山东能源监管办2021年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报_处理情况通报_12398热线_互动回应_国家能源局山东监管办公室.docx

山东能源监管办 2021 年 8 月 12398 能源监管热线处理情况通报 为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源 市场秩序，依法履行监管职责，我办积极畅通投诉举报渠道，切 实发挥 12398 能源监管热线（含 12398 电话、传真、电子邮件等） 的作用，认真调查处理咨询、投诉、举报事项。现将 2021 年 8 月 12398 能源监管热线（以下简称“12398 热线”）工单处理情 况通报如下： 一、收到有效信息情况 2021 年 8 月，12398 热线共收到山东区域有效信息 931 件， 环比增加 1.53%，同比增加 12.30%。 按诉求性质分类，咨询 846 件，占有效信息的 90.87%；投 诉 19 件，占有效信息的 2.04%；举报 7 件，占有效信息的 0.75%；表扬、求助、建议等其他方面 59 件，占有效信息的 6.34% （能源方面有效信息分类图见图 1）。 —1— 图 1.能源方面有效信息分类图 按反映渠道分类，12398 电话 900 件，传真 0 件，12398 邮 件 9 件，其他 22 件（2021 年 8 月收到有效信息情况见表一）。 —2— 表一 2021 年 8 月收到有效信息情况 单位：件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398 电话 18 0 829 53 900 传 真 0 0 0 0 0 12398 邮件 0 4 1 4 9 其 他 1 3 16 2 22 合 计 19 7 846 59 931 二、分类情况 2021 年 8 月收到的有效信息中，电力行业类 630 件，占 67.67%；新能源和可再生能源行业类 180 件，占 19.33%；石油 天然气行业类 36 件，占 3.87%；煤炭行业类 1 件，占 0.11%；其 他事项 84 件，占 9.02%。 投诉举报 26 件。其中，供电服务方面 20 件，占 76.92%； 市场准入方面 4 件，占 15.38%；新能源和可再生能源方面 2 件， 占 7.70%（2021 年 8 月电力行业有效信息按业务分类情况见表 二）。 表二 2021 年 8 月电力行业有效信息按业务分类情况 —3— 单位：件 业务类别 投诉 举报 咨询 其他 小计 规划和政策 0 0 0 0 0 审批事项取消和下放 0 0 0 0 0 项目建设 0 0 0 0 0 电力交易 0 0 0 0 0 电力安全 0 0 77 8 85 市场准入 0 4 43 5 52 供电服务 17 3 345 37 402 成本价格和收费 0 0 0 0 0 其他 0 0 91 0 91 合计 17 7 556 50 630 三、区域分布情况 各地市按照收到的有效信息数量排序，青岛市、烟台市、临 沂市、潍坊市、菏泽市、济南市、济宁市、德州市、聊城市、滨 州市列前 10 位；按照投诉举报数量排序，济南市、青岛市、聊 城市、临沂市排在前 4 位（2021 年 8 月有效信息及投诉举报排 名情况见表三）。 —4— 表三 2021 年 8 月有效信息及投诉举报排名情况 单位：件 排序 地市 有效信息 地市 投诉举报 1 青岛市 91 济南市 5 2 烟台市 82 青岛市 5 3 临沂市 80 聊城市 3 4 潍坊市 78 临沂市 3 5 菏泽市 76 菏泽市 2 6 济南市 76 济宁市 2 7 济宁市 67 烟台市 2 8 德州市 66 德州市 1 9 聊城市 66 泰安市 1 10 滨州市 60 威海市 1 11 枣庄市 41 潍坊市 1 12 泰安市 35 13 威海市 31 —5— 14 淄博市 30 15 东营市 26 16 日照市 18 17 莱芜区、钢城区 8 注：因国网莱芜供电公司仍为独立的市级供电企业，服务莱芜区和钢城区，未与国网济南供电公 司合并，故单列莱芜区、钢城区。 —6—