赣服通5.0版建设工作方案.pdf

上饶市人民政府办公室 饶府办字〔2023〕8 号 上饶市人民政府办公室 关于印发上饶市“赣服通”5.0 版建设 工作方案的通知 各县（市、区）人民政府，上饶经济技术开发区、三清山风景名 胜区、上饶高铁经济试验区管委会，市直各有关单位： 经市政府同意，现将《上饶市“赣服通”5.0 版建设工作方案》 印发给你们，请认真贯彻执行。 上饶市人民政府办公室 2023 年 2 月 20 日 （此件主动公开） — 1 — 上饶市“赣服通”5.0 版建设工作方案 根据《中共江西省委 江西省人民政府关于深入推进营商环 境优化升级“一号改革工程”的意见》（赣发〔2022〕5 号）、《江 西省数字经济发展水平监测评价办法（试行）》和《江西省人民 政府办公厅关于印发“赣服通”5.0 版建设工作方案的通知》（赣府 厅字〔2022〕71 号）等文件要求，为进一步完善“赣服通”功能， 加快“赣服通”5.0 版建设，结合我市实际，特制定本工作方案。 一、工作目标 充分运用区块链、智能推送等新技术，推进数据跨部门、跨 层级、跨地区汇聚融合和深度利用，加快办事表单、办事材料、 审批过程与数据信息的智能匹配共享、智能比对校验，推动“赣服 通”分厅迭代升级，打造全省政务服务示范样板。 二、工作内容 1．分厅页面改版。全市各级分厅要根据省“赣服通”5.0 版页 面设计标准，按部门和主题分类，将所有事项以专区形式展现在 分厅首页，并同步承接上级分厅内容，方便用户查找，提升平台 用户体验，让服务好办，用户满意。 2．部门服务专区。依托江西省事项管理系统和“一窗式”综 合服务平台，设立以进驻部门为名称的部门专区，按照高频优先、 分步推进、分批上线的原则，构建“线上全流程办理、线下综合窗 口收件”一体化集成服务模式，逐步实现办事指南统一查询，表格 统一下载，事项统一申办、统一受理、统一回执，进度统一查询， — 2 — 结果统一反馈。2023 年 6 月前，实现本级本部门政务服务事项上 线率达 50%；2023 年底前，实现本级本部门政务服务事项上线 率达 80%。上级部门已上线的事项，本级无需重复上线。 3．数字乡村专区。以市级统筹、县级共用为原则，依托上 饶市数字农业农村云平台，建立数字乡村专区，为企业和经营主 体提供农业总览、惠农政策、特色乡村产业、新技术指导与服务 等。 4．人才服务专区。围绕社保医保、劳动关系、人才就业等 群众办事需求，依托江西省人才服务平台，建设全市统筹的人才 服务专区，提供申报认定、政策兑现、要闻资讯等内容，实现从 申报认定到政策落实“足不出户，一键办理”，为人才工作提供“一 站式”服务。 5．园区服务专区。各地、各部门要以重点园区为维度，推 进本地重点园区入驻“惠企通”平台，梳理一批本地园区服务事项 清单，按照“能简则简”“能并即并”原则开展审批改革,对承接事项 审批流程再造，实现重点园区行政审批“不找人”“不见面”“零接 触”即申即批。2023 年 6 月前，市、县两级上线本地园区服务， 其中上饶经济技术开发区、上饶高铁经济试验区园区服务归拢至 市本级分厅。 6．全市通办专区。基于“全市通办事项清单”，完善全市通 办专区，在市级“一窗式”综合服务平台增加“全市通办”功能，推 行“收件—流转—受理—审核—制证—出证—送达”模式，实现所 有办件材料可在市、县“异地通办”专窗之间流转，真正做到全市 — 3 — 范围内异地申请，属地办理。 7． “一件事一次办”专区。围绕企业群众关切的“心头事”“身 边事”“创业事”“难办事”，落实国务院和省关于“一件事一次办” 工作部署，梳理推动医保、不动产、公积金、人社等更多跨部门 服务事项，构建更多本地高频“一件事一次办”服务，建设线上“一 件事一次办”服务专区和线下政务服务大厅“一件事一次办”专窗， 构建“线上一网，线下一窗”一体化集成服务模式。2023 年底前， 实现市、县高频“一件事”不少于 40 项。 8．秒报秒批专区。加快推动政务服务标准化、自动化、智 能化，推动更多政务服务事项智能“秒报秒批”。各县（区、市） 依托市级秒报秒批平台， 按照市级出台的秒报秒批接入标准规范， 上线“秒报秒批”服务事项。2023 年底前，市、县两级分别完成 30 项、10 项“秒报秒批”服务事项上线。 9．完善运营监测平台。整合“赣服通”上饶市各级分厅好差 评、办件量、办件状态、注册用户、“惠企通”注册、兑现等相关 数据，并增加后续省级及市本级新增的考核维度数据，做到“用数 据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”。 10．事项多端同源。依托上饶市电子政务共享数据统一交换 平台，全市各级分厅完成与江西省事项管理系统、政务服务网的 深度融合，确保相关政务服务事项名称、办事指南同一标准，事 项数据同源、同步更新、联动管理。已在“赣服通”各级分厅或部 门官网上线的特色服务专区和“一件事一次办”专区应同步部署至 各级政务服务网分厅，各级政务服务网分厅均应建设老年人服务 — 4 — 专区。 11．构建帮办代办服务体系。基于全省统一的帮办代办平台， 围绕卫生健康、交通出行、支付缴费、社会救助等方面，梳理本 地帮办代办服务事项清单，完善帮代办服务规范标准及流程，加 快推进办事大厅帮代办窗口建设，为企业及老弱病残孕等提供帮 代办专属服务,推出更多帮代办事项和特色服务,打响江西帮代办 “小赣事”服务品牌。2023 年 3 月前，市、县两级上线不少于 50 项“帮代办”服务事项。 12．构建电子材料支撑体系。按照“应配尽配、应接尽接”的 原则，市、县两级梳理电子证照清单和部门自建业务系统清单， 推动与上饶市电子证照共享服务系统的对接，并实现存量电子证 照、增量电子证照同步签发，完成省级要求的电子证照开通工作。 全市各级分厅已上线应用服务须完成电子证照、电子印章、电子 签名的配置关联，归集“一人一档”“一企一档”相关数据，实现线 上线下办事常用数据免填写、高频办事材料免提交。同时，各地、 各部门对通过“赣服通”、江西政务服务网等网上政务服务平台出 具或产生的电子材料，可直接作为办事材料或依据，企业群众无 需再出具纸质材料。2023 年底前，实现上线事项配置电子材料率 100%。 13．夯实数字人“小赣事”。按应上尽上的原则，各地、各 部门需参照省统一标准，梳理本地事项服务知识以及非推送类常 规问答，并汇聚至“小赣事”智能客服知识库，实现用户办事体验 全流程导查导办、边问边办。 — 5 — 14．建设线上预约服务平台。整合全市预约办事服务资源， 建设市级统一预约服务平台，对接市、县两级政务服务大厅叫号 系统，实现与叫号硬件集成系统进行数据交互，并通过赣服通“个 人中心”向申请人发送预约、取号、排队、叫号、事后评价等信息， 逐步替代传统的短信通知模式，做到线上赋能线下。 15．全面推广“前店后厂”模式。完善“赣政通”与“赣服通” 的联通渠道，完成市、县两级通用网上审批系统接入“赣政通”上 饶分厅，推进政务服务、惠企等事项实现“赣服通”前端受理、“赣 政通”后端办理的“前店后厂”政务服务模式。 三、实施步骤 1．前期准备阶段。2023 年 2 月底前，制定相关方案，明确 建设方式，厘清部门职责。启动上饶市“赣服通”5.0 版项目采购前 期准备工作。市直各有关单位配合完成各项梳理、上报、协调等 工作。 2．开发建设阶段。2023 年 3 月至 6 月，根据各部门梳理情 况明确工作任务和完成时限，开展“赣服通”5.0 版建设攻坚工作。 3．上线运行阶段。2023 年 6 月底前，基本完成方案内容的 建设，“赣服通”上饶分厅 5.0 版完成测试并上线试运行。 各县（市、区）同步开展“赣服通县级分厅”的建设方案编制 和采购等相关工作。 四、组织保障 1．强化组织领导。各地、各部门要把加强“赣服通”5.0 版“一 网通办”建设作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措， — 6 — 强化责任、严格考核、狠抓落实，进一步加大宣传推广力度，以 高质量政务服务环境，打造高水平区域竞争力。各级发改部门要 在项目立项上给予支持，各级财政部门要保障本级“赣服通”5.0 版建设运维及对接“赣服通”的系统改造升级费用。 2．强化协同配合。市直有关单位要主动作为，在服务专区、 系统改造、业务运行、协调对接、数据共享等工作中协同配合， 并积极争取省级大力支持。县级各部门要通力合作，推动建设任 务落实到位。 3．强化安全保障。各级分厅要按照全省统一的“赣服通”5.0 版设计规范、接入标准，完成业务调研、需求确认、功能测试、 用户体验、上线验收等工作，上线前要做好功能和安全测试，确 保服务事项上线后运行稳定，组织制定应急预案，及时处置运行 中遇到的各类问题。同时，各级分厅均需达到三级等保要求。 4．强化督查问效。各级分厅拟上线事项前需按要求填写《“赣 服通”分厅服务应用备案登记表》报同级政务服务管理部门备案。 同时，市政务服务管理局将定期通报各级分厅用户覆盖数、活跃 用户数、上线服务事项数量、在线运行稳定性、用户体验评价等 数据，有关情况纳入全市“一网通办”考核指标。 附件：1．上饶市“赣服通”5.0 版任务清单 2．“赣服通”分厅服务应用备案登记表 — 7 — 附件 1 上饶市“赣服通”5.0 版任务清单 序号 单位 主要工作任务 1 1.根据省“赣服通”5.0 版页面设计标准，完成分厅页面改版。 2.整合各部门服务提供服务事项，上线部门服务专区。 3.梳理本地涉企服务清单，按照“能简则简”“能并即并”原则开展审批改 革，上线本地园区服务，推进本地园区服务入驻省“惠企通”平台。 4.加快推动政务服务标准化、自动化、智能化，实现更多服务事项“秒报 秒批”。 5.完成与江西省事项管理系统、政务服务网的深度融合，确保数据同源、 同步更新、联动管理，并将“赣服通”分厅上线的主题服务专区同步部署 至政务服务网分厅。 6.加快梳理帮办代办服务事项清单，完善帮代办服务规范标准及流程， 各县 推进办事大厅帮代办窗口建设。 （市、 7.推进电子签名、电子印章、电子证照、电子材料在政务服务领域广泛 区） 政府 应用、互认共享，完成省级要求的电子证照开通工作。 8.加快梳理本地事项服务知识以及非推送类常规问答，汇聚至“小赣事” 智能客服知识库，实现用户办事体验全流程导查导办、边问边办。 9.完成县级政务服务大厅叫号系统与市统一预约服务平台对接，统一预 约服务入口，实现群众掌上办事的预约、取号、排队、叫号一体化服务。 10.完成县级通用网上审批系统接入“赣政通”分厅，推进政务服务、惠企 等事项，实现“前店后厂”政务服务模式。 11.加强服务事项质量管理，对上线到“赣服通”的服务事项进行自查自 检，建立优化服务管理台账，保障所有服务事项可用好用，保障本地用 户数据安全。 2 上饶经 1.梳理本地园区服务清单，按照“能简则简”“能并即并”原则开展审批改 济技术 革，将本地园区服务上线至市本级分厅。 开发区、2.加强服务事项质量管理，对上线到“赣服通”的服务事项进行自查自检， 高铁经 建立优化服务管理台账，保障所有服务事项可用好用。 济试验 3.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 区 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 — 8 — 序号 单位 主要工作任务 3 1.加强服务事项质量管理，对上线到“赣服通”的服务事项进行自查自检， 三清山 建立优化服务管理台账，保障所有服务事项可用好用。 风景名 2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 胜区 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 4 1.牵头建立各地、各部门分管领导、联络员参与的联络机制，组织召开 市政务 调度推进会。 服务管 2.协调解决工作推进中存在的问题。 理局 3.定期调度各地、各部门工作进展，对工作成效督导考评。 5 1.出台《上饶市“赣服通”5.0 版技术规范》，建立服务事项上下架审核标 准，制定“赣服通”平台服务质量和数据安全管理办法。 市大数 2.升级“赣服通”上饶分厅 5.0 版、“一窗式”综合服务平台等相关平台，为 据发展 政务服务拓展提供技术支撑和保障，并做好“赣服通”平台建设运维管理 管理局 工作。 3.做好政务数据共享工作，为全市各地政务服务数据服务能力提供支撑。 4.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 6 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.持续优化惠企政策兑现和用电报装一件事。 3.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市发改 称、办事指南同一标准。 委 4.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 5.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 6.做好“赣服通”上饶分厅 5.0 版项目立项支持。 7 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市财政 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.做好“赣服通”上饶分厅 5.0 版项目资金保障。 — 9 — 序号 单位 主要工作任务 8 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.推进中高考优待、招生考试考生加分资格认定等服务实现秒报秒批。 3.推进儿童入园、中高考优待等“一件事一次办”服务上线。 市教育 4.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 局 称、办事指南同一标准。 5.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 6.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 9 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市科技 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 10 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市工业 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 和信息 称、办事指南同一标准。 化局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 11 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市公安 称、办事指南同一标准。 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 局 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.做好本地办件、好差评数据回流工作。 — 10 — 序号 单位 主要工作任务 12 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市民政 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化“身后一件事”“低保救助一件事”。 13 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市司法 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 14 1.负责辐射全市的人才服务专区建设。 2.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市人力 3.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 资源和 称、办事指南同一标准。 社会保 4.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 障局 5.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 6.推进员工招聘“一件事一次办”上线赣服通。 7.持续优化“个人创业一件事”“退休一件事”。 15 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 称、办事指南同一标准。 市自然 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 资源局 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.推进“不动产交易登记”一件事上线赣服通。 6.持续优化“二手房办理不动产证及电水气联动过户”一件事。 — 11 — 序号 单位 16 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市生态 称、办事指南同一标准。 环境局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 17 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 称、办事指南同一标准。 市住房 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 和城乡 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 建设局 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.推进“一般企业投资项目审批”一件事上线“赣服通”。 6.推进部门本地自建业务系统与“一窗式”综合服务平台对接。 7.推进建筑行业资质查询服务上线“赣服通”。 18 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市交通 称、办事指南同一标准。 运输局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 19 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市水利 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 — 12 — 主要工作任务 序号 单位 主要工作任务 20 1.负责辐射全市的数字乡村专区建设。 2.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市农业 3.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 农村局 称、办事指南同一标准。 4.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 5.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 21 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市商务 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 22 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市文广 称、办事指南同一标准。 新旅局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 23 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市卫健 称、办事指南同一标准。 委 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化“出生一件事”。 — 13 — 序号 单位 24 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市退役 称、办事指南同一标准。 军人事 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 务局 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化“退役一件事”。 25 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市应急 称、办事指南同一标准。 管理局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 26 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市税务 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化“税费缴纳”一件事。 27 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市市场 称、办事指南同一标准。 监督管 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 理局 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.推进企业准入、企业准营、企业注销、企业变更等一件事上线“赣服通”。 — 14 — 主要工作任务 序号 单位 主要工作任务 28 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市体育 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 29 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市医保 称、办事指南同一标准。 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 局 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化医保一件事。 30 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市林业 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 31 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市档案 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 — 15 — 序号 单位 32 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市金融 称、办事指南同一标准。 办 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 33 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市残联 称、办事指南同一标准。 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 34 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市消防 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 救援支 称、办事指南同一标准。 队 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 35 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 中国人 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 民银行 称、办事指南同一标准。 上饶市 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 中心支 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 行 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.推进“获得信贷”一件事上线“赣服通”。 — 16 — 主要工作任务 序号 单位 主要工作任务 36 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市人防 称、办事指南同一标准。 办 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 37 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市城管 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 38 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市住房 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 公积金 称、办事指南同一标准。 管理中 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 心 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 5.持续优化“公积金贷款”一件事。 39 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市气象 称、办事指南同一标准。 局 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 — 17 — 序号 单位 40 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 市自来 称、办事指南同一标准。 水公司 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 41 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 市大通 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 燃气公 称、办事指南同一标准。 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 司 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 42 1.根据政务服务事项动态更新调整的情况，梳理高频政务服务事项，并 上线赣服通。 国网上 2.做好政务服务事项标准化梳理工作，确保与业务审批系统服务事项名 饶供电 称、办事指南同一标准。 公司 3.持续推进本部门惠企政策、事项上线“惠企通”平台。 4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答，以及线上 服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。 43 上饶市 公共交 通集团 1.持续优化上饶市公交卡、公交线路查询应用服务。 有限公 司 — 18 — 主要工作任务 附件 2 “赣服通”分厅服务应用备案登记表 单位全称 用户 社会信用代码证号 信息 单位通讯地址 经办人/联系电话 备案类型 1.新增 ¨ 2.变更 ¨ 3.撤销 ¨ 应用名称 服务范围 接入模式 服务内容 单位盖章 单位名称（公章） 年 须知 月 日 1.本备案登记表请用正楷字体填写清楚、完整，且需加盖单位公章方有效。 2.上线应用服务由备案单位负责解释，若由于违反相关规定，造成不良后果 的，平台方有权要求申请单位立即改正，对拒不改正的，平台方有权终止 其使用“赣服通”分厅的资格，并由备案单位承担全部责任。 — 19 — 上饶市人民政府办公室秘书科 — 20 — 2023 年 2 月 20 日印发