部门职责 质量经理职业化的具体内容 （三）全面质量管理的八大原则 以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 系统管理 、持续改进 以事实为基础 互利的供方关系 六、质量成本控制 （一）质量成本及其构成 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 （二）质量成本控制的步骤 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 事前、事中控制和事后处置 七、全面质量管理的基础工作 标准化工作 计量工作 质量情报工作 质量教育工作 质量责任制 八、西格玛简介 什么是六西格玛？ 对六西格码的认识 六西格玛是系统地解决问题的方法和工具 案例：如何计算西格玛？ 《精益生产》培训 课程目标与课程收益： 树立精益化的意识 把握精益化管理实施的要点 提升精益化管理的能力，建立高绩效组织 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 课程大纲： 精益化生产管理基本概念篇 模块一 绪论 精益生产的基本概念 精益生产的时代背景 现代制造业面临的挑战等 要求学员熟练掌握精益生产的基本概念，了解精益生产出现的时代背景，掌握现代 制造业面临的挑战等。 模块二 精益生产的基本原则 精益生产的六项基本原则 准时生产的实现 适时适量生产和生产线平衡等 要求学员熟练掌握精益生产的基本原则和准时生产的理论框架，了解生产线平衡问 题。 精益化生产管理方法篇 模块三 精益生产计划体系 精益生产的年度计划、月计划和日计划体系 生产计划与成组技术 生产计划与供应链管理等 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 要求学员熟练掌握精益生产的计划体系，了解成组技术与精益生产的关系以及在精 益生产方式下的供应链管理。 模块四 识别七大浪费 浪费如此简单？为何很多人不了解浪费？ 浪费的定义 生产七大浪费和排除方法（本地企业案例讨论） 制造过多的浪费 存货的浪费 不良重修（次品）的浪费 动作的浪费 加工的浪费 等待的浪费 搬运的浪费 要求学员掌握识别生产过程中七大浪费以及具体的排除方法。 模块五 价值流分析 什么是价值流 价值流图析的方法 价值流的绘制 价值流精益化的原则和方法 未来状态流：设计未来精益生产流程 要求学员掌握价值流分析的概念和方法，并能对价值流图进行分析、绘制。 模块六 生产管理核心看板管理系统与 JIT 准时生产 JIT 准时生产的概念 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 零库存管理的看板方式 看板的作用与功能 JIT 与目前生产方式的关键判断准则 导入看板的条件 看板及使用规则 模块七 精益生产现场管理 5S 现场管理的基本理论 现场管理的结构体系 5S 现场管理的实施等 5S 错误认识 5S 推行有效工具 要求学员熟练掌握 5S 现场管理理论，了解现场管理的结构体系。 模块八 生产均衡化 均衡化生产的目的 节拍时间的意义 生产均衡化的策略和方法 均衡化的生产日程的指定 均衡化生产的四个层面 解决多品种生产均衡化的难题：隔离法 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 要求学员理解生产均衡化的意义，并掌握解决多品种生产均衡化难题的隔离法。 模块九 标准化作业 为什么需要标准化作业 标准化作业实施方法 要求掌握标准化作业的目的、意义、策略、方法。 模块十 防错法 防错的概念 杜绝错误和缺陷的防错技术（愚巧法） 防错的步骤、防错装置 要求学员掌握(POKA-YOKE)防错法的核心，杜绝错误和缺陷的技术。 模块十一 TPM 设备保全 TPM 概念 零缺陷法则 八大支柱 TPM 实施流程 OEE 简单可行的实施方法 模块十二 快速换型和缩短周期 缩短生产过程时间的四大优点 分析：生产过程时间三要素 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 快速换模的四大原则： 区分内部作业转换与外部作业转换 内部作业转换尽可能转换成外部作业 排除一切调整过程 完全取消作业转换操作 缩短换模时间的六种方法 将外部转换作业标准化 只把该设备必要的部分标准化 使用快速紧固件 使用辅助工具 推行同时作业 采用机械的自动作业转换 模块十三 六西格玛质量管理 质量管理的理论体系 六西格玛质量管理的基本概念 质量保证体系 工序能力分析 要求学生熟练掌握六西格玛质量管理概念，掌握工序能力分析的基本方法和统计技 术，了解质量管理的理论体系等。 精益生产管理导入篇 模块十四 精益生产的具体导入策略和步骤——（作为作业部分形成学员行动 计划） 个别流程的改善方案 工厂的精益生产变革 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 价值流示范生产线 全公司的精益思想变革 5、整个供应链的精益变革 要求学员了解精益生产管理的具体导入策略和步骤，并能够结合自己企业实际情况 制定相应的导入方案。 《全面设备管理（TPM）》培训 培训目标： 让学员在学习后对设备的保全有更为系统的理解和认识。熟练掌握如何实施 TPM， 将设备故障消灭于萌芽之中。 让学员了解 OEE 的计算和如何改善 OEE，了解如何提高设备的运转率和使用率， 从而提高生产效率。 让学员掌握如何建立和维护设备的历史记录，评价目前的设备水平。 让学员掌握如何减少由于设备故障及维修问题所造成的成本浪费。 通过案例分析和现场答疑解决推行 TPM 中的疑难问题 培训对象：生产副总、设备部门主管、班组长以上生产主管 培训内容： 模块 一、现代设备管 内容 现代设备的管理与发展趋势 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 理 现代设备管理所面对的挑战 （3 课时） TPM 给了我们怎样的思想冲击 新一代的 TPM 以及其核心内容实施 TPM 推进的十四个阶段 TPM 正式启动 TPM 推进的组织保证 TPM 的推进目标 创建适于开展 TPM 的管理环境 自主保全的新思路 详解自主保全的七步骤 自主保全活动七步骤的阶段目标 成功开展自主保全所要解决的问题 二、自主保全 （3 课时） 思想转变 组织保障 基础建设——推进 5S 活动，实施目视管理 目视管理在现场设备维护的作用 如何通过目视管理改善设备故障 实施设备维护的目视管理 管理评价 人才育成 TPM 活动小组的建设 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 设备运行的三种状态 什么是预防保全 预防保全的运行程序 如何才能成功地推行预防保全 如何正确进行设备的润滑管理 三、预防保全 设备润滑管理的最佳组织形式 设备润滑管理的新任务 设备润滑的“五定”管理 （3 课时） 保全的类别与职责 划分预防保全四个阶段七个步骤的展开 预防保全管理文件 个别改善活动的要点 设备综合效率（OEE）的计算和分析 从 OEE 看企业的浪费与改善潜力 四、个别改善 如何改善 OEE：评价目前的 OEE 水平，提出改进目标 （3 课时） 如何建立基于 OEE 的设备管理监控 PM 分析法 设备故障分析及管理 4M 的 16 种损失分析 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 设备前期管理 设备前期管理的主要工作 LCC(Life Cycle Cost)分析 设备管理成本 六、品质保全 品质保全与 TPM 的关系 （1 课时） 推进品质保全的六步骤 员工提案活动的开展 五、设备前期管 理 （2 课时） 七、TPM 其他活 动的展开 TPM 的教育训练 安全与卫生改善活动 间接部门效率化改善活动 TPM 含义的新拓展 企业管理的四种境界 案例：某企业推行 TPM 介绍 八、TPM 的新发 展 《生产计划与物料管理（PMC）》培训 一、生产概论 生产的本质 销售与生产运作流程图 产销协调方式 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 日常产销工作链接流程图 二、生产计划的编制 生产计划的内涵 生产计划的任务 生产计划的用途 生产计划的种类 生产计划的内容 生产计划应满足的条件 生产计划的标准 三、途程计划的编制 途程计划的内容 途程计划的要点 途程计划的编制 四、负荷计划编制 负荷计划的目的和标准 负荷计划的要点 负荷计划步骤 案例 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 个别订货生产型生产计划 个别订货生产与预估生产的比较 五、交期延误的原因探讨 交期延误的改善原则 交期延误的改善对策 生产绩效评估、分析指标 六、企业物料管理的职能 企业物料管理的精髓 常备性物料的需求计划 专用性物料需求计划 BOM 表的分析与运用 做扼要型 BOM 表 做结构型零件表 七、采购活动 采购的重要性 采购杠杆原理 采购资产回报率 示例 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 采购策略 混合采购战略 案例分析 采购进度控制 采购成本分析 八、供应商管理 传统竞争关系模式 现代双赢关系模式 双赢供应关系管理 供应商评核 供应商的激励机制 九、库存管理 企业库存管理的通病 企业库存管理运作架构 采购、生产与仓储 ABC 管理法 《卓越的现场管理与改善》培训 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 课程目标： 生产现场是制造型企业的中心，现场管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、 交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，生产 现场管理在企业中将扮演愈加重要的角色!本课程通过对生产现场各环节的深入分析， 提出了切实有效的改善措施，以帮助生产管理人员提高管理意识和管理技能。 培训对象：生产部经理、厂长、车间主任，班组长等 课程提纲： 1、生产现场管理的地位和作用 2、生产现场管理的基础——5S 管理 什么是 5S 管理？ 为何要实施 5S 管理？ 如何实施 5S 管理？ 目视管理与看板管理 3、如何确保交货期？ 确保交货期的重要性 交货期对成本的影响 交货期的构成 交货期延误的主要原因及改善措施 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 4、生产成本管理 从效益看成本 设计（研发）成本控制——价值工程的运用 采购成本控制——ABC 分类控制法 制造过程中的成本控制 企业面临的问题——浪费 ECRS 改进四原则 精益化生产（JIT）简介 5、质量管理 质量管理目标与核心要务 质量对提高盈利能力的重要作用 质量要从产品设计抓起 影响质量的主要因素 质量改进的六个步骤 戴明质量管理的 14 要点 全面质量管理中的 PDCA 循环 质量管理的工具与方法 质量成本 六个西格玛简介 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 6、安全生产管理 引发事故的基本要素 事故预防与控制——3E 措施 墨菲定律和海恩法则 危险源的识别与控制 事故报告制度 7、生产主管应具备的管理技能 制定生产计划和控制计划进度的技能 ——甘特图在生产管理中的运用 时间管理技能 良好沟通的技能 有效激励下属的技能 杭州华略企业管理咨询公司介绍 华略咨询自 2003 年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服 务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公 司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企 业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管 理更加更省心、省力、省钱。 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大 学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随 时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌 声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知 道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。 多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的 好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式 内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007 年华略荣获“中国管理咨询行 业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人 物”，2009 年蒋小华荣获“华人讲师 500 强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说， 每一天都是一个新的起点。 我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深 圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界 500 强公司，如国家电网、 中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农 业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证 券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜 业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。 我们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”； 我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬！ 我们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心； 全面质量管理体系 主办 杭州华略企业管理咨询有限公司 www.hualue.cn 我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败； 我们的宗旨：100 年只做好一件事---为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有 更多的世界级企业与世界级管理思想。