养老机构服务质量信用等级划分与评定
养老机构服务质量信用等级划分与评定
ICS 03.080 A 16 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1959—2020 养老机构服务质量信用等级划分与评定 Classification and Evaluation of Service Quality Credit Grades of Pension Institutions 2020-08-28 发布 内蒙古自治区市场监督管理局 2020-09-28 实施 发 布 B15/T 1959—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 等级划分 .......................................................................... 1 5 评定原则 .......................................................................... 2 6 基本要求 .......................................................................... 2 7 评定管理 .......................................................................... 2 8 等级评定依据 ...................................................................... 3 9 等级管理 .......................................................................... 3 附录 A 规范性附录 养老机构服务质量信用等级评定计分表 ................................ 4 DB15/T 1959—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古自治区民政厅、内蒙古自治区产品质量检验研究院。 本标准主要起草人：李显光、邢岗、高辅、刘文格、庞文婷、杨标、梁智慧。 2 B15/T 1959—2020 养老机构服务质量信用等级划分与评定 1 范围 本标准规定了养老机构服务质量信用等级划分与评定的术语和定义、等级划分、评定原则、基 本要求、评定管理、等级评定依据及等级管理。 本标准适用于养老机构服务质量信用等级评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食(炊)具消毒卫生标准 GB/T 15565.2 图形符号 术语 第2部分：标志及导向系统 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 JGJ 122-99 老年人建筑设计规范 MZ008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理和医疗保健等综合性服务的各类组织。 [GB/T 29353-2012，3.1 ] 4 等级划分 养老机构服务质量信用共分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、、三级、四级、五级。 表1 质量信用等级评定 评定等级 合格分 一级 90 以下 二级 90（含） DB15/T 1959—2020 表 1 质量信用等级评定（续） 评定等级 合格分 三级 110 四级 140 五级 150 5 评定原则 5.1 客观性 以真实情况为依据，如实反映养老机构的服务水平和信用水平。 5.2 公开性 评定过程公开，评定结果可在相关媒体公示。 6 基本要求 6.1 养老机构应具备以下有效职业证明： a) 具有《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》； b) 具有消防安全合格证明； c) 具有房产证明或租赁使用证明； d) 养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证； e) 养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明； f) 养老机构使用的特种设备，具有特种设备使用登记证； g) 养老机构提供其他须经许可的服务，具有相应资质。 6.2 养老机构工作人员应具备相应要求或资质： a) 养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度； b) 养老机构护理员经岗前培训合格后上岗； c) 医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备 相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资格证书或执业证书； d) 所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。 7 评定管理 7.1 7.2 7.3 7.4 2 养老机构等级评定按照养老机构所申请等级评定。 评定工作由 5-7 名相关行业专家组成工作组，依据附录对养老机构开展评定。 将评定符合质量信用等级的养老机构向社会公布评定结果。 养老机构满意度调查依据 MZ/T 133 的要求进行测评。 B15/T 1959—2020 8 等级评定依据 养老机构服务质量信用等级评定计分表见附录。 —––一、二级养老机构依据附录表A.2评定； —––三级养老服务机构依据附录表 A.3 评定； —––四级养老服务机构依据附录表 A.4 评定； —––五级养老服务机构依据附录表A.5评定。 9 等级管理 9.1 等级评定有效期为三年。 9.2 养老服务机构申请更高等级时，需在评定低一级等级满一年后，方可提出申请。 9.3 已评级的养老机构发生重大责任事故或严重失信行为，取消等级资格。 DB15/T 1959—2020 AA 附录 A （规范性附录） 养老机构服务质量信用等级评定计分表 表A.1给出了养老机构服务质量信用等级评定计分表，总分是机构规模、室外环境、室内环境、餐饮服务、运营管理、护理服务、医疗服务、信用风险、 社会责任等9个方面的得分总和。表A.2给出了一、二级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.3给出了三级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.4 给出了四级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.5给出了五级养老机构服务质量信用等级评定标准。 表A.1 养老机构服务质量信用等级评定计分表 （级别： 项目 机构规模 室外环境 室内环境 满分： 餐饮服务 等级达标线： 运营管理 护理服务 ） 医疗服务 信用风险 分数 总分 是否达标 备注 2 是□ 否□ 社会责任 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 5 分 5 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 以房屋产权证、消防验收面积为准，符合条件 1.床位数应在 50 张以上 2 机构规模 规模 2.每张床建筑配套面积为 13m 以上 3.总建筑面积 650 平方米以上 绿化 室外环境 空气和噪音 建筑 1.室外活动场所不小于 100m 2.绿化面积宜达到 20%以上 院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源 路标、消防应符合 GB/T 15565.2 的要求 1.起居室单人间不小于 9m 使用面积 采光 室内环境 通风 2 得1分 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场测量，符合条件得 1 分 1 现场查看查 周围无化工厂、加油站、码头、机场等得 1 阅资料 分，有一项不得分 现场查看查 路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应急照 阅资料 明、以上全部满足得 2 分 2 2.起居室双人间不小于 14m 2 3.起居室三人间不小于 16m 2 现场查看查 阅资料 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看 符合条件得 1 分 1 2.居室及通道应设有夜灯及应急灯 查阅资料 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器，全部 居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量 2.设有安全扶手 3.设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器 家具 1 1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘 现场查看查 阅资料 1.配套坐便器或坐便椅 卫浴 1 1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具 2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用 符合得 1 分，缺少一项不得分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 符合条件得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 评定方法 提供相关证件，厨师证得 1 分，健康证得 1 1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为 100% 膳食服务 2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上 墙接受监督 3.针对不能自理或者半自理老人送餐上门 现场查阅记 录和询问老 年人 4.饭菜每日准时供应 餐厅 总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理 规范建设 3.建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、 现场查看查 阅资料 2 2 1 现场查看，并询问老人，符合条件得 2 分 2 1 收费项目和标准上墙得 1 分 2 提供管理制度得 1 分 2 入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证 明、监护人联系方式相关资料，全部符合得 4 4 分，缺一项扣 1 分 提供流程和规范，得 2 分 2 提供预案，得 1 分 1 3.开展相关安全教育和技能培训 现场查看查 提供照片或者记录，得 1 分 1 4.行政管理人员不超过职工总数的 10% 阅资料，现 提供员工花名册及岗位表，符合条件得 1 分 1 5.实行 24 小时值班制度 场询问老年 现场询问，符合条件得 1 分 1 人 现场查看记录，符合条件得 1 分 1 6.设立投诉机制，有专人处理投诉事件 提供相关 app 或者其他网络工具，并能使用， 7.是否充分利用现代科技如网络、app 等管理在院老人 符合条件得 5 分 现场抽查工 1.工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范 作人员，查 看记录 2 分值 现场询问，查看送餐时间表，能提供得 1 分 的 20%，符合条件得 1 分 2.制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人 质量控制 餐至少 10 种） 。有食谱得 1 分，其他得 1 分 阅资料 1.制定服务流程和操作规范 规范执行 现场查看食谱，是否荤素搭配，营养合理， （三 现场查看餐厅就餐位数是否超过入院老人数 身份证明、监护人联系方式等相关资料 运营管理 分 现场查看查 1.收费项目及标准公开，制度上墙 2.有工作人员选聘、培训、奖惩等管理制度 评定标准 现场抽查 2 名职工，全部答对得 2 分，一人答 错扣 1 分 5 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 评定方法 2.各种记录的合格率 100% 3.各种设备完好率 85%以上 4.Ⅱ度压疮发生率为 0，Ⅰ度压疮发生率低于 5% 作人员，查 现场抽查 10 人，Ⅰ度压疮 2 人以下得 1 分， 看记录 现场查看查 阅资料 2.服务满意率 70%以上 3.每周至少检查 1 次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的 食品 理 护理服务 生活护理 老 1.提醒和指导老人做好洗漱、沐浴等个人清洁，保持口腔清洁、容貌整 洁、无长指甲，身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要求 2.定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 3.每日送开水到楼层或者房间 Ⅰ度压疮 2 人以上及出现Ⅱ度压疮不得分 现场询问老 人，现场发 查问卷 提供入院老人档案，符合条件得 5 分 5 现场查看资格证，符合得 2 分 2 现场调查问卷，符合得 3 分 3 现场询问 5 名老人，全部符合得 1 分 2 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 1.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔清 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 自 洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要求 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 2.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 老 人 床铺整洁 1 1 半 理 1 查看记录，符合条件得 1 分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 放满意度调 人 1 不得分，全部完好得 1 分 1.40%以上的护理人员持证上岗 自 查看记录，符合条件得 1 分 现场抽查工 于 3% 入住率 35%以上 分值 现场抽查 10 台设备，有 2 台以上设备损坏， 5.甲类传染病发生率为 0，乙类传染病发生率小于 2%，丙类传染病发生率小 入住率 评定标准 名符合条件得 1 分，2 名以下不得 2 2 2 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 评定方法 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 3.每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 4.提醒入厕，清洗便器 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 5.指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 6.为老人穿（脱）衣、洗漱、剪指甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 洗会阴部，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 合 GB/T 35796 的要求 7.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 床铺整洁 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 14.协助老年人用餐、饮水 失 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 15.提醒、协助老年人如厕，清洗便器 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 能 老 评定标准 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 16.协助老年人按时服药 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 人 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 查看记录和现场询问 5 名老人，全部符合得 2 17.根据护理要求定时为老人翻身 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得 2 分 医疗服务 2 文体娱乐服 制定年度活动计划，定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文 现场查看查 查看记录和活动照片，有就得 1 分，没有不得 务 化生活 阅资料 分 现场查看查 能提供与医疗机构合作协议，得 1 分，能提供 阅资料 人员资质，得 1 分 康复医疗服 务 1.与社区卫生服务中心或者相关医院合作，有相关资质的医护人员 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 1.违规经营法定经营范围以外的服务项目 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 2.违反服务协议，辱骂、诽谤、歧视、孤立老年人 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 3.服务对象服务合同签订率低于 100% 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 4.泄露老年人个人隐私 信用风险 一般情形 5.无正当理由未按合同约定退还或扣减服务对象押金及其他费用 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， 现场询问家 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 属和相关部 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 门 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 6.未经法定程序违规收取老年人额外费用 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 7.让老年人强制或捆绑消费 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， -3 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全部承 8.被新闻媒体调查曝光且经过核实的失信行为 认上述情况的发生扣 3 分， 5-9 人承认扣 2 分， 1-4 人承认扣 1 分，0 人承认不扣分 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 9.因诚信问题被政府有关部门处以行政处罚、行政强制等措施 10.检查发现安全隐患拒不整改 11.违背承诺或违反相关法律法规，发生安全责任事故 评定方法 从信用内蒙 古查询 评定标准 分值 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 1.违背承诺，未按操作规范或者标准提供服务，引发亡人 1 人以上的安全责 任事故 2.因合同纠纷造成群体性事件或不良社会舆论 严重情形 3.非法骗取套取政府财政资金 取消 由相关部门 参评 认定 资格 4.出售服务对象个人隐私 5.违法违规开展金融活动，给老人及家属造成重大财产损失 6.违反服务协议，发生殴打、体罚等欺老虐老行为 1.是否有相关的公益服务，如为低保或者五保老人降低入院费用 社会责任 特色 2.半自理和不能自理的老人所占比例超过 45% 3.85 岁以上老人所占比例超过 40% 4.其他： 2 现场查看查 阅资料 提供证明，符合得 5 分 5 查看入院老人花名册，符合记录得 5 分 5 查看在院老人信息，符合条件得 5 分 5 5 得分 DB15/T 1959—2020 表A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 5 分 5 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 以房屋产权证、消防验收面积为准，符合条 1.床位数应在 100 张以上 2 机构规模 规模 2.每张床为建筑配套面积 20m 以上 3.总建筑面积 2000 平方米以上 绿化 室外环境 空气和噪音 建筑 使用面积 1.室外活动场所不小于 150m 件得 1 分 2 2.绿化面积达到 30%以上 院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源 路标、消防应符合 GB/T 15565.2 的要求 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场测量，符合条件得 1 分 1 现场查看查 周围无化工厂、加油站、码头、机场等得 1 阅资料 分，有一项不得分 现场查看查 路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应急 阅资料 照明、以上全部满足得 2 分 通风 工具测量，符合条件得 1 分 1 2.起居室双人间不小于 14m 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 3.起居室三人间不小于 17m 2 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 窗外有护栏得 1 分，色彩标识得 1 分 2 4.失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于 6m 2 1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘 现场查看 符合条件得 1 分 1 2.居室及通道应设有夜灯及应急灯 查阅资料 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，发现有一处障碍得 0 分，全部符 居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量 现场查看查 阅资料 1.配套坐便器或坐便椅 卫浴 2 2 6.居室内应留有轮椅回转空间，床边应留有护理、急救操作空间 采光 1 1.起居室单人间不小于 10m 5.失智老年人居室用鲜明色彩标识房门 室内环境 1 2.设有安全扶手 3.卫生间、卫浴间应选用方便无障碍得洁具 合得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器， 4.设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器，换气扇，卫生纸及纸夹，废纸篓 换气扇，卫生纸及纸夹，废纸篓，全部符 1 合得 1 分，缺少一项不得分 5.卫生间地面应采用防滑耐磨材料，切与邻近房间不应有高度差和门槛 家具 1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具 2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用 实地观察，全部符合得 1 分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 符合条件得 1 分 1 有暖气、风扇或空调得 1 分 1 1.室内安装暖气、空调或者电风扇 温度调节 2.室内空气温度、湿度应符合 GB/T 18883 的要求 现场查看查 现场湿温度测量（温度：夏季 22~28℃， 阅资料 冬季 16~24℃；相对湿度： 夏季 40~80%， 1 冬季 30~60%） ，同时符合条件得 1 分 1.居室内物品摆放有序、整洁 床上用品 2.保持床单、被罩整洁、干燥，每周更换床上用品 呼叫设备 起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备 相关电器 80%的老年人居室配有有限电视 阅览室 现场查看查 阅资料 现场查看查 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，全部符合得 2 分，只有一项得 现场查看查 2.设置室内外健身、康复活动场所 3.室内活动场所使用总面积不小于 40m 2 阅资料 2 2 现场查看、测试，符合条件得 1 分 阅资料 1.设置棋牌活动室、公共电视房 活动场所 5-10 人合格得 1 分，5 人以下合格不得分 1 现场查看查 2.订阅报纸、刊物 10 种以上，图书不少于 100 册 现场检查 10 人，10 人全部合格得 2 分， 1 现场观察、测试，符合条件得 1 分 阅资料 1.设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适 现场查看，符合条件得 1 分 1分 现场查看，全部符合得 2 分，只有一项得 1分 工具测量，符合条件得 1 分 2 2 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 1.建筑面积不少于 20m 评定方法 评定标准 分值 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 2 2.洗衣房布局合理，净污分开 洗衣房 3.地面应采取防滑措施 4.配有洗衣机 现场查看，全部符合得 2 分，一项不符合 5.衣服分类清洗，被血液、体液污染的衣物应单独洗涤 得 1 分，两项不符合不得分 1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记 能提供消防安全合格证或小当检查合格 录 记录，得 1 分 2.所有安全疏散通道和出口均设有消防安全指示标志，并保持通畅 消防 3.走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，设有灭火、应急疏散预案 现场查看查 阅资料 4.每个楼层配有灭火器，每 200 平方米或每 10 个房间不少于 2 个，放置地点 设置 工具测量，面积符合得 1 分，其他得 1 分 2 阅资料 有排风、排烟设备得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 提供卫生许可证得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看符合条件得 1 分 1 1.持有食品药品监督部门的卫生许可证 2.设有垃圾分类设施，并保持其封闭 3.下水道无堵塞，无油污 卫生 4.使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂 5.环境卫生整洁，无卫生死角，厨房垃圾每日清理 6.有清洁卫生人员 2 现场查看查 3.各类食品分类存放 餐饮服务 分 1 1 2 2.厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备 具有疏散示意图得 1 分，提供并预案得 1 1 灭火器数目、摆放位置符合要求得 1 分 有醒目标志，并有专人定期检查保养 1.厨房与餐厅分设，总面积不少于 40m 具有指示标志得 1 分 2 现场查看查 阅资料 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 提供相关证件，厨师证得 1 分，健康证得 1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为 100% 1分 分值 2 能提供防疫站年检结果得 1 分，有消毒设 施得 1 分，有消毒程序得 1 分，有消毒记 2.符合 GB 14934《食（饮）具消毒卫生标准 7.6 要求》 录得 1 分。不能提供防疫站年检结果此项 现场查阅记 膳食服务 2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上 墙接受监督 录和询 问老年人 6.饭菜每日准时供应 7.建立食品留样备查制度，留样时间不少于 48h 建筑与设计 总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理 1.2m 运营管理 1.收费项目及标准公开，制度上墙 （三餐至少 10 种） 。有食谱得 1 分，其他 1 提供相关记录得 1 分 1 现场查看，并询问老人，符合条件得 1 分 1 现场查看记录和留样，符合条件得 1 分 1 现场查看餐厅就餐位数是否超过入院老 阅资料 人数的 25%，符合条件得 1 分 现场查看查 2 得1分 现场查看查 1.轮椅坡道应设计成直线形、直角形或折返形。 2.轮椅坡道的净宽度不应小于 1m，无障碍出入口得轮椅坡道净宽度不应小于 现场查看食谱，是否荤素搭配，营养合理， 分 5.餐厅人员定期听取老人及家属的意见，并作出修整 餐厅 得0分 现场询问，查看送餐时间表，能提供得 1 4.针对不能自理或者半自理老人送餐上门 4 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 收费项目和标准上墙得 1 分 2 提供管理制度得 1 分 2 阅资料 规范建设 2.有工作人员选聘、培训、奖惩等管理制度 2 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 入院申请书、协议书、健康评估资料、身 3.建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、 份证明、监护人联系方式相关资料，全部 身份证明、监护人联系方式等相关资料 4 符合得 4 分，缺一项扣 1 分 行政管理、财务管理、档案管理、医疗康 4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障 复护理服务、后勤保障和消防安全管理， 和消防安全管理等规章制度及考核办法 6 具有一项得 1 分，共 6 分 1.制定服务流程和操作规范 提供流程和规范，得 1 分 1 提供预案，得 1 分 1 阅资料，现场 提供照片或者记录，得 1 分 1 询问老年人 提供员工花名册及岗位表，符合条件得 1 2.制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人 现场查看查 3.开展相关安全教育和技能培训 规范执行 4.行政管理人员不超过职工总数的 15% 运营管理 分 5.实行 24 小时值班制度 6.设立投诉机制，有专人处理投诉事件 2.各种记录的合格率 100% 质量控制 1 现场查看记录，符合条件得 1 分 1 人答错扣 1 分 查看记录，符合条件得 1 分 现场抽查工 作人员，查看 3.各种设备完好率 85%以上 现场询问，符合条件得 1 分 现场抽查 2 名职工，全部答对得 2 分，一 1.工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范 记录 1 现场抽查 10 台设备，有 2 台以上设备损 坏，不得分，全部完好得 1 分 2 1 1 现场抽查 10 人，Ⅰ度压疮 3 人以下得 1 4.Ⅱ度压疮发生率为 0，Ⅰ度压疮发生率低于 4% 分，Ⅰ度压疮 3 人以上及出现Ⅱ度压疮不 得分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 5.甲类传染病发生率为 0，乙类传染病发生率小于 2%，丙类传染病发生率小 于 3% 入住率 网络 入住率 40%以上 1.是否充分利用现代科技如网络、app 等管理在院老人 现场查看查 阅资料 评定标准 分值 查看记录，符合条件得 1 分 1 提供入院老人档案，符合条件得 5 分 5 现场查看查 提供相关 app 或者其他网络工具，并能使 阅资料 用，符合条件得 5 分 1.50%以上的护理人员持证上岗 现场查看资格证，符合得 2 分 5 2 根据自理、半自理、不能自理老人的数目 2.护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于 1:10,1:6,1:3 按照比例推算出应需护理人员的数目，符 2 合条件得 2 分 3.有程序化个案护理方案和记录 现场询问老 提供方案和记录，得 1 分 1 现场调查问卷，符合得 2 分 2 现场询问 5 名老人，全部符合得 1 分 1 人，现场发放 4.服务满意率 80%以上 护理服务 生活护理 5.每周至少检查 1 次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的 6.提醒和指导老人做好洗漱、沐浴等个人清洁，保持口腔清洁、容貌 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 整洁、无长指甲，身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要求 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 理 老 7.定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 人 8.每日送开水到楼层或者房间 2 意度调查 问卷 食品 自 满 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 2 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 9.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔 清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符合 GB/T 35796-2017 的要求 评定方法 评定标准 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 半 10.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 失 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 能 老 人 11.每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 12.提醒入厕，清洗便器 13.指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具 14.为老人穿（脱）衣、洗漱、剪指甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、 清洗会阴部，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味， 符合 GB/T 35796 的要求 失 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 15.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 能 老 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 16.协助老年人用餐、饮水 人 17.提醒、协助老年人如厕，清洗便器 18.协助老年人按时服药 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 19. 根据护理要求定时为老人翻身 文体娱乐服 务 志愿者服务 制定年度活动计划，定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场查看查 查看记录和活动照片，有就得 1 分，没有 阅资料 不得分 化生活 1.有登记的志愿者并开展服务活动 现场查看查 与就近二级乙等医院建立合作关系，提供 现场查看查 医疗 康复 查看记录，有就得 1 分 阅资料 1.有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内 老年人常见病、突发疾病的能力 评定标准 协议得 2 分 分值 2 2 1 2 阅资料 1.康复活动室面积不少于 20m 2 现场查看查 阅资料 2.康复室内有基本的康复设施设备 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 医疗服务 人员 1.与社区卫生服务中心或者相关医院合作，有相关资质的医护人员 1.定期对老人进行健康检查，建立健康档案 服务 现场查看查 能提供与医疗机构合作协议，得 1 分，能 阅资料 提供人员资质，得 1 分 现场询问，查 阅资料 2.为老人提供心里咨询和慰藉，帮助老人进行康复训练 现场询问家 信用风险 一般情形 1.违规经营法定经营范围以外的服务项目 属及相关部 门 2 现场询问，能提供健康档案得 1 分 有程序有记录得 2 分，程序或记录有一项 得 1 分，都没有不得分 2 1 2 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 2.违反服务协议，辱骂、诽谤、歧视、孤立老年人 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 3.服务对象服务合同签订率低于 100% 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 4.泄露老年人个人隐私 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 信用风险 一般情形 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 5.无正当理由未按合同约定退还或扣减服务对象押金及其他费用 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 6.未经法定程序违规收取老年人额外费用 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 7.让老年人强制或捆绑消费 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.3 养老机构服务质量信用等级评定计分表（三级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 8.被新闻媒体调查曝光且经过核实的失信行为 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 9.因诚信问题被政府有关部门处以行政处罚、行政强制等措施 10.检查发现安全隐患拒不整改 11.违背承诺或违反相关法律法规，发生安全责任事故 从信用内蒙 古查询 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 1.违背承诺，未按操作规范或者标准提供服务，引发亡人 1 人以上的安全责 任事故 2.因合同纠纷造成群体性事件或不良社会舆论 严重情形 3.非法骗取套取政府财政资金 4.出售服务对象个人隐私 由相关部门 取消参 认定 评资格 5.违法违规开展金融活动，给老人及家属造成重大财产损失 6.违反服务协议，发生殴打、体罚等欺老虐老行为 1.是否有相关的公益服务，如为低保或者五保老人降低入院费用 社会责任 特色 2.半自理和不能自理的老人所占比例超过 45% 3.85 岁以上老人所占比例超过 40% 4.其他特色服务 2 现场查看查 提供证明，符合得 5 分 5 阅资料 查看入院老人花名册，符合记录得 5 分 5 查看在院老人信息，符合条件得 5 分 5 5 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 5 分 5 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 以房屋产权证、消防验收面积为准，符合 1.床位数应在 300 张以上 2 机构规模 规模 2.每张床为建筑配套面积 25m 以上 3.总建筑面积 9000 平方米以上 1.室外活动场所不小于 400m 绿化 室外环境 空气和噪音 建筑 使用面积 条件得 1 分 2 2.绿化面积达到 40%以上 院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源 路标、消防应符合 GB/T 15565.2 的要求 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场测量，符合条件得 1 分 1 现场查看查 周围无化工厂、加油站、码头、机场等得 阅资料 1 分，有一项不得分 现场查看查 路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应 阅资料 急照明、以上全部满足得 2 分 2 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 2.起居室双人间不小于 16m 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 3.起居室三人间不小于 20m 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 窗外有护栏得 1 分，色彩标识得 1 分 2 4.失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于 7m 现场查看查 2 阅资料 6.居室内应留有轮椅回转空间，床边应留有护理、急救操作空间 1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘 现场查看 符合条件得 1 分 1 2.居室及通道应设有夜灯及应急灯 查阅资料 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 采光 通风 1 1.起居室单人间不小于 12m 5.失智老年人居室用鲜明色彩标识房门 室内环境 1 居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量 现场查看查 阅资料 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 1.配套坐便器或坐便椅 符合条件得 1 分 1 2.设有安全扶手 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 3.安全扶手符合 JGJ 122 标准，卫生间内与坐便器相邻墙面应设水平高 0.7m 的 L 形安全扶手或者 11 形落地式安全扶手 卫浴 3.卫生间、卫浴间应选用方便无障碍得洁具 现场查看查 现场查看，发现有一处障碍得 0 分，全部 阅资料 符合得 1 分 1 设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器， 4.设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器，换气扇，卫生纸及纸夹，废纸篓 换气扇，卫生纸及纸夹，废纸篓，全部符 1 合得 1 分，缺少一项不得分 5.卫生间地面应采用防滑耐磨材料，切与邻近房间不应有高度差和门槛 家具 1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具 2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用 实地观察，全部符合得 1 分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 符合条件得 1 分 1 有暖气、风扇或空调得 1 分 1 1.室内安装暖气、空调或者电风扇 温度调节 2.室内空气温度、湿度应符合 GB/T 18883 的要求 现场查看查 现场湿温度测量（温度：夏季 22~28℃， 阅资料 冬季 16~24℃；相对湿度： 夏季 40~80%， 1 冬季 30~60%） ，同时符合条件得 1 分 1.居室内物品摆放有序、整洁 床上用品 呼叫设备 2.保持床单、被罩整洁、干燥，每周更换床上用品 1.起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备 2.值班室安装有监控设备 相关电器 2 90%的老年人居室配有有限电视 现场查看查 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 现场检查 10 人，10 人全部合格得 2 分， 5-10 人合格得 1 分，5 人以下合格不得分 1 2 现场查看查 现场观察、测试，符合条件得 2 分 2 阅资料 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看、测试，符合条件得 1 分 1 现场查看查 阅资料 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 接待室 阅览室 评定内容 设有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍 1.设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适 2.订阅报纸、刊物 15 种以上，图书不少于 200 册 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 阅资料 现场查看，全部符合得 2 分，只有一项得 1.设置棋牌活动室、公共电视房 活动场所 1分 2.设置室内外健身、康复活动场所 3.室内活动场所使用总面积不小于 200m 现场查看查 现场查看，全部符合得 2 分，只有一项得 阅资料 1分 2 4.每周对健身、康复器材保养、维护、清洁，确保安全使用 1.建筑面积不少于 100m 2 2.洗衣房布局合理，净污分开 洗衣房 3.地面应采取防滑措施 4.配有洗衣机和消毒设备 现场查看查 阅资料 消防 3.走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，设有灭火、应急疏散预案 4.每个楼层配有灭火器，每 300 平方米或每 15 个房间不少于 4 个，放置地点 有醒目标志，并有专人定期检查保养 现场查看，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 能提供消防安全合格证或消防检查合格 录 2.所有安全疏散通道和出口均设有消防安全指示标志，并保持通畅 1 得 1 分，两项不符合不得分 1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记 记录，得 2 分 现场查看查 阅资料 2 工具测量，符合条件得 1 分 现场查看，全部符合得 2 分，一项不符合 5.衣服分类清洗，被血液、体液污染的衣物应单独洗涤 2 具有指示标志得 2 分 具有疏散示意图得 1 分，提供并预案得 1 分 灭火器数目、摆放位置符合要求得 1 分 2 2 2 2 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 设置 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看查 工具测量，面积符合得 1 分，其他得 1 分 2 阅资料 有排风、排烟设备得 1 分 1 提供卫生许可证得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场观察，符合条件得 1 分 1 5.环境卫生整洁，无卫生死角，厨房垃圾每日清理 现场查看，符合条件得 1 分 1 6.有清洁卫生人员 现场查看，符合条件得 1 分 1 1.厨房与餐厅分设，总面积不少于 200m 2 2.厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备 1.持有食品药品监督部门的卫生许可证 2.设有垃圾分类设施，并保持其封闭 卫生 3.下水道无堵塞，无油污 4.使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂 提供相关证件，厨师证得 1 分，健康证得 1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为 100% 1分 2.配有二级厨师 1 名以上 餐饮服务 能提供证明，得 1 分 2 1 能提供防疫站年检结果得 1 分，有消毒设 施得 1 分，有消毒程序得 1 分，有消毒记 3.符合 GB 14934《食（饮）具消毒卫生标准 7.6 要求》 现场查阅记 膳食服务 录和询 4.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上 墙接受监督 5.针对不能自理或者半自理老人送餐上门 6.餐厅人员定期听取老人及家属的意见，并作出修整 7.提供服务的人员穿戴工作服、工作帽进操作间，保持工作服整洁卫生 2 问老年人 录得 1 分。不能提供防疫站年检结果此项 4 得0分 现场查看食谱，是否荤素搭配，营养合理， （三餐至少 10 种） 。有食谱得 1 分，其他 2 得1分 现场询问，查看送餐时间表，能提供得 1 分 1 提供相关记录得 2 分 2 现场查看，符合条件得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 提供治疗膳食（糖尿病、低盐、低油等） ， 8.根据老年人的疾病情况提供治疗饮食 能提供得 2 分 10.餐具每日及时清洗，餐具实行“四过关”（一刮，二洗，三冲，四消毒、 现场询问、查看，全部符合要求得 2 分， 五保洁） 消毒不符合要求此项不得分 11.饭菜每日准时供应 12.建立食品留样备查制度，留样时间不少于 48h 餐厅 1.总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理 2.餐厅设有空调，空气清新 现场查看查 阅资料 2 2 现场查看，并询问老人，符合条件得 2 分 2 现场查看记录和留样，符合条件得 1 分 1 现场查看餐厅就餐位数是否超过入院老 人数的 30%，符合条件得 1 分 1 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 3.设有无障碍扶手 现场观察，符合条件得 1 分 1 1.收费项目及标准公开，制度上墙 收费项目和标准上墙得 1 分 1 提供管理制度得 1 分 1 2.轮椅坡道的净宽度不应小于 1m，无障碍出入口得轮椅坡道净宽度不应小于 1.2m 现场查看查 阅资料 2.有工作人员选聘、培训、奖惩、考核、任免等管理制度 运营管理 分值 现场查看，符合条件得 1 分 1.轮椅坡道应设计成直线形、直角形或折返形。 建筑与设计 评定标准 入院申请书、协议书、健康评估资料、身 3.建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、 身份证明、监护人联系方式等相关资料 规范建设 4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障 和消防安全管理等规章制度及考核办法 5.养老机构和工作人员签订劳动合同 100% 6.工作人员仪容仪表整洁，并佩戴姓名职位胸卡 份证明、监护人联系方式相关资料，全部 现场查看查 符合得 4 分，缺一项扣 1 分 阅资料 行政管理、财务管理、档案管理、医疗康 复护理服务、后勤保障和消防安全管理， 4 6 具有一项得 1 分，共 6 分 提供花名册和合同得 1 分 1 现场观察，出现佩戴首饰和浓妆者不得分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 提供流程和规范，得 1 分 1 提供预案，得 1 分 1 现场查看查 提供照片或者记录，得 1 分 1 阅资料，现场 提供员工花名册及岗位表，符合条件得 1 询问老年人 分 1.制定服务流程和操作规范 2.制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人 3.开展相关安全教育和技能培训 规范执行 4.行政管理人员不超过职工总数的 15% 5.实行 24 小时值班制度 6.设立投诉机制，有专人处理投诉事件 现场询问，符合条件得 1 分 1 现场查看记录，符合条件得 1 分 1 现场抽查 2 名职工，全部答对得 2 分，一 1.工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范 人答错扣 1 分 2.各种记录的合格率 100% 3.各种设备完好率 90%以上 质量控制 查看记录，符合条件得 1 分 现场抽查工 作人员，查看 4.Ⅱ度压疮发生率为 0，Ⅰ度压疮发生率低于 2% 记录 1 现场抽查 10 台设备，有 1 台以上设备损 坏，不得分，全部完好得 1 分 2 1 1 现场抽查 10 人，Ⅰ度压疮 2 人以下得 1 分，Ⅰ度压疮 2 人以上及出现Ⅱ度压疮不 1 得分 5.甲类传染病发生率为 0，乙类传染病发生率小于 2%，丙类传染病发生率小 查看记录，符合条件得 1 分 1 现场查看查 提供入院老人档案，符合条件得 5 分 5 阅资料 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 于 3% 入住率 平台服务 财务 入住率 45%以上 通过社区日间照料中心和 12349 服务平台，对居家老人提供服务 1.建立完备的财务管理制度，项目收费公开 2.财务档案符合有关规定 2 现场查看查 阅资料 提供财务管理制度得 1 分，服务项目收费 公开并公示得 1 分 提供财务档案得 1 分 2 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 网络 评定内容 是否充分利用现代科技如网络、app 等管理在院老人 评定方法 评定标准 现场查看查 提供相关 app 或者其他网络工具，并能使 阅资料 用，符合条件得 5 分 1.60%以上的护理人员持证上岗 现场查看资格证，符合得 2 分 分值 5 2 根据自理、半自理、不能自理老人的数目 2.护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于 1:8,1:5,1:2 按照比例推算出应需护理人员的数目，符 2 合条件得 2 分 3.有程序化个案护理方案和记录 4.服务满意率 85%以上 提供方案和记录，得 1 分 1 现场调查问卷，符合得 3 分 3 现场提问 4 名护理员，四人回答全面得 4 护理服务 生活护理 5.护理人员对所护理得老人情况了解（姓名、年龄、饮食、护理要点、爱好、 分，三人回答全面得 3 分，两人回答全面 疾病、治疗） 得 2 分，一人回答全面得 1 分，四人回答 6.每周至少检查 1 次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的 食品 7.设有代办缴纳手机费的服务 8.提醒和指导老人做好洗漱、沐浴等个人清洁，保持口腔清洁、容貌整 自 理 老 人 洁、无长指甲，身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要求 9.定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 10.每日送开水到楼层或者房间 11.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔 清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要 求 现场询问老 人，现场发放 满 意度调查 问卷 4 全部不全面不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 2 2 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 半 失 评定方法 12.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 13.每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 能 老 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 14.提醒入厕，清洗便器 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 人 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 15.指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 16.为老人穿（脱）衣、洗漱、剪指甲、剃须、理发、洗浴（擦浴） 、清 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 洗会阴部，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 合 GB/T 35796 的要求 生活护理 护理服务 失 能 17.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 18.协助老年人用餐、饮水 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 老 人 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 19.提醒、协助老年人如厕，清洗便器 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 20.协助老年人按时服药 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 21. 根据护理要求定时为老人翻身 文体娱乐服 务 2 评定标准 1.制定年度活动计划，定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神 文化生活 2.有相关工作人员提供服务 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场查看查 阅资料 查看记录和活动照片，有就得 1 分，没有 不得分 符合条件得 1 分 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 志愿者服务 评定内容 评定标准 分值 3.自理和半自理老人参与率 70%以上 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 4.设有专（兼）职人员为老人开展兴趣班 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 现场查看查 查看记录，有就得 1 分 1 阅资料 查看记录，符合条件得 1 分 1 1.有登记的志愿者并开展服务活动 2.登记的志愿者与老人比例不低于 1:10 评定方法 现场观察，设有急救箱、体温表、血压计、 1.医务室配备急救箱、体温表、血压计、听诊器、常规消毒用品 听诊器、常规消毒用品得 1 分，缺一项不 1 得分 2.有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内 医疗 老年人常见病、突发疾病的能力 3.医护人员每天查房巡诊，对发生的健康问题及时处理有记录 现场查阅记 与就近二级乙等以上医院建立合作关系， 录和询 提供协议得 2 分 问老年人 查看巡诊记录，有记录得 1 分，记录完整、 详细得 2 分 现场查看，全部符合得 2 分，部分符合得 4.药品分类分区放置，并药房记录与药品对应，并登记取药 医疗服务 1.有与之合作的定点康复机构 康复 2 2 提供合作协议，得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 1.至少有一名执业医师 查看资质，能提供得 1 分 1 2.至少有一名执业护士 查看资质，能提供得 1 分 1 现场查看查 查看资质，能提供得 1 分 1 阅资料 查看资质，能提供得 1 分 1 现场查验资格，符合条件得 1 分 1 2.康复活动室面积不少于 70m 2 3.康复室内有基本的康复设施设备 人员 1分 2 3.至少有一名专业心理咨询人员 4.设有康复训练指导人员 5.养老机构入住老人达到 150 人以上，每增加 100 人，至少增加一名执业医 师和一名注册护士 现场查看查 阅资料 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 1.定期对老人进行健康检查，建立健康档案 评定方法 现场询 问，查阅资料 2.每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知 识的学习 评定标准 分值 现场询问，能提供健康档案得 1 分 1 能提供记录、照片，得一份 1 查看记录，有记录得 1 分 1 有记录得 1 分 1 3.心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，及时解决老人思想矛盾，并 服务 做好记录 4.制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展一次康复训练活动，科学 指导、合理安排老人使用健身器材 现场查验，具备脉诊、针灸器具、火罐得 5.开展中医药服务，还应配备脉诊、针灸器具、火罐、电针仪、艾灸仪等等 1 分，缺少一项不得分 6.老人突发状况，院前急救工作和转院工作及时有效 1.医疗室、康复室应采取无障碍设计 医疗室设计 2.设置医疗废物存放点，并定期清理 现场查看查 1 有相关制度得 1 分，有记录得 1 分 2 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 阅资料 3.通过社区日间照料中心和 12349 服务平台，对居家老人提供服务 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 1.违规经营法定经营范围以外的服务项目 现场询问家 信用风险 一般失信 属及相关部 门 2.违反服务协议，辱骂、诽谤、歧视、孤立老年人 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 2 -3 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 3.服务对象服务合同签订率低于 100% 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 4.泄露老年人个人隐私 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 5.无正当理由未按合同约定退还或扣减服务对象押金及其他费用 信用风险 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 一般失信 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 6.未经法定程序违规收取老年人额外费用 从信用内蒙 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 古查询 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 7.让老年人强制或捆绑消费 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 8.被新闻媒体调查曝光且经过核实的失信行为 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.4 养老机构服务质量信用等级评定计分表（四级） （续） 总类 分类 评定内容 9.因诚信问题被政府有关部门处以行政处罚、行政强制等措施 10.检查发现安全隐患拒不整改 11.违背承诺或违反相关法律法规，发生安全责任事故 评定方法 从信用内蒙 古查询 评定标准 分值 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 1.违背承诺，未按操作规范或者标准提供服务，引发亡人 1 人以上的安全责 任事故 2.因合同纠纷造成群体性事件或不良社会舆论 严重失信 3.非法骗取套取政府财政资金 4.出售服务对象个人隐私 由相关部门 取消参 认定 评资格 5.违法违规开展金融活动，给老人及家属造成重大财产损失 6.违反服务协议，发生殴打、体罚等欺老虐老行为 1.是否有相关的公益服务，如为低保或者五保老人降低入院费用 社会责任 特色 2.半自理和不能自理的老人所占比例超过 45% 3.85 岁以上老人所占比例超过 40% 4.其他特色服务： 2 现场查看查 提供证明，符合得 5 分 5 阅资料 查看入院老人花名册，符合记录得 5 分 5 查看在院老人信息，符合条件得 5 分 5 5 得分 DB15/T 1959—2020 表 A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 5 分 5 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 以房屋产权证、消防验收面积为准，符合 1.床位数应在 500 张以上 2 机构规模 规模 2.每张床为建筑配套面积 30m 以上 3.总建筑面积 1.7 万平方米以上 条件得 1 分 1.取得房管部门的房产手续 2.养老设施建筑的地面应该采用不易碎裂、耐磨、防滑、平整的材料 建筑 3.养老设施建筑应进行色彩与标志设计、色彩柔和温暖，标志应字体醒目， 现场查看查 阅资料 图案清晰 室外环境 绿化 1.室外活动场所不小于 1000m 2 2.绿化面积达到 30%以上 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 2.室内噪音（昼间 6:00 至 22:00）不高于 50dB，夜间（22:00 至次日 6:00） 2 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场测量，符合条件得 1 分 1 周围无化工厂、加油站、码头、机场等得 空气和噪音 现场查看查 1 分，有一项不得分 阅资料 用分贝计测平均值（最嘈杂和最安静） ， 不高于 40dB 使用面积 1 急照明、以上全部满足得 2 分 1.院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源 室内环境 提供证明，得 1 分 路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应 4.路标、消防应符合 GB/T 15565.2 的要求 1 合格得 1 分 1 1 1.起居室单人间不小于 14m 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 2.起居室双人间不小于 18m 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 3.起居室三人间不小于 20m 2 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 窗外有护栏得 1 分，色彩标识得 1 分 2 4.套间不小于 45 m 2 5.失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于 8m 6.失智老年人居室用鲜明色彩标识房门 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 有 1.5 米*1.5 米空间可得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 9.单人间、双人间占居室总房数得 80% 提供证明，符合条件得 1 分 1 10.95%的单人间、双人间设有卫生间和单独洗浴室 现场查看，符合条件得 1 分 1 7.居室内应留有轮椅回转空间，床边应留有护理、急救操作空间 8.分高、中、低档居室供老人选择 采光 通风 1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘 现场查看 符合条件得 1 分 1 2.居室及通道应设有夜灯及应急灯 查阅资料 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 1.配套坐便器或坐便椅 符合条件得 1 分 1 2.设有安全扶手 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 1.居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量 现场查看查 阅资料 3.安全扶手符合 JGJ122 标准，卫生间内与坐便器相邻墙面应设水平高 0.7m 室内环境 的 L 形安全扶手或者 11 形落地式安全扶手 卫浴 4.卫生间、卫浴间应选用方便无障碍得洁具 现场查看查 现场查看，发现有一处障碍得 0 分，全部 阅资料 符合得 1 分 设有淋浴器（椅） ，防滑垫，洗脸池，淋 5.设有淋浴器（椅） ，防滑垫，洗脸池，淋浴器，换气扇，卫生纸及纸夹，废 浴器，换气扇，卫生纸及纸夹，废纸篓， 纸篓 1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具 2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用 3.残疾人专用生活起居床（翻身）和残障人专用生活起居床（解便）分别达 现场查看查 阅资料 到总床位数的 5% 温度调节 2 1.室内安装暖气、空调或者电风扇 1 全部符合得 1 分，缺少一项不得分 6.卫生间地面应采用防滑耐磨材料，切与邻近房间不应有高度差和门槛 家具 1 现场查看查 阅资料 实地观察，全部符合得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 有暖气、风扇或空调得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场湿温度测量（温度：夏季 22~28℃， 2.室内空气温度、湿度应符合 GB/T 18883 的要求 冬季 16~24℃；相对湿度： 夏季 40~80%， 1 冬季 30~60%） ，同时符合条件得 1 分 1.居室内物品摆放有序、整洁 床上用品 现场查看，符合条件得 1 分 2.保持床单、被罩整洁、干燥，每周更换床上用品 现场查看查 现场检查 10 人，10 人全部合格得 2 分， 阅资料 5-10 人合格得 1 分，5 人以下合格不得分 3.提供统一制式的高档老年人床上用品 呼叫设备 室内环境 相关电器 1.在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备 2.值班室安装有监控设备 1.95%的老年人居室配有有限电视 2.高档居室配有冰箱、微波炉等设备 接待室 3.接待区域环境舒适、整洁；并提供文字、多媒体、实地参观等多种形式的 1 现场查看查 现场观察、测试，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看、测试，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 阅资料 1.设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适 2.订阅报纸、刊物 20 种以上，图书不少于 1000 册 活动场所 用车位得 1 分 2 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，具备三个以上符合得 2 分 2 1.设置棋牌活动室、书画室、戏剧室、图书室 2.设置室内外健身、康复活动场所，康复器材不少于 20 件 现场查看，有停车场得 1 分，有残疾人专 现场查看，符合条件得 1 分 介绍 阅览室 2 现场查看，符合条件得 1 分 1.设有专门的接待室，有专业接待人员 2.有与接待能力相适应的停车场，有残疾人专用车位和无障碍通道 1 现场查看，全部符合得 2 分，只有一项得 2 现场查看查 1分 阅资料 工具测量，符合条件得 1 分 1 4.设有老人集中活动的多功能厅 现场查看，符合条件得 1 分 1 5.每周对健身、康复器材保养、维护、清洁，确保安全使用 现场查看，符合条件得 1 分 1 3.室内活动场所使用总面积不小于 200m 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 1.建筑面积不少于 150m 评定方法 评定标准 分值 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 2 2.洗衣房布局合理，净污分开 洗衣房 3.地面应采取防滑措施 4.配有洗衣机和消毒设备 现场查看，全部符合得 2 分，一项不符合 5.衣服分类清洗，被血液、体液污染的衣物应单独洗涤 得 1 分，两项不符合不得分 1.持有消防部门颁发的消防安全合格证或当地派出所认可的消防检查合格记 能提供消防安全合格证或消防检查合格 录 室内环境 记录，得 1 分 2.所有安全疏散通道和出口均设有消防安全指示标志，并保持通畅 消防 3.走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，设有灭火、应急疏散预案 具有指示标志得 1 分 现场查看查 具有疏散示意图得 1 分，提供并预案得 1 阅资料 分 4.每个楼层配有灭火器，每 400 平方米或每 20 个房间不少于 6 个，放置地点 灭火器数目、摆放位置符合要求得 1 分， 有醒目标志，并有专人定期检查保养 有保养记录得 1 分 5.消防设施、器材应定期组织检验和维修，并做好记录，确保完好有效 1.建筑面积不少于 150m 洗衣房 设置 1.厨房与餐厅分设，总面积不少于 500m 2.厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备 2.设有垃圾分类设施，并保持其封闭 卫生 3.下水道无堵塞，无油污 4.使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂 5.环境卫生整洁，无卫生死角，厨房垃圾每日清理 2 2 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 工具测量，面积符合得 1 分，其他得 1 分 2 阅资料 有排风、排烟设备得 1 分 1 提供卫生许可证得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 1.持有食品药品监督部门的卫生许可证 餐饮服务 2 工具测量，符合条件得 1 分 阅资料 2 1 1 现场查看查 3.地面应采取防滑措施 1 查看维护报告，合格得 1 分 2 2.洗衣房布局合理，净污分开 2 现场查看查 阅资料 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 6.有清洁卫生人员 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 1 分 1 提供相关证件，厨师证得 1 分，健康证得 1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为 100% 1分 2.配有一级厨师 1 名以上 能提供证明，得 1 分 2 1 能提供防疫站年检结果得 1 分，有消毒设 施得 1 分，有消毒程序得 1 分，有消毒记 3.符合 GB 14934《食（饮）具消毒卫生标准 7.6 要求》 录得 1 分。不能提供防疫站年检结果此项 4 得0分 4.有专职的老年膳食营养师 提供资质，得 1 分 现场查看食谱，是否荤素搭配，营养合理， 5.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上 墙接受监督 餐饮服务 膳食服务 6.针对不能自理或者半自理老人送餐上门 7.餐厅人员定期听取老人及家属的意见，并作出修整 8.提供服务的人员穿戴工作服、工作帽进操作间，保持工作服整洁卫生 9.根据老年人的疾病情况提供治疗饮食 10.食物分类分区存放，防止食物污染（生与熟、成品与半成品） ，符合 GB/T 35796 的要求 11.餐具每日及时清洗，餐具实行“四过关”（一刮，二洗，三冲，四消毒、 五保洁） 12.饭菜每日可准时供应 1 （三餐至少 10 种） 。有食谱得 1 分，其他 现场查阅记 得1分 录和询 现场询问，查看送餐时间表，能提供得 1 问老年人 分 2 1 提供相关记录得 1 分 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 提供治疗膳食（糖尿病、低盐、低油等） ， 能提供得 2 分 2 查看库房、冰箱、冰柜等是否有食品分区 及分区标识。有食品分区得 1 分，有标识 2 得1分 现场询问、查看，全部符合要求得 2 分， 消毒不符合要求此项不得分 现场查看，并询问老人，符合条件得 1 分 2 1 得分 DB15/T 1959—2020 B C D 总类 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） （级别： 满分： 等级达标线： E 级别： 满分： 分类 评定内容 评定方法 13.建立食品留样备查制度，留样时间不少于 48h 1 现场查看，符合条件得 1 分 1 3.为老人及家属提供的单独就餐的小餐厅不少于 5 间 现场查看，符合条件得 1 分 1 1.轮椅坡道应设计成直线形、直角形或折返形。 现场观察，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场观察，符合条件得 1 分 1 4.出入口内外应设有不小于 1.5m*1.5m 的轮椅回旋面积 工具测量，符合条件得 1 分 1 1.收费项目及标准公开，制度上墙 收费项目和标准上墙得 1 分 1 提供管理制度得 1 分 1 现场查看查 1.2m 阅资料 入院申请书、协议书、健康评估资料、身 3.建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、 份证明、监护人联系方式相关资料，全部 身份证明、监护人联系方式等相关资料 现场查看查 4.有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障 和消防安全管理等规章制度及考核办法 阅资料 4 符合得 4 分，缺一项扣 1 分 行政管理、财务管理、档案管理、医疗康 复护理服务、后勤保障和消防安全管理， 6 具有一项得 1 分，共 6 分 5.养老机构和工作人员签订劳动合同 100% 6.工作人员仪容仪表整洁，并佩戴姓名职位胸卡 F 2 1 阅资料 2.餐厅设有空调，空气清新 2.有工作人员选聘、培训、奖惩、考核、任免等管理制度 规范建设 现场查看记录和留样，符合条件得 1 分 人数的 25%，符合条件得 1 分 3.设有无障碍扶手 运营管理 分值 现场查看查 2.轮椅坡道的净宽度不应小于 1m，无障碍出入口得轮椅坡道净宽度不应小于 建筑与设计 评定标准 现场查看餐厅就餐位数是否超过入院老 1.总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理 餐厅 ） 等级达标线： 提供花名册和合同得 1 分 1 现场观察，出现佩戴首饰和浓妆者不得分 1 ） 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 现场抽查 2 名职工，全部答对得 2 分，一 1.工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范 人答错扣 1 分 2.各种记录的合格率 100% 3.各种设备完好率 85%以上 质量控制 4.Ⅱ度压疮发生率为 0，Ⅰ度压疮发生率低于 0 5.甲类传染病发生率为 0，乙类传染病发生率小于 1%，丙类传染病发生率小 查看记录，符合条件得 1 分 现场抽查工 作人员，查 看记录 财务 2.通过社区日间照料中心和 12349 服务平台，对居家老人提供服务 1.建立完备的财务管理制度，项目收费公开 2.老人与职工用餐的账目分开，单独核算，按月公布账目 信息 网络 1.养老机构应实行信息化管理 2.机构设有向外展示的网站，并具有查询等功能 1.是否充分利用现代科技如网络、app 等管理在院老人 坏，不得分，全部完好得 1 分 现场抽查 10 人，发生压疮不得分 现场查看肌肉注射、静脉注射，全部符合 6.护理合格率 100% 1.入住率 50%以上 现场抽查 10 台设备，有 2 台以上设备损 查看记录，符合条件得 1 分 于 2% 入住率 评定标准 条件得 2 分，一项符合得 1 分 分值 2 1 1 1 1 2 现场查看查 提供入院老人档案，符合条件得 5 分 5 阅资料 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 现场查看查 阅资料 提供财务管理制度得 1 分，服务项目收费 公开并公示得 1 分 2 独立核算得 1 分，公布账目得 1 分 2 现场查看查 提供信息系统得 1 分 1 阅资料 提供网站得 1 分 1 现场查看查 提供相关 app 或者其他网络工具，并能使 阅资料 用，符合条件得 5 分 5 现场询问老 人，现场发 护理服务 生活护理 1.80%以上的护理人员持证上岗 放满 意度调查 问卷 现场查看资格证，符合得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 根据自理、半自理、不能自理老人的数目 2.护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于 1:6,1:4,1:2 按照比例推算出应需护理人员的数目，符 2 合条件得 2 分 3.初级护理人员占 90%，中级护理人员占 10%。 查看资质，符合条件得 2 分 2 提供方案和记录，得 1 分 1 5.服务满意率 95%以上 现场调查问卷，符合得 3 分 3 6.设有代办缴纳手机费的服务 现场查看，符合条件得 1 分 1 4.有程序化个案护理方案和记录 现场提问 4 名护理员，四人回答全面得 4 护理服务 生活护理 7.护理人员对所护理得老人情况了解（姓名、年龄、饮食、护理要点、爱好、 分，三人回答全面得 3 分，两人回答全面 疾病、治疗） 得 2 分，一人回答全面得 1 分，四人回答 4 全部不全面不得分 8.每周至少检查 1 次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的 食品 自 理 老 人 9.提醒和指导老人做好洗漱、沐浴等个人清洁，保持口腔清洁、容貌整 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 洁、无长指甲，身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要求 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 10.定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品 11.每日送开水到楼层或者房间 12.协助老年人做好洗漱、理发、修剪指甲等个人清洁卫生，保持口腔 清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符合 GB/T 35796 的要 求 2 现场询问 5 名老人，全部符合得 1 分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 1 2 2 2 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 半 失 能 老 人 评定方法 13.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 14.每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 15.提醒入厕，清洗便器 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 16.指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 17.为老人穿（脱）衣、洗漱、剪指甲、剃须、理发、洗浴（擦浴） 、清 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 洗会阴部，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指甲、身体清洁无异味，符 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 合 GB/T 35796 的要求 生活护理 护理服务 失 能 18.及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 持床铺整洁 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 19.协助老年人用餐、饮水 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 老 人 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 20.提醒、协助老年人如厕，清洗便器 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 21.协助老年人按时服药 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场询问 5 名老人，全部符合得 2 分，有 22.根据护理要求定时为老人翻身 文体娱乐服 务 评定标准 1.制定年度活动计划，定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神 文化生活 2.有相关工作人员提供服务 2-4 名符合条件得 1 分，2 名以下不得分 现场查看查 阅资料 查看记录和活动照片，有就得 1 分，没有 不得分 符合条件得 1 分 分值 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 志愿者服务 评定内容 评定标准 分值 3.自理和半自理老人参与率 75%以上 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 4.设有专（兼）职人员为老人开展兴趣班 查看记录和照片，符合条件得 1 分 1 现场查看查 查看记录，有就得 1 分 1 阅资料 查看记录，符合条件得 1 分 1 1.有登记的志愿者并开展服务活动 2.登记的志愿者与老人比例不低于 1:10 评定方法 现场观察，设有急救箱、体温表、血压计、 1.医务室配备急救箱、体温表、血压计、听诊器、常规消毒用品 听诊器、常规消毒用品得 1 分，缺一项不 1 得分 2.医务室应配置心电图机、给氧装置、电针仪设备 医疗 3.有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内 老年人常见病、突发疾病的能力 现场查阅记 录和询 问老年人 4.医护人员每日查房巡诊，对老人的健康问题及时处理并记录 1分 2 2 2 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，符合条件得 1 分 1 5.开展运动康复训练 查看记录，符合条件得 1 分 1 6.开展心理康复训练 查看记录，符合条件得 1 分 1 查看资质，能提供得 1 分 1 现场查看查 查看资质，能提供得 1 分 1 阅资料 查看资质，能提供得 1 分 1 查看资质，能提供得 1 分 1 2 3.康复室内有基本的康复设施设备 4.康复区分为运动康复区、心理康复区、作业康复区 1.至少有一名执业医师 2.至少有一名执业护士 3.至少有一名专业心理咨询人员 4.设有至少一名专职康复训练指导人员 2 查看巡诊记录，有记录得 1 分，记录完整、 1 提供合作协议，得 1 分 2.康复活动室面积不少于 100m 人员 协议得 2 分 现场查看，全部符合得 2 分，部分符合得 1.有与之合作的定点康复机构 康复 与就近三级乙等医院监理合作关系，提供 详细得 2 分 5.药品分类分区放置，并药房记录与药品对应，并登记取药 医疗服务 全部符合得 1 分 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 5.养老机构入住老人达到 200 人以上，每增加 150 人，至少增加一名执业医 师和一名注册护士 6.有高级以上职称的专业技术人员 2 名以上，20%以上的专业人员具有中级职 能提供记录、照片，得一份 1 查看记录，有记录得 1 分 1 问，查阅资 有记录得 1 分 1 料 现场查验，具备脉诊、针灸器具、火罐得 3.心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，及时解决老人思想矛盾，并 做好记录 现场询 5.开展中医药服务，还应配备脉诊、针灸器具、火罐、电针仪、艾灸仪等等 1 分，缺少一项不得分 6.老人突发状况，院前急救工作和转院工作及时有效 有相关制度得 1 分，有记录得 1 分 现场查看，全部符合得 2 分，一项符合得 7.提供安宁服务，为临终老人提供医疗生活护理服务、善后等综合性服务 1分 1.医疗室、康复室应采取无障碍设计 2.设置医疗废物存放点，并定期清理 3.医疗室应至少设有诊室、治疗室、处置室 2 1 识的学习 医疗室设计 1 现场询问，能提供健康档案得 1 分 2.每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知 指导、合理安排老人使用健身器材 现场查验资格，符合条件得 1 分 符合得 1 分 1.定期对老人进行健康检查，建立健康档案 服务 分值 提供职称证明，全部符合得 2 分，有一项 称 4.制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展一次康复训练活动，科学 评定标准 1 2 2 现场查看，符合条件得 1 分 1 现场查看查 现场查看，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场查看，诊室、治疗室、处置室（必须 单独） ，上述条件满足 2 个得 1 分，全部 满足得 2 分 2 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 1.违规经营法定经营范围以外的服务项目 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 2.违反服务协议，辱骂、诽谤、歧视、孤立老年人 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 3.服务对象服务合同签订率低于 100% 现场询问家 信用风险 一般失信 属及相关部 门 4.泄露老年人个人隐私 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 5.无正当理由未按合同约定退还或扣减服务对象押金及其他费用 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 6.未经法定程序违规收取老年人额外费用 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 不扣分 2 -3 得分 DB15/T 1959—2020 表A.5 养老机构服务质量信用等级评定计分表（五级）（续） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 7.让老年人强制或捆绑消费 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 现场询问 10 位住院老人家属，10 个人全 部承认上述情况的发生扣 3 分，5-9 人承 8.被新闻媒体调查曝光且经过核实的失信行为 认扣 2 分，1-4 人承认扣 1 分，0 人承认 -3 不扣分 9.因诚信问题被政府有关部门处以行政处罚、行政强制等措施 10.检查发现安全隐患拒不整改 11.违背承诺或违反相关法律法规，发生安全责任事故 从信用内蒙 古查询 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 存在此问题扣 3 分，不存在此问题不扣分 -3 1.违背承诺，未按操作规范或者标准提供服务，引发亡人 1 人以上的安全责 任事故 2.因合同纠纷造成群体性事件或不良社会舆论 严重失信 3.非法骗取套取政府财政资金 4.出售服务对象个人隐私 由相关部门 取消参 认定 评资格 5.违法违规开展金融活动，给老人及家属造成重大财产损失 6.违反服务协议，发生殴打、体罚等欺老虐老行为 1.是否有相关的公益服务，如为低保或者五保老人降低入院费用 社会责任 特色 2.半自理和不能自理的老人所占比例超过 45% 现场查看查 提供证明，符合得 5 分 5 阅资料 查看入院老人花名册，符合记录得 5 分 5 查看在院老人信息，符合条件得 5 分 5 3.85 岁以上老人所占比例超过 40% 4.其他特色服务： 5 _________________________________ 得分