公共安全视频图像系统运维服务规范

ICS 03.080 CCS L 10 3502 福 建 省 厦 门 市 地 方 标 准 DB3502/T 073—2021 公共安全视频图像系统运维服务规范 Sevice specification for operation and maintenance of video and image system for public security 2021 - 12 - 21 发布 2022 - 01 - 03 实施 厦门市市场监督管理局 发 布 DB3502/T 073—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 3 2 规范性引用文件 ..................................................................... 3 3 术语和定义 ......................................................................... 3 4 运维服务原则 ....................................................................... 4 5 一般要求 ........................................................................... 4 6 运维服务程序与要求 ................................................................. 5 7 运维服务等级与评价 ................................................................ 12 8 运维服务费用 ...................................................................... 12 附录 A（资料性） 运维服务勘察 ........................................................ 14 附录 B（资料性） 运维服务台账 ........................................................ 15 附录 C（资料性） 运维服务内容及要求 .................................................. 21 附录 D（资料性） 日常维护记录 ........................................................ 25 附录 E（资料性） 故障维修反馈 ........................................................ 26 附录 F（资料性） 运维费用样表 ........................................................ 27 I DB3502/T 073—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市安全技术防范协会提出。 本文件由厦门市公安局归口。 本文件起草单位：厦门市公安局、厦门凯迪空间电子有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市安全 技术防范协会、苏州科达科技股份有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、厦门鑫科安集团股 份有限公司、厦门市展威科技有限公司、福建省东方四维科技有限公司。 本文件主要起草人：覃智泉、李振良、柳少英、张茂林、林三达、庄毅滨、郭流流、陆通、崔晓琳、 李童、王更生、翁俊侠、刘斐、陈耿斌、胡桂强。 II DB3502/T 073—2021 公共安全视频图像系统运维服务规范 1 范围 本文件规定了公共安全视频图像系统运维服务中的运维服务原则、一般要求、运维服务程序与要求、 运维服务等级与评价及运维服务费用等。 本文件适用于公共安全视频图像系统的运维服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28181－2016 公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求 GB/T 28827.1－2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB 50348－2018 安全防范工程技术标准 GA/T 70 安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法 GA/T 1043 道路交通技术监控设备运行维护规范 GA/T 1081－2020 安全防范系统维护保养规范 DB3502/T 072.1 公共安全视频图像系统运维技术规范 第1部分：总体要求 DB3502/T 074 公共安全视频图像系统运维服务评价规范 3 术语和定义 GB 50348－2018、GA/T 1043、GA/T 1081－2020及DB3502/T 072.1界定的以及下列术语和定义适用 于本文件。 前端设备 front-end device 联网系统中安装于监控现场的信息采集、编码/处理、存储、传输、安全控制等设备。 [来源：GB/T 28181－2016，3.1.3] 机房 machine room 汇聚采集视频、图像所用的传输、运行、管理、存储、处理、分析等功能设备的存放位置。 后台设备 background device 联网系统中安装于视频图像控制中心或机房的运行、管理、存储、处理、分析等硬件设备。 运维服务 operation and maintenance service 采用信息技术手段及方法，依据建设/使用单位提出的服务级别要求，对公共安全视频图像系统运 行环境、业务系统等提供的综合运行维护服务。 传输设备 transmission device 3 DB3502/T 073—2021 在固网和移动回传中用来传输数据的设备。 注： 主要的传输设备有光网络单元设备，连接光纤干线的终端设备，用在接入层和汇聚层代替SDH的光传输设备等。 智能运维服务 smart operation and maintenance service 借助运维服务平台、应用程序等互联网工具对运维事项进行管理及服务。 建设/使用单位 construction/use units 建设单位是指资产建设投入的投资主体，对资产拥有产权。使用单位是使用该资产的单位或部门， 只有使用权没有所有权。建设单位和使用单位可为同一个单位，也可为不同的多个单位，统称为“建设 /使用单位”。 运维服务单位 operation and maintenance service units 向建设/使用单位提供资产(智能)运行维护专业服务的单位。 特殊时期 special period 国家重要节假日、政府或相关职能部门组织的重大活动期间，政府有关部门预报发布的涉及社会治 安、事故灾难、公共卫生、自然灾害应急管理时期，雷暴、梅雨、台风季节以及市政设施工程期间系统 网络和点位迁建过渡时期。 服务等级协议 service level agreement（SLA） 运维服务单位与建设/使用单位之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。 [来源：GB/T 28827.1－2012，3.11] 4 运维服务原则 公共安全视频图像系统运维服务应遵循以下服务原则： ——适用性：运维服务应与系统的安全等级、故障风险、防护等级和服务等级相适应； ——保密性：运维服务工作中应采取相应的保密措施，签订保密协议，履行保密义务； ——高效性：运维服务单位应确保运维服务对系统故障预警及事前、事中、事后的处理响应的 及时性和有效性； ——安全性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中系统、信息、人 员的安全； ——业务可用性：运维服务单位应采取适宜的安全管理措施，保障运维服务过程中不因设备故 障、线缆故障或者系统问题影响整体系统的正常运行工作。 5 一般要求 建设/使用单位要求 5.1.1 建设/使用单位应制定和落实公共安全视频图像系统的运行、管理和维护等规章制度，建立系统 运行与维护保障机制。 5.1.2 建设/使用单位应提供相应的技术资料包括但不限于： ——工程竣工文件，包括设计方案、器材设备清单、产品质量合格证明、产品/系统使用说明 书、系统联动关系表、施工记录、系统验收报告等； 4 DB3502/T 073—2021 ——工程竣工图纸，包括系统原理图、传输拓扑图、前端设备布防图、管线敷设图、视频图像 控制中心布局、接线图等； ——系统运行及维保记录，包括系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维 护保养记录、故障处置记录等。 5.1.3 建设/使用单位应与运维服务单位签订保密协议，落实保密责任与措施。 运维服务单位要求 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 运维服务单位应符合 GA/T 1081－2020 中 4.2 的要求。 运维服务单位应有保障系统和设备正常运行、数据安全的措施。 运维服务单位应为运维项目配备与运维任务相匹配的专业运维人员。 运维服务单位应设立如下管理机制： ——应制定工作计划、管理制度、应急预案、保密管理制度等管理规范； ——应建立服务项目的所有设备台账，对系统和设备进行全生命周期管理； ——根据项目需求建设运行维护管理平台。 5.2.5 运维服务单位应设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备。 5.2.6 运维服务单位在进行户外高空作业等运维服务时，应由 2 人以上具备相应资质的作业人员开展 运维服务工作，同时应配备一名安全员全程监护。 5.2.7 运维服务单位在工作实施前应做好系统勘察并进行资料整理和核查，运维服务勘察表见附录 A， 核查内容应包括但不限于： ——符合安全防范工程现状的图纸； ——相关部门出具的文书； ——系统设备台账； ——产品说明书、系统操作手册和维护手册； ——系统和设备的测试记录、运行与维护记录； ——系统和设备的安装软件、备品备件和替代品的采购资料； ——供应商、集成商及分包商联系方式。 5.2.8 运维服务单位应具备 24 小时在线客户服务。 5.2.9 运维服务单位每季度应完成不少于 1 次的用户满意度调查。 5.2.10 运维服务单位在退出运维服务工作时，应做好移交工作。 6 运维服务程序与要求 运维服务基本要求 运维服务应符合GB 50348－2018中11.3的规定，同时应符合以下要求： ——运维服务工作分为日常维护服务、故障处理服务和特殊时期保障服务； ——运维服务工作中应采取多种方式保障系统正常运行，如错峰选择维护时间段、采用备品备件 搭建临时的部件或装置、管理主机、终端主机、服务器主机等，对已记录数据的保护和修复 措施、编制应急预案、通告维护工作安排等； ——仪器、设备及系统的运行状态监测、维护过程管理等运维服务工作中配置的专用仪器设备应 具备国家授权认证机构的检测报告，并满足使用要求，设备更换时其设备数据应同步更新； ——公共安全视频图像系统的全方位维护保养每季度不少于 1 次，或根据合同要求进行； ——运维服务单位应在原系统运维服务数据基础上，对可优化的系统运维工作内容和流程提出运 维服务方案调整意见，在征得建设/使用单位的许可后，进行运维服务方案调整； 5 DB3502/T 073—2021 ——运维服务过程应符合建设/使用单位针对视频的网络安全管理相关规定执行； ——运维服务单位应及时在运维服务管理平台上处理工单流程； ——运维服务单位应定期提交运维台账及相关资料，运维服务台账应包含但不限于故障点位统计 表（见表 B.1）及处理记录，在线率分析表（见表 B.2），前端设备巡检记录表（见表 B.3）， 机房巡检记录表（见表 B.4），系统平台巡检记录表（见表 B.5），视频图像控制中心巡检记 录表（见表 B.6），并按月、季、年进行汇总，建立风险评估、咨询与培训、维护档案，其 中定期巡检要求见表 B.7； ——运维服务单位应按照 DB3502/T 074 定期开展运维服务考核与自我评价工作。 运维服务程序 运维服务程序由运维服务准备、日常维护、故障处理、特殊时期保障及运维服务评价构成，运维服 务程序见图1。 开始 运维服务准备 优化建议 维护实施 日常维护程序 故障处理程序 特殊时期保障程序 运维服务评价 信息存档 是 是否改进？ 否 是否退出 运维服务？ 否 是 结束 图1 运维服务程序图 运维服务准备要求 6.3.1 建设/使用单位在公共安全视频图像系统交付使用后，应提出维护保养需求,制定系统维护保养 规划。 6.3.2 建设/使用单位应根据系统规模、运维服务需求，选择并委托运维服务单位开展运维工作。 6.3.3 运维服务单位开展运维服务工作前，应对公共安全视频图像系统进行勘察、分析和评估，并编 6 DB3502/T 073—2021 制系统勘察报告，系统勘察内容应包含但不限于以下内容： ——调查系统的建设情况，包括系统建设时间和周期，设计、施工及竣工文件，系统构成和设 备配置、工程造价等； ——考察系统当前的运行状态、防护效能等； ——调查现场的环境情况，分析影响设备/系统稳定运行的环境因素； ——考察系统值机员的水平和能力，包括对系统的认知情况和掌握情况； ——对系统以往故障情况进行分析总结； ——了解建设/使用单位备品备件储备及其规格型号和数量，调研系统设备的市场供应情况以及 替代品情况。 6.3.4 运维服务单位根据系统勘察报告和运维服务要求编制运维服务方案，运维服务方案应包含但不 限于以下内容： ——运维服务对象和周期； ——运维服务内容及要求； ——运维服务实施组织方案； ——运维服务机制； ——运维服务备品、备件配置与管理； ——特殊时期的保障措施； ——运维服务的费用预算。 6.3.5 建设/使用单位和运维服务单位应共同确认运维服务方案并签署运维服务合同,运维服务合同应 包括但不限于运维服务期限、运维服务区域内容和要求、运维服务方式、故障响应时间和维修处理时间 限定、维修质量要求和配件供应方式、运维服务记录及验收规范、资金支付方式和时间、维保项目资料、 争议和违约责任及处理方式、保密协议等。 日常维护程序与要求 6.4.1 日常维护程序 日常维护程序按照图2所示流程开展。 7 DB3502/T 073—2021 日常运维服务操作 平台日常巡检 查询日常维护记录 是 有故障？ 需维修？ 是 故障处理程序 否 否 日常运维服务记录 无故障报告 返回 图2 日常维护程序 6.4.2 日常维护要求 日常维护应符合GB 50348－2018 11.3.6的要求，同时应符合以下要求： ——维护保养工作包括但不限于检查、清洁、测试、优化系统、备份数据、排查隐患、应急维 修、处置问题等工作； ——日常维护应按照附录 C 的内容与要求进行； ——运维服务人员应按照运维服务方案开展运维服务工作； ——运维服务人员应在每次运维服务工作完成后填写日常维护记录表，并进行确认和存档，日 常维护记录见附录 D。 故障处理程序与要求 6.5.1 故障处理程序 故障处理程序按照图3所示流程开展。 8 DB3502/T 073—2021 故障报修 工单创建 否 确认故障？ 是 工单驳回 分派任务、维护接 单、现场排障 是 简单故障？ 现场解决 否 相关方支持 技术支持 线路维护 设备 送修/更换 故障诊断处理 否 故障排除？ 是 故障处理记录 返回 图3 故障处理程序 6.5.2 故障处理要求 故障处理应符合GB 50348－2018 11.3.7的要求，同时应符合以下要求： ——故障处理原则是尽可能减少业务的中断时间、尽可能恢复业务和尽可能减少监控数据的丢 失； ——系统故障和告警应依据故障的严重程度和影响程度进行分级，并根据运维服务等级提出相 应的处理要求，故障分级和处理要求见表 1-表 3； ——运维服务单位应根据故障级别采取必要的服务措施，在保证优先实施业务恢复的前提下， 尽快修复故障，恢复系统正常运行； ——应形成故障维修反馈记录并进行备案，故障维修反馈表见附录 E。 9 DB3502/T 073—2021 表1 一级运维服务故障分级和处理要求表 序号 故障 故障 对象 等级 1 2 一级 系统 故障描述 系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等 严重故障 响应时间 到达现场 故障恢复 时间 平均时间 ＜30分钟 1小时 4小时 二级 部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行 ＜30分钟 1小时 3小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 ＜30分钟 1小时 2小时 4 一级 关键设备故障 ＜30分钟 1小时 2小时 5 设备 二级 重要设备故障 ＜30分钟 1小时 3小时 6 三级 一般设备故障 ＜30分钟 2小时 4小时 注： 关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。 表2 二级运维服务故障分级和处理要求表 序号 故障 故障 对象 等级 1 2 一级 系统 故障描述 系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等 严重故障 响应时间 到达现场 故障恢复 时间 平均时间 ＜45分钟 2小时 6小时 二级 部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行 ＜45分钟 2小时 4小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 ＜45分钟 2小时 3小时 4 一级 关键设备故障 ＜45分钟 2小时 3小时 5 设备 二级 重要设备故障 ＜45分钟 2小时 4小时 6 三级 一般设备故障 ＜45分钟 3小时 6小时 注： 关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。 表3 三级运维服务故障分级和处理要求表 序号 故障 故障 对象 等级 1 2 一级 系统 故障描述 系统崩溃，或大范围系统停止运行，或关键数据丢失等 严重故障 响应时间 到达现场 故障恢复 时间 平均时间 ＜60分钟 4小时 8小时 二级 部分系统失效、系统性能下降，但能正常运行 ＜60分钟 4小时 6小时 3 三级 系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响 ＜60分钟 4小时 4小时 4 一级 关键设备故障 ＜60分钟 4小时 4小时 5 设备 二级 重要设备故障 ＜60分钟 4小时 6小时 6 三级 一般设备故障 ＜60分钟 5小时 8小时 注： 关键设备：在系统或网络运行过程中起到不可替代的设备或用于监控特别重要场所的设备；重要设 备：在系统或网络运行过程中起到重要作用的设备或用于监控较为重要场所的设备；一般设备：除 关键设备和重要设备以外的其他设备。 10 DB3502/T 073—2021 特殊时期保障程序与要求 6.6.1 特殊时期保障程序 特殊时期保障程序按照图4所示流程开展。 保障前 组建保障小组 保障小组 进驻现场 系统、设备巡检 维护记录分析 调整应急预案 无 维护巡检记录 有故障？ 有 故障处理程序 进入特殊 保障时期 保障中 现场保障 启动应急预案 有 有故障？ 无 故障应急处理 应急处理报告 保障后 保障结束 分析报告 返回 图4 特殊时期保障程序 6.6.2 特殊时期保障要求 特殊时期保障应符合GB 50348－2018 11.3.8的要求，同时应符合以下要求： ——特殊时期重点保障区域应包括重点部位、重点线路和重点区域； ——根据特殊时期保障要求组建保障工作小组，确认保障的系统、工作程序、故障处理原则、 应急预案等，配备仪器仪表、备品备件、应急通信设施和维修车辆等； ——应进行系统现场勘察，对需要保障的系统进行资料整理和核查； 11 DB3502/T 073—2021 ——应根据系统运行情况进行风险评估，制定特殊时期保障应急预案，编制特殊时期保障工作 报告，根据需要组织应急模拟演练； ——应对需要保障的系统进行预检、预修、调整、加固，对隐患和异常及时处置； ——应根据需要加强值班、维护人员配置，提高巡查频度； ——因城市基础设施建设影响系统运行的，应按特殊时期保障要求，做好迁建点位过渡期的维 护保障工作。 7 运维服务等级与评价 公共安全视频图像系统运维服务等级与评价参照DB3502/T 074进行评定。 8 运维服务费用 运维服务基准费 运维服务基准费包括维护保养服务费和维护保养其他费用,不包含运营线路费用、电费及场地租赁 费用等。 注1：维护保养服务费是指开展日常维护保养工作、承担维护保养责任和义务所需的费用，包括直接费（含直接服务 费、措施费等）、间接费（含企业管理费、规费等）、利润、税金等，维护保养服务费计算方式见8.1.1。 注2：维护保养其他费用是指为确保公共安全视频图像系统正常工作而发生的，除维护保养服务费以外的其他费用 （如设备维修/更新费、备品备件购置费、系统或设备检测费、系统定期检验/合格技术评定费、重大节假日/ 重大活动及其他特殊原因运行保障而产生的费用等）。 注3：运营线路费用、电费及场地租赁费用等费用在项目中另有需求的按运维服务合同条款执行。 8.1.1 维护保养服务费 8.1.1.1 工作量法 维护保养服务按下列方式计算人工费、材料费、施工机具使用费后，采用相关的国家、地方或行业 费用定额计取企业管理费、利润、规费、税金后，汇总算出维护保养服务费： ——人工费：年工资标准应依据所属地区劳动部门颁布的相关文件要求，结合维护保养人才市 场实际情况确定，年工资标准的制定应充分考虑维护保养技术人员的类型、级别、资质、 工种等因素进行工资转换，确定各级别维护保养技术人员的小时工资和月工资标准，按照 表 F.1 汇总计算人工费； ——材料费：按照表 F.2 汇总计算材料费； ——施工机具使用费=Σ(施工机械台班消耗量×台班单价)+仪器仪表使用费。 ——维护保养服务费=人工费+材料费+施工机具使用费+企业管理费+利润+规费+税金。 8.1.1.2 比例法 维护保养服务费比例法计价按照GA/T 70中的相关规定计取基准费率。 8.1.2 维护保养其他费用 维护保养其他费用由建设/使用单位和运维服务单位根据国家现行的相关取费标准协商计取。由于 人为因素、自然灾害、设备使用年限超期服务等造成系统故障，所发生的维护、维修费用应根据实际发 生另行计取。 12 DB3502/T 073—2021 运维服务费计取 运维服务费宜依据运维服务等级在运维服务基准费基础上做浮动预算，参照表4计取。 表4 公共安全视频图像系统运维服务费计取 服务等级 运维服务费计取 一级 P*（1+0.2） 二级 P*（1+0.1） 三级 P 注： P为运维服务基准费。 运维服务费结算 运维服务费应根据运维评价等级参照表5参考结算。 表5 公共安全视频图像系统运维服务费结算 服务等级 一级 二级 三级 评价要求 评价等级 结算额 达到DB3502/T 074中A级服务评价指标 A级 P1*1 达到DB3502/T 074中B级服务评价指标 B级 P1*0.9 达到DB3502/T 074中C级服务评价指标 C级 P1*0.8 达到DB3502/T 074中B级以上服务评价指标 B级 P2*1 达到DB3502/T 074中C级服务评价指标 C级 P2*0.9 达到DB3502/T 074中C级以上服务评价指标 C级 P3*1 注： P1为一级服务合同价；P2为二级服务合同价；P3为三级服务合同价。 施工及赔补 因市政、 地铁、 建筑等施工而发生的线路及点位迁移工程，以及因交通事故及其它意外造成的线路、 管道、设备故障、损毁等，由运维服务单位协调建设/使用单位并负责落实相关经费及赔补。相关经费 及赔补计价采用当地建筑安装工程费用定额、通用安装工程消耗量定额及单位估价表等规范性文件编 制工程量清单及清单价。对于上述定额缺项的子目，借用往期定额子目或借用相关行业定额子目，往期 定额或相关行业定额子目没有的，双方协商后确定。 对于以上情况的计价争议，可由建设/使用单位和运维服务单位共同确认的第三方单位出具造价咨 询报告确定。 发生的迁建工程，前端设备利旧率为95%；线路敷设应充分考虑后期需要增加覆盖点位的情况，保 证至少30%-40%光纤芯数的余留。 13 DB3502/T 073—2021 A 附 录 A （资料性） 运维服务勘察 运维服务勘察表见表A.1。 表A.1 运维服务勘察表 运维服务单位名称 勘察内容 勘察对象 编号 设备/设施 型号/序列号 工作状态 位置 正常 故障 备注 故障现象 勘察综述 签字： 签字： 勘察人 运行维护负责人 年 月 日 年 月 日 签字： 签字： 第三方机构 建设/使用单位 年 月 日 14 年 月 日 DB3502/T 073—2021 B B 附 录 B （资料性） 运维服务台账 运维服务台账应包含故障点位统计表（见表B.1）及处理记录，在线率分析表（见表B.2），前端设 备巡检记录表（见表B.3），机房巡检记录表（见表B.4），系统平台巡检记录表（见表B.5），视频图 像控制中心巡检记录表（见表B.6），定期巡检要求表（见表B.7）。 表B.1 故障点位统计表 序号 点位 期数 故障原因 所属区域 摄像头名称 设备IP 工程师（签字）： 处理单位 年 月 日 注： 故障原因分为光路故障、电路故障、设备故障、市政改造。 表B.2 在线率分析表 序号 点位 工程师（签字）： 平台数量 在线数量 离线数量 点位在线率 处理单位 备注 年 月 15 日 DB3502/T 073—2021 表B.3 前端设备巡检记录表 序号 点位 点位 巡检 点位间 杆号 名称 日期 起始距离 √正常工作，完好 手井盖 设备箱 球机 ⊙正常工作，破损 枪机 ×损坏 云台 镜头 电源线 接地 ○丢失 未解决 问题 备注 ﹣无此设备 1.调整云台、预置位等参数是否准确； 2.调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰； 3.消除遮挡、损坏、破坏、方位角度导致的图像不合格因素； 4.检查设施设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因导致的隐患，确保设备安全； 5.检查设施设备的外观整洁性，处理污损、锈蚀和部件裸露； 6.镜头防护玻璃清洁保养； 7.检查电源线路的完整性和安全性； 8.检查防雷、接地的可靠性； 9.检查设备箱的密封性。 巡检人（签字）： 年 16 月 日 DB3502/T 073—2021 表B.4 机房巡检记录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 机房基本信息 机房大小和机柜数量 温度体验 凉爽：炎热： 门禁系统 巡检内容频率： 天/次 结果 1 温度和湿度 正常异常 2 空调数量和功率 正常异常 3 空调制冷效果 正常异常 4 消防检查 正常异常 5 防水检查 正常异常 6 新风系统 正常异常 7 机房监控 正常异常 8 服务器告警提示（声光） 正常异常 9 服务器打标情况 正常异常 10 大屏 正常异常 11 UPS 正常异常 12 机房照明 正常异常 洁净程度 干净：一般： 日常巡检记录 规范：不规范： 机房空调 精密空调：家用空调： 备注 巡检人（签字）： 年 月 17 日 DB3502/T 073—2021 表B.5 系统平台巡检记录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 系统平台基本信息 软件名称 操作系统版本 巡检内容频率： 1 2 3 天/次 空间使用情况，文件系统是否有 “满” 卷组信息，有没有"stale"状态的逻 辑卷 内存交换区(paging space)使用率 是否超过70% 结果 备注 正常异常 正常异常 正常异常 系统性能检查：CPU性能、内存使用 4 情况、检查IO平衡使用情况、交换 正常异常 空间使用情况 5 网络检查 正常异常 6 系统合法/非法登陆情况 正常异常 7 系统是否有巨大的Core文件生成 正常异常 8 网卡的状态、IP地址、路由表 正常异常 9 AIX系统的大部分配置信息 正常异常 10 查看错误报告 正常异常 11 有否发给root用户的错误报告 (mail) 正常异常 12 查看系统信息 正常异常 13 检查hacmp.out,smit.log,boot.log 正常异常 14 查看卷组信息，有没有"stale"状态 的逻辑卷 正常异常 15 使用iostat命令监控I/O 正常异常 16 查看系统定时备份情况 正常异常 17 HACMP 正常异常 巡检人（签字）： 年 18 月 日 DB3502/T 073—2021 表B.6 视频图像控制中心巡检记录表 项目信息 项目名称 合同号 项目地址 巡检工程师 联系电话 巡检日期 视频图像控制中心基本信息 控制中心大小 巡检内容频率： 天/次 日常巡检记录 结果 1 线路 正常异常 2 电脑 正常异常 3 打印机 正常异常 4 电源 正常异常 5 交换机 正常异常 6 服务器 正常异常 7 网络安全 正常异常 8 大屏 正常异常 9 拼控解码设备 正常异常 10 平台软件 正常异常 11 视频存储设备 正常异常 12 UPS 正常异常 13 其他设备 正常异常 规范：不规范： 备注 巡检人（签字）： 年 月 日 19 DB3502/T 073—2021 表B.7 定期巡检要求表 巡检项目 前端设备 网络设备巡检 平台软件 巡检内容 巡检频率 在线率巡检 1次/15天 视频图像质量巡检 1次/15天 重要点位的巡检，查看监控录像是否正常 1次/天 检查前端摄像机时钟是否准确 1次/天 通信光缆正常率 1次/天 核心网络设备的通断率 2次/天 核心网络设备的流量统计 1次/天 平台连通性巡检 1次/天 平台软件所在服务器性能巡检 1次/天 平台设备校时 1次/天 校时、定位 1次/年 机房温湿度检查 1次/天 机房视频探头是否正常 1次/天 空调温湿度 1次/天 状态检查 4次/年 进行放电申请与实验 4次/年 查看输入输出电压、电流是否正常 1次/天 检查各种开关量是否正常工作 1次/天 检查通信状况是否良好，电源工作状态和各参数 1次/天 检查主要硬件的温度 1次/天 检查防雷器件是否正常工作，测量接地电阻 2次/年 校正仪表 1次/年 时钟校验 机房环境 UPS主机及蓄电池 备注： 工程师（签字）： 注： 定期巡检宜采用智能化平台进行巡检。 20 年 月 日 DB3502/T 073—2021 C C 附 录 C （资料性） 运维服务内容及要求 运维服务的内容及要求见表C.1。 表C.1 运维服务内容及要求 序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 检查各设备是否依图纸标定位置（或系统中标定的位置）存在， 对于前端采集设备的拆改、挪移应及时反映至系统中。 物理检查 检查设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情 况，并进行必要处理或处置。 检查前端设备外观是否有污损，设备是否掉落，补光灯是否受污 染等，并进行清洁、调试处理。 1 前端视频（图像、信 运行环境检查 息）采集设备 检查前端有无影响监控效果，影响设备正常工作的因素。对于发 现的异常情况，应及时调整或处置。 检查摄像机、智能箱及其配套设备，包括电源、风扇、雨刷、辅 电气参数与性能检查 助照明等的工作状态。采用相应的仪器/仪表测量采集设备的相 关指标，并作相应调整。 机械构件维护 对采集设备的安装支架/立杆等构件进行加固、除锈、防腐等养 护，并做必要调整。 设备清洁 采用专业的方式方法，对采集设备及附属配件进行必要的清洁。 设备调整 根据采集情况调整采集设备的相关范围、位置等。 传输线缆安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰。检查线缆 线缆、路由检查 有无破损、破坏、氧化等情况。检查线管管口封堵情况，接地连 接情况，查找有无异常现象。 网络（传输）设备检 2 网络（传输）设备 网络（传输）设备安装应牢固，安装部件应齐全，标识应清晰， 工作状态应正常。使用电池供电的设备应根据具体要求定期更换 查 清洁整理 测试调整 电池。 对网络（传输）设备、管线等进行必要的清洁和清理。 根据现场情况和需要，调整线缆的捆扎方式。 根据检查结果和系统需要调整网络（传输）设备的相关参数。调 整后，应保证采集图像、信息衰减满足规范或原设计要求。 检查设备安装是否牢固，外壳及硬盘等部件有无异常变化或破损 物理检查 迹象，设备部件和接线是否正常。对于发现的问题应在维保过程 中及时处理。 3 存储设备 通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，硬盘是否有异响等 电气参数与性能检查 方式，检查设备运行状态。应确保设备运行指示正常，排查明显 故障隐患。 设备清洁 功能/性能测试 采用适当的方式，对设备内外进行必要的清洁和除尘。 对存储空间及存储时间进行检测和调整。 21 DB3502/T 073—2021 表C.1（续） 序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 物理检查 检查各设备安装及结构件是否牢固，检查其外表有无异常或破损 迹象，检查设备部件、接线和接地是否完好。 通过观察设备指示灯，测量设备电压/电流，是否显示字符画面 电气参数与性能检查 等方式，检查设备运行状态。应确保设备运行正常，排查明显故 4 障隐患。 平台硬件设备 设备清洁 功能/性能测试 对设备及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏清洁，应采用 专用试剂。 应按GB 50348中的要求，并结合设计方案和使用管理要求对系统 的功能/性能进行测试和调整。 检查显示设备安装柜/箱和结构件是否牢固，检查其外表是否有 无异常或破损迹象，检查设备部件、接线和接地是否完好。检查 物理检查 并调整显示设备，确保显示设备安装应牢固，设备外壳及部件应 无异常变形或破损迹象，设备部件和接线应正常。除视频显示设 5 备外，显示设备还应包括LED显示屏等字符显示装置。 显示设备 设备清洁 功能/性能测试 对设备、箱/柜及结构件等进行必要的清洁和除尘。显示屏幕清 洁，应采用专用试剂。 应按GB 50348中的要求，并结合设计方案和使用管理要求对系统 的功能/性能进行测试和调整。 对临时文件夹、历史记录、回收站、注册表等进行垃圾清理。清 清理垃圾 除系统内不再使用的垃圾文件，以节省硬盘空间,提高运行效 率。 磁盘检查 查杀病毒 操作系统 系统修复 系统优化 系统校时 6 软件系统/平 台 数据备份 采用合理的方法或合适的软件，检验硬盘是否已出现坏道。 采用必要的工具软件，查杀系统病毒，并对防病毒软件进行必要 升级。 对系统存在的漏洞进行修复，对使用过程中造成的系统损伤进行 修复。 在确保安全的前提下，对系统进行优化。 对系统进行校时，系统的主时钟与标准时间偏差应满足相应标准 规定或使用/管理要求。 对重要数据进行备份，备份文件应存储在专门的介质上，并注明 备份时间、打开密码(如有) ，恢复数据注意事项等信息。 针对系统要求，采用对应的方法，进行数据备份。备份的内容应 数据备份 系统优化 其他内容 应用软件 22 备份文件应存储在专门的介质上，并注明备份时间、打开密码 （如有），恢复数据注意事项等信息。 数据库系 统 包括系统数据、日志数据等全部信息。 功能性测试 应根据数据库系统操作说明，对数据库系统进行优化。优化前应 先进行数据备份操作。 针对特殊系统的需要，或根据系统供应商要求，应对系统进行的 运维服务工作。 根据说明书(或有关文档)要求，对软件功能进行逐项测试，对发 现的问题和隐患进行处理。 DB3502/T 073—2021 表C.1（续） 序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 性能性测试 6 软件系统/平 台 应用软件 系统优化 其他内容 根据软件提供的性能监控界面，检查系统运行状况，及时排查系 统隐患。 对软件配置信息、联动配置表、用户权限等进行检查，并根据需 要进行优化。 根据系统而定。 供配电箱/柜及相关设备安装应牢固，安装部件应齐全。箱/柜操 物理检查 显示应正常。接线或供电标示应清晰。 供配电箱/ 柜及设备 设备清洁 电源测量 电池检查 UPS电源 主机维护 电源切换测试 供配电设备、 7 防雷接地极传 输线缆 控部件应灵活，设备应无过热、焦、糊等异常现象，各类指示灯 对供配电箱/柜及设备进行必要的清洁。 测量供配电设备的输入/输出电压/电流，应满足相应用电设备可 靠、稳定运行的要求。 对UPS电池柜进行必要的清洁，电池应无鼓包、漏液、发热等异 常现象，电池接线柱应无氧化，连线应牢固。 对UPS主机进行必要的清洁，各类连线应牢固。 人工切断市电，UPS应能自动切换，供电时间满足设计要求。 发电设备宜每季度启动一次。按照设备说明书要求进行养护，启 发电设备 启动维护 动发电设备测量其输出电压，应满足相应用电设备可靠、稳定运 行的要求。 前端监控杆、机房、视频图像控制中心接地汇集环或汇集排与等 电位接地端子的连接应紧固，连接端应无锈蚀；各类设备与接地 物理检查 汇集环或汇集排的连接应牢固，连接端应无锈蚀；各类浪涌保护 器（SPD)安装应牢固，安装部件应齐全。安全防范系统防雷接地 防雷接地 应满足GA/T 670中的要求。 SPD 检查 物理检查 传输线缆 线缆连接 SPD接地端应以最短距离与等电位接地端子连接，连接应紧固， 连接端应无锈蚀；根据SPD使用维护手册检查设备的有效性。 传输线缆应无破损，并采用适当的方式进行保护；接线盒/箱应 加装保护盖，线槽盖应完整、封闭。 线缆连接应牢固，并采取可靠的绝缘措施。 通过询问系统管理员/操作员、查阅运行记录等方式，核实系统运行状态，排查系统存 8 隐患排查 在的问题或隐患。汇总维保过程中发现的问题，分析系统目前的运行状态，预测系统 可能发生的问题，并前瞻性提出处置意见。 监控图像、记录图像达不到标准规范和使用/管理要求或设备破损/污损严重，且已经 不能满足视频监控需要时，应提出处置建议，征得建设/使用单位同意后，采取相应的 9 问题处置 措施进行解决。对于日常运行过程中性能稳定性较差或频繁发生故障的设备,经现场调 整/调试后仍无法满足要求时,应提出处置建议,征得建设/使用单位同意后，采取相应 的措施进行解决。对于系统可能发生的问题,应及时书面告知建设/使用单位,并同时提 出处置意见，征得建设/使用单位同意后,采取相应的措施予以应对。 根据设备的运行时间和年限，并结合平时检查设备、线路的实际情况，事先进行必要 10 预防性服务 的预防性保养、处理，降低设备、线路故障率，从而提升设备的安全系数和工作效 率。 23 DB3502/T 073—2021 表C.1（续） 序号 维护保养对象 维护保养内容与要求 通过对日常巡查、保养、维护等情况调查研究，全面了解掌握工程的基本情况，缜密 11 风险评估 分析，对可能存在的不稳定问题、风险进行分析、评估，并制定预防和处置工作预 案。 12 24 咨询与培训 提供必要的技术咨询，并定期开展针对运维的培训，使操作人员、管理人员和业主方 相关人员对整个系统全面了解。 DB3502/T 073—2021 D D 附 录 D （资料性） 日常维护记录 日常维护记录表见表D.1。 表D.1 日常维护记录表 设施/设备/名称 日期 位置/范围 类别 运维服务团队（单位）名称 维护内容 维护情况和结果 问题/建议 签字： 签字： 维护人 运行负责人 年 月 日 签字： 年 月 日 年 月 日 签字： 第三方机构 使用单位 年 月 日 25 DB3502/T 073—2021 E E 附 录 E （资料性） 故障维修反馈 故障维修反馈表见表E.1。 表E.1 故障维修反馈表 设备/设施/系统名称 型号/序列号 位置 子分部/系统名称 运维服务单位名称 故障现象描述 故障原因分析 维修步骤 维修结果及反馈意见 客户评价 签字： 签字： 维修人 运行负责人 年 月 日 签字： 月 日 年 月 日 签字： 第三方机构 使用单位 年 26 年 月 日 DB3502/T 073—2021 F F 附 录 F （资料性） 运维费用样表 人工费计算一览表见表F.1。材料费计算一览表见表F.2。 表F.1 人工费计算一览表 单位为元 序号 项目分类 维护保养 任务 人员级别 周期 维保次数 要求作业 时间 总工日 工日单价 人工费 1 2 3 …… 总人工 表F.2 材料费计算一览表 单位为元 序号 设备名称 型号 生产厂家 单位 数量 原价 运费 保管费 保险费 金额 1 2 3 …… 合计： 27