人文學院服務承諾報告2013.pdf

人文學院 2013年1月至12月服務承諾報告 1. 使命 以人為本。保證靈活、穩定及提供高效率行政運作，以配合學院的不斷發展。 2. 服務對象   本學院學生； 有意報讀本學院課程之人士；  本學院的教學人員 。 3. 服務承諾項目及執行情況 – 2013 年1 月至12 月 社會科學及人文學院自2003年起參加了服務承諾計劃，並於同年4月及2004年9月 分別推出以學生及以教學人員為服務對象的服務承諾項目。隨著2013年9月社會科 學及人文學院的分拆，人文學院仍維持推行共6項服務承諾項目。下表詳列各項服 務的執行情況及達標百分比： 社會科學及人文學院服務承諾項目的執行情況 (2013年1月1日至2013年8月31日) 截至2013年8月31日，社會科學及人文學院服務承諾項目之總體達標百分比為 95.4%，比起2012年同期的93.7%為高。當中未能達標項目為“申請轉修本學院課 程”及“申請學分豁免/學科免修”。未符合標準的原因分別主要是“因安排面試需時 ＂及 “因申請免修/轉修之科目數量平均多達5科或以上，而且科目更是由多個不同 學系所提供﹔所有文件都須經由多個相關學系檢閱後再進行審批，因此所需時間 相對地增加”。 人文學院服務承諾項目的執行情況 (2013年9月1日至2013年12月31日) 截至2013年12月31日，人文學院服務承諾項目之總體達標百分比為98.2%。當中有 一個案未能達標，項目為“申請學分豁免/學科免修”。 未符合標準的原因主要為“因 該申請之免修/轉修科目數量多達6科，審批需時較長”。 澳門大學 格式五 4. 改善 學院抱著持續改善的理念，定期對學院的服務承諾計劃進行檢討及作出相應的改 善。随著電腦內聯檔及文件資料庫的使用，這些服務承諾項目的執行及跟進情況 變得更有系統。 5. 未來計劃 為了持續優化服務，學院將定期進行可行性研究以探討縮短個別服務的處理時間 的可能性，致力研究改善及增加更多新的服務承諾項目，務求不斷完善學院的各 項服務、為學院的服務對象提供更優質的服務。 澳門大學 格式五