2021年度可持续发展报告.pdf

2021 2021 Sustainability Report 2007 1 目录 01 关于本报告 P / 001 05 责任专题：积极响应碳中和 P / 006 报告简介 报告流程 科技助力碳中和—拥抱绿色科技 报告范围 信息来源 创投助力碳中和—碳中和版图持续扩展 报告标准 发布方式 02 董事会声明 03 碧桂园是什么 P / 003 P / 004 06 07 数说碧桂园 P / 010 「碧」稳·管治从严 P / 013 创造价值 企业管治 可持续发展管理 04 2021 年度寄语 P / 005 08 「碧」信·品质为先 P / 031 匠心筑造 竭诚服务 专题： “人人管安全”——安全管理深入人心 多方共赢 智慧创新 09 「碧」守·绿色环保 P / 051 附录一： 荣誉碧桂园 附录二： 可持续发展关键绩效指标 环境类绩效指标列表 社会类绩效指标列表 专题：生态人居——助力碳中和城市发展 环境管理 绿色营运 绿色产品 可持续建筑 绿色租赁 应对气候变化 绿色施工 绿色办公 生物多样性保护 10 「碧」伴·以人为本 选才以德 育才为先 敬才为重 爱才用“心” 「碧」惠·共享和谐 P / 089 专题：双体共促，全面支持乡村振兴 助力乡村振兴 公益慈善与社会服务 社区投资与社会影响 12 政策及法规列表 附录四： 《环境、社会及管治报告指引》内容索引 附录五： GRI 准则内容索引——核心选项 附录六： 意见及反馈 P / 069 专题：荣耀坚守，生生不息 11 附录三： 展望 2022 P /107 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 关于本报告 报告简介 报告流程 碧桂园控股有限公司（下称“碧桂园” “集团”或“我们”） （港交所股 本报告的编制流程参照上述标准的要求，按照同业对标、业务访谈、 份代号：2007） 欣然发布集团第十三份可持续发展报告 （下称 “本报告” ） 。 实地调研、利益相关方沟通、信息收集、信息复核、报告协作、管理层 在往年可持续发展报告的基础上，集团希望以更全面的方式，客观地 审定等步骤进行。 披露集团在可持续发展道路上的愿景、策略和实践，以增加利益相关 方对集团的了解与信心，促进我们持续提升可持续发展表现。 报告范围 信息来源 本报告汇报期覆盖由 2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，部分 本报告披露信息来自集团及其附属公司正式文件、报告或有关公开资 内容向前后适度延伸。本报告阐明碧桂园整体业务范围重大可持续发 料，董事会对报告内容的真实性、准确性和完整性负责。 展范畴的管理方针和实践。其中，本报告所披露的经济和社会关键绩 效指标覆盖整体业务范围；而环境关键绩效指标覆盖范围是房地产开 发业务和酒店经营业务的相关数据。 报告标准 发布方式 本报告遵照香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》 本报告有中英文两个版本，并以电子版形式发布。若本报告的中英文 ( 下称“ESG 报告指引”) 编制，同时参考全球报告倡议组织（Global 版本有歧义，请以中文版为准。 Reporting Initiative） 《可持续发展报告标准》 （下称“GRI 准则”）， 以及《广东省房地产企业社会责任指引》。本报告最后部分详列《ESG 报告指引》内容索引，以便读者快速查询。 集团参照国际综合报告委员会（International Integrated Reporting Council）的倡议，保持可持续发展报告与财务报告的一致性，并在本 报告概述财务资料，以连贯地呈现财务及非财务表现，以便读者对集 团工作予以更全面的评价。除另有说明，本报告以人民币为货币单位。 1 001 您可访问集团官方网站 www.countrygarden.com.cn 或香港联交所 网站 www.hkexnews.hk 获取本报告的电子文稿。 2021 Sustainability Report 2 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 董事会声明 碧桂园董事会高度重视企业可持续发展，根据香港联合交易所《环境、 ESG 风险管理 社会及管治报告指引》要求，我们设立了行之有效的环境、社会及管治 架构，加强董事会于本集团环境、社会及管治事宜的监督及参与度。 碧桂园重视 ESG 事宜可能对本公司产生的潜在影响和相关风险，结 合监管要求、宏观政策及行业 ESG 相关风险等因素，通过开展利益 相关方调研、专家评估、董事会讨论等方式开展 ESG 议题的重大性评 ESG 管治 估。董事会非常关注 ESG 议题的重大性排序，已参与 2021 年度本集 团 ESG 议题的重大性评估，并对本年度重大性议题的分析结果进行 董事会 负责 集团 ESG 层面的战 略及 策略制定，将 ESG 因素 纳入 业 审批及确认。 务决策流程。本集团已于 2020 年 5 月成立了 ESG 委员会，由三名执 行董事及三名独立非执行董事组成，并以书面订明职权范围。我们在 ESG 委员会下设立 ESG 工作委员会，由集团总裁担任 ESG 工作委员 会主席，负责统筹把控 ESG 工作委员会的整体事宜安排。ESG 委员 ESG 目标管理 会负责制定及检讨本集团 ESG 责任、愿景、策略、框架、原则及政策； 碧桂园已据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》要求，设定 加强重要性评估及汇报过程；审视环境、社会及管治的主要趋势以及 环境绩效相关目标。董事会已就该类目标设定进行审阅及讨论，并将 相关风险及机遇；监督及检讨集团 ESG 工作委员会的工作和评估集 持续监督并检讨目标达成进度。 团的可持续发展表现，并向董事会汇报等。 3 003 2021 Sustainability Report 碧桂园是什么 碧桂园是为社会创造幸福生活的高科技综合性企业。 我们成立碧优选公司，组织农民开发种养殖基地，搭建城乡商业桥梁， 把丰富、安全、好吃、实惠的产品从田间地头直接带到城市社区，服 务每一个中国家庭的幸福生活。 我们积极投身机器人产业 科技发展日新月异，机器人时代已经到来。我们投身科技创新大潮， 希望社会因我们的存在而变得更加美好 广纳人才、博采众长，集 20 万名员工、1,000 多名博士的智慧，用科技 的力量为社会创造美好生活，助力国家科技进步。 精准扶贫和乡村振兴也是我们的主业之一。立业至今，碧桂园创始人 及集团累计参与社会慈善捐款已超百亿元，并主动参与全国 16 省 57 我们成立博智林机器人公司， 研发应用以建筑机器人、 新型装配式建筑、 县的精准扶贫和乡村振兴工作，已助力 49 万人脱贫，未来将继续为巩 BIM 技术为核心的智能建造体系，努力实现安全、质量、速度、环保和 固拓展脱贫成果，实现乡村振兴贡献力量。 科技的完美结合，引领建筑行业的变革，并同步推进餐饮、医疗、农业、 社区服务等各类机器人的研发、制造与应用。 作为一家自 2007 年就已在香港上市的恒生指数成分股公司、 《财富》 世界 500 强企业，碧桂园年度纳税额超 600 亿元人民币。我们将坚持 我们成立千玺机器人公司，打造国内外领先的机器人餐厅，向社会提 做有良心、有社会责任感的阳光企业，为人类社会的进步而不懈努力 供好吃、卫生、营养、健康、实惠的美食，创造全新的餐饮体验。 奋斗。 我们打造好房子、好社区 碧桂园——给您一个五星级的家。 我们坚持做中国新型城镇化的身体力行者，以工匠精神反复推敲房子 的安全、 健康、美观、经济、适用和耐久，为社会提供装修精美的好房子、 风景宜人的好园林、设施完备的好配套、贴心周到的好物业，迄今已 为超过 1,400 个城镇带来现代化的城市面貌，超过 450 万户业主选 择在碧桂园社区安居乐业，为中国的城镇化和现代化做出贡献。 我们积极参与农业现代化和乡村振兴 我们成立农业公司，用先进的无人化装备发展大农业，提升农业生产 效率、粮食产量和品质，助力解决世界粮食问题。 004 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 2021 年度寄语 2021 年是不平凡的一年，疫情反复、极端天气频发牵动全国人民的心。 不忘初心、践行使命 全国房地产行业在 2021 年经历了“前热后冷”，更是不平凡的一年。 碧桂园直面挑战，逆势攀登，再创佳绩，在《胡润中国民营企业可持续 这一年，我们在巩固脱贫攻坚成果的同时，持续奋进乡村振兴新征程。 发展百强榜》中荣列第三位，亦在《财富》世界 500 强排名荣登 139 位， 我们聚焦产业、人才、生态、文化和组织五大振兴，助力实现农村现代 实现连续 5 年攀升。 化。立业至今，我们累计参与社会慈善捐款已超 100 亿元，已助力超 49 万人脱贫。我们秉承“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的 我们高度重视可持续发展，在整个业务价值链中贯彻可持续发展行动， 初心使命，为促进共同富裕贡献力量。 以维持和加强长远的经济、生态和社会资本。我们始终秉承着“对人好， 对社会好” 的初心， 致力于造好房子、 建好社区， 深度参与社会责任活动。 征途漫漫、惟有奋斗 逆风而上、坚毅前行 2022 年，是碧桂园三十而立之年。我们抖擞精神，满怀信心，携手各 方共同前进，积极践行社会责任，向着为社会创造幸福生活的高科技 这一 年，我 们 恪 守“ 房 住 不 炒”，服 务 国 家 城 镇 化 进 程，持 续 深 耕 三四五六线城市；我们行稳致远，坚持高质量发展，连续 3 年将“全 竞提升”作为企业管理主题。我们以客户为中心，启动强基行动，提升 产品品质；我们坚持常态化培训，聚焦一率五力，全面系统提升各条 线竞争力，致力于打造高品质产品，为客户提供优质服务。 百折不挠、勇攀高峰 这一年，我们坚定不移地向绿色高科技综合性企业转型，集中火力攻 克技术难关，推动高科技新业务助力国家碳中和战略目标。博智林机 器人的产品逐步投入实战应用，推动智能建造体系不断走向成熟；现 代农业公司自主研发的无人驾驶农机亦取得诸多突破，为进军海外业 务而准备；我们持续为碳中和行业注入资本，致力于培育碳中和领先 科技企业。我们坚信科技将为主业插上腾飞的翅膀，推动集团迎来高 质量发展。 005 综合性企业奋勇前进，实现绿色可持续发展。 2021 Sustainability Report 责任专题：积极响应碳中和 当前，全球正处于从高碳向低碳甚至净零碳转型的重要历史时期，国 关键绩效 家碳达峰碳中和战略也正加速推进。后疫情时代下，在推动经济绿色 复苏的过程中，房地产、能源、科技等众多行业的价值链加速重构，以 50 款， 实现绿色可持续的经济高质量发展。碧桂园矢志不渝地推动社会可 截至 2021 年末，碧桂园在研机器人近 持续发展，通过绿色智造、绿色投资等实践来切实助力国家碳中和目 18 款建筑机器人投入商业化应用并对外开展租售业务， 服务覆盖 25 个省份（直辖市、自治区）超 350 个项目； 累计交付超 730 台，累计应用施工面积超 700 万平方米。 标的实现。 科技助力碳中和—拥抱绿色科技 绿色科技赋能建筑业转型升级 建筑业是碳排放的主要来源之一，建筑行业的绿色化转型升级对国家 碳达峰碳中和目标的实现至关重要。碧桂园积极探索建筑行业高质量 可持续发展路径，通过科技和模式创新推动建筑业绿色转型升级，实 现兼顾效率、质量、安全、环保、成本等多要素的精益建造，对行业探 索“碳中和”路径有着积极意义。 已有 案例：室内喷涂机器人实现智能高质量喷涂 2021 年，碧桂园博智林 在全 球首次实现了喷 涂 机 器人智能化参 数调节 技 术。基 于 现 场 环境与 大数据实现参数智能化 预测，调节喷涂参数，实 现 最 优 喷 涂 质 量。同 时， 喷 涂机 器人作业效率高， 碧桂园依托高质量、稳定的施工，以及数字化、智能化的智慧工地管 乳胶漆喷涂效率约为人 理，提高了作业效率，大幅度减少施工的返工率，减少建筑材料的浪费， 工 辊 涂 的 4 倍，乳 胶 漆 有效降低建筑工业碳排放及污染物排放。智能建造作为解决建筑行 自动喷 涂覆 盖率可达 业低效率、高污染、高能耗问题的有效途径之一，高度契合建筑业、制 95% 以上。 碧桂园室内喷涂机器人在工作 造业转型升级的时代需求，是推进建筑行业高质量发展的重要举措。 2021 年 10 月，博智林的室内喷涂机器人在佛山完成了一次样板 博智林机器人（以下简称“博智林”），聚焦建筑机器人、BIM 数字化、 间乳胶漆喷涂作业。经项目检验，我们的室内喷涂机器人涂饰 新型建筑工业化等产品的研发、生产与应用，打造并实践新型建筑施 颜色和光泽均匀，光滑无挡手感，未产生浪费和重复喷涂现象， 工组织方式。我们通过技术创新和模式创新，探索行业高质量可持续 施工质量突出且可以减少资源消耗。 发展新路径，助力建筑业转型升级 。目前已形成混凝土施工、混凝土 修整、砌砖抹灰、内墙装饰等 12 个建筑机器人产品线。 006 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 案例：首次完成“BIM+FMS+WMS+ 建筑机器人”多机施工系统 2021 年 12 月 30 日，博 智林 在 汕 头首 次 完 成“BIM+FMS+WMS+ 立的单机设备通过集成调度，首次跑通了装修阶段端到端的智能 建筑机器人”多机施工系统的验收，标志着博智林建筑机器人已经 建造生态实践，初步构建了完整的全周期施工闭环，大幅提升了施 进入了多机协同系统化应用的新阶段，在探索高质量、智慧化的智 工效率，使得施工过程更安全和更环保，是我们利用科技赋能碳中 能建造新路径方面再度取得重大成果，在国内乃至全世界建筑行 和的一大实践。 业内均属首创，具有重要的标杆示范意义。多机施工系统将原本独 多机施工实时监控大屏 007 2021 Sustainability Report 创投助力碳中和—碳中和版图持续扩展 随着国家碳达峰碳中和目标的提出，国内产业结构、能源结构以及经 重要保障，通过前瞻性的产业研究，持续加大对新能源、绿色低碳技 济发展方式转型愈发紧迫，气候领域投资需求规模将不断扩大，存在 术等领域的投资布局。 大量融资缺口。实现碳达峰碳中和目标离不开社会资本的大力支持， 碳中和相关的新兴技术和产业需要创投资金去培育和发展。 2021 年，碧桂园创投在“碳中和”赛道斩获颇丰，收获了蜂巢能源、 墨睿科技、极电光能等项目，并入榜猎云网 2021 年“最佳碳中和领域 碧桂园创投是碧桂园于 2019 年成立的股权投资事业部，以“产业赋能、 投资机构 TOP 10”。未来，我们将继续积极推动绿色低碳产业的培育 价值共创”为战略牵引，将绿色可持续发展理念视为自身长远发展的 与发展，持续助力国家碳达峰和碳中和目标的达成。 2021 年碧桂园创投碳中和主题重要投资（示例） 投资企业 企业该轮融资总额 融资阶段 核心优势 投资模式 全球动力电池行业的高科技企业， 其 独 特 的 高 速 叠 片工 艺、高安 全 蜂巢能源 102.8 亿元 B 轮融资 性无钴电池、长寿命固态电池、车 联投 规级 AI 智能制造等方面在全球处 于领先水平 全 球领 先的钙钛矿产业化技术开 极电光能 2.2 亿元 Pre-A 轮融资 发企业，其所代表的钙钛矿技术方 向，具备能源效率与成本优势，发 领投 展潜力巨大 首家实现氧化 石墨烯 全链条量产 墨睿科技 数千万元 / 石墨 烯导热 膜的 企业，积 极 布 局 石墨 烯 在 增强 复合材 料、生物 医 独家投资 疗、新能源等方面的产业化应用 基于合成生物技术从事分子与材料 蓝晶微生物 4.3 亿元（B2 轮） B2、B3 轮融资 创新，实现 生物 可 降 解 材 料 PHA 规模化生产 领投 B2 轮， 联投 B3 轮 008 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 案例：助力碳中和时代的能源革新 案例：布局绿色地产产业链 —联投万华禾香板业有限公司 —联投新能源龙头企业蜂巢能源 2021 年 7 月 30 日，蜂 巢能 源 完 成 总额 为 102.8 亿人民币的 B 轮融资，碧桂园创投参与联合投资。 蜂巢能源是全球动力电池行业的高科技企业， 在日本、 韩国、美国、 印度、无锡、保定、上海等地建立了七大研发中心，公司累计申报 专利超过 2,400 项，其中发明专利 800 项，PCT 国际专利 50 项。 碧桂园创投管理合伙人代永波表示： “碧桂园创投期待与新能源 行业的龙头企业、创新企业一起参与新能源时代的变革演进与高 速发展，以产业资本助力产业链碳中和及碳达峰的全面实现。” 2021 年 11 月，由碧桂园创投联合其他机构设立的保 碧基金 领 投万华禾香板业有限责任公司。万华禾香板采用天然农作物秸 秆代替木材，近 5 年已使用了约 200 万吨的秸秆类剩余物，节省 了大量木材。此外，其板材以聚氨酯生态胶为原料，真正做到根 源无醛添加。 未来 3-5 年，万华生态计划在全国建设 20 个产业集群，每个产 业集群均以「零醛智能家居产业园」模式建设，整合「无醛添加 刨花板」 「板材饰面」 「智能定制家具」 「绿色工业化定制家装」 四大制造体系。 碧桂园创投管理合伙人牛若磊表示： 「万华板业通过技术研发投 入，用农业剩余物做板材不仅控制了成本，还满足绿色持续健康 发展的要求。我们期待与万华板业团队合作，一同助力双碳目标 早日实现。」 查看详情请扫描二维码 蜂巢能源 B 轮融资交割仪式现场 无醛添加的人造木板 除了新能源与新材料行业外，碧桂园创投积极布局绿色地产产业链。 我们整合产业链上下游的优质资源，提高建筑全生命周期的绿色化 程度。 009 2021 Sustainability Report 数说碧桂园 业务数据 项目布局中国内地城镇数量 权益合同销售额 权益合同销售面积 5,580 亿元 6,641 万平方米 299 个地级市 1,425 个县 / 城镇区 31 省 / 自治区 / 直辖市 财务数据 营业收入（人民币） 5,230.6 亿元 股东应占利润（人民币） 267.9 亿元 同比涨幅 13.0% 毛利 927.8 亿元 净利润 409.8 亿元 010 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 社会数据 员工总人数 100,705 合作供应商总数 研发投入 21,811 330,800 累计获得专利授权数量 安全培训覆盖率 100% 累计社会捐赠总额超过 011 1,000,000 万元 人 家 万元 2,600 项 2021 Sustainability Report 环境数据 新增绿色建筑认证数量 新增绿色建筑认证面积 新增 LEED 预认 证标准建设项目 新增海绵 城市项目 1 124 61 915 万平方米 新增 LEED 预认证 标准建设项目面积 个预认证 新增海绵城 市项目面积 个 2021 年，碧 桂 园 老旧照明设备 进行节能改造，共节约 2021 年太阳能发电量 个 500 698 39,454 8,654,864 MWh 改造照明的 覆盖比例达 平方米 平方米 86% MWh 012 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 07 管治从严 「碧」稳 【章节概述】 2021 年是碧桂园坚持“行稳致远、全竞提升”战略的第三年。在这不 平凡的一年，我们在取得良好经济效益的同时，不断完善企业管治， 坚持透明、合规营运，健全企业的风险管控体系，营造阳光廉洁的企 业氛围。我们亦专注于完善可持续发展的组织架构，聆听各方对企业 环境、社会及管治方面的建议与期望，坚定不移走可持续发展道路， 与社会各界携手打造更美好的社会。 013 2021 Sustainability Report 【本章节覆盖议题】 本章所回应的 本章所回应的 可持续发展议题： 合规管理与廉洁建设 SDGs 议题： 3 良好 健康与福祉 8 体面工作和 经济增长 9 产业、创新 和基础设施 12 负责任 消费和生产 知识产权保护 制定可持续发展目标 经营绩效及投资者权益 利益相关方沟通 风险管控 产业发展 014 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 创造价值 展战略、最新业务情况以及可持续发展表现，以增进投资者对本集团 经营绩效 的了解及信心。同时，本集团亦有专责团队对资本市场各类信息及时 2021 年，房地产市场形势严峻，销售去化低迷，碧桂园逆风而上，直 总结和分析，系统地反馈至管理层。 面逆境，恪守“房住不炒”的原则，坚定不移向高科技综合性企业转型。 我们奋斗在途，坚毅前行，取得了亮眼的成绩。 多维沟 通渠道 通过网络、实地考察、会议等方式进行多维度密 集沟通，实时响应股东和投资者的各类要求。 关键绩效 2021 年， 《 财富》世界 500 强排行榜中碧桂园排名第 较 2020 年提升 8 位，在行业名列前茅。 139 位， 加强信 息披露 在官网创建“投资者关系”栏目，公开告知股东 重要事项，完善月度公司通讯和业绩演示文稿， 加强信息细分披露。 2021 年，穆迪维持碧桂园的发行人评级和高级无担保债券 评级评定为投资级“ Baa3”。 2021 年，惠誉维持碧桂园的发行人评级及高级无担保债券 评级评定为投资级“ BBB-”。 2021 年，标普维持碧桂园长期主体信用评级“ 开放、针 对性沟通 BB+”评级。 积极回应 ESG 问询 透明运营 组织业绩媒体及分析员会、反向路演、高管交流、 投资者开放日等活动，参加了多家金融机构于亚 太、欧洲地区举办的路演。 积极回应国内外投资者 ESG 问询，向投资者阐 释公司治理、EHS 管理等最新进展，同时推动自 身 ESG 管理健全完善。 碧桂园高度重视来自股东及资本市场的声音，并持续建设覆盖全球范 围的线上、线下沟通渠道，保证企业信息透明、合规运营。 保障投资者权益 2021 年，我们致力于提升信息透明度，打通线上线下、横跨全球的 投资者沟通渠道，及时向不同投资者群体介绍本集团经营业绩、发 015 关键绩效 2021 年，碧桂园共参加由境内外主流卖方机构组织的 场投资者交流活动。 29 2021 Sustainability Report 企业管治 合规经营 碧桂园严格遵守香港、中国内地和开曼群岛等有关法律法规、香港联 为加强董事会的功能，董事会下设七个委员会 , 包括财务委员会、执行 合交易所有限公司证券上市规则和公司章程的要求，不断完善合规 委员会、审核委员会、薪酬委员会、提名委员会、企业管治委员会以及 治理结构，持续提高企业管治水平，着重于达到及维持优质的董事会、 环境、社会及管治（ESG）委员会。ESG 委员会由三名执行董事及三名 优良的风险管理及内部监控、及对股东的高透明度及问责性。董事会 独立非执行董事组成，通过书面订明职权范围。ESG 委员会主要负责 及管理层均坚守良好的企业管治原则，以求达致稳健管理与提升股 制定集团环境、社会及管治层面的目标策略及政策、ESG 工作计划及 东价值的目的。我们亦不断提升信息披露管理工作，加强及完善内部 实施路径，同时通过加强与利益相关方可持续发展议题沟通工作，提 治理，以规范企业运作。 升环境、社会及管治的治理水平。 2021 年，我们严格执行既有企业管治政策，确保在信任及公平的原则 有关碧桂园董事会及委员会的详情，可参阅 2021 年年报《企业管治 下做出所有决策，并以公开及透明的方式发布，保护全体股东、尤其 报告》。 是中小股东的利益。 有关碧桂园合规经营的详情，可参阅 2021 年年报《企业管治报告》。 董事会责任 董事会多元化 碧桂园董事会采用董事会多元化 政 策，通 过考虑多项因素，包括 但 不限于性别、年龄、教育背景、专业经验、技能和知识、行业经验、种 族 及 族裔、文化背景以 及不时相关之其他因素，务求达 致 董事会的 董事会肩负领导及监控本集团的责任，并由董事会成员共同负责指导 多元化。我们相信此举能促进董事会在观点、经验、角度等方面的多 及监督集团的事务。董事会是集团的最高管治机构，负有对集团的整 样与平衡，提升应对复杂环境的能力，实现企业的均衡与可持续发展。 体治理、监督和定期检讨责任，以确保为集团和利益相关方带来长 远利益。我们定期召开董事会会议，以评估及考虑集团拟进行的各项 关键绩效 交易，审议和批准集团的中期及全年业绩。 13 名成员组成，包括 7 名 执行董事、1 名非执行董事以及 5 名独立非执行董事 女董事 2 名 董事会成员平均任期 11 年 具有 2 名行业经验的独立非执行董事 截至 2021 年末，碧桂园董事会由 关键绩效 9场 董事会会议董事平均出席率 100% 2021 年，碧桂园召开董事会会议 016 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 风险管控 风险管理及内部控制体系 管控（总部职能与系统管控）机制、风险管控质量保障及监督（内部 审计独立监督）机制三道防线。 碧桂园自成立以来，一直高度重视风险管理和内部控制（以下简称风 险管控）的体系建设与完善。我们参照 COSO 风险管理和内部控制框 架搭建集团风险管控体系，明确董事会及各级管理层负责维持并确保 集团风险管控系统的有效运行，集团风控审计部负责维持并确保集团 碧桂园集团风险管控系统 风险管控质量保障及监督系统的有效运行。 风险管控第一道防线—一线业务部门 风控管控架构 流程及业务活动层面的内控机制 碧桂园建立了由风险管理内部委员会、风险管理执行机构及风险管理 监督机构组成的风险管控架构，实行从集团层面到各业务流程层面的 “决策 - 执行 - 监督”机构相互分离的组织约束机制，以保障集团风险 管控系统的有效运行与持续提升。 风险管控第二道防线—总部职能及系统支持部门 公司层面的风险管控机制 碧桂园风险管理架构图 风险管控第三道防线—内部审计部门 风险管控质量保障及监督机制 决策机构 风险管理内部委员会 执行机构 监督机构 本集团总部管理层 本集团附属公司管理层 本集团风控审计部 风险管控质量保障及监督系统 碧桂园集团的风险管控质量保障及监督系统包括三个子体系，一是 全面风险管理体系，集团管理层与内外部风控专家定期识别公司层 面的重大风险，并持续跟踪回顾风险应对方案及管控措施的实施状 风险管控系统 况及运行效果；二是内控自我评估体系，集团及附属公司各级管理层 定期开展关键业务流程内部控制质量自我评估，促使业务管理人员 不断提升风险防范意识及内控缺陷识别能力，落实内控缺陷整改责 碧桂园集团根据“三道防线模型”理论构建了风险管控系统，包括流 任，形成良好的内控文化；三是内部审计业务体系，风控审计部开展 程及业务活动层面的内控（一线业务过程管控）机制、公司层面风险 多类型的内部审计业务，包括专项审计、内控审计、经营审计、经济 017 2021 Sustainability Report 责任审计、信息系统审计等，识别集团层面风险管控缺陷，推动系统 开展敏感性分析和压力测试以应对极端情况和非常见风险，已执行 性管控问题及时整改。三个子系统之间相互作用，大大提升了风险管 关于汇率和利率等金融风险、盈利、资本和流动等运营风险以及气 控质量保障及监督系统运行的效率和效果。 候变化风险的敏感性和压力测试以检讨集团的抗压情况； 关注新兴风险对集团业务的影响，已识别地产市场 ESG 风险和气 候变化风险为对未来业务有最重大影响的长期新兴风险，并制定相 碧桂园风险管控质量保障及监督系统框架图 应的缓解措施。 潜在风险 全面风险 及其影响 管理体系 碧桂园识别出气候变化带来的负面影响，包括全 球变暖、洪涝等灾害高频发生以及极端天气可能 影响的资产价值等 积极发展智能化产业，尽可能减少企业运营过 程中的温室气体排放 应对措施 内控自我 内部审计 评估体系 业务体系 已制定适用于物业的一系列应急预案目录，包 括《生物灾害应急预案》 《洪涝灾害应急预案》 致力于实现碳中和并制定合理的科学减碳目标 环境、社会及管治风险是碧桂园集团全面风险管理体系关注的重要风 险类别之一。已识别的重要 ESG 风险议题包括贿赂与贪污、商业道德、 全面风险管理体系 碧桂园不断优化集团全面风险管理体系，主要措施包括： 逐步构建公司层面与重要业务领域及流程层面的关键风险指标体 系，以动态化、数字化、可视化方式，不断提升系统识别及风险预 警的能力； 产品质量与安全、职业健康与安全、气候变化等，均已纳入定期风险 评估及监控流程。 本集团风控审计部亦定期结合行业风险、政策变化、集团战略调整及 风险事件情况，通过管理层研讨、数据分析、问卷调查等形式，对集 团层面重大风险进行识别和评估，并建立风险导向的内部审计计划， 跟踪回顾风险事项应对及管控措施的实施效果。 018 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 内控自我评估体系 自 2015 年以来，碧桂园集团每年至少实施两次内部控制流程质量自 形成了“内控质量，人人有责”的内控文化。集团对内控自评体系进 我评估（简称内控自评），并建立“风控一体化”信息系统支持该业务 行持续优化，聚焦关键业务风险管控点的自查自纠，不断提升内控自 的高效运行，目前已全面覆盖地产板块关键业务领域及各级组织单位， 评工作的效率和效果。 碧桂园集团内控自评工作框架 组织自评启动会 / 研讨会 内控责任人 各附属公司第一负责人 制订自评战略 指定自评统筹部门 + 总统筹人 审阅《内控自评报告》 监控整改效果 内控协调员 各附属公司指定人员 确保集团与附属公司各业务 条线的沟通顺畅 协调落地自评战略 执行内化的自评培训 分配自评任务 + 把控任务进度 执行部门 / 条线的测试 内控执行人 各附属公司部门负责人 对部门 / 条线的自 填报《缺陷汇总表》，分析问 评质量负责 题成因，制定整改计划 按计划完成后续整改 内部审计业务体系 碧桂园自 2000 年设立审计部至今，不断发展和完善内部审计业务体 团内部审计着力识别集团层面系统性问题并推动整改，促进集团层 系。2014 年以来，集团进一步加强风险管控监督职能，提升内部审计 面及关键流程与系统管控机制的建立与完善，并对关键岗位人员实施 组织能力，实施风险导向的内部审计业务，从开展以内控审计为主，到 经济责任审计，推进集团落实问责机制，重点开展的审计类型包括： 如今同步开展多种类型的审计，并已开启数字化审计的探索之路。集 019 2021 Sustainability Report 经济责任审计 经营审计 专项审计 内控审计 信息系统审计 评价关键岗位人 识别影响集团附 聚焦集团层面重 覆盖高风险业务 识别集团信息系 员的经济责任履 属公司经营效率 大风险议题，着 领域及流程，评 统通用控制及核 行情况 效果的风险及主 重识别集团层面 价集团附属公司 心应用系统控制 要内控缺陷 流程系统性管控 的流程内控质量 风险 缺陷 碧桂园集团内部审计工作框架 企业战略目标 决策链条是否科学 决策依据是否充分 系统流程效率 是否有法可依 如何防范合规瑕疵 内控审计 经济责任审计 效率性审计 合规性审计 专项审计 回顾战略链条 助力价值创造 目标 问题 如何利用技术手段提升 决策审计 诊断业务流程 提出系统解决方案 甄别错 / 漏 / 碰 / 缺 深挖成因有效纠正 经营审计 信息系统审计 020 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 道德操守 反腐败与反舞弊 “不想腐”的机制 地产业务具有资金密集的特 征，在公司经营及项目运营诸多环节存 碧桂园集团始终贯彻“我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业” 在腐败和舞弊的机会。碧桂园一贯对反腐败和反舞弊高度关注，坚 的核心价值观，一贯坚持阳光企业经营理念。通 过一系列培训和正 持“惩防并举，预防为主”的策略方针，逐步建立“三不”的治理体系， 向宣导，引导员工加强对集团阳光理念的认同和践行，营造“不想腐” 形成“不敢腐”的震慑力，完善“不能腐”的制度体系，营造“不想腐” 的文化氛围： 的文化氛围。 集团自 2015 年起举办年度阳光文化节活动，以弘扬阳光文化。 “不敢腐”的机制 2021 年 8 月，碧桂园集团举办第六届阳光文化节，发布 2021 年 阳光指数体系，授予“阳光单位”牌匾和锦旗，在集团内树立优秀 碧桂园集团始终践行阳光文化，对舞弊贪腐行为零容忍。通过不断发 标杆，引导各单位持续加强阳光文化建设； 展和完善集团反舞弊体系，持续加强对潜在腐败和舞弊行为的调查与 惩处，逐渐在集团内部形成“不敢腐”文化环境。 集团和区域层面持续开展各类主题廉洁培训和警示宣贯，覆盖全 体员工，以推动合规经营，使阳光经营理念深入人心； 集团不断完善监察线索举报机制，设置包括邮箱、电话及举报地址在 内的多项举报渠道，确保举报人信息和举报内容严格保密，加强对舞 集团每年组织管理层和员工开展利益冲突申报、廉洁自律承诺书 弊风险信息的收集。此外，集团亦已建立并完善公司反腐败、反舞弊 签署等活动，以实际行动践行阳光文化理念，有效引导全 体员工 制度体系， 出台了 《内控审计监察制度手册》 《员工职务行为管理规定》 对企业核心价值观的认可； 《员工违规违纪责任追究办法》等系列制度，明确了对员工利益冲突、 索贿受贿、职务侵占等十四大类 140 项应当禁止的行为，并确立了相 应的处罚标准。集团监察部依据制度，针对违规违纪行为开展调查并 严厉惩处，形成对舞弊贪腐行为的有力震慑。 “不能腐”的机制 碧桂园集团认同打造反舞弊机制是全集团上下、各个部门、每一位员 工共同的责任。集团通过构筑风险管控的三道防线，构建“不能腐” 的内控机制，对潜在舞弊贪腐行为进行有力的防范、管控及监督。 碧桂园一线业务部门和总部职能中心已主动建立起相对完善的内控 机制以防范舞弊风险。同时，由集团审计部门对公司内控质量进行独 立的评估、验证、以确保当前内控机制运行有效。由集团监察部门对 于潜在舞弊事件进行调查跟进、督促整改，以促进内控机制的不断完 善及自我更新。由集团风控部门建立相关风险指标体系，主动识别并 持续监控舞弊风险，以促进对潜在舞弊行为的有效预防。综上，碧桂 园集团通过风险管控三道防线的有效联动和内控机制的持续自我更 新，构建“不能腐”的内控机制。 021 对于外部合作伙伴，碧桂园集团持续加强反舞弊机制的覆盖程度。 在与外部单位签订采购合同、施工工程承包合同、项目合作协议 等合约时，集团要求合作单位同时签订廉洁协议，共同维护廉洁 健康的商业环境。 2021 Sustainability Report 集团围绕阳光文化理念，自主构建“碧桂园阳光指数评价体系”，通 关键绩效 过问卷、资 料收 集、独 立评价等方式，对 集团附属公司廉 洁风险管 开发反贪腐政策线上培训课程 控情况进行评价，并发布《碧桂园集团阳光指数白皮书》，引导各附 12 门 属公司持 续 加强 廉洁阳光文化建设、关注合规风险、持 续提 升内控 针对全集团各区域及各业务条线开展廉正培训 实现在职人员 215 场次、 质量。 100% 覆盖率 碧桂园集团阳光指数评价体系 阳光指数评价体系 领导力与承诺 运营和维护 区域管理层的重视度与参与度 人员招聘 区域员工对阳光文化的感知度 和认可度 人才发展 员工关系的维护 利益相关方的关系维护 20% 20% 设计与架构 预防和改善 组织架构设置的合理性 内部控制质量 绩 效考核、奖 惩体系 及 薪 酬 福 利体系设置的合理性 内部控制缺陷整改 培训与程序 20% 20% 培训资源的开发情况 学习型组织的建立情况 主题培训的开展情况 20% 反不正当竞争 碧桂园严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，鼓 手利益。我们制定信息安全制度，规定不得侵犯他人的商业秘密，对 励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护经营者和消费者的合 他人的技术信息和经营信息采取保密措施。此外，我们致力于维护市 法权益，保障社会主义市场经济健康发展。本集团尊重他人知识产权， 场经济秩序稳定，不以排挤竞争对方为目的，也不以低于成本的价格 并建立风险管控体系，对使用的商标、产品名称进行筛查，杜绝一切 开展恶意竞争。 伪造、冒用、发布虚假信息等不正当手段从事市场交易，损害竞争对 022 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 知识产权保护 碧桂园重视知识产权成果的保护，通过集团与子公司的协同推进，有 务发展扩大知识产权管理范围，为发明创造提供保障。此外，碧桂园 序开展知识产权申请、登记等工作，取得了丰硕的成果。2021 年，碧 坚定支持行业规范知识产权管理，部分子公司加入了广东省知识产权 桂园旗下广东博智林机器人有限公司完善知识产权管理程序，明确知 保护协会和佛山知识产权协会，与合作伙伴共同为科研成果保驾护航。 识产权工作的主要责任人，监督知识产权工作的开展；同时，我们强 化对涉密信息、项目专利风险以及外部合作知识产权的管理，结合业 截至 2021 年底碧桂园知识产权成果 专利 商标 著作权 申请 已获授权 申请 已获注册 登记 集团总部 / / 1,218 899 15 千玺公司 1,178 767 476 430 64 博智林 3,637 1,661 1,585 614 264 碧桂园农控 （含下属控股子公司） 325 172 180 86 9 可持续发展管理 可持续发展方针 碧桂园坚持不懈地普及可持续发展理念，致力于将企业可持续发展作 为一项长期发展的事业而为之奋斗，不断加强自身管理，践行企业社 会责任，主要包括： （i）将可持续发展提升到集团战略层面，纳入经营 发展规划中；(ii) 紧密结合自身业务情况，开展形式多样的可持续发展 行动示范； （iii）逐步建立完善可持续发展政策，在整个业务价值链中 贯彻可持续发展理念。 023 可持续发展愿景 希望社会因我们的存在而变得更加美好。 可持续发展使命 维持和加强集团长远的经济、生态和社会资本，以实现可 持续增长；妥善管理和应对可持续发展风险。 2021 Sustainability Report 可持续发展管治架构 加强董事会参与 环境、社会及管治委员会（ESG 委员会） 碧桂园高度重视企业可持续发展，我们设立可持续发展管治架构，由 碧桂园持续完善可持续发展管治架构，2020 年 5 月设立由董事会监 董事会层面的委员会、管理层面的部门及各业务单位组成。首先，董 督的 ESG 委员会，具书面订明的职权范围，由三名执行董事与三名独 事会明确对环境、社会及管治风险管理和信息披露负责，以全局观念 立非执行董事组成，主要负责集团环境、社会及管治层面的策略及政 建立集团整体可持续发展治理与监督方针。环境、社会及管治委员会 策制定，加强集团与利益相关方的沟通及环境、社会及管治方面相关 按需要制定和组织召开集团有关推动可持续发展工作的会议，并通过 风险和机遇的识别等工作，并每年召开不少于 2 次会议向董事会汇报 进一步提升董事会、各部门负责人协作程度与实际效果提出完善与改 工作进展。 进意见，由此推动集团可持续发展建设，为企业发展与利益相关方谋 求持续利益。其次，我们对外建立常规可持续发展信息沟通与披露机 制，通过及时和负责的信息对外发布 , 回应监管要求和利益相关方期 截至 2021 年 12 月 31 日止，环境、社会及管治委员会召开 3 次会议， 讨论可持续发展事宜。 许。最后，通过各层级实施层层监管的可持续发展管治架构，形成从 决策、沟通到实际执行的全流程打通。 ESG 委员会成员 可持续发展管理架构 最高决策层 董事会 杨国强 决策层 ESG 委员会 管理层 ESG 工作委员会 协调层 ESG 工作小组 委员会主席、执行董事 各职能中心 各子公司代表 杨惠妍、莫斌 黎明、石礼谦、唐汇栋 执行层 执行层 执行董事 独立非执行董事 024 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 环境、社会及管治工作委员会（ESG 工作委员会） 支持联合国可持续发展目标 碧 桂 园 在 ESG 委员会下设 ESG 工作 委员会，由集 团总裁 莫 斌 担任 ESG 工作委员会主席，负责统筹把控 ESG 工作委员会的整体事宜安 全球契约是联合国发起并倡导的全球性框架，旨在通过负责任和富 排。2020 年，碧桂园修订并更新《碧桂园环境、社会及管治（ESG）工 有创造性的企业表率行为，推动社会可持续发展，共同促进社会效益 作委员会管理制度》，明确 ESG 工作委员会的职责，并对议事规则作 提升。作为联合国全球契约成员，碧桂园承诺将以实际行动遵守和支 出了规定，为加强集团可持续发展的战略研究和战略规划工作、提高 持全球契约倡导的人权、劳工权益、环境保护和反腐败四个领域的十 集团环境及社会风险的应对和管理能力提供指引。ESG 工作委员会 项原则，并以此原则指导我们的社会责任实践。 通过下设工作小组为日常办事机构，负责筹备会议并执行 ESG 工作 委员会有关决议。 根据联合国全球契约精神，我们制定可持续发展目标，矢志为利益相 关方在五大范畴创造价值，包括产品责任、环境责任、人才责任、伙 同时，为提高董事会对可持续发展事项的参与度，我们聘请第三方专 伴责任及社区责任。这一年，我们为达成目标而不懈努力，不忘初心， 业顾问为董事会开展 ESG 专项培训。培训过程中，董事会充分了解 在新时代，践行企业社会责任，推动碧桂园品牌的可持续发展。 投资、评级与监管机构对 ESG 披露的关注，深入理解碧桂园 ESG 治 理现状、可持续发展对企业经营的提升等关键议题，并积极参与互动 交流环节，切实提升 ESG 管治水平。 战略目标 所响应的 SDGs 目标 可持续发展范畴 3 产品责任 良好 健康与福祉 9 产业、创新和 基础设施 12 （定性的长期化目标） 打造“过程精品，人 居 典 范 ”的 美 好 生 活 产 品，通 过 跨 界 发展和产业多元化， 提供智能、便捷、温 暖的产品及服务 负责任 消费和生产 采取的行动 客户满意度调查 加强知识产权管理 合规营销审核 供应商评估标准 供应商管理体系 供应商沟通交流 7 环境责任 经济适用的 清洁能源 11 可持续 城市和社区 13 气候行动 15 陆地生物 以健康人居为目标， 大力发展绿色建筑 打造绿色建筑和绿 推广绿色施工 色社区，引领建筑行 业的绿 色 发 展和变 践行绿色运营 革升级 应对气候变化 注重生物多样性保护 2021 年进展 碧桂园积极打造安全文明施工 示范 工地，共获 得 967 个国家 级、省级、市级安全文明标准化 称号与奖项 碧桂园产品、服务类的客户满意 度结果均有 3 到 11 分的提升 截至 2021 年末，碧桂园已申请 知 识 产 权 专 利 5,140 项，已 获 授权 2,600 项 建设绿色建筑并获得 61 个认 证项目，总建筑面积达 915 万 平方米 打造绿色智慧工地，博智林机 器人在研机器人 50 款，18 款 已投入使用，累计应用施工面 积超 700 万平米 制定中长期目标，为全装配式 建筑、储能等问题提供碧桂园 方案 025 2021 Sustainability Report 所响应的 SDGs 目标 可持续发展范畴 1 3 无贫穷 4 良好 健康与福祉 优质教育 社区责任 中长期目标 采取的行动 2021 年进展 做有社会责任感的 阳光企业，发挥企业 优 势 回 馈 社 区、扶 危 济 困、解 决 社 会 问题，携手各方实现 成长共赢 响应国家乡村振兴 战略 碧 桂 园为全社 会 捐 款 累计 超 100 亿 元，参 与 16 省 57 县 精 准扶 贫与乡村 振 兴工作，助力 超 49 万人脱贫 开展公益捐款 开展志愿者活动 开办公益教育 碧桂园开发多个保障性住房项 目，建 筑 面 积 达 1,172.0 万 平 方米 协办公益体育活动 关爱弱势群体 5 性别平等 8 体面工作和 经济增长 10 减少不平等 人才责任 12 负责任 消费和生产 将可持续发 展理 念 融 入企业管理和业 务发展，实现企业长 期、稳定、健康发展， 激发员工潜能创造 更大价值 平等就业 消除职业歧视 制定员工培养计划 多元职业发展通道 碧桂园打造出多个具有影响力 的雇主品牌活动 2021 年，碧桂园升级打造“幸 福员工体验平台”，提升服务员 工的质量 科学薪酬体系 职业安全健康培训 职业安全健康保障 17 伙伴责任 促进目标实现 的伙伴关系 做国家新型城镇化 的身体力行者，用科 技赋能产业，打造智 慧多元化生态圈 供应商评估标准 供应商管理体系 供应商沟通交流 碧 桂 园 重 视 打 造 合 规 供 应 链， 2021 年开展月度重点项目抽检， 覆 盖 48 个区域 90 个项目，合 格率为 99.2% 026 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 利益相关方沟通 碧桂园相信，与利益相关方携手共进是驱动公司转型发展的长期动力。为全面了解利益相关方需求，听取社会各界对碧桂园的期待，我们打造多 元沟通渠道，建立实时的、有效的、长期的沟通机制，并以实际行动对利益相关方作出针对性回应。 027 利益相关方 期望与需求 沟通回应方式 员工 权益保障 健康与安全 晋升与发展 平衡工作与生活 员工意见征询 员工关爱活动 员工培训 公司内网、员工论坛及企业文化微信公众号 投资者和股东 风险管理 信息披露 回报与增长 企业管治 参与决策程序 上市公司信息披露 股东来访 投资者见面会 股东周年大会 业主和客户 产品质量与安全 优质的服务 隐私保障 客户满意度调查 客户投诉渠道 社区活动 社交媒体和公司刊物 供应商和业务伙伴 公平、公正、公开采购 供应链资金安全 供应商扶持 供应商评估 供应商大会 走访和调研 座谈和培训 当地社区 打造健康人居 爱心回馈社区 社区活动 公司刊物 同行企业和行业协会 公平竞争 行业经验交流 树立发展共识 企业文化交流 行业交流 公益机构和非政府组织 了解社区影响 公益慈善 社区交流 实地访问 社区服务 公益活动 政府部门和监督机构 遵纪守法 依法纳税 合规经营 实地访问 参与政策及建议制定 政府项目 公众 信息公开透明 支持社会发展 扶贫济困 关注弱势群体 社会公益活动 信息披露 社交媒体和媒体沟通 舆情监测 2021 Sustainability Report 重要议题的策略性管理 碧桂园重视重要议题的策略管理，我们每年聘请第三方开展内外部 开展重大性调研活动：设计在线调研问卷，以议题评分与开放式问 利益相关方调查，了解利益相关方认为公司经营需关注的重大性议题， 题相结合的方式收集内外部利益相关方对议题的评价与建议。我 对相关议题进行优先级排序的同时，收集各方对可持续发展的建议与 们通过园宝 APP、集团内网、集团企业文化等微信公众号、微信群 期望，为集团可持续发展管理提供重要参考。 渠道发放调研问卷，力求聆听各个层级、条线员工的声音。 识别议题及覆盖范围：综合考虑公司发展战略、行业发展趋势、机 厘定重要性：对于调研结果进行统计，汇总员工建议并根据议题得 构监管要求、资本市场期望以及国内外社会责任披露标准等因素， 分，将可持续发展分为高度重要以及重要议题，将初步的重大性议 从经济、环境、社会、管治四个维度出发，细化重大性议题的清单。 题结果汇报至董事会讨论，最终披露重大性议题以及重要性矩阵。 碧桂园 2021 年可持续发展议题重要性矩阵 重要议题 高度重要议题 4 3 5 6 对利益相关方的重要性 22 21 25 24 16 14 15 18 19 20 17 28 11 12 13 8 9 10 7 2 1 运营惯例 环境管理 社会投资 雇佣及劳工常规 23 26 30 27 29 31 对企业的重要性 028 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 通过分析，对于碧桂园较为重要的议题（包括高度重要和重要议题）已经覆盖 9 大利益相关方的诉求与期待，并回 应联合国可持续发展目标、GRI 核心指标，充分回应相关方关切，符合集团发展方向，体现出较高合规性。同时，我 们汇总利益相关方对可持续发展管理的建议及评价，经分析发现，得到较多认可的是集团的社会公益等工作，集团 可持续发展的报告披露与工作表现获得利益相关方的广泛认可。 重要议题列表与相应的范畴及影响 议题序号 重要议题 利益相关方 范畴及影响 本议题覆盖章节 集团内部 高度重要议题 029 集团外部 1 产品质量与安全 监管、客户、公众、NGO、员工 8.1 2 员工健康与安全 员工 10.2 3 客户服务与满意度 客户、公众 8.3 4 客户隐私与信息安全 监管、客户、公众 8.3 5 员工权益与关怀 监管、员工 10.4 6 禁止雇佣童工与强制劳工 监管、NGO、当地社区 10.1 7 人才引进与团队建设 员工 10.1 8 风险管控 投资者、员工、客户、公众   7.2 9 合规管理与廉洁建设 投资者、员工 7.2 10 员工培训与发展 员工 10.3 11 平等雇佣与雇员沟通 监管、员工 10.1 12 制定可持续发展目标 监管、当地社区、投资者 7.3 13 供应链环境与社会风险管理 供应商和业务伙伴 8.4 2021 Sustainability Report 重要议题列表与相应的范畴及影响 议题序号 重要议题 利益相关方 范畴及影响 本议题覆盖章节 集团内部 集团外部 重要议题 14 经营绩效及投资者权益 投资者、员工、客户、公众、监管 7.1 15 产业发展 监管、同行、公众   8.2 16 碳中和 监管、投资者、当地社区、客户、公众 5 17 水资源使用与污水处理 监管、当地社区、公众 9.4 18 政策响应与公共参与 监管、公众、NGO 8.4 19 社区发展与社会影响 当地社区、公众、NGO 11.3 20 节能减排与绿色营运 监管、当地社区、公众 9.4 21 利益相关方沟通 员工、投资者、客户、供应商和业务伙伴、 当地社区、同行、NGO、监管、公众 7.3 22 知识产权保护 监管、同行、供应商和业务伙伴 7.2 23 绿色建筑与绿色社区 监管、当地社区、客户、公众 9.2 24 废弃物处理与循环使用 监管、当地社区、客户、公众 9.4 25 合理的营销与推广 客户、公众 8.3 26 公益慈善与社会服务 当地社区、公众 11.2 27 绿色技术创新 监管、当地社区、客户、公众 5 28 环保物料的使用 监管、当地社区、客户、公众 9.3 29 应对气候变化 监管、当地社区、客户、公众 9.8 30 绿色租赁 客户、投资者、当地社区 9.5 31 生物多样性 监管、当地社区、客户、公众 9.9 030 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 08 品质为先 「碧」信 【章节概述】 碧桂园以安全生产为前提，积极推动智能建造的发展，探索建筑业生 产方式的系统性变革。我们相信科技改变一切，智能制造大有可为， 与社会各界携手合作，积极布局数字化建设、机器人和现代农业，赋 能碧桂园高质量发展，最终将更好的产品、服务和社区呈现给居民和 消费者，为其提供最优质的服务体验。 031 2021 Sustainability Report 【本章节覆盖议题】 本章所回应的 本章所回应的 可持续发展议题： 供应链环境与社会风险管理 SDGs 议题： 3 良好 健康与福祉 8 体面工作和 经济增长 9 产业、创新 和基础设施 11 可持续城 市和社区 12 负责任消 费和生产 17 促进目标实现 的伙伴关系 产品质量与安全 客户服务与满意度 客户隐私与信息安全 合理的营销与推广 032 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 匠心筑造 面对行业新形势带来的挑战与机遇，碧桂园始终坚持将安全和质量 碧桂园持续完善集团产品质量管理制度体系建设，加强设计、采购、 要放在第一位，要求速度和效益让位于安全和质量。我们科学谋划所 施工、验收及交付等各环节的管理手段，确保高质量的项目及产品 有项目进度，在保证安全质量、守法守规的前提下稳步推进项目进展。 交付。为了加强集团各区域、各项目的质量管理，我们制定并遵守《项 我们也十分关注客户对健康生活的追求，用心为客户打造更加健康、 目质量管理手册》《材料进场验收管理制度》《样板先行管理制度》 安全的建筑产品。 等内部制度。 2021 年，碧桂园更新并发布《碧桂园集团运营管理制度》，明确集团 工程、质量管理制度体系内容，以及从开工至交付全周期各阶段工程 产品质量管理体系 管理要点及重点。此外，我们发布桩基础施工、主体结构施工、精装 修施工、机电施工等多项施工指引。通过对质量管理体系的不断优化 和完善，提升产品质量和交付品质。 质量管理体系认证 2021 年，我们新增制定多种质量管理相关制度，不断提升质量管理 能力。 碧桂园重视把控产品质量，在项目推进的同时不断追求卓越品质。我 们秉持着“客户至上、质量第一、长期主义”的管理理念，严格把控产 品质量安全。我们用心打造高品质产品，引入最先进的产品质量管理 编制并发布《碧桂园集团地勘管理 办法》，梳 理 体系，并通过 ISO 9001 质量管理体系认证。我们持续加强质量管理 体系方面的认证，为确保所有产品通过 HACCP 及 ISO 9001 等质量认 加强地勘 证体系而不断努力。 与基础工 程管理 和明确了勘察单位的选用、方案及成果的审查、勘 察过程的管控、后评估相关要求，形成了对地质 勘查工作全链路闭环管理。通过提升地质勘查方 案、过程及成果质量，为建设工程后续工作提供 可靠依据。 编制并发布《碧桂园集团桩基飞检管理办法》，开 展桩基飞检专项工作，针对桩基础工程中存在问 桩基飞检 题或可能存在问题的项目，对其管理行为、实体 隐患等进行检查，提升桩基础工程质量水平，护 航产品质量。 编制并发布《碧桂园集团“ 材料联合抽检”管理 办法》，持续开展“材料抽检”专项工作，实现对 材料联合 材料全链条管理，严管前端材料供应商入库，过 抽检 程中实行月度材料例行抽检和集团材料飞检，全 面加强管理力度，提升材料合格率，确保流程合规， 质量管理体系认证——ISO 9001 033 助力产品质量持续提升。 2021 Sustainability Report 第三方 工程巡检 修订并发布《碧桂园集团工程巡检管理办法》，扩 编制和发布《碧桂园集团工程专家委员会管理办 大了对实体质量和管理行为的检查范围，优化巡 法》，在全集团范围内组织专业集团工程技术人才， 检体系检查科目以及工程巡检工作内容。 建立 经面试、考核、调研方式，评选出覆盖 7 个专业专 专家库 家共 62 名，组 建 集团专家库，为集团、区域、项 编制并发布《碧桂园集团工程区域联检管理办法》 目提供技术咨询、方案评审、现场帮扶、授课等服 并启动集团工程区域联检工作。采用“集团 + 区 务，助力集团实现产品质量提升。 工程区域 域”联合检查组模式进行检查。在第三方巡检受 联检 检标段中，按照一定原则抽选数个标段，核查第 三方巡检的工作质量、验证第三方巡检要求的整 改结果及评估开盘、交楼等关键节点风险。 产品质量培训 碧桂园从 2021 年开始实行交付评估，检查点涵 盖室内、公区、屋面、外立面、园建绿化等内容， 2021 年，我们强化产品质量培训，通过开展线上线下培训、常态化培 共计 800 项。 训等多种培训活动，提升员工的产品质量意识。 编 制 并发 布《 碧 桂 园 集 团 交 付 评 估 管 理 办法》， 邀请第三方专业工程咨询单位，在全集团启动交 2021 年产品质量培训硕果累累 付项目交付前风险 评估工作，明确交付底线，持 交付评估 续 提 高 交 付 标 准，倒 逼 项目严控 产品 交 付质 量， 实现集团交付品质提升。 所有交付批 次在交付前均要通 过 集团委 托的第 涅合计划（复合型工程师培养赋能）： 三方进行评估，评估不达到集团设置的底线分数 每半年一期，全年开展两期，共计 27 场，9,203 均不允许进行交付，且底线分数每季度不断提升。 人次参与培训与考核 设立相应的考核机制，包括对区域、项目及参建 单位，发现问题及时整改，确保问题不遗留。 天空大讲堂： 平均 2 次 / 周，面向集团所有员工周期性开展 线上培训 编制和发布了《碧桂园集团承接查验及维保工作 线上工程技术方向培训赋能，累计实现 45,600 人次线上学习 指引》，在项目交付前，由项目部、项目维保中心 联动多部门在项目交付前三个月分别开展三轮承 规范承接 接查验工作。针对经政府主管部门批准实施的规 查验及维 划、设计、建设方案，相关建设工程质量验收法规、 保工作 标准，建设单位移交的相关图纸资料，商品房买 卖合同及交付标准，以及《碧桂园集团交付观感 运营赋能培训： 每周开展一次，2021 年共计开展培训 43 期， 分享 66 门专题课程，累计实现 12.9 万人次学 习记录 标准手册》等方面进行检查，实现集团项目完美 交楼目标、提高产品质量和交付品质。 034 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 项目总培训班：针对项目总开展定期培训，共计开展培训 10 期，顺利结业 577 人 候任者计划（未来工程总监班） ：定向培养大运营组长后备人才队伍，打通“人才识别 - 培养 - 储备”链条，共计开展 2 届培训， 共有 88 人参与线下培训，其中 7 人结业后走上大运营组长岗位 线下培训 “拆解一栋楼”专题行动：面向全集团智慧建造相关单位、试点项目、区域分享行动成果和最新实践结论，推动建筑工程传 统建造模式向智慧建造模式的转型升级，并为相应岗位管理人员赋能。2021 年我们共计开展培训 24 期，共有 10,645 人 次参与培训并通过考试 巡回小课堂：深入一线交流分享，开展靶向培训 183 场，实现所有区域的垂直培训全覆盖。同时，邀请第三方单位在全国范 围内针对工程巡检、交付评估专题开展巡回培训会 15 场，覆盖所有区域，共有逾 15,000 人参加培训 产品质量成果 碧桂园依据《碧桂园集团运营管理制度》 等制度建立内部产品质量 案例：柳州碧桂园获广厦奖 安全标准，对产品质量管理进行了严格要求，通过融入了生产、验收 及售后过程中需高度重视的关键点，并以此为基线严格要求监督质 2021 年 4 月 8 日，由中国房地产业协会、住房和城乡建设部 量管控环节。我们要求各区域及项目严格遵守此套内部质量标准，对 住宅与产业化促 进中心共同主办的第九届“广厦奖”表彰暨 施工标准化操作、产品验收标准等内容进行了明确规定。同时，我们 2020 年房地产信用企业颁牌活动在南宁隆重举行。桂北区域 要求区域需对“5+5+3”类问题（5 类结构问题、5 类客户敏感问题、3 柳州碧桂园一期项目喜获第九届“广厦奖”以及“广厦奖”产 类客户关注问题）进行建章立制，包括管理制度及技术标准，以保证 业化技术应用优秀奖。碧桂园凭借从项目科学的建筑规划、严 100% 的产品与项目全部通过质量标准，为客户提供安心产品。 格的工程安全质量管理到合理户型设计、人性化的公共空间 2021 年，碧桂园在产品质量方面获得多个国家级、省级及市级奖项， 共获得省级质量奖项 162 个，广厦奖候选项目 11 个。 与动线规划到精装精工细节，秉承初心、良心、匠心，深度打 磨产品，不断夯实提升产品力。 关键绩效 材料联合抽检：2021 年，共覆盖 100% 督办整改； 80% 的区域，发现问题 集团桩基飞检与区域桩基巡检：2021 年集团桩基飞检共覆 盖 95% 的区域，全国各区域桩基巡检 100% 落地； 交付评估：在获得政府颁发的竣备证基础上，集团对所有我 司工程操盘的交付批次 估 035 100% 全覆盖评估，全年累计评 1,580 个交付批次，助力产品质量与交付品质提升。 “广厦奖”获奖证书 2021 Sustainability Report 专题：“人人管安全”——安全管理深入人心 “护航者”文化关注一线工友、班组长的所思所想，将家人的影响融入 安全小分队，班组长管安全 现场安全管理。在全集团所有项目推行“亲人寄语、安全小分队、志愿 班 组长 是 建 筑 施 工 最 基 层的 管 理 者，往 往 是 一 线 作 业 人 员的 长 辈、 安全官”安全管理行动。 同乡、好友。班组安全管理是建筑安全管理的薄弱点和短板，如何加 强对班组长的管理是全行业一直探讨的一个话题。我们每一个项目都 亲人寄语，家人管安全 成立了以班组长为核心的安全小分队，通过班前教育、班中巡查、班 后总结活动的形式强化班组安全管理，让企业和项目的安全管理理 站在人性的角度思考，如果总是被动式接受强硬的安全指令，很多工 念深入到作业层。 人的内心可能会充满对管理者与安全制度的抗拒、抵触，对正确操作 的认同就会大打折扣。从一开始不经意的犯错，会逐渐转变成意识上 的抗拒和对安全操作的漠视，施工过程容易导致安全事故的发生。为 了提升工人的自觉安全意识， 集团要求工人入场前由其家人拍一段 “亲 人叮嘱安全”的视频，经过甄选后在工地主入口、工人生活区等场所 循环播放，让工人们时刻铭记自己是家里的“顶梁柱”，唤醒工人的家 庭责任感，强化自我驱动的安全意识。 安全小分队 志愿安全官，领导层管安全 集团要求建设单位、监理单位、施工单位非专职安全管理人员身着专 用红色马甲深入一线参与安全管理，查找安全隐患制止违规行为，这 亲人寄语 为了让更多的工人参与到安全管理中来，项目总每月和有亲人视频的 也是“全员安全管理”的一个体现。项目每月制定安全官巡视计划表， 安全官巡视前要在“安全官承诺牌”前承诺亮相，巡视时要面带微笑 善意提醒工人注意安全，当天巡视完毕要进行总结，并谈论感受。 工人代表进行茶话会式座谈并表彰先进。使工友们认知到， “我的安 全我负责，别人的安全我有责”。达到由工人帮助我们提醒工人注意 安全的目的。 安全座谈 志愿安全官 036 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 产品安全管理 安全管理体系 碧桂园以 “重预防， 强管控， 严制度” 为安全生产的核心，围绕 “安全第一， 法》等多项内部制度，并更新修订《碧桂园集团运营管理制度》等内 以人为本”的安全生产指导方针，相继发布并完善多项管理制度、标 部制度，聚焦于提升自身产品安全管理水平与监管力度。 准和举措，建立隐患问责、事故约谈机制，不断强化安全生产管理能力。 在 施 工 现 场隐 患排 查 方 面，我 们 制 定《 关 于实 施 集 团 安 全飞 检 的 2021 年，碧桂园不断完善安全管理体系，我们严格遵守《中华人民共 通 知》《 关 于实 施 区域施工单位安全联检的通 知》等内部制度，并 和国建筑法》《中华人民共和国安全生产法》《建筑工程安全生产管 制定《 建 筑 起 重机 械 管理 指引》《基 坑安 全管理 指引》《 脚手架安 理条例》及《建设工程质量管理条例》等国家法律法规，新增制定《碧 全管理指引》《专业分包安全管理指引》等 13 项内部安全管理指引， 桂园集团安全岗位设置及安全保障激励办法》《碧桂园集团项目重大 强化安全事故预防控制能力。 安全隐患处罚办法》《碧桂园集团区域施工单位安全联检激励管理办 安全管理“四个一”原则 2021 年，碧桂园推出“四个一”原则，从文化建设、机制建立、手段实施以及标准完善等四大维度全面提升集团安全管理表现。 一个机制：即隐患问责机制。我们明确要求在集团、区域、项目分别制定各层级的隐患问责机制，一旦检查发现重大安全隐患或重大违规 行为，将对相关责任人进行问责。 一个手段：即强抓关键岗位、关键人员、关键动作的管控手段。我们明确要求关键岗位的安全生产责任，签订安全生产责任书，大力提升 关键人员的安全领导力，发挥其安全领导责任。同时，我们明确了各单位的具体管控动作，要求各区域各项目严格履行建设方法律责任。 检查发现重大安全隐患，倒查十大关键动作是否到位。 一个标准：即安全管控标准。我们通过梳理以往事故案例，找出其中规律，制定出“6+4+6”建设方法律责任、 “3+3”重点管控内容、八项 基本管控内容以及 16 个关键节点的安全管控标准，要求策划、交底、旁站、验收等管控动作到位。 一个文化：即安全护航者文化。我们组织开展护航者计划，大力营造全员管安全的安全文化氛围。护航者计划包括亲情寄语、志愿安全官、 安全小分队三项活动，全面落实安全管理文化。 037 2021 Sustainability Report 安全管理架构 碧桂园将施工中的安全生产视为施工中最关键一环。我们于 2018 年 集团采用集中式安全管理，对区域和项目的 成立安全生产委员会，集团总裁莫斌担任安全生产委员会主任，委员 管理做到全覆盖、不留死角： 由集团各职能中心负责人、区域总裁代表、物业公司总经理、特聘知 名学者等组成。安委会负责从安全管理各环节作出指示和决策，定期 采用安全飞检、第三方巡检的方式监测全集团的管控动作落实 对碧桂园的健康安全政策执行、安全工作开展情况等职业安全表现进 情况； 行审核、评估，并以此为依据部署未来安全工作、更新相关的政策制度。 此外，各区域和子公司也成立了由区域总裁、子公司总经理为主任的 安全委员会。我们每季度召开一次安委会，2021 年全年共召开 4 次安 委会会议。 要求区域公司每个月将职业健康安全管理情况上报运营中心； 制定《信息上报制度》，严格落实风险分级管控，并按照级别上 报集团和区域公司，对隐瞒不报或谎报情况采取处罚。 健康安全战略和绩效也由集团 CEO、高级执行官莫斌管理，同时莫斌 亦是环境、社会及管治（ESG）委员会委员，健康安全战略和绩效亦通 过 ESG 委员会进行管理，定期对碧桂园健康安全战略和绩效进行审 为了督促落实安全生产委员会的工作，碧桂园集团总裁与各个区域 核、评估，并做出风险管理。执行机构是集团运营中心，定期在集团高 总裁签订长期有效的安全生产责任状，明确要求各区域全面提升安 管会汇报健康安全战略和绩效的实施情况。 全生产管理水平，以安全生产“零伤亡”作为企业追求的长期目标。 关键绩效 2021 年，碧桂园范围内较大及以上等级安全事故 1 0 发生 0.05（含供应商及承包商） 集团 2021 年员工因工死亡人数为 0，连续 4 年死亡人数为 0 2021 年因工受伤人数为 3 人，工伤损失工作天数为 243 个工作日 2021 年安全检查整改合理率 100%，实现安全隐患闭环管理 2 百万平米事故率 为 1、较大及以上等级安全事故指造成 3 人及以上死亡，或者 10 人及以上重伤，或者人民币 1,000 万元以上直接经济损失的事故； 2、百万平米事故率 = 事故数量 /（年开复工面积 /1,000,000）。 038 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 碧桂园安全管理架构 集团安全生产委员会 集团安全生产 委员会办公室 集团运营中心 区域安全生产领导小 组及安全管理部 项目部安全岗 关键绩效 截至 2021 年末，集团总部设置专职安全总监或经理共 1 人，共 1,877 人 三级机构设置安全管理人员共 1,946 人 在建项目每个项目设安全经理 039 4 人，各区域平台设置安全经理合计 65 人 2021 Sustainability Report 安全管理措施 关键绩效 为推动集团各区域、项目更好的落实执行安全管理要求，碧桂园根据 施工关键环节、易发生安全事故的部位， 制定一系列安全管理数字密 码。 “6+4+6”建设方法律责任：包括工程管理 6 项，包含报批报建、工 期保障、工程资料、费用保障、招投标及发包、工程监理六大项工 2021 年度： 666 个，开 展警示教育培训 3,373 次，开展应急演练 2,110 余次 安全生产月期间，碧桂园有安全管理风采展示项目 程管理责任；质量管理 4 项，包含材料保障、设计保障、图纸会审、 过程监督四大项质量管理工作；安全管理 6 项，包含制度建设、人 碧桂园安全培训覆盖率达到了 员架构、合同管理、安全文明施工措施费、实名制管理、过程监督 六大项安全管理工作； 100% 在建项目共组织第三方工程安全质量巡检 5,329 次 安全重点管控“3+3”：包括安全组织架构、实名制管理、工人体检 等工作要求，以及对电梯井及脚手架等重点施工工具进行安全管控。 项目总经理亲自组织并参与安全教育大会 点提升 1,800 次，安全盘 1,703 余次 全员安全培训 安全联检与联保落实 碧桂园定期组织面向全体员工的安全培训，包括季度安委会全集团培 100%，隐患整改闭合率 100% 训、区域总裁每半年安全授课、运营生产条线每周安全培训等。 每到重要节假日前就要下发安全函并进行培训和部署； 集团总部和区域每月按照年初制定的月度专项行动，进行培训和提 醒，目的是预防各类事故类型以及暴雨、台风高温等突发事件； 项目总每季度对项目管理人员、相关方施工管理人员进行安全盘点 与技能提升培训。 碧桂园注重提升员工安全意识，积极开展覆盖全体员工和相关方施工 人员的质量安全培训，持续加强安全管理能力。 针对全体集团员工：集团每季度召开一次安委会，总结上季度集团 安全管控情况，对下季度工作重点进行部署，并对国家的安全法律 法规及行业标准及时进行宣贯；区域总裁每半年对区域管理员工 安全生产检查 碧桂园深知安全施工离不开完善的产品检测体系的监督与指引，在强 化项目日常安全检查的基础上，进行多维度、常态化的安全检查，以 确保将安全隐患消灭在萌芽状态。我们通过开展集团第三方巡检、集 团安全飞检、区域施工单位安全联检、项目安全专岗经理安全联保、 区域月度巡检、项目总周巡盘等工作，加强安全生产检查能力，提升 安全施工管理水平。 进行安全授课； 针对集团运营条线人员：我们每周举行质量安全例会宣贯，包括对 施工现场检查 国家政策及集团质量管理要求的解读，优秀的安全质量管理经验 与工艺做法分享等内容； 我们注重施工现场中建设产品的监测，对质量安全管理与安全作业活 动的实现，开展多种现场检测工作，确保施工现场安全与产品质量。 针对区域大运营组长、工程负责人：开展不同层级的线上集中培训， 分享质量安全管理知识，集团最新制度等。 040 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 安全飞检 集团成立安全飞检组，对第三方巡检上报风险突出的项目、项目 总更换项目、第三方赶工项目、停工或缓建项目、交楼风险项目、 隐患突出的项目以及需重点关注的区域和项目，采取二不一直的 方式，即不打招呼、不听汇报、直去现场，进行突击安全检查。 第三方巡检 碧桂园采 用第三方专业机 构进 行 每 季度覆 盖 所有运营 项目和场址 的工程 巡检。工程 巡检除了“ 物”的安全状态外也对管理行为进行 检查，包括机械设备、临电、基坑、高处作业、脚手架、爬架、卸料平 台、文明施工，以及甲方、总包和监理的管理行为。第三方专业机构 对查出的重大隐患直接下发“拉闸”通知单，对隐患部位进行“拉闸” 。 隐患整改完毕，经区域审核通过后方可“合闸”，需向集团相关部门 进行报备。 安全联检 关键绩效 各区域施工单位实行安全联检制度，聚焦施工现场的安全隐患 碧桂园发布首份《安全生产管理白皮书》，对 2021 年度集团安全 检查、预防安全事故。联检小组成员由区域人员与总包单位人员 生产管理工作的制度规范、管控举措及实际成效进行了全面总结。 共同组成，以循环方式进行，检查覆盖区域所有项目，有效弥补 我们以“提质降速、行稳致远”为战略，不断完善产品安全标准与 第三方检查过程中的遗漏点。 管理措施。 2021 年，碧桂园在生产安全管理方面取得了一系列成果，安全事 故发生率显著下降。碧桂园集团 2021 年总计有 安全联保 区域对项目安全专岗经理进行合理分配联合结队，促进项目安 全专岗经理之间相互协作检查，共同查找隐患、及时整改销项， 达到预防安全事故的目的。 24 个项目获得 353 个项目获得了省级安全文明 了国家级安全文明标准化奖项， 590 个项目获得了市级安全文明标准化工地称 标准化工地称号， 号，扎实提升安全管理水平，助力集团迈向高质量与可持续发展。 安全隐患排查 月度巡检 碧桂园不断关注自身及其他房企新出现的安全问题、政府新颁布的 制度要求等，及时利用各种培训机会进行宣贯防范治理措施，并在 各区域开展月度巡检，覆盖区域所有在建项目，检查涵盖项目建 集团工程巡检等相关检查中增加相应检查点。2021 年，碧桂园新增 设方合法合规、各参建方管理行为、现场实体安全状况三个方面 制定多项安全管理指引，包括《预防高坠安全管理指引》《电梯井安 的内容，针对巡检情况召开总结点评会，提出整改措施并形成检 全管理指引》《消防安全管理指引》等，明确现场全封闭、特种作业 查报告。 人证合一等 8 大项安全基本管理行为，电梯井、脚手架等 6 大管控 重点以及基坑支护、塔吊、临建等 16 大关键节点，严格开展质量安 全隐患排查工作。 041 2021 Sustainability Report 为保障尽可能消除项目中的重大安全隐患，预防安全事故的发生，碧 消防管理 桂园发布实施项目重大隐患处罚机制，并由第三方每季度对全集团 所有项目进行检查，针对检查过程中发现的触碰项目重大隐患的现 合理布置消防器材，有序管理易燃易爆材料，落实动火审批手续。 象进行处罚并督 促 整改。此外，碧桂园积极开展多项 巡盘检查及监 督工作： 项目总周巡盘 关键绩效 我们要求全集团范围所有在建项目使用数字化“帷幄运营管理 平台”，每周开展 1 次项目总周巡盘，由项目总经理亲自带队检 查项目现场存在的安全隐患和质量瑕疵，线上发起整改单，并由 安全帽专项行动中发现不合格安全帽共计 责任单位销项闭合； 完成不合格安全帽 11,259 顶， 100% 回收集中销毁； 安全带专项行动中发现不合格安全带 1,307 条， 施工单位月检及周自检 对不合格的安全带进行销毁并发放合格安全带； 我们要求全集团所有在建项目施工总承包单位每周、每月对承 大型设备专项行动中对大型设备管理行为共计 建项目现场进行检查。通过此举，激发供方主观能动性，自源头 杜绝安全隐患和质量瑕疵的发生； 自我“拉闸” 51 个区域、91 个标段、92 台塔吊 70 台施工电梯， 共发现问题 80 余条， 实现区域 / 项目按要求完成 100% 整改； 抽查 大型设备灭火器配备及安全值班表专项行动中 , 针对项目安全隐患，鼓励进行自我“拉闸”，落实隐患整改并举 一反三； 在 5,536 台塔吊司机驾驶室配置灭火器以及 1,630 份 安全值班表。 监督旁站及验收 针对项目危大工程施工，督促监理及施工单位落实旁站监督及 验收，确保安全措施到位； 042 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 智慧创新 面对传统建筑业生产管理较为粗放，管理标准不一及信息不对称等问题，借助数字化手段提升管理水平显得极为重要。碧桂园致力于数字化建设， 提升科技力发展，凭借丰富的经验积累及科技产业资源支持，积极探索科技手段以提升工程管理水平，提高产品品质。 帷幄运营管理平台 我们尝试将智慧工地与帷幄运营管理平台融合， 我们持续推进数字化管理工具在工程管理的实践应用，推广和使用 凤桐花园 智慧 工 地 通 过 智能 化、信息化 技术 采 集 施 工 劳 独立自主研发的帷幄运营管理平台，着力于打造工程管理一站式操作 项目等 8 务、环境、大型设备及部分安全管理行为数据，实 平台，实现管理行为、计划协同、工程检查、策划会议、桩基管理等业 个项目 现数据一次采集多次复用，为一线业务人员提效、 减负； 务场景由传统的纸质资料传递转化为线上流程记录。该系统沉淀包括 管理行为记录、计划协同记录、周巡盘整改单及闭合销项纪录、工程 巡检数据及问题单、策划会议资料及会议纪要、桩基施工数据及检查 数据等多维度数据逾 1,481 万条。同时，我们在系统内嵌入智能问答 FAQ 功能，利用 AI 技术分析和识别用户实际操作和工程管理过程疑问， 累计解答 2.71 万条问题。除了提升业务效率、助力精细管理，借助数 字化工具还大量节省了工程管理中的办公耗材消耗和人力投入。 我们尝试将机器人 WMS 系统、计划排程系统、成 汕头金平 项目 本 算量系 统、BIM 应 用服 务平台、BIM 协同平台 等多个系统打通，助力项目 6 款机器人多机联动 作业，跑通全面的端到端智能建造生态实践，构 建完整的机器人与材料管理的全周期闭环。 智慧工地应用 2021 年，我们在智慧工地的管理上更加趋于精细化。从协助施工现 2021 年，在“2020 年度中国数字化转型与创新评选颁奖盛典”上，碧 场管理的 6 个业务模块，逐步迭代升级为 12 个模块，包含劳务管理、 桂园旗下博智林数字科技项目从上千份参评项目中脱颖而出，斩获了 塔吊、升降机、环境、智能水电、临电箱安全监测、材料管理、安全整 5 个奖项，包括 3 个典型案例奖和 2 个产品奖 & 解决方案奖，获奖项 改、安全教育、AI 隐患识别、帷幄对接、BIM 数据分析大屏，助力现场 目涵盖了 IT 能力共享、企业办公、数据门户、材料质量管理、数据仓 管理精细化，全面提升产品力。 库等多个领域，体现了碧桂园集团数字化建设取得明显成效，数字化 创新发展得到进一步提升。 043 2021 Sustainability Report 竭诚服务 负责任营销 碧桂园谨遵《中华人民共和国广告法》等法律法规，严格把控广播电 负责任营销培训 视、纸媒、门户网站、流媒体等输出渠道的信息口径，确保对外宣传信 息的准确性、合法性、真实性，避免因为不恰当的输出对品牌造成不 碧桂园注重保护消费者的合法权益，我们面向全体员工开展以负责任 良的社会影响和法律风险。 营销为主题的培训，不断规范员工的营销手段。 由于销售顾问的口头介绍具有差异性，在销售交易进行之前，我们将 提醒消费者仔细阅读购房合同、优居公告、优居指南、温馨提示，并充 此外，我们加强合规营销宣传，以避免出现虚假或夸大营销的现象， 并通过在售楼部设置标识牌以有效保障消费者的知情权。 分考虑市场波动、政策变化等风险，确保购买商品房是充分自愿的商 业行为，做到诚信销售、提升客户满意度。对在购方洽谈过程中出现 的任何违法违规营销行为，我们提供多个举报热线，按照内部管理政 策予以及时、公平、公开处理。 碧桂园售楼部模型风险标识 及优居公示区展示规范 标识牌内容 （包括但不限于以下信息） 人 文 风 俗 ，如 教 堂 、墓 地 、 寺 庙 、医 院 等 定 / 位 ，如 周 边 棚 改 小 区 、廉 租 房 小 区 项目价值 厂 、高 压 桥 、高 压 线 环 境 ，如 变 配 色 站 、污 水 处 理 出 行 便 利 ，如 地 铁 施 工 气 味 ，如 饲 料 厂 高速公路 口 、各 类 加 工 厂 、城 市 主 干 道 、 噪 音 ，如 小 区 主 入 口 、车 库 入 通 风 、采 光 ，如 高 层 建 筑 物 视 野 ，如 山 体 空 气 质 量 ，如 燃 气 转 换 站 、垃 圾 收 集 站 、面 粉 厂 、化 工 厂 044 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 我们要求不利因素标识牌将项目红线内及红线外 1 公里范围内存在 关键绩效 的会影响业主居住使用或项目评价的所有因素在模型上进行如实输 出，并作相应标识牌进行展示。 碧桂园设立了多个公开举报途径，便于消费者、客户随时监督、反馈： 400-8919-338 碧桂园集团客服热线： 碧桂园集团审计监察中心监察部举报热线： 0757-26395969 0757-29916100 碧桂园集团试行 3 对 1 的业主专属企业微信服务群，实时接受业主意见。 让客户满意 2021 年年底较年初，碧桂园各维度客户满意度结果均有提升： 6 分；区内规划和公共区域设施 满意度提升 3 分；园林绿化满意度提升 7 分；房屋质量满意 度提升 11 分； 产品类：房屋设计满意度提升 8 分；维修服务满意度提升 8 分； 物业服务满意度提升 3 分；投诉处理满意度提升 3 分。 服务类： 交付服务满意度提升 优质的酒店客户管理 碧桂园秉承着“一切以客户为中心”的服务理念，我们严格遵守《销 碧桂园酒店以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为使命，积极适应市 售前客户风险检查 作业指引》《客户投 诉处 理实 施作业指引》等制 场发展变化、不断创新突破，打造个性化、强互动、强联系的优质客户 度或指引，不断提升客户服务管理能力，为客户提供更贴心的服务。 服务，为消费者带来基于住宿的多元休闲体验。 碧桂园酒店全方位以客户体验为导向，将外部评价与内部检查评估相 全周期客户服务体系 结合， 形成了服务品质体系。同时， 通过客户舆评管理 （慧评、在线反馈） 和服务品质检查两方面实现客户服务品质督导工作，同时辅以服务品 碧桂园秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，制定了《全 质考核方案激励措施，实现内部监督自检，从而保证酒店的健康持续 周期家圆服务体系》《客户触点服务标准指引》《全周期客户风险管 运营。 理办法》《客户投诉管理办法》《全周期满意度管理办法》等制度或 指引，并搭建了线上管理平台，提升客户服务管理能力，不断规范客户 关键绩效 服务标准，持续提升服务质量。 2021 年，碧桂园延续邀请第三方开展满意度调研，我们采取业界内最 严谨的调研方式，通过电话了解客户最真实的需求与建议。调研面向 2021 年，碧桂园酒店业务客户整体满意度为 住宅业主，包括准业主、磨合期业主、稳定期业主及老业主，以确保实 2020 年提升 现全周期、全覆盖的调研。本年度，集团整体客户满意度呈上升趋势， 是对碧桂园在客户服务质量方面的充分肯定。 045 2.54 分。 96.48 分，较 2021 Sustainability Report 积极应对客户诉求 碧桂园主动倾听客户的心声与诉求，我们要求客服人员收到客户投诉 或意见后，安排区域层级负责投诉的经理主导处理，负责经理接到投 诉单后进行调查并于 24 小时内（紧急问题 2 小时内）联系客户协商 处理，处理过程及结果定期反馈至统一的客服平台系统，由呼叫中心 人员进行回访确保客户诉求已解决后进行关单处理，为建立和谐温暖 关键绩效 2021 年，碧桂园遵循 GDPR，个人信息保护法，严格落实业务 合规要求及信息安全技术保护措施，未发生个人信息泄露事件。 2021 年，碧桂园数字化管理中心对 的服务品质管理体系而努力。2021 年，我们制定了满意度目标，致力 安全风险排查，组织并参与 于在 2020 年满意度结果的基础上提升 10%。 查沟通会议，完成 28 16 个业务场景进行数据 14 场业务场景数据安全风险排 个系统数据安全影响评估并输出报告。 关键绩效 14 万件 客户投 诉，关 闭 率 达 到 77% 。其中包括 45% 的工程维修类，23% 的物业服 务管理类投诉，19% 的销售服务管理类投诉。 2021 年，碧 桂 园 共 处 理 约 多方共赢 碧桂园致力于与多方合作伙伴携手并进，相互扶持，合作共赢。我们不 断加强与供应商伙伴的沟通与交流，努力为供应商提供一个公平、公开、 透明的合作平台。同时，我们积极参与行业交流，探索行业创新发展的 逻辑和路径。我们也非常重视产学研合作，与多家高校及科研院所开展 多种形式的科学技术合作，在合作共赢的基础上实现共同进步。 信息安全和隐私保护 供应链管理 碧桂园严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《通用数据保护条例 (GDPR)》和信息安全合规制度，以满足合规合法要求，并制定《碧桂 园集团信息安全管理制度》等制度规范客户信息的输出、传播、使用、 供应商管理体系 处理等各类行为，杜绝个人信息滥用，有效维护客户隐私权。2021 年， 我们新增《提升办数字化信息安全事件管理办法》等内部文件，规范 碧桂园与建筑师、设计师、顾问、服务供应商、承建商及供应商等不 信息安全事件处理流程，健全安全事件应急处理机制。 同类型的供应商紧密合作，致力于建立公正、透明、可持续的供应链。 我们建立信息安全团队负责把控集团对外客户信息输出，专职负责信 息安全事件的管理与评估，并提供相关技术支持。我们将信息安全事 件进行分类及定义，包括有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事 件、设备设施故障、灾害性事件以及其他事件等六大类，并从经济损失、 运营影响和机密性影响等维度将信息安全事件划分为四个等级，包括 轻微事件、一般事件、重大事件以及严重事件，针对不同等级的事件采 取相应的处理解决措施。 2021 年，碧桂园采用“管、办、服”三层管理模式，建立数字化管理平 我们制定了《供应商资源管理流程》《供应商后评估体系》《供应商 处罚机制》等一系列制度，构建起各类供应商从开发、准入、履约评 估和风险管理到废止退出的全生命周期管理流程，对供应商的硬件设 施及运营能力持续考察和评估。2021 年，我们新增《碧桂园集团“材 料联合抽检”管理办法》每月通过对材料现场检查和抽样送检的方式， 保障集团在建项目的材料质量，持续提升产品力。 同时，碧桂园设置内控组及供方管理组，不断完善供应链履责过程， 对供应商入库、考察及管理进行严格监督与流程把控。 台，统筹指导数字化战略规划与管理。 046 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 关键绩效 负责制定供应商管理相关规范及制度并及时宣贯， 做到质检执行时有据可依； 内控组 利用信息化手段确保制度落地实施，根据执行情 2021 年，碧桂园合作的材料类 供应商和工程类供应商共 21,811 家。 况不断完善制度； 负责收集投诉信箱内容，严谨对待接到的举报案 供应商准入 件，对相关人员进行全面核查。 在进行供应商入库评估时，集团制定并遵循《供应商管理办法》中对 于供应商入库时的筛选要求，2021 年新增《房产板块材料质量管理 办法》等内部制度，明确新材料研究入围工作流程，产品抽检标准等 内容。对于通过 ISO 14001 能源管理体系、ISO 9001 质量管理体系 对供应商准入资质相关资料进行审查与管控； 及 OHSAS 18001 职业安全管理体系的供应商予以适当加分。而对于 供方 对招标采购中心日常检查中、集团第三方巡检过 有不良记录的供应商，我们会不予录用。 管理组 程中发现的问题项目以及有提供不合格材料历史 在供应商考察时，我们重视建立绿色供应链。2021 年，碧桂园不断加 的供应商进行抽检工作。 强对供方环境、社会风险因素的考虑，优先选择环境和社会表现符合 要求的供应商： 应用环保采购监测系统，统计办公室用品、屋宇装备及建筑 物料的环保采购情况； 分析采购项目是否符合特定环保标准，例如产品是否有具权 威性的独立第三方授予的环保认证或认可。 047 2021 Sustainability Report 供应商履约 供应商审核 供应商培训 履约评估与审核是构建良好供应链的必要条件。2021 年，碧桂 碧桂园致力于打造“责任共同体”，将企业社会责任理念融入 园对不同供应商采取不同审核方式，以确保供应商能够提供合 供应链各个环节，更引导供应商履行社会责任。碧桂园总部每 规产品与服务。我们开展材料联合抽检工作，覆盖 48 个区域 年至少均开展一次面向全部供应商的培训及交流大会，以不断 90 个项目。 查出材料问题 254 批次， 查出材料管理问题 115 批次。 提升供应商的产品质量， 共同为客户提供安全、 可靠的优质产品。 对于不合格供应商，我们根据违规程度采取警告、罚款和停货 等处罚措施，对于不配合的供应商采取剔除措施。在集团每季 度对所有在建项目的工程巡检中，均包含对材料是否合格的检 查，材料送检资料需包含材料成分、材料性能、材料质量等。 此外，我们开展供应商认证计划。持续深化开展材料质量管理 工作，制定了《碧桂园集团“材料联合抽检”管理办法》，要求 所有区域、项目对施工单位的乙供材进行监管。此外，所有主要 的乙供材进场时，我们要求由施工单位组织监理、甲方进行材 料进场前验收。同时， 我们亦拓展材料抽检覆盖材料范围的广度， 每半年组织供应商对我们的信息化系统进行培训； 每周二召开质量安全等运营条线培训，所有供应商均可参加。 所有供应商进场前，项目会对供应商进行质量安全交底 和 培训； 每 年 组 织 面 向 所有供 应 商 在 内 的 全 国 巡 回 培 训，针 对 工 程巡检、交付评估等集团主要质量安全检查要点做宣贯， 2021 年共举行 15 场； 将乙供材纳入常规抽检计划，并由集团多个中心联动开展联合 每季度对所有在建项目进行全覆盖质量安全检查，并会针对 抽检工作，针对现场所有材料进行检查，重点关注施工单位采 现场发现问题对项目供应商等相关人员进行培训。 购的材料也即“乙供材”材料质量，也会现场抽取在使用材料， 送至权威第三方国家实验室等机构进行检测，根据国家标准判 2021 年，碧桂园面向所有供应商开展可持续发展培训及质量 定是否合格。 提升，同时，各区域按需组织有关产品质量、安全管理等方面的 培训以及供应商交流大会，在强化责任供应交流的基础上，携 手供应商成长。 048 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 案例：同心同行，合作共赢 2021 年 4 月，碧桂园皖东南区域开展供应商大会。皖东南区域总裁王军、以及各职能部门负责人共同参加了会议。同时，还有来自区域内 合作的 70 余家供应商代表参会。大会上，我们开展了工作总结与未来展望，致力于与供应商携手共进、互利共赢，竭尽所能为城镇建设 贡献力量。 皖东南区域供应商大会 049 2021 Sustainability Report 促进供应链履责 不断供，且满足交付标准。为更好地应对风险，集团部分主要材料由 子公司提供，在集团标准化的基础上，子公司在材料储备、产品储备、 排产计划科学合理设置、多个生产基地保障等方面，确保在面对突发 风险时不影响项目开发。 碧桂园作为房地产采购供应链协会“优采”的核心正式成员兼主要组 织者，积极参与协会活动，在行业绿色供应链管理、优秀材料供方资 源共享、先进供应链管理经验分享等方面，发挥重要作用。 廉洁采购 推动行业发展 碧桂园采取了一系列由内及外的措施预防供应商贪腐行为的发生： 从内部防范供应商贪腐行为：要求每一名新入职招标采购中心员工 签署《碧桂园廉洁协议》，规范员工与其近亲属设立的企业之间的 碧桂园致力于利用自身优势推动行业发展，通过积极开展外部合作与 业务关系。 交流，把握新型合作机遇。2021 年，我们与多方企业构建战略合作伙 伴关系，共同改造升级行业产品及服务，携手同行，实现互利互惠。 从供应商方防范供应商贪腐行为：要求每一家供应商签署《碧桂园 供应商廉洁合作》，针对贪腐行为设定了相应的整治措施。 从业务过程防范供应商贪腐行为：于开发考察时关注供应商资质 , 案例：校企合作 有不良记录者不录用；定价时严控成本，细拆价格，不予供应商贪 腐之机。 2021 年 6 月 7 日，碧桂园农业控股有限公司与华南农业大学签 署《海外农业开发项目合作框架协议书》，双方将探索建设“无人 打击假冒伪劣 化农场”示范基地，打造“种养加贸”于一体的“无人化”现代农 业全产业链集群，为粮食安全提供有力支撑。融合碧桂园农业 碧桂园重视打击假冒伪劣原材料和产品，集团制定了《假冒伪劣产品 和华南农大的优势创新资源，共同做好高精尖技术的研发、试验、 现场鉴别手册》，作为甲指甲供材料现场检查依据。碧桂园在材料采 转化、孵化和产业化应用，形成完整的产学研产业链条，助力碧 购机制上要求甲指、甲供在指定供应商、指定渠道进行采购；另外供 桂园农业打造海外现代农业产业集群。 应商巡检制度也要求供应商核查自身材料是否存在问题。 我们要求全国各区域负责采购人员在进行项目巡查的时新增对材料 进行巡检。根据合同要求施工方必须与我们指定的材料供应商签订三 方合同，并明确要求合作关系建立后不可自行变更供应商。若施工方 与碧桂园指定范围外供应商购买材料，会构成违约，而我们会要求整 改并将材料退货处理，并处以 30%-100% 该批次材料采购金额作为 违约金。 应急计划 碧桂园针对重点材料做到保证供应，结合原材料市场行情变化、疫情 签约代表签署合作框架协议 管控以及工厂生产情况，提前准备备选的优质供应商，确保项目材料 050 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 09 绿色环保 「碧」守 【章节概述】 在国家提出 2030 年前实现碳达峰、2060 年实现碳中和目标的背景 下，作为碳排放主要来源之一的建筑行业亟待绿色低碳转型，降低行 业碳排放。作为房企龙头，碧桂园从绿色化、智能化、数字化等维度 不断探索房地产行业绿色可持续发展路径，积极主动履行作为企业 公民的环境责任。我们不断加大对绿色建筑的研究和开发力度，并将 绿色探索与实践覆盖到施工、 运营、 租赁、 办公及产品等全产业链条中， 采取积极有效的手段应对气候变化、保护生物多样性，守护我们共同 的绿色家园。 051 2021 Sustainability Report 【本章节覆盖议题】 本章所回应的 本章所回应的 可持续发展议题： 绿色建筑与绿色社区 SDGs 议题： 6 清洁饮水和 卫生设施 7 经济适用的 清洁能源 11 可持续 城市和社区 13 气候行动 14 水下生物 15 陆地生物 绿色技术创新 节能减排与绿色运营 废弃物处理与循环使用 水资源使用与污水处理 生物多样性 应对气候变化 环保物料的使用 绿色租赁 碳中和 052 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 专题：生态人居——助力碳中和城市发展 绿色发展，究其要义来讲，是要解决好人与自然的和谐共生问题。碧 我们在项目施工过程中采取多项措施保护生态环境： 桂园一直以来秉承人、城市、自然和谐共生的设计理念，在项目开发 过程中坚守绿地开发承诺，遵循生态红线，促进人、城市与自然的和谐 植被选择中优先选择适合本地土壤及气候条件的乡土植物，保证 共生。我们一直积极研究探索能够在建筑全生命周期中节约能源资源、 植物生长的生态环境； 减少污染、提高健康舒适程度的技术，例如能耗水平远低于常规建筑 物的被动式超低能耗建筑，致力于最大限度地实现人与资源和谐共生。 例如，海绵城市设计中，我们会选择耐旱耐涝的物种，保证植物在 降雨季及平时均可良好生长，并可实现海绵措施的调蓄能力； 我们在项目设计中首先考虑的就是环境因素，并且遵循两大设计理念： 栽种多种类型植物，乔、灌、草结合构成多层次的植物群落，丰富 充分利用地形、保护自然景观不受现代化建设破坏； 生态系统内的生物多样性； 与周边原有生态结合，利用原始山川河流作为项目景观。 部分项目采用从地面到屋顶的多维立体绿化系统，实现了植物固碳、 减少热岛效应、降低温控系统能耗的效果。 案例：英德市鱼咀民宿村生态建设项目 鱼咀村位于广东省英德市浛洸镇南面，小北江从旁蜿蜒而过，是个 历经 800 多年的古村落，古风貌尚存。碧桂园基于环境保护、延续 文脉以及可持续发展的理念，充分发掘鱼咀村的自然资源禀赋，规 划打造文旅民宿基地。在建筑设计中注重保护乡村传统文化，尊重 村民意愿，不搞大拆大建，对乡土元素进行艺术化利用，仅对局部 进行改造提升，以达到修旧如故，以存其真的效果。此外，通过疏 通山水景观廊道，充分利用山水景观视线，沿河建设码头文化广场、 鱼咀古村全貌鸟瞰 鱼咀古村全貌鸟瞰 花海梯田 建筑垂直绿化 花海梯田生态驳岸，既可作为村庄生态防洪堤岸，也成为了村庄景 观岸线。 053 2021 Sustainability Report 案例：森林城市 碧桂园森林城市项目于 2021 年重点推进城市精细化运营及城市配套升级工作，例如，森林城市渔人码头及海之贝展示中心已启动太阳能 光伏电站安装项目，装机量预计为 405kWp，每年预计可供电 48 万 kWh。未来，森林城市计划在其他地块安装太阳能电池板供应公共区域 的用电，以提高可再生能源利用比例。 2021 年，森林城市凭借水资源循环利用、生物多样性保护等多项综合可持续解决方案，获得 Construction21 国际“绿色解决方案奖”国 际奖入围奖。凭借低碳绿色发展理念，森林城市斩获“可持续城市与人居环境奖盛典 (SCAHSA·飒飒奖 )”颁发的“全球低碳城市规划设计 范例奖”。 全球低碳城市规划设计范例奖 “绿色解决方案奖”国际奖入围奖 054 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 环境管理 碧桂园坚持将绿色低碳环保作为经营管理的指导原则，积极响应国家 碳达峰碳中和的目标，秉承“做有良心、有社会责任感的阳光企业”的 可持续建筑 可持续发展建筑标准体系 企业文化， 加强环境管理， 务求将业务发展所产生的环境影响降到最低。 2021 年，我们充分利用企业在技术、科技资源等方面的优势，在绿色 建筑、绿色施工、绿色运营、绿色租赁、绿色办公等方面持续推动企 业可持续发展，并不断重视和落实应对气候变化工作和生物多样性保 护计划。 碧桂园持续积极参与并落实国家绿色建筑、低碳建筑和可持续建筑 相关标准，为打造绿色生态健康人居环境，不断完善自身绿色建筑标 准，将低碳理念和可持续发展思路全面融入到建筑全生命周期中，为 减少建筑全生命周期能耗和碳排放贡献力量，在切实满足人民美好 生活需求的同时，助力中国碳达峰碳中和目标的实现。 环境管理体系 我们在开发绿色建筑项目过程中严格遵守国家颁布的一系列行业标 2021 年，碧桂园严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民 共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规，在集团内部完善《环 境保护管理办法》，对节能、节水、污染防治、垃圾分类、环境绿化、 生物多样性保 护 等 环境 议 题 均 做出了指引。此 外，我 们 通 过了 ISO 14001 等环境管理体系认证，将规范化环境管理贯彻业务流程。 准，并响应地方政府绿色建筑政策。同时，我们积极探索内部可持续 建筑相关标准指引的制定和完善，2021 年，我们完成《“建筑节能与 可再生能源利用通用规范”GB 55015-2021 新规影响解读》以及《被 动式超低能耗建筑设计延伸服务指引（2021 年 V1.0 版）》更新工作， 并制定《严寒和寒冷地区被动式超低能耗居住建筑规划与建筑单体 方案的设计原则》 《河北省被动式超低能耗建筑施工图设计指引》 《装 配式设计质量管控要求及技术规定》及《常用预制构件深化设计指南》 等多项指引和技术规定。 《建筑节能与可再生能源利用 被动式超低能耗建筑设计延伸 通用规范》新规解读 服务指引（2021 年） 节能率要求 建筑主要围护结构热 工性能新旧对比 碳排放要求 建筑节能设计&安装 太阳能系统 系统调试 &节能工程 质量验收 能源系统管理 ISO 14001 环境管理体系认证 055 绿色建筑影响分析 前 策 规 划，配 合其他 部 门前期立项 被动式超低能耗建筑设 计要点及报审 被动式超低能耗建筑施 工要点及技术支持 被动式超低能耗建筑使 用说明 2021 Sustainability Report 可持续发展建筑认证 2021 年，碧桂园不断加快绿色建筑开发步伐，绿色建筑认证数目和建筑面积持续增加。 关键绩效 2021 年，获 得二星 级 绿 色 建 筑认证 590.2 万平方米。 2021 年，一个项目获得 2021 年，新增 23 个，总 建 筑 面 积 325.3 万平方米；获 得 一星 级 绿 色认证 的 项目共 38 个，建 筑 面 积 共 LEED 预认证。 124 个海绵城市项目，总面积 865.5 万平方米。 案例：博智林机器人创研中心总部办公楼 博智林机器人创研中心总部办公楼，绿色建筑二星级，荣获“2019-2020 年佛山市优秀工程勘察设计奖（绿色建筑专项）”二等奖。 博智林机器人总部大楼 056 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 案例：宜兴梅林凤鸣府获国家二星级建筑认证 宜兴梅林凤鸣府由碧桂园博意设计院设计，位 于江 苏省宜 兴市 梅 林 地 区 宜 浦 路北侧，东 至 规划经三路，北至纬一路，西侧与南侧为林地。 项目设计重视节能 和能 源利用以 及室内环境 质量，采用了围护结构保温隔热技术、高效节 能设备、节能照明、太阳能热水、可调节外遮阳、 CO 2 浓度监测、室内自然采光模拟优化、室内 自然通风模拟优化设计等主动式 和被动式技 术，根据基地的环境特点和规划要求，将本项 目建设成了一个绿色、宜居、健康的居住小区。 项目效果图 057 绿色建筑二星设计标识证书 2021 Sustainability Report 满足国家绿色建筑评价标准建设的项目累计数量（个） 997 936 872 755 712 217 674 642 586 280 257 225 192 166 25 5 3 0 截止 2017 年末 截止 2018 年末 国家绿建三星 5 5 截止 2019 年末 国家绿建二星 截止 2020 年末 国家绿建一星 截止 2021 年末 总计 满足国家绿色建筑评价标准建设的项目总建筑面积（万平方米） 22,116 21,201 19,959 15,128 4,842 11,817 7,336 7,011 6,495 4,219 14,598 14,008 13,282 3,178 623 0 截止 2017 年末 133 182 182 182 截止 2018 年末 截止 2019 年末 截止 2020 年末 截止 2021 年末 国家绿建三星 国家绿建二星 国家绿建一星 总计 058 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 可持续发展建筑研究及培训 碧桂园致力于借助可持续发展建筑研究，通过先进适宜的技术以及 耗建筑设计标准化研究”。我们还即将参与 2022 年住建部《高品质 前沿的生态设计实现建筑品质提升、能源资源节约、环境保护的平衡， 住宅评价标准》的制定。 让居民真实感受到绿色价值为生活带来的改变。2021 年我们继续加 强可持续发展建筑方面的前沿研究和培训，为我们开展绿色建筑工作 和未来拓展业务提供强有力的技术支撑。 2021 年，我们组 织员工参加多项 绿 色建 筑相关的技术交流 及会 议 论 坛，譬 如《中英可持 续发 展 社区与建 筑高峰论 坛》《 大 湾区 绿建 节能会 议》《 第 四 届全 国 节 能 及 绿 色 建 筑创 新 大 会》《2021 年广 同时，我们致力于打造宜居舒适的居住环境，提升人们的满意度与幸 州绿 色 与功 能 建材产业发 展应用高峰论坛》等，并积极参与“广东 福度。在“健康中国”的战略指引下，我们从“健康”出发，以人类居 省绿色与装配式协会”各场技术交流。为了提高员工的专业技能，我 住健康的可持续发展的理念，满足客户生理、心理和社会多层次的需 们还组织了多项内部培训，包括《2021 年绿建大会转训》《 绿 色 建 求，为其营造健康、安全、舒适和环保的高品质住宅和社区。同时，随 筑设 计 标 识申 报材 料评审及 设 计 闭 环培 训 》《被 动 式 超 低 能 耗 居 着我国人口老龄化的加剧，我们在产品设计的过程中也更加注重改善 住 建筑重点控制项》等。同时，我们积极组织参与了外部同行交流 居住环境以及社区无障碍老龄化设施的建设，为老年客群带来更加健 和 培 训，例 如《LEED 申报 技 巧 及 技术 专项培 训》《 隔 声楼面 材 料 康、安全、适用的居住环境。 研究》等。 我们的博意设计院持续深度拓展可持续发展建筑方面的研究，2021 关键绩效 年度刊发了核心期刊论文 6 篇，发表于《施工技术》《建筑节能》等行 业知名杂志。同时，我们积极与政府、高校和研究院所开展产学研合作， 2021 年与清华大学合作开展了“适配 6 层装配式混凝土结构体系研 究”，与中国建筑科学研究院合作开发了“基于 BIM 装配式一体化设 计软件 PKPM-BGYPC”，荣获 2019-2020 年佛山市优秀工程勘察设 2021 年，碧桂园博意设计院新增专利 23 项； 2021 年，碧桂园博意设 计院 就可持 续 建 筑相关的内部培 训 22 场，参与培训员工达到 285 人次，共计 37 小时。 计（计算机软件）二等奖，与广东工业大学合作开展了“被动式超低能 可持续建筑发展规划 我们承诺，逐步加大超低能耗建筑的研究及建设，助力国家碳达峰碳 碧桂园制定了短期及中长期可持续建筑发展规划，更好的为推动我们 中和目标实现。 的绿色建筑工作提供强有力的支撑和保障。 059 · 短期目标 · · 中长期目标 · 碧桂园博意设计院将持续推进可持续建筑标准化工作， 碧桂园将以服从国家战略为主，为实现碳达峰碳中和 加快推动可持续建筑工作流程、户型产品、材料和部品 目标推动社会可持续发展贡献力量，为装配式建筑、超 件的标准化建设。同时，碧桂园将以集团产品体系和供 低能耗建筑 发展提供碧桂园方案。同时，碧桂园将密 应链体系为基础，深入研究各个气候区域的技术体系， 切跟踪绿色建筑低碳科技和应用，不断拓展低碳建筑 打造适合于碧桂园的标准化的被动式技术体系。 形式。 2021 Sustainability Report 案例：被动式超低能耗建筑技术持续优化 2021 年，碧桂园博意设计院首次在上海经济发达地区开展超低 能耗建筑设计工作，并落地了实际项目，逐步拓宽服务范围。在 不同气候区建设被动式超低能耗建筑同时，我们坚持用性能化 设计办法，在不同气候区量化技术的使用程度且做到具体项目 绿色施工 为最大化降低施工活动对资源的浪费及环境的污染，2021 年，碧桂 园实施了多项绿色环保措施，对施工方案和技术进行优化，在保障工 程质量及建筑环境安全等前提下，实现在施工中节约能源、水源及原 材料，实现对环境保护的目的，落实绿色建筑的各项重点内容。 具体分析，避免技术的堆砌，以达到建筑节能最佳效果。 我们计划，通过在集团内部项目中尽可能的利用建筑机器人，减少施 工现场废弃物，通过流动制砖车等将废弃物再次创造价值。 提出被动式超低能 耗建 夏热冬暖气候区，是碧桂 筑 新风 系 统 采 用 分室 控 园的深耕地区，在此气候 制，实现室内充足氧含量， 地 区 进 行了技 术 探 索 并 保证室内健康环境，具体 建设了一项别墅项目作为 项目案 例 有上 海 南 翔 镇 被动式超低能耗建筑实 被动 式 超 低 能 耗 建 筑 及 施案例。 通过外墙喷涂机器人、墙板安装机器人等机器人在项目中的应用，不 断减少建筑施工尤其是高危、 高强作业对人工的依赖， 保障施工安全。 节约用水与污水合理处置 邢台 隆 尧 樾 江 山 部分 住 施工场地排水系统采用雨污分流、设置沉淀池、隔油池防止水资 宅楼等项目。 源污染 种植草皮以减少水土流失 对施工废水进行沉淀净化后循环利用 通过推广铝模、塑料模板提倡减少湿作业工艺（如免抹灰、薄抹 灰等）减少水资源利用 节约能源 部分项目施工照明使用太阳能路灯 部分项目施工照明采用限时照明装置的镝灯集中照明 减少扬尘污染 碧桂园高度重视施工扬尘污染，通过一系列的措施将扬尘带来的环 境负面影响降到最低，主要包括： 所有项目工地出入口设置车辆冲洗池 进出施工场地渣土车料斗全封闭 上海嘉定区南 河北邢台隆尧樾江 翔被动房项目 山被动房项目 施工场地围墙设置喷淋降尘措施 施工现场裸露土方进行覆盖降尘 在工地附近种植草皮 060 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 减少扬尘污染 我们在施工中做到“六个百分百”： 施工现场围挡率达到 100% 节约材料及使用环保物料 项目建筑设计选材时选择钢筋、铜材 等可循环材料 鼓励所有项目采用铝模 + 爬架工艺体系，并要求在条件允许 的建设项目 25 层及以上楼栋使用铝模，减少木方与木模板 进出道路硬化率达到 100% 的使用与损耗 工地物料篷盖率达到 100% 预制化构件在现代建筑开发中占据比较大的比重，包括预制 场地洒水清扫保洁率达到 100% 出入车辆清洗率达到 100% 项目全工期做到喷雾除尘机除尘应用率达到 100% 此外，我们积极探索和实践通过前置穿插进行园建、市政、绿 剪力墙、预制叠合板、预制楼梯板等 施工过程通过推广使用具有更高可周转次数的塑料模板，降 低周转材料损耗 施工过程全部采用预拌混凝土和商品砂浆，减少现场施工带 来的环境污染及材料浪费 化工程，相对传统工序穿插提前 12 个月完成室外园区施工， 研 究 可行 性 并 推 广包 括高低 标 号混 凝 土 拦截 气 囊 施 工技 通过提前完成园区建设缩短裸土暴露问题。川中区域眉山天 术、市政管井 PC 化施工技术、建筑废料二次综合利用技术 誉项目通过该方法实践探索，获市住房和城乡建设局通报表扬 等 109 项技术创效工艺成果，致力于提升周转材料周转效率、 并多次因该实践接受市长带队进行行业观摩学习。 建造材料环境友好性 使用智能铺贴机器人，精准控制瓷砖胶结材料用量，减少人 建筑废料处置及回收利用 工施工时产生的材料损耗 部分项目充分利用建筑土建装修一体化设计，并采用整体化 施工过程中所产生的建筑废弃物会先在现场分类放置 定性设计的厨房及卫浴间 交由专业机构回收，合规处理 建筑废弃物再利用流动制砖车将建筑垃圾直接转化为园林路 面砖、植草砖、盲道砖等再建材制品，即产即销，变废为宝 以人为本，减轻施工劳动强度 关键绩效 施工过程中充分利用预制化构件与智慧建造减轻劳动强度，改 善施工作业条件。例如，我们投入使用机器人预制墙板安装工艺， 减少传统工艺隔墙砌筑过程产生的材料浪费和湿作业量。 061 2021 年，碧桂园及旗下建筑施工项目环评覆盖率达到 100% 2021 Sustainability Report 案例：建筑废弃物再利用流动制砖车 碧桂园建筑废弃物再利用流动制砖车可提供建筑垃圾减量化、 运输排放。流动制砖车在住建部办公厅首批智能建造试点项目 资源化、无害化一站式解决方案，将建筑垃圾直接转化为园林路 凤桐花园投入使用，累计消纳建筑垃圾 450 吨，生产路面彩砖 面砖、 植草砖、 盲道砖、 各种实心混凝土砖等再建材制品， 即产即销， （230*115*60mm）超过 20 万块。 变废为宝，节省建废清运费、砖类建材采购费，减少粉尘污染和 建筑废物再利用流动制砖车 流动制砖车生产的路面彩砖 绿色营运 碧桂园不仅在建筑开发和施工过程中贯彻落实节能减排降污等可持续发展理念，同时在物业管理、酒店运营、文商旅项目运营等各项业务中全 面推行各项绿色低碳运营措施，推动国家实现碳达峰碳中和目标的同时，让客户切实体会到绿色美好舒适的服务体验。 能源节约和降低碳排放 节能减排是实现碳达峰碳中和目标的重要途径之一，碧桂园高度重视 我们承诺，逐步优化办公楼运营管理制度，努力减少运营能耗，尽可能 根据实际条件提高太阳能系统建设比例。 在各项营运过程中的节能减排工作，2021 年，我们通过应用各项节能 凤凰酒店能耗比例控制在 6.25% 以内，积极响应国家碳达峰碳中和目 管理办法及应用新能源技术等措施控制能源消耗，以降低碳排放，实 标，大力推进清洁能源、储能、水汽能空调项目。 现绿色低碳运营。 062 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 案例：酒店板块积极推行节能减排工作 碧桂园酒店全面贯 彻“倡导 绿 色，节能 减排”的宗旨推动日常 运营工作，严格按照《绿色饭 店管理标准》进行节能减排管理。 水资源和废水处理 2021 年，碧桂园持续关注水资源短缺问题，在营运过程中重视对水 资源的高效利用，实现节约水资源的目标。 为切实推动员工开展节能减排工作，碧桂园酒店将能耗占比列 入《2021 年职能部门绩效考核书》，将节能效果与员工绩效挂钩。 碧桂园酒店从时间、环境及设备三个层面进行节能管理： 我们承诺，倡导节约用水，加强废水回用、提高水资源的使用效率。酒 店集团进行水资源日常有效管控，节约每一滴水，在营酒店项目有条 时间层面 件的推行采用湖水灌溉绿植。 通过时间上可操作性的控制措施减少酒店日常能耗成本， 包括使用酒店室外泛光和景观照明节能控制模式，及大堂、 餐厅、公共区域、客房走 廊空调以 及洗衣房设备节能控制 使用用水效率高的卫生器具，提高水资源的利用率 模式。 采用节水型管道及配件，选用密闭性好的法门，耐腐蚀、耐久性能 环境层面 好的管材 利用自然环境优势，结合 酒店营业需求，充分利用自然资 源减少酒店能源消耗成本费用，包括会议室、西餐厅、客房 走廊采用自然通风、采光节能措施。 在雨水资源丰富的区域，合理设置雨水集蓄利用系统，并将收集的 雨水在规范允许的范围内用于建筑工程施工、工地扬尘治理、绿化 喷灌、道路浇灌 设备层面 采用喷灌设备和滴灌设备组成的高效节水系统来满足社区绿化灌溉 利用酒店设备运行性能采用科学的管理措施，结合酒店营 业需求，把设备运行成本控制在合理的最低能耗成本范围 内，包括采用热水锅炉设备、太阳能设备、冷水机组中央空 在日常洗涤、清洁等化学试剂上采用无毒无害高性能的产品 调以及采暖锅炉设备节能控制模式。 同时，我们重视对营运过程中废水的合理合规处置，项目排水系统采 2021 年，碧桂园酒店还实施了多项节能改造，包括酒店房间热 水系统改造、在 46 家酒店上线使用能效管理平台等。 用雨污分流，雨水通过雨水管道收集排入城市雨水干管，最终排入市 政雨水排水管网。居民生活污水经三级化粪池消化处理，达到三级排 放标准（污水综合排放标准 GB 8978-1996）后接入市政污水管道，由 市政污水处理厂统一处理。 063 2021 Sustainability Report 废弃物合理处置及循环使用 案 例：长 沙 碧 桂 园 凤 凰 酒 店获 评 “金树叶级绿色旅游饭店” 碧桂园在营运过程中非常重视废弃物管理，尽可能的回收利用可循环 使用的废弃物，不能循环利用的废弃物按照相关管理规定进行合规 长沙碧桂园凤凰酒店以环境友好为理念，将环 处理处置，例如，建设过程中我们所有的板房基本可以周转三次，对 境管 理 融 入饭 店经营管 理中，贯 彻 环保、节约、 电缆电线回收利用，多余的混凝土制作预制件等。同时，碧桂园在采 健康和安全的宗旨，坚持绿色管理和节约资源， 购过程中对供应商提出明确的垃圾处理要求，考虑采购耐用和环保产 倡导绿色消费，2021 年获评“金树叶级绿色旅 品以减少废弃物的产生。 游饭店”。 我们承诺，废弃物按有害、无害、可回收、不可回收分类收集。有害废 弃物交由有资质的机构处理，无害废弃物实现可再生资源及拆卸物回 收再利用。 绿色倡导 碧桂园在酒店营运中倡导绿色消费，开展绿色宣导，将节能降耗、垃 圾分类等绿色环保理念植入人们生活中，与员工、客户、供应商及其 他合作伙伴携手共同履行环境责任。2021 年，我们主要采取了以下 措施： 酒店新员工入职培训中开设“绿色饭店”课程，加强新员工在上岗 服务主动向客户提供绿色服务及引导客户绿色消费的意识 鼓励客户打包用餐后剩余饭菜和酒水 不使用泡沫塑料包装、一次性木制筷子，积极减少使用一次性毛巾， 采用可降解包装盒 对于多日住宿的宾客减少被单、枕套、浴巾等的更换频次 在办公室、酒店大堂、商场张贴摆放节能、环保宣传标语 组织“创绿小组”成员到同行酒店进行学习与交流 获评“金树叶级绿色旅游饭店” 064 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 绿色租赁 2021 年，碧桂园继续积极推广绿色租赁，制定切实可行的绿色租赁目标。 打造绿色租赁产品 通过老厂房、仓库、宿舍等旧房的重新设计、改造和功能调整，以 及安装智慧计量系统和节能照明系统等方式，提高租赁建筑使 用效率、支持租赁建筑能效改善，实现城市功能再造、产业转型 升级、与周边环境和谐共生。 创新绿色租赁服务 鼓励业主和租户双方围绕可持续发展目标展开合作，提倡租户共 同改善物业的环境表现（如节能减排等），不断向租户、合作商等 利益相关方宣传可持续发展理念；将能效指标写入租赁合同，针 对租户在节能降耗方面的成本节约给予相应的补贴和激励；通 过联合环保管家，整合环保设计、健康标准、环保顾问等资源，助 力企业绿色转型。 贯彻绿色经营理念 在租赁空间整体运营过程中，通过绿色建筑、绿色施工、绿色营 运服务多举并进的发展模式，履行产品责任、服务责任、供应链 责任、 环境责任、 社会责任等， 完善 ESG 风险管理和内部监控系统， 携手各利益相关方实现租赁业务的可持续发展。 065 2021 Sustainability Report 绿色办公 节约用水 水龙头增加起泡器，减少阀出水量 2021 年，碧桂园积极践行可持续发展理念，在公司运营各个办公室中 全面实行了多项绿色办公措施，尽可能地节约资源和能源。 节约用电 张贴公共办公区节能趣味提示标识，提醒员工人走灯灭 调整水箱出水量，控制出水量 洗手间采用易溶纸，节约冲水水量 绿色出行 加强公务车用车管理，鼓励使用公共交通、拼车出行，定期进行维修 每日进行夜间巡逻，通报未及时关灯情况，保证人离能耗最低 保养工作 优化改造多区域照明方式和工具，如地下车库照明优化、茶水间照 鼓励尽可能利用线上会议，减少不必要的差旅出行，从而降低差旅产 明由手动控制方式改为时控加人体感应，迎宾大道照明开关智能精 生的温室气体排放 准管控等 公共冰箱每周五下班前断电 部分电梯晚上十点关闭，周六日电梯全天关闭，并关闭空调 严格管理制冷机组，控制冷冻出水温度，保障楼层办公室温度在 26 资源回收利用 在办公区域回收外卖袋和快递袋 定期回收电池 度左右 “暖冬计划”再升级，实行以废代捐，回收衣帽鞋包、书籍课本和数 码产品等物品，送达合法合规的回收机构进行环保处理，扣除成本 节约办公耗材 所得的资金，购买全新的温暖包为留守儿童送去温暖 切实执行《集团办公室无纸化办公管理办法》，持续推行无纸化办公 减少办公用品采购，例如只能申购笔芯，笔壳重复使用，减少办公 用品浪费 对办公设备进行定期保养，延长使用寿命，提升资源使用效益 减少独立打印机，设定双面打印为标准设置，减少办公用纸的消耗 使用森林管理委员会（FSC）认证纸张用于名片打印 绿色产品 2021 年，碧桂园持续加大对绿色产品的研究及开发，推出业界领先的 绿色产品，通过多项措施不断降低产品的碳足迹，最大限度减少有害 物质的使用， 支持和助推绿色发展。 我们遵循业界领先的环保产品标准， 确保集团旗下家具、卫浴等产品 100% 符合国家环保标准，同时在产 品的整个生命周期内，着重考虑产品环境属性（可拆卸性，可回收性、 可维护性、可重复利用性等），并将其作为设计目标，优先选用绿色环 保材料与先进技术，降低产品整个生命周期对环境的负面影响。 066 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 应对气候变化 作为多元业务综合发展的企业，碧桂园致力在整个营运过程中有效地 管理和应对气候变化风险，一方面积极主动采取多项措施减缓气候变 化，另一方面制定策略适应气候变化，从而降低气候变化对业务的影 TCFD 披露范畴 管治 响。我们根据气候相关财务咨询披露工作组（TCFD）的披露建议汇报， 2021 年所开展的相关进度如下： 进度摘要 ESG 委员会向董事会汇报气候变化议题 面向利益相关方采集的议题重大性评估融入气候变化议题 适应气候变化 评估气候变化带来的风险与机遇，并加深了解气候变化对业务营运的影响及其相关财务风险与机遇 持续提升项目设计，以预防或减少气候变化对于新建项目可能造成的破坏 制订极端天气管理方案以应对因气候变化导致的更频繁的极端天气事件 制订合适的工作流程和措施，以预防或减少气候变化对公司现有资产和业务可能造成的破坏；并把握气候变化所带来 的机遇 策略 减缓气候变化 加强绿色建筑的研究和实践，提高建筑的能源使用效益。碧桂园开发的项目，从设计过程中即将绿色建筑理念融入到 建筑中，以被动优先、主动优化原则，建筑围护结构、设备选型、建筑整体设计以国家节能设计标准为准则 在采购过程中考量气候变化因素，鼓励使用低碳环保物料 鼓励员工、供应商、业主、租户及其他客户在日常业务活动中减少碳排放 增加可再生能源的使用，如在屋顶和立面设置太阳能光伏系统，增加太阳能的使用 067 风险管理 开展全公司的风险管理和重大性评估，识别和评估气候风险 指标和目标 未来考虑订立碳减排目标来减少碳排放 2021 Sustainability Report 生物多样性保护 2021 年，碧桂园严格遵守国家《中华人民共和国土地管理法》等各项 关键绩效 土地开发法律法规，在土地投资开发建设前，对开发地进行尽职调查 和生态评估，加入对动植物栖息地与生态红线的考量，确保项目推进 全过程均符合可持续开发原则，不会对生物多样性产生不利影响。 2021 年，碧桂园 未发生 对环境及天然资源造成重大负面影 响的事件。 在项目开发中，如果涉及绿地开发、棕地开发、自然保护区、文化保护 区等区域的项目，我们严守底线，仅对经政府相关部门评估后对生物 多样性无不良影响的地块开展建设及商务业务，避免对生物多样性产 生任何不利影响。 联合合作伙伴践行生物多样性承诺 碧桂园积极在世界范围内参与生物多样性保护工作，与行业内外合作 在项目施工中，我们合理选择景观植物，尽量选择适应当地气候和土 伙伴以及学界，如环境顾问 AES、水文顾问 DHI、马来西亚博特拉大 壤条件的乡土植物，选用少维护、耐候性强、病虫害少、对人体无害的 学等多家专业科研机构，共同探索森林城市项目、保护自然区域生态 植物， 并根据当地的气候条件和植物自然分布特点，栽种多种类型植物， 环境。碧桂园在中国昆明、马来西亚等地的项目中切实落实了生物多 乔、灌、草结合构成多层次的植物群落。 样性保护措施。 案例：建设生态公园 为迎接 2021 年在昆明举办的联合国生物多样性大会，同时为了给 市民提供更好的居住环境，碧桂园云南区域在昆明市碧桂园北城 映象立春苑门口代建了占地 6 万多平方米的生态公园。整个公园投 资 3,000 余万元，种植了蓝花楹、云南樱花、昆明海桐等 70 多个 品种的植物，还有云南名贵树种滇朴，以更好的保护云南省生物多 样性。公园内建设亭子、椅子等便民设施，另外建设了两条 800 多 米的环形步道。 生态公园实景图 绿色开发与棕地修复 碧桂园在项目开发中始终践 行 绿地开发承诺，避免开发占用农田及 在土壤污染问题的废旧工业厂区等棕地区域，我们积极与政府部门对 绿地。如遇到必须开发的情况，我们会提前申请政府相关部门的批文， 接，按照规定构建污染地块风险评价体系并实施土壤修复方案，在经 并在后续开发过程中对绿地及周边生态系统的影响降到最小。对于存 第三方审验通过后再合规开发棕地项目。 068 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 10 以人为本 「碧」伴 【章节概述】 人才是企业发展最宝贵的资源，硬实力、软实力归根到底要靠人才实 力。碧桂园始终坚持人才驱动发展的思想理念，秉持“对人好，对社 会好，对员工好”的精神，为员工营造平等、共融、温暖、积极的职业 氛围，提供全覆盖、全周期的培训体系，促进人才网格化发展，用心 关爱每一位员工。 069 2021 Sustainability Report 【本章节覆盖议题】 本章所回应的 本章所回应的 可持续发展议题： SDGs 议题： 3 良好 健康与福祉 4 优质教育 5 性别平等 8 体面工作和 经济增长 10 减少不平等 人才引进与团队建设 员工培训与发展 员工健康与安全 员工权益与关怀 平等雇佣与雇员沟通 禁止雇佣童工与强制劳工 070 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 专题：荣耀坚守，生生不息 2021 年，碧桂园开展司龄徽章颁奖活动。活动在家属答谢会首次举行， 司龄徽章设计的灵感源自碧桂园品牌标志“凤凰”，寓意丰满的羽翼 为服务企业 3-25 年不等的长期员工颁发定制司龄徽章及礼盒。在集 承载着碧桂园的愿景，也赋予碧桂园人腾飞的力量。羽翼上方布满象 团员工家属的见证下，碧桂园 CEO 莫斌亲自为两位超过 25 年司龄的 征着希望的麦穗，诉说“和有大贡献的人分享”文化，同心同行，同心 老员工颁发司龄徽章，同时各中心各区域也自行组织了授徽仪式，有 共享。徽章右上角镶嵌一枚红色宝石，象征着一团火，生生不息，彰显 效宣传企业文化，提升员工归属感。 员工的荣耀坚守。 司龄徽章授徽仪式 选才以德 “聚天下英才共事，集众人智慧而行”，是碧桂园集团董事局主席杨国 强先生提出的宏大愿景。碧桂园坚持以优秀的品牌文化、平等包容的 企业氛围汇聚各方英才，打造充满阳光、活力的人才发展舞台。 071 碧桂园司龄徽章 公平雇佣 碧桂园始终坚持公平合法的雇佣关系，严格遵守《中华人民共和国 劳动 法》《中华人民 共和国劳动 合同法》《 禁止使 用童 工 规 定》等 相关政策，持续完善并落实《碧桂园招聘管理制度》等内部管理机制。 我们承诺招聘过程中不以性别、年龄、宗教、民族、家庭与健康状况 等因素进行差别化对待，禁止雇佣童工和强制劳动，确保各项雇佣 环节公平公正、合法合规。 2021 Sustainability Report 关键绩效 2021 年，碧桂园 未发生 违法雇佣、使用童工或强迫 100% 签订劳动合同 劳工的案件 2021 年，碧桂园已建立起一支多元、专业、包容的人才队伍： 碧桂园 2021 年雇佣概况 性别 职级 高层管理 63.36% 男性 女性 63,807 36,898 36.64% 19.88% 605 中层管理 0.60% 20,015 普通员工 80,085 地区 年龄 海外 499 99.48% 79.52% 0.49% 8.15% 41-50 岁 8,209 50 岁或以上 2,226 2.21% 中国内地 100,179 港澳地区 27 0.03% 43.05% 31-40 岁 43,355 30 岁或以下 46,915 46.59% 072 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 关键绩效 对口帮扶地区残障人士就业。我们会结合自身各业务线需求，为残障 人士安排合适的工作岗位，并提供相关培训。 截至 2021 年末： 碧桂园管理层、高级管理层中女性员工 人权保障 20.73%、15.54% 男女员工薪酬比率 1： 1 碧桂园作为联合国契约组织成员之一，积极参考“联合国全球契约组 占比分别为 织”基本原则等国内外有关人权、员工权益的倡议，在企业运营过程 中注重员工人权保障与企业运营的结合。碧桂园每年均会进行联合 国契约进度的沟通，披露我们在人权方面的承诺与行动。同时，我们 多元共融 将员工的工作时间、工作环境等人权保障相关内容写入《劳动合同》， 在相关制度中引入有关人权保护的内容，进一步落实人权保护工作。 此外，碧桂园尊重员工结社自由权利，保障员工依据当地法律法规加 入社团、工会、职工代表会等员工组织的权利。目前，碧桂园已成立工 碧桂园致力于为员工营造一个多元共融的工作环境，反对一切歧视行 会及多个员工社团组织，员工的结社自由权利得到充分保证。 为， 努力为特殊人士创造职业发展机会， 并积极落实员工人权保障工作。 关键绩效 平等多元 我们致力于创造平等、多元的职业发展空间。我们倡导性别平等，坚 持男女员工同工同酬，并不断提升女性员工在高级管理层中的比例； 我们尊重不同民族员工的文化习俗，在饭堂设置民族窗口，使少数民 族员工的饮食习惯得到尊重。 截至 2021 年末，本集团房产板块雇佣残障员工 2020 年 151 人增加 7.28% 162 人，较 本年度未发生 歧视及骚扰相关事件 集团工会员工入会率达 75% 1 反歧视 1. 统计范围覆盖总部及附近子公司的员工。 我们承诺为员工提供无歧视的工作场所。我们已在员工手册、员工行 为守则以及《员工违规违纪责任追究办法》中列明相关条款，明确员 工享有自由与尊严，并明文禁止任何形式的歧视及骚扰（包括性骚扰 与非性骚扰）行为。我们严格落实上述规定并积极向员工开展宣贯， 招贤纳士 为新入职员工就以上规定进行深度解读，同时强调相关违规行为的处 分以及上报与申诉流程，以保障员工合法权益。 碧桂园将人才视为最宝贵的财富，已建立起成熟、完善的招聘体系与 流程。我们通过“敏捷”招聘运营管理体系开展校园招聘与社会招聘， 雇佣特殊人士 明确人才招聘的目标、任务与系统；面向校园及社会招聘分别推出了 超级“碧业生”发展计划及“百川计划”，持续增强碧桂园的人才厚 我们努力成为包容性与多元化的典范，吸引多元化的人才，致力为残 度；设立合理的招聘岗位与人才发展规划，结合信息化招聘手段，着 障人士提供平等就业机会，以及向他们提供可发挥各自所长以及天赋 力精准招聘、高效招聘。与此同时，我们积极为当地社区创造就业机会， 的平台。集团总部及各区域公司与当地社保局、居委会保持密切联系， 结合企业运营实际推动本地化招聘。 073 2021 Sustainability Report 关键绩效 截至 2021 年末，碧桂园房产板块（海外及香港区域）的本地化雇佣比例达 81.5% 。 “敏捷”招聘运营管理体系 目标 支撑战略 效率优先 成本意识 风险防控 专业精准 品牌 效能 效益 规范 赋能 雇主品牌 人均效能 全流程管理 专业能力 系统 人才评价中心 人才规划师 人才结构 金牌面试官 招聘信息化 招聘助手 新途计划 人才配置 内部猎聘 猎头管理 网络渠道管理 人效考核 人才规划 外招需求 编制管理 人才规划 人才队伍 超级碧业生 千人项目总 强将计划 锻剑计划 任务 人才甄选 074 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 敬才为重 碧桂园视员工为最宝贵的财富，以人才为中心营造敬才、爱才的工作 员工福利 氛围，让人才感受到全方位的尊重。我们不断完善各项薪酬福利制度， 持续深化职业健康安全工作，构建畅通无阻的员工沟通渠道，努力为 我们为员工提供覆盖广泛的员工福利，致力于提升员工的幸福感与 员工创造良好的员工体验。 归属感。2021 年，我们修订、完善了《国内地产板块员工福利补贴管 理办法》《考勤及请休假管理办法》等 薪 酬 福 利 相 关 制 度，进 一 步 规范并完善员工福利待遇，构建了全周期、全方位的员工福利体系。 完善薪酬福利 我们严格遵守《全国年节及纪念日放假 办法》《职工带薪年休假条 例》《企业职工带薪年休假实施 办法》等法规条 例，依法落 实带薪 碧桂园持续完善企业薪酬与福利体系，以公平、富有竞争力的薪酬待 产假、陪产假等带薪休假，并在国家标准上持续提高员工福利水平， 遇与员工福利，吸纳并保留优秀人才。 履行碧桂园尊重人才、尊重劳动的承诺。 2021 年，我们持续推动员工福利与管理的数字化建设，打造“幸福 薪酬激励 员工体验平台”，荣获 IDC“未来工作领军者”大奖。 我们充分发挥薪酬制度对人才的激励作用，依照《碧桂园集团薪酬管 理制度》实施薪酬管理与绩效管理；并以岗位、市场、绩效、能力四个 维度建立起完善的评价体系，兼顾价值与公平，对员工薪资进行充分 合理的评估，吸引和保留优秀人才。 案例：碧桂园“幸福员工体验平台”荣获 IDC“未来工作领军者”大奖 作为碧桂园打造的员工全生命周期管理闭环系统， “幸福 员工体验平台”以员工体验及组织管理效能为起点，保障 员工成为高效且优质的人力资源服务的受益者，真正服务 员工、关爱员工。目前， “幸福员工体验平台”为员工提供 友福、云入职、云自助等 7 大 服 务共计 29 项 产品，致 力 于打造员工的幸福体验。 在今年由国际组织 IDC 举办的数字化转型年度盛典中， 碧桂园“幸福员工”数字化体验平台在众多竞争者中脱颖 而出，荣摘“未来工作领军者”大奖，体现了业界专家及第 三方机构对碧桂园人力数字化的认可。 IDC“未来工作领军者”颁奖现场及奖杯 075 2021 Sustainability Report 职业健康安全 碧桂园将员工的职业健康安全放在首位，建立健康与安全战略并制定目标，相继发布并完善多项管理制度、标准和举措，聚焦强化职业健康安全 管理，有力保障包括承包商员工在内的全体碧桂园员工的职业健康与安全。 碧桂园职业安全措施 健康与安全战略 以“重预防，强管控，严制度”作为安全工作核心，围绕“安全第一，以人为本”的指导方针开展安 全保障工作，做到全员安全管理。 碧桂园以安全生产“零伤亡”作为企业追求的长期目标。2021 年，我们完善职业健康安全指标管理， 监管包含承包商员工在内的工亡率指标，强化全体员工职业安全监督工作；超额完成职业健康安 全目标，并设立新一年度的职业健康安全非零目标：致力于将工亡率在 2020 年基础上降低 20%。 我们亦设立中长期非零安全目标： 1）2025 年目标：较大及以上等级安全生产事故 0 发生，年度百万平米事故率持续控制在 0.05 以下； 职业健康安全指标与目标 2）2035 年目标：杜绝发生因工伤死亡责任事故，年度百万平米事故率控制在 0.03 以下。 我们的职业健康安全指标管理除覆盖自身员工外，也覆盖承包商员工。我们采取的监管方式包括： 1）采取安全飞行检查、第三方工程巡检、安全联检、安全联保等检查措施进行监管； 2）发生安全事故后，集团将立即开展调查，对事故责任单位约谈副总级别领导并做“举一反三”的 排查整改动作；根据管理行为是否到位，做出半年至一年停止投标或列入集团黑名单的处罚决定。 我们定期开展高管深入基层的安全督导工作，提升高管对安全工作的重视，同时更好地了解基层实 高管督导安全工作 际工作中的挑战。每个季度，集团总裁带队下工地巡盘，宣传集团安全文化并对区域和项目进行安全 生产督导；每个月，区域总裁、区域大运营组长带队下工地巡盘，督促、指导项目落实集团各项安全 管控动作和安全管理制度，有效强化碧桂园集团对项目安全工作的管控。 我们要求高管肩负起安全管理责任， 并将高管薪酬与安全绩效挂钩。 如发生安全事故， 视事故严重程度， 安全绩效薪酬激励 依据《安全生产管理制度》对区域总裁、区域安全分管领导、区域安全负责人、项目总等进行不同程 度的经济处罚（扣除奖金等）和行政处罚（降职或免职等）。若发生安全事故，我们会执行一票否决， 取消当期运营激励、区域项目取消成就共享、取消评先创优资格。 076 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 碧桂园职业安全措施 我们每年对安全生产制度进行审查，评估相关制度的落实情况并及时新增、完善有关政策制度。 安全政策审核机制 2021 年，我们完善多项安全管理制度，修订《碧桂园集团运营管理制度》 （安全篇），制定安全 飞行检查、施工单位安全联检的通知，发布多项安全工作激励及处罚办法，从安全管理体系、监 督机制、绩效激励等多个角度为安全管理工作提供全面的制度支持。 我们致力于提升健康安全认证的数量与质量，不断推动集团旗下所有业务取得健康安全管理认 健康安全管理认证 证，并计划进一步扩大包括 OHSAS 18001 / ISO 45001 在内的安全认证的认证数量与覆盖范围。 目前，集团旗下的碧桂园农业、博智林机器人、广东腾越等子公司已通过了 OHSAS 18001 体系 认证。 我们重视承包商员工的职业健康安全 保障工作的落实情况。在与承包商签署合同中明确健康 安全标准，并采取白名单机制，各区域每月对承包商健康安全落实情况进行评比和红黑榜通报， 促进承包商安全管理 对较差的承包商进行约谈。若发生安全事故或未按信息上报机制落实工作，我们会采取通报批 评和处罚的措施。合作过程中，风控审计监察中心对承包商健康安全工作持续监督，审计条线 会根据安全事故的上报和处罚情况开展有效干预与监督工作，实现闭环管理。 我们在日常工作中强化员工安全文化的培育工作，确保安全意识深入人心。我们推出“四个一” 安全文化宣传 原则，定期开展安全教育，推行“护航者”文化，让员工真正重视每一项安全工作的细节，充分发 挥员工在安全工作中的主动性与积极性。 案例：碧桂园“护航者”文化 为营造浓厚的安全文化氛围，促进安全管理工作，碧桂园组织开展护航者计划，大力营造“全员管安全”的安全文化氛围。护航者计划主要 包括亲情寄语、志愿安全官、安全小分队三项活动： 亲情寄语——亲人协助管安全：我们要求总包单位各班组工友都拍摄一段亲人对自己安全嘱托的小视频，在工地门口、食堂等地方循环 播放，以此提醒各工友注意安全生产。 志愿安全官——管生产（业务）必须管安全：集团、区域、项目的所有管理者到项目现场，均需穿戴“安全官”马甲，检查督促安全工作。 安全小分队——班组长管安全：将所有班组长纳入安全小分队行列，建立安全小分队工作群；所有班组长在现场必须佩戴“安全监察”红 袖章，督促、提醒班组工人注意安全，制止违章作业。 与此同时， “护航者”文化还包含了多种管控措施，如“灵魂三问” “安全提醒三合一” “哨子的三个作用”以及“安全三项铁律”等，助力安 全管理入心。 077 2021 Sustainability Report 聆听员工声音 碧桂园主动倾听员工声音，关注员工关心的议题，持续畅通员工沟通 机制，为员工提供发声、交流与学习的平台。我们已持续多年开展“总 裁面对面” “高管面对面”等系列交流活动，以打破层级面对面交流 育才为先 碧桂园坚持高质量的人才培养工作，打造成熟、完善并不断更新的员 工培养平台，依据企业与人才的发展需要建设人才评价体系，拓宽企 业内部人才发展空间，为人才茁壮成长提供丰沃的土壤。 的方式传递员工声音、解答员工关心的问题；搭建“疯狂智酷”内部发 声平台，营造广开言路、畅所欲言的企业氛围。 加强员工培训 案例：2021 年碧桂园总裁面对面活动 碧桂园面向企业与人才的发展需要建设了全方位、全覆盖的人才 培养体系，通过培训体系的横向延伸、纵向生长，为每一位员工 提供全周期的职业培训资源，加速人才成长。 2021 年第一届工程师文化节下午，碧桂园总裁莫斌及集团副总 裁黎晓林出席总裁面对面活动，与来自各区域的 93 位优秀工程 师现场交流，现场解答关于职业生涯管理、工作经验分享、企业 未来战略构想等方面的员工提问并分享经验。 人才培养体系 横向延伸 我们的培训体系致力于为员工提供全面的培养 机会，打造四级培训体系，设立“领导力学院”“专 业院系”“网络学院”以及“公开课大课堂”，全 方位满足人才在成长过程中的不同需求。 纵向生长 我们的培训体系为人才发展贴心护航，通过新羽 计 划、展翼计 划、领 翔计 划、涅 槃计 划、高管领 教班等项目实施分层级的梯队培养，建设从基层 2021 年总裁面对面活动现场 主管至高层管理者的进步阶梯。 078 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 为企业及时供应人才 - 从地产到新业务 1.2 万门 累计认证课程 2,537 门 079 累计在线 学习人次 1,086 万 直播最高同 时在线人次 21.2 万 文化认同 关键人才档案 十大关键素质 & 领导风格 & 情商 & 性格类型 & 职业锚 （在线测评系统） 累计在线课程 凤凰讲堂 新经理人软着陆 关键绩效 学院 尚 i 学习 垂直培训 新员工训练营 人才配置系统 ｜ 人才盘点系统 公开课 学院 E-learning 超级“碧业生” 网络 各专业系 推动三腾轮岗 未来领袖计划 运营管理系 推动横向轮岗 管理赋能 & 战略项目 人才评价 新羽计划 推动挑战任务 营销管理系 展翼计划 投资管理系 推动实战挂职 领翔计划 讲师资格与认证 推动教练制 涅槃计划 专业力打造序列 领导力训练营 能力发展举措 管理赋能 教练技术训练营 梯队培养项目 人才发展 领导力梯队 做好“人人、五步循环”的落地 企业文化传播 集团战略 / 管理要求宣贯 / 常态化培训 2021 Sustainability Report 2021 年，碧桂园持续引入高质量内外部培训资源，坚持组织赋能、梯 队培养，实施常态化培训，并针对管理人才开展专项培养计划，推动 人才高质量成长。 梯队培养 碧桂园始终坚持人才梯队培养，打造属于碧桂园的“子弟兵”队伍。我 们已推出以超级“碧业生”发展计划为代表的多个人才培养项目，通过 不同阶段的历练实现人才关键能力的提升，建设持续发展的人才梯队。 组织赋能 碧 桂 园 倡 导“人 人 是 老 师，人 人 是学 生”，通 过“引擎 计 划”、讲 师 案例：超级“碧业生”发展计划 资格 (TTT) 认证等方式充分挖掘内部培训资源、培养内部讲师队伍， 坚持以授人以渔的方式实现 “老师” “ 学生” 的双向成长， 传承企业智慧、 沉淀发展经验。 亮点绩效 邀请碧桂园 CEO、CCO、区域总裁参与人才培养项目。 截止 2021 年，碧桂园累计共有认证讲师 认证课程 碧桂园为超级“碧业生”发展计划倾注大量心力，通过高规格的 人才培训、科学的人才发展规划，帮助“碧业生”快速蜕变为碧 桂园的优秀人才。 2,537 门 2,528 名， 设立“246 进阶之道”人才发展规划，以 6 年、3 个阶段的方式 帮助人才阶梯式成长。 2021 年，碧桂园通过超碧“预科班”项目开展人才的提前招募 与培训，实现人才梯队培养的向前延伸。 管理团队培养 碧桂园致力于建设卓越的管理人才团队，推出“高管教练” “同责教练”等因地制宜的管理团队培养计划。 通过集团高管带教、实战案例研习及外部课程学习等多种方式，旨在 高管领教班 全面提升高级管理人员的经营力、组织力、领导力和创新力，激发关键 人才发挥关键作用，助力组织战略目标达成。截至 2021 年底，项目累 计培育 121 名学员，两年间输出 15 位区域总裁。 管理团队 培养计划 同责教练通过前置充分交底，通过教练双方及各中心三方确认的《1 年期目标计划表》，推动被教练区域解决专项问题，提升条线能力，健 同责教练 全完善管理体系与落地应用。人力中心以季度为单位，通过教练中心 线上平台，收集辅导总结及区域改善数据 / 信息。主要聚焦于：个人领 导力提升、区域组织力提升、重难点问题解决，并输出过程分析资料。 080 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 激励员工成长 碧桂园坚持以“公平、公正、公开”的原则开展绩效考核评估，强调人人价值创造，人才选拔由岗位价值评估转为能力价值评估，促进人才多域 跨域成长、多专多能。 闭环激励评价系统 亮点绩效 碧桂园已形成以目标管理、绩 效评估、绩 效辅导与回馈为闭环的人 才激励评价系统，覆盖人才发展过程的前、中、后期，激励人才更好 2021 年，碧桂园共开展 地成长。 106 次人才盘点活动。 人才盘点制度 人才盘点工作已成为碧桂园人才管理的常态动作，依照完善的制度与 指引开展 100% 区域覆盖的人才盘点活动，持续聚焦组织人才需求。 2021 年，碧桂园进一步校准人才盘点范围，根据行业现状与企业经 营要求升级人才标准，并将关键人才档案与 eHR 系统打通，持续优化 人才盘点机制。 人才盘点目标及原则示意图 789 格重点发展 绩效 绩效贡献 个人关键 业绩指标 个人重点 工作任务 能力评价 保留原岗 保存积极性 重点培养赋予 更大责任 重点培养赋予 更大责任 保留原岗 培养发展 进一步提升绩 效表现 重点培养赋 予更大责任 重点关注 重点关注 绩效提升或内 部转岗 专业能力 十项素质 能上能下，用人所长 081 能力潜质 2021 Sustainability Report 数字化人才管理系统 碧桂园以 SAP、人才云、学习云为核心人力资源信息平台，通过大力推动人力资源数字化平台建设持续提升人力资源管理效率，帮助员工快速成长、 实现智慧决策，并支撑企业的经营战略落地和可持续发展。 人才档案系统： 学习云系统： 建立“关键人才档案系统”，有效提升 支持 线 上学习、集中培 训、O2O 混合 关键 人才的信息管理 效率，助力人才 项目等各类学习场景，随时随地满足 成长与发展管理。 员工的学习需 要；涵盖 知识管 理、培 训管理、认证管理等一系列学习管理 工具，全面提升学习管理效率。 人才云系统： 人才盒子： 建设全新人才配置系统，通过聚合招 推出“人才盒子”工具，实现人才活动 聘 渠 道、统 一人才配 置 流 程、共享人 的全流程在线管理、无纸化办公并形 才资源、AI 赋能招聘等核心 功能，实 成业务线上闭环， 在落实人才选拔公开、 现碧桂园人才配置全场景线上化；同 公平、公正原则的同时规范人才活动 步搭建 碧桂园 招聘官网、微官网，构 管理；大幅降低人工耗时，评委、员工、 建完整的人才配置生态体系，实现人 HR 组 织 活 动 均 提 效 显著，各环 节 提 才配置全面数字化变革。 效均在 80% 以上。 关键绩效 1.2 万门。 人才盒子开展人才活动 725 场，累计 8,270 人次参与。 学习云在线课程达 082 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 数字化人才管理系统 信息打通 关键人才档案 人事决策 人才信息 个人基本信息 年龄、学历、岗位、职级等 eHR 业绩信息【灵活配置】 与任职岗位对应的关键业绩 业务 数据 关键人事场景 关键人才档案 个人基本信息 人才数据： eHR 信息、 事件数据等 年龄、学历、岗位、职 人才盘点 级等 业绩信息 【灵活配置】 与任职岗位对应的关 岗位竞聘 键业绩 任职履历 3 年的关键经历 三堂会审 个人绩效 主数据库 业务数据： 财务运营、 营销 历年绩效结果 （含上级评价） 、 事件 数据 奖惩记录 信息流入 历任职位和发 展轨 迹，最 近 任职履历 历任职位和发展轨 迹、最 近 3 年的关键 经历 能力扫描 个人绩效 能力评价【根据岗位配置】 历年绩效结果、奖惩 专业能力、素质、特质 记录 综合评价 领导力测评 上级或管理层的综合评价 能力评价【根据岗 位匹配】 专业能力、素 质、 特质 综合评价 上级或管理层的 综合评价 职业资格认证机制 为 持 续 提 升项目负 责 人 的 专业 能 力 和岗 位 胜任 匹 配 度，碧 桂 园 于 关键绩效 2021 年 3 月发布职业资格认证机制。能力认证基于分级管理，通过 基础素养、关键经历、过往业绩及底线要求等方面进行全面赋分，以 此全面启动项目负责人的任职资格评估，同时配套上线职业资格认证 系统，做到认证运作高效且精准，确保项目做一成一。 083 4 期认证，累计认证 2,007 人次， 实现项目第一负责人队伍 100% 覆盖。 2021 年，碧桂园共开展 2021 Sustainability Report 畅通职业通道 碧桂园为员工提供广阔的职业发展平台，鼓励人才良性竞争，确保员 同时，我们提出职业网格化的发 展理念，通 过畅通全方位人才流动 工的才华在碧桂园得到充分发挥。我们宣导竞聘文化，定期以公开招 通道，让人才不仅在地产主业纵向发展，也可以实现跨领域、跨专业 聘的形式选拔经营管理人才，依据职位发展需求不定期发布竞聘公告， 的多维横向发 展，为人才的职业发 展创造更多可能性，塑造碧桂园 畅通人才职业发展通道。 人才生态圈。 碧桂园人才生态圈 业务啮合 信息流动 创喜邦盛 腾越建筑 人才流动 博意设计院 碧桂园服务 新途计划 + 人才路演政策 + 管理赋能 + 天空优 TALK 现代筑美家居 安和泰医疗 筑智卫浴 凤悦酒店 诚加装饰 顺茵绿化 地产开发 腾安机电 工程型人才 鸿业管桩 博嘉拓建筑 博驰（造楼设备） 博源（机器人设备） 营销、运营 经营、营销、运营 博智林 营销、运营 博昇（爬架） 华大基因 博润（产业服务） 现代 农业 优碧胜 海南润达农业 无人农场 碧家顺厨 关键绩效 2021 年，碧 桂 园 实 现 职 业 网 格 发 3,727 人，其 中经理级以上占比 50.36% 。 千玺 集团 碧有味餐饮 智源科技 碧优选 展的员工人数到达 084 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 爱才用“心” 碧桂园用心关爱每一位员工，为员工打造阳光、活力的工作生活，提供富有温度的企业关怀与坚实支持，建设广泛认同的企业文化，将每一位员 工凝聚在碧桂园大家庭之下。 平衡工作生活 碧桂园相信，打造一支更健康、更积极、更有活力的人才队伍，将进一 步放大碧桂园的人才推动力。我们鼓励员工平衡工作与生活，建设“凤 厂俱乐部”社群，举办家属答谢宴、中秋游园会、凤厂女神节等多项福 利活动，帮助员工在工作之余放松身心、发现自我，提升员工的幸福 感与归属感。目前，精彩纷呈的福利活动已成为碧桂园员工生活的标 志性体验之一。 案例：多姿多彩的碧桂园员工生活 凤厂女神节 085 家属答谢宴 2021 Sustainability Report 案例：多姿多彩的碧桂园员工生活 “缘聚顺德”交友活动 凤厂俱乐部嘉年华 关键绩效 截止 2021 年末，碧桂园全国范围共成立 相比 2020 年新增社团 其中总部俱乐部 391 个社团， 41 个 16 个， 106 个区域俱乐部旗下共有 375 个社团 4 万员工， 合计开展超过 3,110 次线下活动 覆盖及吸纳超 086 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 用心帮扶关怀 碧桂园致力于为员工营造温暖的工作环境，同时，作为员工坚实可靠的后盾，我们关注特殊群体需求，将碧桂园建设为互帮互助的温暖之家。 员工帮扶基金 关键绩效 为进一步落实“对人好，对社会好，对员工好”的企业精神，增强员工 101 位员工及其直系家属发放 229.97 2.27 万元 /人。 员工关爱基金共计为 351 名员工提供 182.35 万 员工扶助基金共计为 的幸福感、归属感及团队凝聚力，我们于 2008 年设立员工扶助基金， 万帮扶金，平均帮扶金额 帮助因意外伤害、重大疾病致困的员工及其直系亲属；并于 2020 年 投入 1 亿元设立员工关爱基金，向员工提供医疗基金、教育基金、住 房基金、文旅基金和见义勇为基金共五大方向的支持。 元奖励资金，为员工教育、住房、文旅等方面提供资助。 关爱女性员工 碧桂园严格遵守《女职工劳动保护特别规定》《广东省人口与计划生育条例》等法律法规，致力于为女性员工提供贴心周到的工作环境，依法为 女性员工提供产假、生育津贴等多项福利，协助女性员工更好地实现生活与工作的平衡。 完善女性员工关爱设施，设立孕妇停车位及母婴室，为特殊时期 女性员工提供便利； 关注女性员工需求，提供女性健康讲座、女性员工生活用品、 “女 神餐”等各项专属福利； 设立“凤厂女神节” ，为女性员工派发礼品并推出一系列专属活动， 强化女性员工的幸福感与骄傲感。 凝聚企业文化 优秀的企业文化，能 够为优秀人才提供 施 展才华的广阔舞台。碧桂 传递 碧桂园企业价值观；开展家属答谢宴、工程师文化季等各类企 园始终坚持让企业文化深入人心，以高度的企业文化归属感与认同 业文化活动，在一次次活动中拉近企业与员工的心灵距离。2021 年， 感将人才凝聚在碧桂园，引领并支撑碧桂园的变革与发展。我们以春 碧桂园持续强化企业公众号运营，并启动“强基固本 匠心筑家”首届 风化雨、润物无声的方式在员工中培育企业文化，重视员工精神培育， 工程师文化季，积极传播企业文化、传递碧桂园企业价值观。 087 2021 Sustainability Report 案例：强化集团公众号文化输出，打造企业文化阵营 2021 年，碧桂园进一步加强“STOC 思道未来” “i 尚学习”两大集团公众号的建设运营工作，有效提升企业文化的输出与传播效果。 “STOC 思道未来”公众号粉丝量超过 “i 尚学习”公众号粉丝量超过 10 万，通过形成互动机制，拟邀请知名媒体人、专家走进碧桂园，洞察变化，内省外学。 13 万，主张“万物皆可 i 尚”，提倡向上生长，建设在有序中发现未知自我和生命无限可能的交流对话平台。 案例： “强基固本 匠心筑家”工程师文化季 2021 年 2 月 20 日， 碧桂园启动“强基固本 匠心筑家” 工程师文化季， 工程师文化宣扬 在 3 个月的时间内，通过一系列活动让强基行动深入人心，并希望 员工坚守并传承匠心精神，实现“强基固本、匠心筑家”的目标。 我们围绕安全、质量、施工规范等方面的工作细节，归纳 出多项工程师文化并制作宣传标语。 工程师文化激励 我们设 立 20 个“ 完美 交楼奖”，从按 期、保 质、保 量、交 工程师文化季 黎晓林副总裁出席启动仪式 付体验良好、维护及时高效 5 个维度进行评估，以激励一 线员工。 技能比赛开展 我们设计了大量的技能比赛，近 2 万名甲乙方工程师将参 与各种活动。我们通过项目与项目之间的“比学赶超”，强 化工程师的荣誉感，使工程师在房地产竞争中的地位进一 步获得价值提升。 工程师文化宣传标语 088 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 11 共享和谐 「碧」惠 【章节概述】 饮水思源、反哺社会，是民营企业心怀的社会责任感。碧桂园一直秉 承“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的初心使命，致力于先 富带动后富，巩固脱贫攻坚成果，有效衔接乡村振兴。碧桂园携手国 强公益基金会， 积极投身于社会公益事业， 聚焦产业、 人才、 文化、 生态、 组织的五大振兴，推动乡村振兴共同体和乡村振兴综合体“双体共促” 的帮扶建设机制，坚持走乡村振兴的可持续发展道路。 089 2021 Sustainability Report 【本章节覆盖议题】 本章所回应的 本章所回应的 可持续发展议题： 社区发展与社会影响 SDGs 议题： 1 无贫穷 2 零饥饿 4 优质教育 10 减少不平等 政策响应与公共参与 公益慈善与社会服务 090 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 专题：双体共促，全面支持乡村振兴 2021 年是巩固脱贫攻坚成果，全面衔接乡村振兴的一年。碧桂园、国 强公益基金会响应国家乡村振兴战略和加强东西部协作的政策，推出 “双体共促”帮扶建设机制，结对帮扶广东、甘肃东乡、贵州台江和雷山、 广西等多地乡村振兴，为促进共同富裕添砖加瓦。 关键绩效 与黔东南州人民 政 府共建台 双体共促，赢造未来 江 鲟 鱼 三 产 融 合 产业 园，助 力稻渔综合种养； 碧桂园、国强公益基金会创新“双体共促”帮扶 建设机制，打造“乡 村振兴共同体”，联动社会力量搭建资源协调平台；建设“乡村振兴 贵州帮扶 综合体”，实现乡村的“三个融合”发展，持续推进五大振兴，描绘乡 成果 村振兴规划蓝图。 捐赠 15 万元用于乡村教育与 公益。 建立合作伙伴关系，以优势民营企业为核心，关注 乡村振兴 三农工作的开展，持续完善乡村发展的资源要素配 共同体 置，让更多社会资源流入乡村振兴工作，建设富有 社会责任感的企业联盟。 实施 21 个项目，惠及 143 个 帮扶村超 6.3 万人； 因地制宜描绘乡村规划蓝图，结合当地的自然资源、 乡村振兴 人 文 风情、特色产业等优势，整合社会资源，以村、 广西帮扶 综合体 镇为载体融合三大产业，打造可持续发展的新型乡 成果 村。 苗 木 产 业 累 计 销 售 额 4,306.29 万 元，带 动 50 位 村民当地就业，户均增收 8.9 “1+5+N”全面推进乡村振兴 碧桂园、国强公益基金会围绕“1+5+N”的乡村振兴模式，积极参与甘 肃东乡、广东英德、贵州黔东南州两县、广西等多地乡村振兴工作，推 动各帮扶县结对共建，大力推动联农带农，提高农民增收。 091 万元。 2021 Sustainability Report 案例：东乡三宝，开拓乡村振兴新模式 东乡羊·特色产业升级 2021 年，碧桂园、国强公益基金会建设甘肃东乡羊种羊繁育基地， 基 地占 地 30.33 亩，羊舍面 积 4,800 平方米，通 过供 应优 质 种 羊、 提供基地就业岗位、成立养殖合作联盟、开展现代化养殖技术培训 等方式，助力东乡羊产业的升级，提升当地农户养殖效益。目前项 目联农带农 30 户，连续三次为合作社社员分红共计 13 万余元。 东乡刺绣·乡村非遗传承 碧桂园、国强公益基金会深耕东乡刺绣公益品牌项目，培养一批技 碧桂园·东乡羊繁育基地 术过硬的绣娘队伍，持续打造东乡刺绣自有品牌——“塞昂花儿”。 2021 年，绣娘和刺绣产品登陆上海时装周、北京王府井等，亮相央 视，有效带动农村女性发展，提升社会对非物质文化遗产传承的关 注。目前项目已覆盖超 1,000 名东乡妇女，累计帮销绣品 260 万元。 东乡土豆·持续惠农增收 自 2018 年开始，碧桂园助力东乡马铃薯产业发展，为 6,000 多户 农户免费提供马铃薯籽种和种植技术指导，通过种薯改良、品牌宣 传、合作社扶持、马铃薯帮销等方式，助力销售东乡土豆 6,600 多吨， 惠及约 5,000 户农户，帮助种植户增收致富。 东乡绣娘再登时装周舞台 东乡土豆制成的特色月饼 092 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 助力乡村振兴 2021 年是“十四五”的开局之年，也是巩固脱贫攻坚成果、持续奋进 关键绩效 乡村振兴新征程的起步之年。碧桂园、国强公益基金会响应国家共同 富裕的号召，坚持“1+5+N”的乡村振兴模式，即坚持党建引领，聚焦 五大振兴，配套实施因地制宜、不同档次的 N 类项目，持续助力产业 发展、乡村建设、乡村治理、人才建设等方面的发展，巩固与拓展农 村地区脱贫成果。 立业至今，碧桂园创始人及集团， 累计参与社会慈善捐款已超 并主动参与全国 已助力 100 亿元， 16 省 57 县的精准扶贫和乡村振兴工作， 49 万人脱贫。 案例：积极参与广东扶贫济困日，助力广东乡村振兴 为积极响应“ 千企帮千镇，万企兴万村”的行动号召，碧桂园在 2021 年“广东扶贫济困日”上认 捐 3.5 亿元，目前碧桂园的认捐总额已达到 39.7 亿元，持续助力广东巩固与拓展脱贫攻坚成果。 碧桂园在 2021 年广东扶贫济困日认捐 3.5 亿元 093 2021 Sustainability Report 组织振兴 组织振兴是乡村振兴的保障条件， 培养造就一批优秀农村基层人才为乡村振兴注入源源不断的活力。碧桂园坚持发挥百强企业的产业和管理优势， 坚持“ 一户一策 ”精准帮扶、培养乡村基层干部的同时，在乡村基层引入市场合作机制，推动村集体、村民与市场的有效衔接，助力集体经济长 远发展。 关键绩效 培训村支书等乡村人才 选聘 140 名老村长 间接覆盖贫困人口约 聚焦 3.5 万人次， 15 万人次， 1,400 户深度贫困户 18 县的村集体产业项目， 项目累计营业额 2.23 亿元， 村集体经济增收 2,426 万元， 联动农户近 4.4 万人 参与覆盖 案例：携村民共享乡村振兴红利 碧桂园发挥基层组织的带领作用， 创新业态模式，推动集体经济组织 发 展，在清 远 英 德 鱼咀村创 新“公 司 + 镇政府 + 村委 + 合作社 + 村民” 文 旅 业 态，利 润 按“1234”的 分 配 比例，即镇政 府享有 10%、村委享 有 20%、运营公司享有 30%、合作 社享有 40% 的模式，确保农民的土 地租金收入、务工收入与分红收入， 与村民共享乡村振兴的发展红利。 清远鱼咀村建设现代化书吧 094 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 产业振兴 发展高效特色产业，带动一方经济，富裕一方百姓。碧桂园、国强公益 基金会因地制宜，将乡村自然生态、特色产业资源、独特文化底蕴等 资源结合，打造符合市场定位的特色产品，建立产业振兴的长效机制， 巩固拓展脱贫致富奔小康成果。 关键绩效 构建“企业（合作社）+ 基地 + 致富带头人 + 农户”的共建共享 产业模式，帮扶产业项目 扶持超 95 个 20,000 名返乡扎根创业青年 间接带动近 40,000 名农村人口增收 690 款 累计销售助农产品约 4.1 亿元 转化助农产品超 助力超 17.5 万名农户增加收入 案例：技术升级，农业插上科技翅膀 产业 帮扶 为乡村 振 兴 注 入 血 液。碧 桂 园、国 强 公 益 基 金 会 在 2017 年进驻连樟村开展产业帮扶，带动 9 家当地企业打造“连 樟村果菜茶省级现代农业产业园”产业项目，大力发展茶叶、麻 竹笋、果蔬等优势经济作物种植、深加工工作。2021 年，连樟村 现代农业科技示范园及其果蔬采摘示范园综合年产值达到 600 万元，为村集体支付土地租金及分红 16.8 万元。 村民在连樟村现代农业产业示范园作业车上工作 095 2021 Sustainability Report 案例：打开需求，建立消费帮扶稳定机制 碧桂园借助集团社区新零售品牌“碧 优选”与助农品牌“臻碧乡”，通过创 新助农美食节、农产品产销对接签约、 消费助农 直播、短视频带货 等“以 购 代捐”的方式，将优质农产品输出，与 农民共享发展红利。 “臻碧乡”品牌 累计帮扶产品约 690 款 农产品累计销售约 累计帮助超 4.1 亿元 17.5 万农民增收 臻碧乡“摩登山野秀” 096 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 乡村人才振兴案例 人才振兴 乡村校长成长计划 人才振兴是乡村振兴的关键因素。大力培养本土人才，引导城市人才 碧桂园、国强公益基金会联合清华大学开展乡村校长成长计划并组 下乡，推动专业人才服务乡村，为农村现代化提供有力的人才支撑。碧 织 3 期线上课程，吸引来自全国各地超 2,000 名乡村校长参加，打造 桂园、国强公益基金会以产业发展为导向，以稳定就业为目标，同步 乡村教育专业人才队伍。 推进乡村校长成长计划、 “智能建造产业工人”技能培训、返乡创业带 头人等就业项目，培养综合素质出众的人才队伍，推动城乡均衡发展。 关键绩效 2021 年启动智能建造产业工人培训以来， 开展了 29 期培训 累计结业 667 人 610 人上岗 “智能建造产业工人”技能培训 从 2012 年至今，为贫困户提供免费技能培训与就业岗位， 共培训 实现就业 097 其中 14 人被选拔进入 63 亩试点项目，工人综合素质备受肯定。 50,426 人 截至目前，开展技能培训班 招聘会 启动智能建造产业工人培训班，共开展 29 期培训，推动 610 人上岗， 93,093 人 1,648 期 159 场 吸引 10.7 万人参加培训 帮助 6.5 万人实现就业 2021 Sustainability Report “返乡扎根创业”青年清华研修班 文化振兴 举办“返乡扎根创业”清华研修班，培养 20,000 多名返乡扎根创业带 头人，带动乡村特色产业蓬勃发展。 文化振兴是乡村振兴的重要一环，是农民提高自身素质、增强幸福感 的需要，更是推动乡村振兴的内在强大力量。改变乡村落后风貌需要 经济上的扶持，更需要加强精神文明建设。碧桂园、国强公益基金会 积极为乡村文化振兴贡献力量，帮助农民提高思想道德水准和科学文 化等各方面素质，赋予乡村生活以价值感、幸福感和快乐感，在提高乡 村居民文化素质的同时，不断推进乡村物质财富的增加和乡村的整体 进步。 案例：举办雕塑艺术百村展，助推乡村文化振兴 碧桂园、国强公益基金会联合全国政协委员、广州雕塑院院长许鸿飞举办雕塑艺术百村展。雕塑展体现艺术与乡村自然风光、文化风情、 旅游业有机结合，助推乡村文化振兴，活动在新华网、人民日报等 30 余家媒体吸引超 100 万浏览量。 广东连南雕塑艺术百村展 098 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 生态振兴 生态振兴是乡村振兴的重要着力点。碧桂园在全国开展美丽乡村建设，打造庭院经济的同时，开展人居环境整治、风貌提升、文化景观打造等活动， 营造健康、舒适、人与大自然和谐共生的乡村人居环境，助力生态振兴。 关键绩效 在广东、海南等 108 个村参与美丽乡村建设 广东省内率先开展乡村振兴探索，此外还有湖南平江田园综合体项目、河北秦皇岛界岭口村项目等，覆盖 16.5 万人 案例：改善乡村环境，提升乡村精神面貌 生态宜居是乡村振兴的关键。完善乡村基础设施建设、改造乡村风貌是村民幸福感的来源。碧桂园在清远市、惠州市、河源市等地实 施 19 个生态振兴项目，从基础设施建设、乡村环境整治等方面实现美丽乡村蜕变。 梅州市新岭村河道改造前后 099 2021 Sustainability Report 案例：改善乡村环境，提升乡村精神面貌 清远市鱼咀村村巷小道改造前后 清远市连樟村风貌改造前后 100 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 公益慈善与社会服务 碧桂园、国强公益基金会助力乡村振兴的同时，积极投身到公益慈善 碧桂园集团创始人、国强公益基金会荣誉会长语 事业中去，不断提升社会服务的质量，走在助学、救灾、志愿服务的前 线，用企业力量为教育事业、公共安全、社区服务带去高质量资源。 “我曾经 一贫如洗，是国家 给了我 助学金，让我读完高中，是党 此外，注重加强行业交流，提高社会服务质量。2021 年，在以“让公益 和国家的改革开放 政 策，让我有机会成就事业。滴水之恩当涌 更有力量”为主题的中国公益年会中，我们与社会各界共同解读年度 泉相 报，我 永远 都充满 着感恩，财富本来 就 是 源于社 会，回 报 公益领域的重要议题，分享在社会发展、社会责任、社会创新、社会服 社会也是应尽的责任。” 务和社会倡导等方面的精彩观点和实践案例，促进社会公益事业繁荣 ——碧桂园集团创始人、国强公益基金会荣誉会长语 发展。 助学行动 碧桂园、国强公益基金会致力于向家庭困难学子提供力所能及的资助，为努力学习的学生创造受教育的机会，设立仲明大学生助学金、惠妍教育 助学基金等二十余项教育助学专项基金，创办国华纪念中学、广东碧桂园职业学院以及临夏国强职业技术学校，并捐赠支持清华大学、香港科技 大学、中山大学、北京师范大学等多所高校发展。截至 2021 年末，共投入助学资金 28.9 亿元，惠及经济困难学子超过 50 万人次。 碧桂园助学行动硕果累累 主要工作 获得成果 碧 桂 园自 1997 年创立仲 明 大学生 助 截至 2021 年末，助学金累计资助 1.2 学金以来，集团董事局主 席杨国强 先 万名大学生，同时带动大学生参与公益， 生 资助广东省 22 所高校品学兼 优的 间接服务社会超 10 万人次； 贫 困 大 学 生，倡 导 大 学 生“ 受 惠 社 会， 其中，仲明薪火计 划带动 500 余名大 回 报社 会”，鼓 励 受 资 助 的学 生 回 馈 学生参与公益，服务乡村超 5 万人次。 助学形式 仲明大学生助学金 社会。 仲明助学志愿服务促进会成立 101 2021 Sustainability Report 碧桂园助学行动硕果累累 助学形式 获得成果 主要工作 惠妍教育助学基金 2017 年 碧 桂 园、国 强 公 益 基 金 会 捐 赠 1 亿元 启动惠 妍教 育助学 基金，以 截至 2021 年末，我们已投入 5,000 万 解 决 顺 德 区困 难学子“ 能 上学、上 好 元支持顺德区教育公益事业发展； 学、促成长、造环境”四层面问题为目 累计资金助学 4,523 人，服务帮扶 4.3 标， 促进学子全面成长， 逐步形成了 “资 万人次。 金 + 服务 + 创研”的助学体系。 惠妍教育助学金“阳光少年” 心理健康培训项目 临夏国强职业技术学校 临 夏 国 强 职 业 技 术 学 校 成 立于 2020 年 5 月，是国强公益基金 会投 资 创办 的一所非营利性、全日制、民办慈善普 截至 2021 年末， 学校在校生共计1,146 通中等职业技术学校。学校开设 建筑 人，教职工 118 人，其中“双师”素质 工程 施 工、物 业 服 务、城 市 轨 道 交 通 教师占专 任 教师总 数 的 81.4%，师资 运营服务、汽车美容与装潢、会计事务、 配备优良。 高星级饭 店运营与管理 6 个人才紧缺 型特色优势专业。 临夏国强职业技术学校校训 102 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 应急救援 碧桂园、国强公益基金会密切关注社会大小事，及时为社会突发事件提供人员、 物资等帮助，助力受灾地区顺利渡过难关，体现企业的社会担当， 获得社会各界的认可。 案例：河南暴雨灾害抢险前线 碧桂园持续关注河南暴雨灾情，为帮助受灾地区渡过 难关，2021 年 7 月，碧桂园集团、国强公益基金会捐赠 2,800 万元设立河南救 灾专项基金，并通过中国青年志愿者协会捐赠 200 万元，支持志愿 组织的救灾抢险行动。在救灾前线，我们迅速响应，在河南 8 个受 灾区域公司紧急采购了防汛救灾、生活、医疗等物资，助力防汛救 灾及灾后重建活动。 碧桂园、国强公益基金会的救灾 支援行动获 得了当地 政 府、慈善 组织、主流媒体等社会各界的积极评价和认可，当地政府表彰、慈 善组织发出感谢信共 12 份。 志愿者搬卸救灾物资 志愿服务 2021 年，是碧桂园志愿者服务队伍 成立的十周年。2011 年至 2021 年，碧桂园的志愿者队伍从 10 余人扩大到超 60,000 人，从内部员工 扩大到合作企业、供应商以及客户。目前，碧桂园志愿者协会在全国 有 116 个分会，组织上万次志愿服务活动，累计数十万志愿时，帮助 关键绩效 2,185 场志愿服务活动 参与人数超 40,000 人，服务人数近 100,000 人； 志愿者协会全年开展 百万群众。 开展“共创美好社区” “暖冬行动”等系列志愿服务活动，累计 超 103 1,060 个社区参与。 2021 Sustainability Report 案例： “共创美好社区”青年志愿者服务社区活动 此外，碧桂园于 2019 年启动“爱自然，爱森林城市”——“GO GREEN” 居民、员工环保计 划，联 结森林 城市员工、居民、周边 原住民、NGO 组织以及周边学校院所。以环保精神为纽带，森林城市聚合了众多志 国强公益基金会与团中央青年志愿者行动指挥中心、中国青年 愿参与绿色环保行动的人士，共同塑造绿色生态环保的森林城市文 志愿者协会秘书处共同发起“共创美好社区计划”，支持基层志 化。该计划实施三年期间，定期组织环保志愿者活动、讲座等。2021 愿服务开展“青年志愿者服务社区行动”。2021 年，我们以湖北、 年，鉴于新冠疫情影响，森林城市联合 MNS、UTM 及周边院校，推出 广东为试点，为 60 个试点单位分别捐助 5-10 万元，探索社区治 了森林城市“Go Green”环保教育课堂，开展 10 期共计 11 个话题的 理的社会参与路径，构建集志愿服务项目、队伍、人才于一体的 分享，课程共计超千人在线参与，曝光覆盖超 200 万人。 社区志愿服务新模式。 湖北、广东两省志愿者参与人 数 34,190 人次，受 益 人 数 56 万余人。 帮助社区组建常态化志愿服务队伍 216 支，形成志愿服务项 社区投资与社会影响 目 183 个，累计开展志愿服务活动 3,306 次。 碧桂园、国强公益基金会始终坚持“ 对人 好，对社会好”的理念，在 社区推进健康运动、艺术文化的公益活动，向公众传递积极向上的生 活理念的同时，将公益理念融入文体活动，在每个人心中播种公益的 种子，推动社会公益事业发展。 保障性住房建设 伴随着国家共同富裕与保障性住房政策的持续深化，碧桂园作为“中 儿童友好社区建设志愿服务 国新型城镇化的身体力行者”，在全国范围内积极推动保障房建设， 践行民生地产的社会责任感，彰显企业的社会价值。我们在深圳等城 市，建设保障房、安置房、人才房，为千余户家庭解决了改善住房问题。 这是碧桂园积极参与新型城镇化建设、做“对人好、对社会好”责任 企业的原动力。 碧桂园大力推动多个安居房项目实施，切实为实现百姓安居乐业贡献 自己的力量。同时，碧桂园关心民生，致力于为国家人才提供安心公寓， 帮助有志青年解决住房难的问题。我们将持续推动开发建设，履行相 应社会责任。未来，我们将持续加强保障性房屋的建设，履行相应社 会责任，不断改善城市的居住条件。 社区志愿服务队伍 104 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 关键绩效 截至 2021 年 12 月 31 日碧桂园在多地建设福利性住 房项目， 累计建筑面积 1,172.0 万平方米 188.1 万平方米，安置房累计建 筑面积 558.6 万平方米，人才房累计建筑面积 51.7 万平方米 其中，保障性住房累计建筑面积 健康运动 碧桂园、国强公益基金会致力于向公众传递健康生活的理念，积极支持徒步等全民健康运动，将运动与公益相结合，号召更多的社会力量参与公 益事业，感受运动与公益带来的积极力量。 案例：梦想益行者·心愿 100 梦想空间计划活动 为号召社会大众关注家庭困难的学生，碧桂园集团和国强公益基 在开展徒步健体活动的同时，我们还开展募捐活动，为学生提供包 金会联合发起“梦想益行者·心愿 100 梦想空间计划” 活动。2021 年， 括书本、书桌、椅子、护眼灯、智能陪伴机器人在内的“心愿 100·梦 线上线下双渠道的形式展开徒步活动，线上吸引 145,822 人参与， 想空间计划”学习设备，活动吸引 140 万人次参与，并筹得 478 万元。 运动总里程数达 2,900,459 公里；线下大区赛已在华东、华南、华中、 华北等地区相继开展，参赛人数超 20,000 人。 “梦想益行者”活动现场 105 2021 Sustainability Report 艺术文化 碧桂园致力于向社会传递有高度、有态度、有温度的人文关怀，为社区提供丰富的业余文化生活，积极支持彩绘等艺术文化运动，并将艺术与公 益相结合，丰富社区美好生活。 案例： “大手拉小手，志愿向前走”碧桂园亲子志愿活动 2021 年 10 月 16 日，碧桂园志愿者协会开展“大手拉小手，志愿向前走”活动，本次活动对点帮助四川省松潘 县毛儿盖镇草原中心的中心学校，该所学校是松潘县海拔最高、条件最艰苦的一所农村学校。亲子志愿者在帆 布鞋上发挥艺术创作，将平凡的帆布鞋定制为充满童趣、祝福的礼物。本次活动，志愿者共计绘制 219 双鞋子， 并捐赠一批适龄书籍，如少儿百科全书、绘本等，融艺术创作于公益，在社会播种公益的种子。 “小手拉大手 志愿向前走”活动现场 106 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 展望 2022 2022 年是国家“十四五”规划实施的第二年、也是开启全面建设社会 焕新产品服务 建设美好生活 主义现代化国家新征程的奠基之年。恰逢碧桂园创立 30 周年，房地 产行业和市场形势急剧变化，面对新的机遇和挑战，碧桂园将坚定不 我们将继续坚持以客户为中心的理念，践行“实用主义、碧 U 好房、 移地强化自主科技创新能力，大力推动集团向绿色智慧建造体系转型。 有温度、有态度的社区”的焕新产品概念，将人性关怀与科技创新结 新的一年，碧桂园必将乘势而上， 为“第二个一百年”奋斗目标不懈努力， 合并融入到产品与服务之中，提升产品服务质量和客户满意度，努力 响应国家碳达峰和碳中和战略，努力将集团打造成为社会创造幸福生 做到完美交付、让客户口碑相传，为客户建设更美好的生活。 活的高科技、绿色可持续的综合性企业。 优化管治模式 提升全周期竞争力 我们将继续优化集团组织架构和管理水平，有序推进区域资源整合， 实行全面预算管理， 围绕 “一率五力” ， 通过 “强基行动” “争优行动” “归 零行动”和“合力行动”，将持续提升全周期竞争力落实到位，不懈推 动企业高标准、高质量、高效率发展。 携手合作伙伴 推动行业发展 我们将继续加强可持续供应链体系的建设，积极推动供应链 ABS 产 品的发行， 创新融资方式， 帮助上游企业拓宽融资渠道、 降低融资成本、 提高经营效率，构筑互利共赢的产业链合作体系，与合作伙伴携手推 进行业高质量发展。 倡导绿色经营 打造可持续新业态 履行社会责任 助力共同富裕 我们将可持 续发 展理 念充分融 入 产品全 生命周期 和企业管 理 运营 我们将巩固拓展脱贫攻坚胜利成果，有效衔接乡村振兴，积极回应共 中，借助绿色科技赋能，深入贯彻落实环境管理、绿色建筑、绿色施 同富裕的要求，践行新型城镇化、绿色建筑的先进地产理念，通过推 工、绿色营运、绿色租赁、绿色办公等多项措施，积极响应国家提出 动行业发展、高质量就业、纳税、构建公益共同体等积极履行社会责 的 2030 年前碳达峰、2060 年前碳中和的战略目标，打造美好、绿色、 任，与社会各界共建美好社会。 健康的人居环境。 建设人才生态圈 陪伴企业共成长 我们将继续完善人才发展战略，精简人才组织架构， 优化薪酬福利体系， 保障全员职业健康和安全，全方位拓宽人才发展渠道和人才流动通道， 实现优秀人才的“内循环”，打造碧桂园一流人才生态圈。 107 2021 Sustainability Report 附录一：荣誉碧桂园 奖项名称 颁奖单位 获奖时间 亿翰智库 2021 年 5 月 克而瑞 2021 年 6 月 行业 “2021 中国上市房企百强”TOP1 “2021 中国上市房企开发经营能力十强”TOP1 “2021 中国上市房企投资价值十强”TOP1 “2021 中国上市房企 ESG 发展标杆十强” TOP1 行业年度聚力焕新奖 安全 柳州碧桂园项目广厦奖 全国安全生产标准化工地 2 个 ( 云南隆盛华府 中国房地产业协会住房和城乡建设部住宅产业 化促进中心 2021 年 4 月 中国安全产业协会建筑行业分会 2021 年 12 月 中国安全产业建筑行业安全生产标准化项目（国家 3A） 中国安全产业协会 2021 年 12 月 广东省建筑工程优质结构奖 广东省建筑业协会 2021 年 12 月 德国 IF 奖（七轴协作机械臂等 10 项获奖） IF 奖组委会 2021 年 3 月 德国红点奖（七轴协作机械臂等 7 项获奖） 红点奖组委会 2021 年 3 月 美国 IDEA 设计奖 （楼层清洁机器人等 4 项获奖） IDEA 2021 年 3 月 项目、河南碧桂园天玺湾居项目 ) 科技 108 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 奖项名称 颁奖单位 获奖时间 环境、社会及管治 / 社会责任类 2021 中国企业 ESG“金责奖”——年度可持续发展奖 新浪财经 2021 年 9 月 全国脱贫攻坚先进个人 中共中央、国务院 2021 年 2 月 第七批广东省学雷锋活动示范点 广东省委宣传部 2021 年 3 月 2019-2020 广东省脱贫攻坚突出贡献集体 广东省脱贫攻坚领导小组 2021 年 4 月 广东省脱贫攻坚先进集体 中共广东省委、广东省人民政府 2021 年 5 月 广东扶贫济困日红棉杯金杯 中共广东省委农村工作领导小组 2021 年 6 月 2021 中国福布斯慈善榜 TOP4 福布斯中国慈善榜 2021 年 7 月 中华慈善奖 民政部 2021 年 9 月 粤桂扶贫协作先进民营企业 自治区乡村振兴局、 广东省工商业联合会、 公益、扶贫 广西壮族自治区工商业联合会、广西壮族 2021 年 10 月 粤桂扶贫工作队 “南粤慈善公益同行”活动爱心企业 2021“南粤慈善公益同行”活动组委会 2021 年 12 月 抗疫 新冠肺炎疫情防控捐赠突出贡献奖 109 湖北省慈善总会 2021 年 3 月 2021 Sustainability Report 附录二：可持续发展关键绩效指标 环境类绩效指标列表 ESG 指标 A1.1 排放物 4 A1.2 温室气体排放 量及密度 5 A1.3 有害废弃物及 密度 A1.4 无害废弃物及 密度 单位 20211 20202 20193 氮氧化物（NOx）排放量 千克 357.38 1,809.55 11,902.71 二氧化硫（SO 2）排放量 千克 12.12 14.61 29.96 颗粒物排放量 千克 25.08 126.96 1,094.26 二氧化碳（CO 2）排放（范围 1） 吨 23,175.91 27,178.98 23,638.20 二氧化碳（CO 2）排放（范围 2） 吨 465,865.22 449,743.12 526,767.27 二氧化碳（CO 2）排放（范围 1 及 2） 吨 489,041.13 476,922.10 550,405.47 百万营业收入二氧化碳排放量 吨 / 百万元 0.93 1.03 1.13 废弃墨盒和硒鼓 吨 42.72 30.13 95.96 废弃电子产品 吨 9.49 10.39 21.24 废弃电池 吨 6.72 9.54 16.32 回收电子设备 吨 5.89 12.46 4.97 有害废弃物密度 吨 / 百万元 0.0001 0.0001 0.0003 其它办公垃圾 吨 3,179.46 2,497.17 3,414.08 厨余垃圾 6 吨 1,200.98 3,558.62 7,967.99 无害废弃物密度 吨 / 百万元 0.01 0.01 0.02 办公室用纸量（吨） 吨 319.50 553.15 707.39 甲醇 吨 41.65 150.85 175.37 A2 资源使用 110 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 ESG 指标 A2 资源使用 A2.1 能源耗量及密 度 A2.2 水资源用量及 密度 A2.5 包装材料量 A3 环境及天然资源 111 单位 2021 2020 2019 煤炭 吨 271.32 153.49 20,482.30 天然气 立方米 8,981,729.11 9,210,813.70 7,623,598.15 汽油 升 824,560.36 899,774.59 1,609,176.50 柴油 4 升 210,980.22 509,916.90 688,912.95 液化石油气 吨 251.70 2,597.32 575.13 外购电量 千瓦时 394,530,688.04 368,592,154.42 498,702,187.78 外购热力（供暖） 吉焦 2,146,064.29 1,212,632.83 952,834.43 直接能耗量 吉焦 371,826.83 505,429.46 376,308.65 间接能耗量 吉焦 3,565,158.84 2,538,873.33 2,747,635.11 总能耗量 吉焦 3,936,985.67 3,026,527.63 3,123,943.76 能耗强度 7 吉焦 / 百万元 7.53 6.58 6.43 用水量 立方米 17,850,923.21 18,794,724.70 42,170,258.72 用水强度 立方米 / 百万元 34.13 40.61 86.79 包装纸箱使用量 吨 58.73 83.06 61.46 包装塑料袋 吨 220.40 42.31 / 包装使用密度 吨 / 百万元 0.0005 0.0003 / 太阳能发电量 千瓦时 698,450.84 213,333.00 9,854,093.00 2021 Sustainability Report 2021 环境关键绩效指标说明： 1）2021 年度环境关键绩效指标数据收集范围为： 集团总部办公区，地产板块 73 个区域公司办公区及其下属共 2,123 个项目公司的办公区、营销中心、非外包员工食堂；酒店板块 13 个区 域公司办公区及其下属共 52 个项目公司的办公区与经营区。 5）本年度我们根据香港联交所《环境关键绩效指标汇报指引》《企业 温室气体排放核算方法与报告指南发电设施 （2022 年修订版） 》 《IPCC 第五次评估报告》以及《中国 24 个行业温室气体排放核算方法与报 告指南》中建议的计算系数与公式 进行计算二氧化碳排放。电力排 放因子来源：中国内地电网的温室气体排放因子参考生态环境部《关 于做好 2022 年企业温室气体排放报告管理相关重点工作的通知》 ， 2）2020 年度环境关键绩效指标数据收集范围为： 中国 香 港 特 别 行 政区电 网 排 放 因子参 考 香 港 联 交 所《 环境 关 键 绩 效指标汇报指引》，澳 大利亚电网排放因子参 考澳 大利亚国家环境 集团总部办公区，地产板块 113 个区域公司办公区及其下属共 1,883 与 能 源 局（Australian National Department of Environment and 个项目公司的办公区、营销中心、非外包员工食堂；酒店板块 16 个区 Energy） 《Australia Government National Greenhouse Accounts 域公司办公区及其下属共 52 个项目公司的办公区与经营区，以及商 Factors Australian National Greenhouse Accounts 2021》。2020 管公司办公区及其下属共 5 个项目公司的办公区与经营区。 年由于计算方式及因子优化，数据有所调整。 二氧化碳（范围 1）排放主要来源于公务车燃油耗量以及各级办公区 3）2019 年度环境关键绩效指标数据收集范围为： 集团总部办公区，地产板块 81 个区域公司办公区及其下属共 1,924 固定源燃料耗量。 二氧化碳（范围 2）排放主要来源于外购电力和外购热力。 个项目公司的办公区、营销中心、非外包员工食堂；酒店板块 16 个区 域公司办公区及其下属共 50 个 项目公司的办公区与经营区，以及商 6）由于公司 2021 年部分自有食堂外包，同时公司倡导《中华人民共 管公司办公区及其下属共 8 个项目公司的办公区与经营区。 和国反食品浪 费 法》，鼓 励员工实行光 盘行 动，厨 余 垃圾 产生 量较 2020 年有所下降。 4）排放物主要来源于公司自有公务车消耗燃油带来的排放。2021 年 7）2021 年温室气体密度、能耗强度、有害及无害废弃物密度、用水强 排放物有所下降是由于公司倡导绿色出行，减少了中型及重型车辆的 度及包装材料密度均为本年度百万营收消耗量。 使用，从而柴油使用量大幅下降。 112 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 社会类绩效指标列表 B1 雇佣 雇佣 2021 年 员工人数（人） 2020 年 占比（%） 员工人数（人） 2019 年 占比（%） 员工人数（人） 占比（%） B1.1 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数 员工总人数 100,705 100% 93,899 100% 101,784 100% 男 63,807 63.36% 58,911 62.74% 63,082 61.98% 女 36,898 36.64% 34,988 37.26% 38,702 38.02% 30 岁或以下 46,915 46.59% 47,396 50.48% 56,484 55.49% 31-40 岁 43,355 43.05% 36,841 39.23% 35,106 34.49% 41-50 岁 8,209 8.15% 7,763 8.27% 8,191 8.05% 50 岁或以上 2,226 2.21% 1,899 2.02% 2,003 1.97% 普通员工 80,085 79.52% 75,024 79.90% 80,375 78.96% 中层管理 20,015 19.88% 18,093 19.27% 20,588 20.23% 高层管理 605 0.60% 782 0.83% 821 0.81% 全职 100,705 100% 93,899 100% 101,784 100% 实习 0 0% 0 0% 0 0% 其他 0 0% 0 0% 0 0% 中国内地 100,179 99.48% 92,579 98.59% 99,197 97.46% 港澳台 27 0.03% 34 0.04% 38 0.04% 性别 划分 年龄 划分 职级 划分 雇佣类 型划分 地区 划分 113 2021 Sustainability Report 雇佣 2021 年 员工人数（人） 2020 年 占比（%） 员工人数（人） 2019 年 占比（%） 员工人数（人） 占比（%） 2,549 2.50% 8,503 100% B1.1 按性别、雇佣类型、年龄组别及地区划分的雇员总数 地区 划分 海外 499 0.49% 1,286 1.37% B1.2 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率 1 员工自愿流失总人数 4,817 员工自愿流失 总比率 2 100% 7,082 14.79% 100% 17.58% 16.80% 男 3,364 69.84% 5,136 72.52% 6,074 71.43% 女 1,453 30.16% 1,946 27.48% 2,429 28.57% 30 岁或以下 2,059 42.74% 3,416 48.23% 4,388 51.61% 31-40 岁 2,490 51.69% 3,305 46.67% 3,652 42.95% 41-50 岁 242 5.03% 336 4.75% 412 4.85% 50 岁或以上 26 0.54% 25 0.35% 51 0.60% 普通员工 3,412 70.83% 5,038 71.14% 6,119 71.96% 中层管理 1,376 28.57% 1,990 28.10% 2,324 27.33% 高层管理 29 0.60% 54 0.76% 60 0.71% 中国内地 4,504 93.50% 6,701 94.62% 7,781 91.51% 港澳台 3 0.06% 11 0.16% 19 0.22% 海外 310 6.44% 370 5.22% 703 8.27% 按性别 按年龄 按职级 按地区 雇佣关键绩效指标说明： 1、员工自愿流失人数数据统计范围为集团房产板块（含海外区域）。 2、员工自愿流失总比率 = 房产板块主动离职人数 ÷（房产板块期末员工总人数 + 房产板块离职人数） 114 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 B2 健康与安全 健康与安全 2021 年 2020 年 2019 年 因工受伤人数（人） 3 2 10 因工死亡人数（人） 0 0 0 因工伤损失工作日数（天）1 243 818.5 1,886.5 B2.1 因工作关系而死亡 的人数及比率 1 B2.2 因工伤损失工作日数 健康与安全关键绩效指标说明： 1、因工受伤人数、因工死亡人数统计范围为集团总部，因工伤损失工作日数统计范围为碧桂园房产板块，工伤数据来自于得到地方社会保障局 认定的工伤数据。对于其他范围的雇员工伤数据，我们正在努力优化相关数据的统计方式，相关信息将于未来披露。 B3 发展及培训 发展及培训 B3.1 按性别及雇员类别划分 的受训雇员百分比 2 2021 年 2020 年 2019 年 总受训雇员百分比 1 100% 100% / 按性别划分 - 男性雇员受训百分比 63% 63% / 按性别划分 - 女性雇员受训百分比 37% 37% / 1% 1% / 19% 19% / 80% 80% / 按雇员类别划分 - 高级管理层雇员受 训百分比 按雇员类别划分 - 中层管理层雇员受 训百分比 按雇员类别划分 - 基层员工雇员受训 百分比 115 2021 Sustainability Report B3 发展及培训 发展及培训 2021 年 2020 年 2019 年 雇员平均受训时数 35.2 34.6 / 按性别划分 - 男性员工平均受训时数 35.4 34.7 / 按性别划分 - 女性员工平均受训时数 34.9 34.3 / 124.7 127.8 / 41.6 40.0 / 33.0 32.3 / 总受训雇员人次（万人次） 118.56 129.70 101.42 培训满意度（分） 97.9 96.7 97.2 按雇员类别划分 - 高级管理层人均受 B3.2 按性别及雇员类别划分，每 训小时数 名雇员完成受训的平均时数 3 按雇员类别划分 - 中层管理层人均受 训小时数 按雇员类别划分 - 基层员工人均受训 小时数 其它员工发展及培训数据 发展及培训关键绩效指标说明： 1. 总受训雇员百分比 = 受训雇员总人数 ÷ 员工总人数 2. 按性别及雇员类别划分的受训雇员百分比 = 该类别的受训雇员总人数 ÷ 受训雇员总人数 3. 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数 = 该类别雇员受训总时数 ÷ 该类别雇员总数 116 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 B5 供应商管理 B5.1 按地区划分的供应商数目 2021 年 2020 年 供应商所在地区 材料供应商 工程类供应商 供应商总数（个 ） 占比 （%） 供应商总数（个 ） 占比 （%） 中国内地 10,780 5,3861 16,166 74.12% 18,733 77.29% 港澳台地区 47 344 391 1.79% 322 1.33% 海外 2,406 2,848 5,254 24.09% 5,183 21.38% 总计 13,233 8,578 21,811 100% 24,238 100% 供应商管理关键绩效指标说明： 1. 由于疫情及集团战略调整，该类别供应商入库数量减少 B7 反贪污 反贪污 2021 年 2020 年 提出或已审结的贪污诉讼案件总数 0 0 接受反贪污政策相关培训的员工人数或百分比 100% 100% 接受反贪污政策相关培训的董事会成员、高级管理层人数或百分比 100% 100% 签字承诺遵守反贪污政策的员工人数或百分比 100% 100% 签字承诺遵守反贪污政策的高级管理层人数或百分比 100% 100% B7.1 于汇报期内对发 行人或其雇员提出并 已审结的贪污诉讼案 件的数目及诉讼结果 B7.3 描述向董事及员 工提供的反贪污培训 117 2021 Sustainability Report B8 社区投资 B8.2 在专注范畴所动用资源 社会捐赠 2021 年投入金额 （人民币万元） 清华大学国强科技基金 10,000 清华大学化学系新系馆建设基金 2,000 北滘中学委托管理合作项目 1,771 河南防汛捐款 2,800 630 扶贫济困日捐赠 35,000 惠妍教育助学基金 1,000 顺德区国强慈善基金 1,000 中山大学附属第一医院大湾区精准医学大科 1,000 学平台领军人才引育项目 中山大学惠妍人才基金 1,000 2021 年广东扶贫济困日捐赠资金 35,000 其它社区投资及公益活动投入 19,129 总计（人民币万元） 109,700 总计（人民币亿元） 10.97 118 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 附录三：政策及法规列表 ESG 指标 遵守法律及法规 内部政策 层面 A1: 排放物 《中华人民共和国民法典》 《环境保护管理办法》 层面 A2: 资源使用 《中华人民共和国环境保护法》 《新能源技术应用工作指引》 层面 A3: 环境及天然资源 《中华人民共和国环境影响评价法》 《新能源供应商准入和考核管理制度》 层面 A4：气候变化 《中华人民共和国水污染防治法》 《环境、社会及管治内部委员会管理制度》 《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》 《生物灾害应急预案》 《中华人民共和国环境噪声污染防治法》 《洪涝灾害应急预案》 《中华人民共和国防治陆源污染物污染损害 碧桂园酒店《绿色饭店管理标准》 海洋环境管理条例》 《2021 年职能部门绩效考核书》 《国家危险废物名录》 《集团办公室无纸化办公管理办法》 《“十三五”控制温室气体排放工作方案》 《被动式超低能耗建筑设计延伸服务指引 《中华人民共和国土地管理法》 （2021. 年 V1.0 版）》 《中华人民共和国土地管理法实施条例》 《极端天气（台风）预警工作指引 2021 版》 《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让 和转让暂行条例》 《建设项目环境保护管理条例》 《规划环境影响评价条例》 《中华人民共和国文物保护法》 《中华人民共和国文物保护法实施条例》 《历史文化名城名镇名村保护条例》 层面 B1：雇佣 119 《中华人民共和国劳动法》 《碧桂园招聘管理制度》 《中华人民共和国劳动合同法》 《薪酬管理》 《中华人民共和国促进就业法》 《入职及异动管理》 《中华人民共和国社会保险法》 《考勤及休假管理办法》 《最低工资规定》 《员工手册》 2021 Sustainability Report ESG 指标 层面 B2：健康与安全 遵守法律及法规 内部政策 《禁止使用童工规定》 《劳动关系管理》 《住房公积金管理条例》 《员工违规违纪责任追究办法》 《中华人民共和国劳动法》 《安全生产制度及操作规程》 《中华人民共和国劳动合同法》 《施工现场安全红线管理制度》 《中华人民共和国职业病防治法》 《项目安全事故应急机制》 《中华人民共和国安全生产法》 《防控新型冠状病毒肺炎员工手册》 《中华人民共和国消防法》 《碧桂园集团运营管理制度（2020 年试行版）》 《中华人民共和国突发事件应对法》 《安全生产管理白皮书》 《生产安全事故报告和调查处理条例》 《碧桂园工程安全标准化图集》 《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 《关于实施集团安全飞检的通知》 《工伤保险条例》 《关于实施区域施工单位安全联检的通知》 《工作场所职业卫生监督管理规定》 《碧桂园集团安全岗位设置及安全保障激励办法》 《建设工程安全生产管理条例》 《碧桂园集团项目重大安全隐患处罚办法》 《职业病分类与目录》 《碧桂园集团区域施工单位安全联检激励管理办法》 《建筑起重机械管理指引》 《基坑安全管理指引》 《脚手架安全管理指引》 《专业分包安全管理指引》 层面 B3: 发展与培训 -- 《员工手册》 《碧桂园集团培训管理制度》 《导师制管理》 《碧桂园优秀人才十大关键素质》 120 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 ESG 指标 遵守法律及法规 内部政策 层面 B4：劳工准则 《中华人民共和国劳动法》 《关于按时足额发放民工工资的承诺书》 《中华人民共和国劳动合同法》 《员工手册》 《禁止使用童工规定》 《入职及异动管理》 《中华人民共和国未成年人保护法》 《劳动关系管理》 《全国年节及纪念日放假办法》 《薪酬管理》 《职工带薪年休假条例》 《碧桂园集团薪酬管理制度》 《企业职工带薪年休假实施办法》 《考勤及请休假管理办法》 《女职工劳动保护特别规定》 《国内地产板块员工福利补贴管理办法》 《广东省人口与计划生育条例》 层面 B5: 供应链管理 《中华人民共和国民法典》 《关于优选总承包单位的通知》 《中华人民共和国民事诉讼法》 《工程招标合约管理办法》 《中华人民共和国城乡规划法》 《专业工程供应商评估办法》 《中华人民共和国招标投标法》 《施工单位后评估体系》 《中华人民共和国招标投标法实施条例》 《总承包工程实际承包人管理细则》 《建设工程勘察设计管理条例》 《廉洁合作协议书》 《国有土地上房屋征收与补偿条例》 《各类材料供应商准入门槛》 《关于制定碧桂园集团供应商入围条件和规范 推荐流程的通知》 《供应商资源管理流程》 《供应商后评估体系》 《供应商处罚机制》 《招标采购中心关于如何处理与供应商关系的 内部规定》 《营销包装供应商后评估手册》 《关于执行营销物料后评估方案的通知》 《关于加大材料质量管控力度的告知函》 《供应商处罚机制》 《关于中止或取消供应商合作资格及推荐供应 商的规定》 121 2021 Sustainability Report ESG 指标 遵守法律及法规 内部政策 《供应商廉洁合作须知》 《新能源供应商准入和考核管理制度》 《碧桂园集团“材料联合抽检”管理办法》 《房产板块材料质量管理办法》 层面 B6: 产品责任 《中华人民共和国民法典》 《中华人民共和国民事诉讼法》 《中华人民共和国城乡规划法》 《中华人民共和国证券法》 《关于“规避货不对版、杜绝群诉”的通知》 《关于严格按国家要求执行预售政策的重申》 《关于完善销售中心诚信销售公式文件的操作指引》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《关于国内项目沙盘展示相关注意事项的操作指引》 《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 《品牌宣传推广规范》 《中华人民共和国反垄断法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国网络安全法》 《工程安全管理制度》 《安全文明措施标准化手册》 《中华人民共和国专利法》 《销售前客户风险检查作业指引》 《中华人民共和国著作权法》 《销售前客户风险检查计划表》 《计算机软件保护条例》 《中华人民共和国广告法》 《客户投诉处理实施作业指引》 《中华人民共和国商标法》 《项目质量管理手册》 《中华人民共和国产品质量法》 《知识产权手册》 《中华人民共和国城市房地产管理法》 《知识产权管理程序》 《中华人民共和国建筑法》 《中华人民共和国防震减灾法》 《知识产权保护程序》 《建设工程质量管理条例》 《知识产权奖励和报酬管理办法》 《城市房地产开发经营管理条例》 《碧桂园集团安全生产管理制度》 《建筑设计防火规范 GB 50016-2014》 《国务院办公厅关于大力发展装配式建筑的指导 意见》 《装配式建筑评价标准 GB/T 51129-2017》 《物业管理条例》 《保安服务管理条例》 《钢结构工程施工质量验收规范 GB 50205-2001》 《商店建筑设计规范 JGJ 48-2014》 122 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 ESG 指标 遵守法律及法规 内部政策 《城市居住区规划设计规范 GB 50180-93 《碧桂园集团安全文明措施标准化手册》 （2016 年版）》 《运营风险管理办法》 《中华人民共和国安全生产法》 《通用数据保护条例（GDPR）》 《碧桂园集团信息安全管理制度》 《客户资源调用平台和智能脱敏外呼平台操作指引》 《材料进场验收管理制度》 《样板先行管理制度》 《碧桂园集团运营管理制度》 《碧桂园集团地勘管理办法》 《碧桂园集团桩基实施方案优化管理办法》 《全周期家圆服务体系》 《客户触点服务标准指引》 《全周期客户风险管理办法》 《客户投诉管理办法》 《全周期满意度管理办法》 《碧桂园集团信息安全管理制度》 《提升办数字化信息安全事件管理办法》 《假冒伪劣产品现场鉴别手册》 层面 B7：反贪污 《中华人民共和国公司法》 《碧桂园员工守则》 《中华人民共和国反洗钱法》 《碧桂园员工利益冲突管理规定》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 《碧桂园员工职务行为管理规定》 《中华人民共和国刑法》 《碧桂园员工违规违纪责任追究办法》 《中华人民共和国刑事诉讼法》 《碧桂园供应商廉洁合作须知》 《碧桂园廉洁协议》 《内容审计监察管理制度手册》 《廉洁自律承诺书》 层面 B8：社区投资 123 -- -- 2021 Sustainability Report 附录四： 《环境、社会及管治报告指引》内容索引 ESG 指标 本报告载有相关资料的部分 A. 环境 一般披露 有关废物及温室气体排放、向水及土地的排污、有害及无害 A1：排放物 废弃物的产生等的： 9.“ 碧”守·绿色环保 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 A1.1 A1.2 A1.3 A1.4 A1.5 A1.6 A2：资源使用 A2.1 A2.2 排放物种类及相关排放数据。 直接 （范围 1） 及能源间接 （范围 2） 温室气体排放量 （以吨计算） 及（如适用）密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 所产生有害废 弃 物总 量（以吨计算）及（如适 用）密度（如 以每产量单位、每项设施计算）。 所产生 无害废 弃 物总 量（以吨计算）及（如适 用）密度（如 以每产量单位、每项设施计算）。 描述所订立的排放量目标及为达到这些目标所采取的步骤。 附录二：关键绩效指标 附录二：关键绩效指标 附录二：关键绩效指标 附录二：关键绩效指标 9.3 绿色施工 9.4 绿色营运 描述处理有害及无害废弃物的方法，及描述所订立的减废目 9.3 绿色施工 标及为达到这些目标所采取的步骤。 9.4 绿色营运 一般披露 有效使用资源（包括能源、水及其他原材料）的政策。 按类型划分的直接及╱或间接能源（如电、 气或油）总耗量（以 千个千瓦时计算）及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 总耗水量及密度（如以每产量单位、每项设施计算）。 9.“ 碧”守·绿色环保 附录二：关键绩效指标 附录二：关键绩效指标 124 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 (a) ESG 指标 A2.3 A2.4 A2.5 A3: 环境及天然 资源 A3.1 描述所订立的能源使用效益目标及为达到这些目标所采取 的步骤。 9.2.4 可持续建筑发展规划 9.4 绿色营运 9.6 绿色办公 描述求取适用水源上可有任何问题，以及所订立的用水效 9.4 绿色营运 益目标及为达这些目标所采取的步骤。 9.6 绿色办公 制成品所用包装材料的总量（以吨计算）及（如适用）每生产 单位占量。 一般披露 减低发行人对环境及天然资源造成重大影响的政策。 描述业务活动对环境及天然资源的重大影响及已采取管理 有关影响的行动。 一般披露 A4：气候变化 本报告载有相关资料的部分 识别及应对已经及可能对发行人产生影响的重大气候相关 附录二：关键绩效指标 9.9 生物多样性保护 9.9 生物多样性保护 9.8 应对气候变化 事宜的政策。 A4.1 描述已经及可能会对发行人产生影响的重大气候相关事宜， 及应对行动。 9.8 应对气候变化 B. 社会 雇佣及劳工常规 一般披露 有关薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期、平等机会、 B1：雇佣 多元化、反歧视以及其他待遇及福利的： 10.1.1 公平雇佣 (a) 政策；及 (a) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B1.1 B1.2 按 性 别、雇 佣类 型（如 全职或 兼职）、年龄 组 别及地区 划 分的雇员总数。 按性别、年龄组别及地区划分的雇员流失比率。 附录二 可持续发展关键绩效指标 附录二 可持续发展关键绩效指标 一般披露 B2：安全与健康 有关提供安全工作环境及保障雇员避免职业性危害的： (a) 政策；及 (b) 遵守对发 行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 125 10.2.2 职业健康安全 2021 Sustainability Report ESG 指标 本报告载有相关资料的部分 B2.1 过去三年（包括汇报年度）每年因工亡故的人数及比率。 附录二：关键绩效指标 B2.2 因工伤损失工作日数。 附录二：关键绩效指标 B2.3 描述所采纳的职业健康与安全措施，以及相关执行及监察 方法。 10.2.2 职业健康安全 一般披露 B3：发展及培训 有关提升雇员履行工作职责的知识及技能的政策。描述培 10.3 育才为先 训活动。 B3.1 B3.2 按性别及雇员类别（如高级管理层、中级管理层）划分的受 训雇员百分比。 按性别及雇员类别划分，每名雇员完成受训的平均时数。 附录二：关键绩效指标 附录二：关键绩效指标 一般披露 B4：劳动准则 有关防止童工或强制劳工的： 10.1.1 公平雇佣 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B4.1 描述检讨招聘惯例的措施以避免童工及强制劳工。 10.1.1 公平雇佣 B4.2 描述在发现违规情况时消除有关情况所采取的步骤。 10.1.1 公平雇佣 营运管理 B5：供应链管理 B5.1 B5.2 一般披露 管理供应链的环境及社会风险政策。 按地区划分的供应商数目。 描述有关聘用供应商的惯例，向其执行有关惯例的供应商 数目，以及相关执行及监察方法。 8.4 多方共赢 附录二：关键绩效指标 8.4.1 供应链管理 126 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 ESG 指标 B5.3 B5.4 本报告载有相关资料的部分 描述有关识别供应链每个环节的环境及社会风险的惯例， 以及相关执行及监察方法。 描述在拣选供应商时促使多用环保产品及服务的惯例，以 及相关执行及监察方法。 8.4.1 供应链管理 8.4.1 供应链管理 一般披露 有关所提供产品和服务的健康与安全、广告、标签及隐私事 B6：产品责任 宜以及补救方法的： 8.3 竭诚服务 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B6.1 已售或已运送产品总数中因安全与健康理由而须回收的百 分比。 不适用 B6.2 接获关于产品及服务的投诉数目以及应对方法。 8.3.2 让客户满意 B6.3 描述与维护及保障知识产权有关的惯例。 7.2.5 知识产权保护 B6.4 描述质量检定过程及产品回收程序。 B6.5 描述消费者资料保障及私隐政策， 以及相关执行及监察方法。 8.1 匠心筑造 8.3.3 信息安全和隐私保护 一般披露 有关防止贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的政策及遵守对发行人 B7 ：反贪污 有重大影响的： 7.2.4 道德操守 (a) 政策；及 (b) 遵守对发行人有重大影响的相关法律及规例的资料。 B7.1 于汇报期内对发行人或其雇员提出并已审结的贪污诉讼案 件的数目及诉讼结果。 B7.2 描述防范措施及举报程序，以及相关执行及监察方法。 B7.3 描述向董事及员工提供的反贪污培训。 附录二：关键绩效指标 7.2.4 道德操守 7.2.4 道德操守 附录二：关键绩效指标 社区 一般披露 B8：社区投资 有关以社区参与了解运营所在社区需要和确保其业务活动考 虑社区利益的政策。 127 11.“ 碧”惠·共享和谐 2021 Sustainability Report ESG 指标 本报告载有相关资料的部分 B8.1 专注贡献范畴 （如教育、 环境事宜、 劳工需求、 健康、 文化、 体育） 。 B8.2 在专注范畴所动用资源（如金钱或时间）。 11.“ 碧”惠·共享和谐 11.“ 碧”惠·共享和谐 附录二：关键绩效指标 附录五：GRI 准则内容索引——核心选项 GRI 准则指标 详情 引用 备注 一般标准披露 机构概况 102-1 机构名称 1. 关于本报告 102-2 活动、品牌、产品及服务 3. 碧桂园是什么 102-3 机构总部的所在地 不适用 102-4 营运活动地点 不适用 102-5 所有权与法律形式 不适用 102-6 服务的市场 3. 碧桂园是什么 102-7 机构规模 3. 碧桂园是什么 102-8 员工及其他工作者的资料 附录二：可持续发展关键绩效指标 102-9 对供应链的描述 8.4.1 供应链管理 102-10 组织规模、架构、所有权或供应链 不适用 的重大变化 128 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 GRI 准则指标 详情 引用 一般标准披露 机构概况 102-11 讲述如何按谨慎的方针行事 3. 碧桂园是什么 102-12 支持的约章 不适用 102-13 参与的组织 不适用 策略与分析 102-14 决策者的声明 2. 董事会声明 道德与诚信 102-16 描述机构的价值观、原则、标准和 3. 碧桂园是什么 行为规范 管治 102-18 管治架构 7.3.2 可持续发展管治架构 与持份者沟通 102-40 机构接触的持份者 7.3.4. 利益相关方沟通 102-41 集体谈判协议 不适用 102-42 识别和选择持份者的基准 7.3.4. 利益相关方沟通 102-43 与持份者沟通的方式 7.3.4. 利益相关方沟通 102-44 持份者提出的关键议题和关注事 7.3.4. 利益相关方沟通 项，以及机构的响应 汇报实务 102-45 财务报表包含的实体；提及本报告 没有涵盖的实体 129 不适用 备注 2021 Sustainability Report GRI 准则指标 详情 引用 备注 一般标准披露 汇报实务 102-46 界定报告内容和议题边界 1. 关于本报告 102-47 重大性议题列表 7.3.5 重要议题的策略性管理 102-48 为何重申某些在之前的报告已提 1. 关于本报告 及的数据，以及此举的作用 102-49 报告范围 / 范畴界限的重大改变 1. 关于本报告 102-50 报告期 1. 关于本报告 102-51 上一份报告的日期 不适用 102-52 报告周期 1. 关于本报告 102-53 联络数据 1. 关于本报告 102-54 依循的 GRI 选项 1. 关于本报告 102-55 GRI 内容索引 附录五：GRI 准则内容索引 ——核心选项 102-56 外界认证 不适用 管理方式 103-1 解释重大议题的描述及边界 7.3.5 重要议题的策略性管理 103-2 管理方式及其要素 7.2 企业管治 103-3 管理方法的检讨 7.2 企业管治 130 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 GRI 准则指标 详情 引用 经济议题 经济表现 管理方法 3. 碧桂园是什么 201-1 组织所产生及分配的直接经济价值 3. 碧桂园是什么 202-2 雇佣当地居民为高阶管理阶层的比例 不适用 间接经济影响 11.“ 碧”惠·共享和谐 披露管理方法 203-1 开展基础设施投资与支持性 11.“ 碧”惠·共享和谐 服务及其影响 采购实务 披露管理方法 204-1 来自当地供应商采购的支出比例 不适用 反贪污 披露管理方法 205-3 已确认的贪污事件及采取的行动 不适用 反竞争行为 披露管理方法 206-1 涉及反竞争行为、反垄断和垄断行为 的法律诉讼 131 不适用 备注 2021 Sustainability Report GRI 准则指标 详情 引用 备注 环境议题 能源 披露管理方法 附录二：可持续发展关键绩效指标 302-1 组织内部的能源消耗量 附录二：可持续发展关键绩效指标 302-3 能源强度 附录二：可持续发展关键绩效指标 G4-CRE3 建筑物能源强度 不适用 水 披露管理方法 303-1 依来源划分的总取水量 附录二：可持续发展关键绩效指标 G4-CRE2 建筑物水强度 不适用 排放 披露管理方法 附录二：可持续发展关键绩效指标 305-1 直接温室气体排放（范畴一） 附录二：可持续发展关键绩效指标 305-2 能源间接温室气体排放量（范畴二） 附录二：可持续发展关键绩效指标 G4-CRE3 建筑物温室气体排放强度 不适用 污水废弃物 披露管理方法 306-2 按类别及处置方法划分的废弃物总重量 附录二：可持续发展关键绩效指标 有关环境保护的法规遵守 307-1 违反环境方面的法律和规定 不适用 132 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 GRI 准则指标 详情 引用 环境议题 污水废弃物 土地退化、污染及整治 G4-CRE5 根据适用的法律指定，已整治及需要就 9.9. 生物多样性保护 现有或拟定土地用途进行整治的土地 社会议题 雇佣 披露管理方法 401-1 附录二：可持续发展关键绩效指标 新入职员工和离职员工 附录二：可持续发展关键绩效指标 职业健康与安全 403-2 披露管理方法 附录二：可持续发展关键绩效指标 工伤类别和工伤频率、职业病和损失 附录二：可持续发展关键绩效指标 工作日数及缺勤率，以及因工作有关 的死亡人数 培训与教育 404-1 披露管理方法 附录二：可持续发展关键绩效指标 每名员工每年接受训练的平均时数 附录二：可持续发展关键绩效指标 员工多元化与平等机会 披露管理方法 405-1 133 管治组成和员工的多元性 10.1.2 多元共融 10.1.2 多元共融 备注 2021 Sustainability Report GRI 准则指标 详情 引用 备注 社会议题 本地社区 413-1 披露管理方法 11.“ 碧”惠·共享和谐 进行社区参与、社会影响评估及社区 11.“ 碧”惠·共享和谐 发展计划的营运活动 顾客健康与安全 8.3 竭诚服务 披露管理方法 413-1 违 反有关 产品 及 服 务的 健 康 和安 全 不适用 报告期内没有相关的违规事件 法规的事件 客户隐私 披露管理方法 418-1 8.3.3 信息安全和隐私保护 经证实与侵犯顾客隐私权或 遗 失 顾 不适用 客资料有关的投诉次数 报告期内无关于与侵犯顾客隐私权 或遗失顾客资料有关的投诉次数 申诉机制 披露管理方法 8.3.2. 让客户满意 遵守法规 419-1 违反社会方面的法律和规定 7.2.1 合规经营 我们视遵守法规为基 本要求，并要 求所有员工及供应商遵守所有适用 的法律和法规。报告期内并无违反 法律和法规。 134 碧桂园控股有限公司 2021 年度可持续发展报告 GRI 准则指标 详情 引用 社会议题 遵守法规 产品及服务标签 G4-CRE8 与新建筑项目、物业管理、物业使 用 及重建有关的可持续发展认证、评级 及标志计划的类型和数目 135 9.2.2. 可持续发展建筑认证 备注 2021 Sustainability Report 附录六：意见及反馈 关于举报碧桂园员工或单位违反职业道德准则的行为， 请联系风控审计监察中心： 关于广东省国强公益基金会，请登录： https://www.guoqiangfoundation.com/ jtjcb@countrygarden.com.cn 关于产品安全质量、服务质量、销售， 请联系客户关系管理部： 关于本报告的意见，请联系环境、社会及管治委员会： bgycsr@countrygarden.com.cn 400-8919-338 关于投资者关系， 请联系投资者关系办公室： 更多可持续发展报告，请登录： https://bgy.com.cn/sustainability.aspx ir@countrygarden.com.cn 136 碧桂园控股有限公司 137 2021 年度可持续发展报告 2021 Sustainability Report 138 碧桂园控股有限公司 139 2021 年度可持续发展报告