人文學院服務承諾報告2016.pdf

人文學院 2016 年服務承諾年度報告 1. 使命 以人為本。保證靈活、穩定及提供高效率行政運作，以配合學院的持續發展。 2. 服務對象 本學院的學生； 報讀本學院課程之人士。 3. 服務承諾項目及執行情況 (2016 年 1 月至 12 月) 社會科學及人文學院自 2003 年起參加了服務承諾計劃，並於同年 4 月及 2004 年 9 月分別推出以學生及以教學人員為服務對象的服務承諾項目。隨著 2013 年 9 月社會科學及人文學院的分拆，人文學院仍維持推行共 6 項服務承諾項 目。下表詳列各項服務的執行情況及達標百分比： 人文學院服務承諾項目的執行情況(2016 年 1 月至 12 月) 截至 2016 年 12 月 31 日，人文學院服務承諾項目之總體達標百分比為 99.7%。 當中有兩個案未能達標，項目為“申請學分豁免/學科免修”。未符合標準的原 因主要為“學生提交文件未能符合相關部門要求，需等待補交，再作處理。導 致未能達標”。 4. 未來計劃 為了持續優化服務，學院將定期進行可行性探討以縮短個別服務的處理時間， 致力研究改善服務承諾項目，務求不斷完善學院的各項服務、為學院的服務對 象提供更優質的服務。 ~~ 完 ~~ 澳門大學 格式五 UM - Modelo 5