惠而浦JSQ24-T12C热水器使用安装说明书

使 用 安 装 说 明 书 WAT E R H E AT E R O P E R AT I N G A N D I N S TA L L AT I O N I N S T R U C T I O N S 家 用 燃 气 快 速 热 水 器 JSQ20 - T10C JSQ24 - T12C 执行标准 : GB6932-2001 生产许可证号 : XK21-005-00001 使用产品前请仔细阅读本说明书 并妥善保管，以备查阅 安装事项 1. 注意 A. 用户购机后，请务必与我公司特许服务商：苏宁电器股份有限公司（以下简称 “特许服务商”）联系安装事宜，切不可自行安装或请他人安装，以免发生意外或 造成热水器损坏。 B. 非我公司“特许服务商”安装的热水器，本公司不负责免费维修。 2. 准备 请用户按照本说明书所列要求，在热水器预定安装位置安装好与本热水器配套的 电源、水管、气管等。 3. 填单 热水器安装调试完毕，必须经用户确认运转正常后，安装人员方可填写“安装确认 单”，请您核实“安装确认单”的内容，在相关栏内填写意见并签名确认，以保障 您的合法权益。 目 录 安全使用注意事项 1 特点与用途 2 主机结构和主要尺寸 3 技术参数 4 安装方法 5 热水器的使用 8 热水器的保养 11 装箱单 13 电气原理图 14 故障排除指南 15 保修卡 附1 安装确认单（第一联） 附2 安装确认单（第二联） 附3 安装确认单（第三联） 附4 保修联使用说明 附5 安装服务监督卡 附6 维修记录卡 附7 安全使用注意事项 亲爱的用户，为了您的安全和热水器的正常使用，请您务必仔细阅读并注意下列事项： 警告 本 说 明 书 所 列 示 ， 说 明 产 品 仅 适 用 于1 2 T天 然 气 。 本热水器只能由专业技术人员来安装，用户因私自或请他人安装造成的问题我公司概 不负责。 插座必须接线正确且可靠接地，地线和零线应严格分开，两者绝对不能接到一起；如 果电源软线损坏，必须用本公司专用软线更换。 为确保接线正确和可靠接地，不可使用转换插座。 热水器电源插座必须使用符合热水器要求的独立插座并安装在水喷淋不到的干燥处， 使用时，严禁水流喷洒电源插座。严禁用湿手拔插电源插头。 要经常用肥皂水检查各燃气接头是否漏气，当发现燃气泄漏时，应立即关闭气源，打 开门窗，此时千万不可点火和触动排气扇等电器设备的开关，也切勿插、拔各种电源 插头。否则，明火或电火花引燃燃气，引起火灾和爆炸事故。 本热水器是强排式热水器，因此必须在热水器的烟道接口处接上排烟管道把燃烧废气 排到室外，保持室内空气清新防止燃烧不完全。 注意！ 本 热 水 器 的 额 定 电 压 为 交 流220V， 额 定 频 率 为50Hz。 每次用完热水器后必须将水阀关紧，并切记把各燃气阀关闭。 超过50℃的热水会引起烫伤，为了您和家人尤其是老人和小孩的安全，在您将温度设置为 超 过50℃ 使 用 时 请 特 别 小 心 。 请勿让儿童在热水器附近玩耍或随意操作热水器，特别是在热水器工作时，以免出现 意外。 使用管道燃气的用户，如热水器使用时出水量恒定的情况下，出水温度忽高忽低，这 是管道压力不稳定所造成，此时应暂停使用热水器，并通知燃气公司或专业技工进行 处理，否则会损坏热水器甚至会造成事故。 热水器必须垂直安装，若倾斜安装会导致火焰接触热交换器而使烟气中一氧化碳含量 明显增加。 万一发现燃烧不正常（如冒黑烟等现象）、有异味或响声异常时，或在其他紧急的情 况下，请保持镇定，立即关闭气源总阀，并与维修部门或燃气公司联系处理。 使用中以及刚使用完热水器后，热水器外壳除控制面板和调节拨杆以外的地方不得用 手触摸，以免烫伤。 您在开关水阀时，不要将喷头朝向人体，避免小股热水流出导致烫伤。 由于热水器的排烟管温度很高，禁止在上面放置毛巾、衣物等易燃物品，否则有可能 引起火灾。 1 特点与用途 用途 本系列产品是使用燃气作燃料的燃气快速热水器，它可便捷地连续提供热水，适合 于供应热水洗浴、洗衣、洗手以及其它洗涤之用。 特点 第6感 智 能 控 制 系 统 本热水器核心部件为采用代表当今先进水平的机电一体化技术设计的微电脑智能控制 系 统 ， 系 统 内 的C P U芯 片 组 会 根 据 用 户 设 定 的 温 度 及 进 水 温 度 高 低 等 沐 浴 环 境 中 的 多 组 数据进行自动分析并迅速设定机器工作的最佳参数，以保证出水温度的恒定。 数码控制自动恒定 通过水温传感器，实时监测出水温度，并把信息及时传递到微电脑，由微电脑根据用 户设定的温度及出水温差，自动调整燃气、空气供给量，以保证出水温度恒定。 高效节能 通过微电脑控制燃气调节设备，精确控制燃气供给量，节省能源，同时还控制风机转 速，精确调整燃烧所需的空气量，确保完全燃烧。采用惠而浦独有的强化燃烧和强制 换热两大技术，使热能得到充分利用，高效节能。 人工智能记忆功能 机器重启时，微电脑将自动启用上次设定的温度值进行工作，无须每次重新设置，体 验最佳人体工程学理念。 特色浴缸注水模式 依托“第6感”智控系统，可实现20L-300L注水量轻松设定，舒适享受，带来全新体验。 水流量显示 贴心的细节设计，累计流量实时显示。 触摸式感应按键 采用先进的电容感应技术，更方便快捷地调节所需水温以及注水流量。 多重安全保护 具有故障自诊断功能、熄火保护设备、双重燃气气阀保险装置、烟道堵塞自检保护装 置、缓点火前后清扫系统、超温保护装置等多种安全保护功能，使用安全。 超低水压启动 最低启动水压可达0.02MPa。 温馨提示 热水器所供应的热水不宜饮用，只能作一般用水。 2 主机结构和主要尺寸 （ 单位 ：mm） 1. 上挂架 2. 排烟管接头 3. 冷水进口 4. 进气接头 5. 下挂架 6. 热水出口 7. 显示控制器 8. 安 全 阀 9. 水量调节杆 10. 电源线 图1 3 技术参数 产品名称 家用燃气快速热水器 产品型号 JSQ20-T10C JSQ24-T12C 额 定 热 负 荷( k W ) 20 24 额定产热水能力(温升25℃)(kg /min) 10 12 天 然 气( 1 2 T ) 使用燃气种类 2000 额定燃气压力(Pa) 排气方式 强制排气式 点火方式 水控全自动点火 适用水压(MPa) 接头 规格 0.02-1.0 燃气入口 G1/2 冷水进口 G1/2 热水出口 G1/2 额定电源 220V~ 50Hz 48 额 定 功 率( W ) 60 排 烟 管 规 格( mm) φ60 能效等级 2级 注：表中技术参数仅供参考，具体以铭牌为准。 4 安装方法 安装热水器前，请您务必与我公司特许服务商：苏宁电器股份有限公司（以下简称“特 许服务商”）联系安装事宜，切不可私自随意安装，否则可能会因安装不当，造成安全 事故，危及使用者生命安全。 本热水器系强排式热水器，必须严格按要求将热水器所产生的废气排至室外大气中，才能 使 用 。 在 没 有 按 照 本 说 明 书 要 求 正 确 安 装 排 烟 管 道 的 情 况 下，严 禁 使 用 本 热 水 器 。 产品安装后，请妥善处理包装材料，切勿用于其它用途。 安装注意事项 警告 热水器严禁安装在卧室、地下室、浴室及空气不流通的地方使用。为保持空气流通， 应 在 安 装 热 水 器 的 房 间 墙 壁 设 置 面 积2 0 0平 方 厘 米 以 上 且 与 室 外 相 通 的 进 气 口 。 热水器的上部不得有电力照明等电器设备，热水器与电器设备的水平距离应大于400mm。 热 水 器 与 可 燃 物 品 应 保 持 不 小 于1 5 0 m m的 距 离 （ 如 图2所 示 距 离 ） ， 挥 发 性 的 可 燃 物品需远离热水器，例如汽油、柴油、酒精等。 热水器不可安装在室外或强风吹到的地方。 安装热水器的部位应是由不可燃材料建造。 当安装热水器的部位是可燃材料或易燃材料时，应采用金属防热板隔离，防热板和墙 面 的 距 离 应 大 于1 0 m m。 本 热 水 器 使 用2 2 0 V～5 0 H z的 交 流 电 源 ， 其 电 源 插 座 必 须 有 可 靠 的 接 地 端 ， 为 减 少 电 源 插头插拔次数，提高使用安全性，宜使用带开关的插座，每次使用完毕后请将开关关 闭，以免热水器长期通电。 电源插座不应安装在潮湿的环境中。 在没有安装排烟管道的情况下，绝对禁止使用热水器。 必须使用本热水器所配用的专用烟道，如烟道较短可根据需要适当加长。 每半年检查一次，检查烟道有无破损、漏烟等现象。 注意！ 热 水 器 宜 安 装 在 人 的 视 线 与 显 示 器 平 齐 的 高 度 ， 即 距 地1 . 6米 左 右 。 本产品为智能芯片控制，安装时应远离电磁干扰环境。 5 安装方法 安装注意事项 1． 热 水 器 的 安 装 按 图1（ 见 说 明 书3页 ） 的 尺 寸 在 墙 上 钻 孔 ， 在 上 面 固 定 M6 膨 胀 螺 钉 ， 下 方 孔 打 下 膨 胀 胶 塞 ， 然 后 直 接 挂 好 热 水 器 （ 不 得 倾 斜 挂 ）， 再 用 两 个 安 装 螺 钉 （ 随 机 配 送 ） 在 热水器下方孔固定。 2． 水 、 气 管 道 的 安 装 管道系统必须保证所供应的燃气压力能够达到最低的要求值才可使用，如果要达 到热水器的额定热负荷，则燃气压力一定要达到技术参数表中的额定压力值。 燃气入口 燃气输送管应与热水器相应的燃气接头相连接，并在靠近热水器的位置安装一个 燃气阀门。当使用管道燃气时，应请燃气公司按燃气特性驳接相应的燃气管道。管 道驳接完毕，要开启气源，用肥皂水检查各接驳处是否漏气。 冷水进口 进水管建议使用不锈钢软管连接，亦可用刚性水管连接。进水管安装前需装上供 水控制阀。 热水出口 若直接与不带开关的淋浴器连接时，可用软管或刚性水管连接。如在热水出口处 安装控制阀门，水龙头或带开关的淋浴器时，热水器不得使用塑料管，铝管等不 能耐压、耐热材料的管子，以免破裂烫伤身体。 3． 强 排 烟 管 的 安 装 本热水器为强制排气热水器，所以一定要按要求安装排烟管将烟气排出室外，才能 使用。在没有安装排烟管道的情况下，绝对禁止使用热水器。 必 须 使 用 本 热 水 器 所 配 用 的 专 用 烟 道 ， 安 装 方 法 见 图2所 示 。 如 烟 道 较 短 可 根 据 需要适当加长。 烟 道 总 长 不 得 大 于3 m， 烟 管 转 弯 次 数 应 尽 量 少 ， 不 得 多 于3次 。 烟 道 水 平 段 应 尽 可 能 短 ， 且 安 装 时 应 有 向 外 不 低 于1度 的 倾 斜 度 （ 如 图3所 示 ） ， 以利于冷凝水的排出。 烟 道 距 可 燃 物 应 保 持 距 离 不 小 于1 5 0 m m， 排 烟 管 需 穿 过 可 燃 物 或 墙 壁 时 ， 可 用 绝 热 阻 燃 物 包 卷 ， 其 厚 度 不 小 于2 0 m m。 为便于维修，烟道和墙孔之间不宜用水泥类填充。 排烟管安装固定应牢固，在接口处可用不干胶铝箔粘贴，以防脱节造成烟气排至室内。 排 烟 口 与 周 围 建 筑 物 开 口 的 距 离 如 图4、 图5所 示 。 6 安装方法 ＞ 易燃材料 ＞ 电源插座 后侧易燃表面 前方易燃表面 易燃材料 易燃材料 可靠接地 ＞ ＞ 视线 水管 截止阀 出热水 水管 截止阀 燃气管道 进冷水 ＞ 防热板 约 弯头 空气入口 图3 ＞ 图2 ＞ ＞ ＞ ＞ 图4 图5 7 热水器的使用 控制器及显示面板 图7 控制键 1- 键 开关键，控制热水器的工作与不工作； 2 - 键 注水功能键，切换至注水模式； 3- 键 每 按 一 次 ， 数 字 减1， 按 住 不 放 ， 数 据 连 续 递 减 ， 用 于 设 置 水 温 （ 注 水 模 式 下 用 于 调 节 注 水 量 ）； 键 每 按 一 次 ， 数 字 加1， 按 住 不 放 ， 数 据 连 续 递 增 ， 用 于 设 置 水 温 （ 注 水 模 式 4- 下 用 于 调 节 注 水 量 ）。 开关键在热水器通电情况下保持常亮。如长时间不使用热水器，请关掉插头漏 电保护开关或将电源插头拔掉。 显示屏 5 - 温度显示：显示热水器的设定温度及故障代码； 6 - 流量或注水量显示：显示热水器累计流量或在注水模式下剩余的注水量； 7 - 风机状态显示：风机运转时动态显示，否则不显示； 8 - 燃烧火焰显示：有火焰时动态显示，否则不显示； 9 - 出水状态显示：打开水阀，有水流动时动态显示，否则不显示； 10 - 第六感功能显示：第六感自动恒温功能显示，开机启动显示。 8 热水器的使用 注意！ 初次使用 请用户在初次使用前再次确认所用的燃气种类是否与热水器铭牌所规定的一致， 并确认热水器是否安装好，仔细检查各连接处是否正确，有无泄漏。 每次启动时，为防止被烫伤，使用花洒淋浴时避免立即往头部和身上淋，应先以 手确认热水温度后再行使用。 每次用完热水器必须关闭燃气阀，并关闭进水阀。 使用方法与功能说明 1. 使用前准备： 请确认所用的燃气种类是否与热水器要求一致。 插上电源插头，接通电源，热水器会发出“哔”一声蜂鸣声，若接通电源前已开 水阀，通电时热水器会进入保护模式、蜂鸣器报警，请关闭水阀。 按下开关键，蜂鸣器一声提示后，显示屏点亮，显示屏上显示设定的出水温度 值，热水器处于待机状态。 打开燃气阀。 2. 温度的设定： 触 按 温 度 调 节 按 键 ， 设 置 出 水 温 度 ， 本 热 水 器 出 水 温 度 最 低 为3 5 ℃， 最 高6 5 ℃， 初 始 值 为4 2 ℃， 调 温 幅 度 为1 ℃， 且 重 新 开 机 后 ， 系 统 默 认 为 上 一 次 的 设 定 值 。 操作时，请务必将手指头触按到按键的中央部位，确保操作可靠，否则会出现 按键不灵的现象。 在保证热水温度足够的前提下，从安全角度考虑，温度调节低一些好，可防止 高温烫伤。 3. 热水的使用： 分 别 打 开 热 水 器 的 进 水 阀 和 出 水 阀 ， 当 风 机 运 转 、 显 示 屏 上 风 轮 图 标 （7） 显 示 ， 热 水 器 点 火 、 火 焰 图 标 （8） 显 示 ， 热 水 器 有 水 流 出 、 热 水 器 显 示 屏 上 显 示 花 洒 图 标 （9） 有 水 流 出 ， 热 水 器 即 有 热 水 流 出 。 首次安装后因气管内存有空气，应多次启动热水器将空气排出方可使用。 4. 关闭热水器： 关闭水阀，火焰即熄灭，热水器停止工作，风机会继续吹扫燃烧室数秒后停止。 若不关电源，下次使用时仅需打开水阀即可。 水阀开启状态下，关闭热水器上的开关键，显示屏会关闭，热水器停止工作， 如需继续使用，只要将开关键再次打开即可再次启动。 9 热水器的使用 5. 流量显示功能： 开机显示后默认为“流量”模式，可显示用户用水量，每关机一次或在一小时 内 不 使 用 ， 流 量 显 示 将 自 动 复 位 至 初 始 值 ， 初 始 值 为 “0 0 0” ， 流 量 显 示 范 围 为 0 - 9 9 9 L。 6. 注水功能： 按“注水”键后，进入“注水”模式，当注水量数字闪动时，表示可调节注水量， 初 始 值 为 “1 0 0” ， 注 水 设 定 范 围 为2 0 L - 3 0 0 L， 调 节 幅 度 为1 0 L，5秒 内 不 调 节 ， 数 字停止闪动，此时表示注水量已设定完成。 （注意：设定完成后，若需重新设置注水量，需先按“注水”键退出此次注水， 再按“注水”键重新进入注水设定模式） 注水量达到设定值后，系统将会报警，并继续有热水流出，直到用户按“注水” 键、关闭水阀或关闭热水器，方可停止注水功能。 重新进入“注水”模式后，系统默认为上一次的设定值。 7. 特殊说明： 热水器不能正常工作时，显示屏会出现故障代码。此时，请将水阀关闭，然后再 打开并重新启动。仍不能正常工作，请与售后服务联系。 热 水 器 连 续 工 作6 0分 钟 后 ， 将 会 进 入 定 时 关 机 安 全 保 护 状 态 ， 此 时 关 水 后 再 开 水 即可再次启动。 10 热水器的保养 温馨提示 1 . 防冻结排水处理 当 室 外 温 度 接 近 或 低 于0℃时 ， 每 次 用 完 热 水 器 必 须 进 行 排 水 处 理 ， 放 尽 热 水 器 内 的 积 水 ， 以防冻坏水箱、损坏热水器。 排水方法如下： 拔下电源插头； 关闭进水阀（若安装有热水出口控制 阀门，请打开）； 进水接头 左旋安全阀将其松开，将热水器内积 水排净后，再拧紧安全阀； 每次排完水后，请及时处理地面上的积水。 安全阀 图7 2. 定期对滤网进行清洁 进水嘴的过滤网被细小沙石等杂物堵塞时，有时会出现热水排放不畅或水温不稳定的情况， 因此，请按如下方法进行清洁。 拧下进水管；（ 图8a） 将进水嘴的过滤网取出，并用清水冲洗；（图8b） 将冲洗干净的过滤网重新装回到进水嘴内，重新安接好进水管。（图8c ） 过滤网 图8 a 图8 b 图8 c 3. 当 取 水 点 距 热 水 器 较 远 时 ， 管 路 散 热 会 造 成 一 定 热 量 损 失 ， 从 而 导 致 取 水 点 的 实 际 水 温 比 热 水 器 出 口 的 温 度 低 。 安 装 热 水 器 ， 水 路 尽 量 不 要 超 过1 0米 ， 当 管 路 超 过 10米时，推荐管路采用保温措施，以减少额外的热量损失。寒冷的季节，在设置温度时， 请根据管路的距离，适当将设置温度调高，以免因管路的热损失导致出水不热。 4. 使 用 多 功 能 淋 浴 器 时 ， 淋 浴 器 出 水 阻 力 过 大 ， 热 水 器 进 水 压 力 偏 低 或 进 水 流 量 过 小 （ 启 动水量过小），会造成熄火或点不着火现象，此时请选择合适的淋浴器功能档位。 11 热水器的保养 即使使用过程中未出现故障，为了防止意外的事故，放心地长期使用，建议每半 年委托合格的专业技工对进出风口、水路管道及气路管道等进行一次定期检查。 定期检查事项如下： 定期检查供气管道是否完好，有无老化、裂纹，发现异常现象要及时处理好。 定 期 对 滤 网 进 行 清 洁（ 详 细 参 照 使 用 方 法 中 的 “ 定 期 对 滤 网 进 行 清 洁 ” ）。 定期观察有无漏水现象。 每半年委托合格的专业技工检查一次热交换器是否积炭和堵塞，并及时清理，以保 证热水器正常工作。 经常保持面盖清洁，可用干布或湿布沾取少量中性清洁液擦拭，不能用汽油或其它 溶剂，也不要用水喷淋。 该热水器是通过水流量大小来打开燃气通道的，当水流量过小时，热水器不能点着 火启动，属正常现象。 安全阀滴水是由于供水压力过高，安全阀为起保护作用泄水减压以保护热水器，属 正常现象。 同时供应几处使用热水，热水就会减少，甚至难以提供热水。 室外温度过低，排出的烟气遇到室外的冷空气凝结成白色雾状，属正常现象。 在 寒 冬 时 ， 积 存 在 热 水 器 内 的 水 会 结 冰 胀 坏 热 水 器 ， 所 以 使 用 后 必 须 排 水（ 详 细 参 照 使 用 方 法 中 的 “ 防 冻 结 排 水 处 理 ” ）。 12 装箱单 序号 名 称 数量 外形简图 备 注 1 热水器 1台 2 说明书 1本 请妥善保存 3 不锈钢软管 1件 安装到进水管路上 4 膨胀螺钉 1套 用于热水器安装 5 膨胀胶塞 2件 用于热水器安装 6 安装螺钉 2个 用于热水器安装 7 自攻螺钉 4个 用于安装烟管 8 燃气入口接头 （ 内 含 橡 胶 密 封 圈1 个 ） 1个 用于安装燃气管道 9 排烟管及淋浴器总成 1套 单独包装 13 电气原理图 水流量传感器 风机霍尔件总成 进水温度 探头总成 出水温度 探头总成 MIN MAX 4 3 2 1 2 1 1 2 3 JP1-3 电源变压器总成 比例开关阀 温控器 火焰反馈针 AC110V点火器总成 VFD 变压 器总 成 电机 接地线 AC220V电源插头 JP3 热电偶连接线 JP4 4321 热电偶2 热电偶1 14 故障排除指南 漏电保护插头平时使用注意 为了确保漏电保护插头正常工作，用户每月应 作二次动作试验，即快速按下“试验”按钮， 电源指示灯 如“复位”按钮即刻弹出，说明漏电保护插 复位按钮 头正常工作，反之，应请专业维修人员对漏 电保护插头进行维修或更换。 故障代码说明 故障代码 故障说明 E0 进水温度传感器故障 E1 未点着火或意外熄火 E2 燃烧异常热电偶保护 E4 风机或其驱动电路故障 E5 出水温度过热保护 E6 出水温度传感器故障 E7 拨码开关选择错误 E8 定时关机安全保护 15 试验按钮 故障排除指南 关闭冷水阀后火不灭 低温位置时火熄灭 低温位置时水太热 调节至高温位置水仍不热 火着时有异常声音 火焰反常带有异味 火焰黄色有烟出现 点火有爆燃现象 原因 打开冷水阀后不着火 使用中火熄灭 故障现象 处理方法 燃气总阀未开 把燃气总阀全开或检查供气 是否正常 燃气总阀半开 把燃气总阀全开 燃气管内有空气 重复开启供水阀多次，直到 着火为止 供气压力不足 高 请维修员检查气源调压阀 低 供冷水总阀未开 全开供水总阀 冻结 直到融化后才能使用 供冷水压力不符 维修人员检查水压 水温调节方法错误 适当转动水量调节拨杆 新鲜空气供应不足 立即改善换气，使有足够的 新鲜空气 外界风压过大 暂停使用 燃烧器堵塞 与售后服务联系 热交换器堵塞 同上 水控制装置出故障 同上 点火针点火位置变位 同上 电源未接通或停电 接通电源 热水器漏电 请专业电工清除引起漏电的 原因 16 保修卡 产品编号: A 直接用户姓名: 购买日期: 用户详细地址: 电话: 产品编号: B 直接用户姓名: 购买日期: 用户详细地址: 电话: 产品编号: C 直接用户姓名: 购买日期: 用户详细地址: 电话: 产品编号: D 直接用户姓名: 购买日期: 用户详细地址: 电话: 产品编号: E 直接用户姓名: 购买日期: 用户详细地址: 电话: 注: 产品若需维修时，请将保修卡按顺序撕下，贴在维修用户确认单上，每次撕一张。 若一个月内出现同一故障多次维修，请勿再撕以上保修卡。为了保障您的合法权益，请 用户亲自填写保修卡上的每一栏。 附1 热水器安装确认单 惠而浦（中国）投资有限公司 姓名 联系电话 用 详细 户 地址 档 销售单位 案 发票号码 邮编 安装机型 购买日期 报装日期 安装日期 试运行情况 安 请在此处贴条形码 结 算 联 装 人 员 安装费: 填 写 第 一 联 备注: 安装单位编码: 安装人员编码: 安装单位电话: 安装工签名: 安装单位盖章: 用户签名: （此联返公司结算，单位用户请盖公章） 惠而浦（中国）投资有限公司 总代理: 苏宁电器股份有限公司 24小时全国统一服务热线：4008 365 365 附2 热水器安装确认单 惠而浦（中国）投资有限公司 姓名 联系电话 用 详细 户 地址 档 销售单位 案 发票号码 邮编 安装机型 购买日期 报装日期 安装日期 试运行情况 安 请在此处贴条形码 安 装 单 位 联 装 人 员 安装费: 填 写 第 二 联 备注: 安装单位编码: 安装人员编码: 安装单位电话: 安装工签名: 安装单位盖章: 用户签名: （此联安装单位存，单位用户请盖公章） 惠而浦（中国）投资有限公司 总代理: 苏宁电器股份有限公司 24小时全国统一服务热线：4008 365 365 附3 热水器安装确认单 惠而浦（中国）投资有限公司 姓名 联系电话 用 详细 户 地址 档 销售单位 案 发票号码 邮编 安装机型 购买日期 报装日期 安装日期 试运行情况 安 保 修 联 请在此处贴条形码 装 人 员 安装费: 填 写 第 三 联 备注: 安装单位编码: 安装人员编码: 安装单位电话: 安装工签名: 安装单位盖章: 用户签名: 惠而浦（中国）投资有限公司 （此联留用户存作保修用，单位用户请盖公章） 总代理: 苏宁电器股份有限公司 24小时全国统一服务热线：4008 365 365 附4 保修联使用说明 1 . 本公司燃气热水器保修联随每台产品附带，由用户妥善保存，连同购机发票作为该产品包修、保 修凭证。 2 . 产品包修政策 惠而浦燃气热水器，自购买之日起（以发票购买日期为准），整机包修 1 年； 用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭用途所购买的产品，其整机的包修期为6个月； 厂方、商业单位出售的降价处理商品包修条件同上，因有瑕疵明示实施降价的，瑕疵部位不予包 修；易损和正常损耗件阳极棒等不予包修； 包修期内，用户送修时必须持有送修产品有效的购机发票和厂方指定的保修凭证，三包有效期自 发票开具之日算起。用户应妥善保存保修凭证和购机发票，送修时必须同时出示保修凭证和购机 发票。用户遗失购机发票的，应按出厂日期推算三包有效期。 3 . 产品保修政策 消费者因未按说明书要求操作、使用、维护热水器；保管不当、自行拆动或非承担三包服务的修 理者拆动造成损坏；无三包凭证或有效购机发票；超过三包有效期限；三包凭证型号与所送修产 品型号不符或者三包凭证被涂改；因不可抗拒力造成损坏；由于产品使用环境条件，如电源、气 源、供水、温度、湿度等非本公司所能控制的因素造成的一切损坏、损失等。上述情况不属于包 修范围，本公司承诺以优惠价给予检修。 包修期满或包修范围以外，本公司承诺以优惠价给予检修。 4 . 产品退换货政策 自售出之日起 7日内，发生使用性能故障，可以选择退货、换货、修理； 自售出之日起 15 日内，发生使用性能故障，可以选择换货、修理； 性能故障：指产品失去应当具备的基本使用功能，但不包括产品外观瑕疵及其他辅助使用功能的 故障。 5 . 产品服务网络 用户购机后，请务必与我公司特许服务商：苏宁电器股份有限公司（以下简称“特许服务商”） 联系安装事宜，切不可自行安装或请他人安装，以免发生意外或造成机器损坏。非我司“特许服 务商”安装的机器，本公司不负责包修。 您如需要任何产品服务，可直接致电本公司“特许服务商”全国统一服务 热线： 4008-365-365 。 6 . 顾客来函，请用正楷字体书写清楚顾客姓名、地址、联系电话，以免贻误时间。 7 . 敬请顾客认真填写保修联各项内容，以保证您的合法权益。 8 . 遇有故障需维修，每次填写保修卡一联，撕下作维修凭证。 9 . 保修卡已使用完，用户可来信将姓名、地址、联系电话、产品型号、机身编码、购买日期等事项 通知本公司或特许服务商，可补发新保修卡。 附5 热水器安装服务监督卡 惠而浦（中国）投资有限公司 内 是 否 容 总体服务是否满意 安装质量是否满意 是 否 及 时 上 门 服 务: 用户填写 2小时内（ ） 4小时内 （ ）8小时内 （ ） 1 2小时内（ ）24小时内 （ ）24小时以上 （ ） 服务态度是否满意 是否穿工作服、穿鞋套 是否收费: 是/否 是否按标准收费 是否出示工作证、留下服务监督卡 是否有向您解释热水器使用保养常识 热水器安装后是否有试机 总体服务是否满意 安装质量是否满意 是 否 及 时 上 门 服 务: 中心访问记录 2小时内（ ） 4小时内 （ ）8小时内 （ ） 1 2小时内（ ）24小时内 （ ）24小时以上 （ ） 服务态度是否满意 是否穿工作服、穿鞋套 是否收费: 是/否 是否按标准收费 是否出示工作证、留下服务监督卡 是否有向您解释热水器使用保养常识 服务后是否清洁施工现场 热水器安装后是否有试机 （此卡随安装确认单第一联返公司结算用） 附6 用 户 签 名: 用户意见 维修记录卡 用户姓名 联系电话 用户信息 家庭住址 产品信息 产品名称 机身编号 产品型号 销售信息 销售单位 购买日期 发票号码 送修日期 故障现象 更换配件 维修单位 交还日期 服务人员签字 产品维 修记录 退换货原因 退换货时间 退换货执行 盖章签字 退换货记录 备注：根据国家三包规定，三包凭证与购机发票作为产品包修、保修与退换货的依据，请妥善保管。 附7 请妥善保存本说明书 本公司保留更改产品设计与规格的权利，届时恕不另行通知。 特许服务商：苏宁电器股份有限公司 24小时服务热线：4 0 0 8 3 6 5 3 6 5 服 务 到 家 委 托 方：惠而浦（中国）投资有限公司 地 址：上海市浦东新区新金桥路1888号8幢 被委托方：广东万和新电气股份有限公司 地 址：广东省佛山市顺德高新区（容桂）建业中路13号 生产许可证编号：XK21-005-00001 WHR10