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米易县行政审批局 关于印发《米易县企业群众办事网上全响应平 台运行管理办法》的通知 各乡（镇）人民政府，县级各部门，各企事业单位： 现将《米易县企业群众办事网上全响应平台运行管理办法》 印发你们，请结合实际认真贯彻落实。 米易县行政审批局 2020 年 4 月 1 日 米易县企业群众办事网上全响应平台 运行管理办法 为进一步增强各级各部门服务企业、服务群众的针对性和时 效性，畅通企业和群众办事需求反映渠道，规范“米易县企业群 众办事网上全响应平台”（以下简称“网上全响应平台”）日常 运行，特制定本办法。 一、总体目标 - 1 - 依托“阳光米易”微信公众号和“易政管”办公系统，建立 “网上全响应平台”，无差别受理群众、企业、个体工商户、专 合组织和其他社会组织提出的除信访诉求外的各种问题咨询与 办事需求，按业务范围和管理层级分派给相应单位限时回复、办 理，为企业和群众解疑释惑，提供办事帮助和指引，提高网上咨 询率和网上办件率，减少企业和群众跑实体大厅次数，降低办事 成本。 二、工作职责 县行政审批局负责“网上全响应平台”运行管理，县级各部 门、各乡（镇）政府、村（居）委员会、县级各医疗机构、县级 各教育机构和其他相关单位均为平台运行责任单位，承担答复企 业和群众咨询，受理办件申请，指导群众网上办事等职责。 （一）县行政审批局职责 1.统一受理问题咨询与办事需求。设立“网上全响应平台” 总服务员，集中受理企业等市场主体和普通群众提交的问题咨询 与办事需求，总服务员能回复的直接回复，不能回复的分派给相 应单位办理。 2.建立“网上全响应平台”问题库。对各单位回复的问题进 行整理后转入问题库，方便办事群众随时查询，提高回复群众咨 询的效率。 - 2 - 3.对分派各单位的任务进行催办督办。对责任单位承办问题 咨询与办事需求的情况进行催办，督促各责任单位限时回复问题 咨询，限时回应办事需求。 （二）责任单位职责 1.落实承办责任人员。对本单位涉及企业、个体工商户、专 合组织、其他社会组织和普通群众生产生活的审批服务职责进行 梳理（没有上述职责的单位可不做），明确由 1 名或多名职工承 担回复咨询和接收网上办事申请的职责，填写在易政管人员信息 的“政务职责”中。 2.落实限时办结制。督促本单位承办责任人在收到短信提示 后的限定时间内作出回复或回应，超过时限的作为政务服务工作 考核依据之一。 3.审核问题库正确性。每半年对本单位问题库中的问题答案 进行审核，不符合新政策的要及时提出修改意见，确保问题库内 的问题答案符合相关法律法规和政策规定。 三、工作要求 （一）派发任务的时段要求 办事群众可在任何时间提交需求，“网上全响应平台”总服 务员只在工作日 08:30-11:00 和 14:30-16:00 期间分派办理任务给 承办单位。 （二）回复回应的时限要求 - 3 - 各责任单位承办责任人务必在收到短信提示后 1 小时内进 行回复或回应，能准确回复的用文字规范回复，复杂事项可主动 打电话和申请人沟通（沟通后再文字回复“已电话沟通”），能 网上办的提示申请人提交相关信息或资料。 （三）规范作出回复和回应 文字回复时做到政策引用准确，回复内容齐全，避免引起歧 义，不推诿不扯皮，严禁使用“请打**电话咨询”、“请咨询** 单位”之类用语；电话沟通时语气平和，耐心细致。 （四）详细提供网上办理渠道 对不需要当面办理的审批服务事项，可提示申请人提供相关 信息和上传申请材料电子版后，在“网上全响应平台”办理并上 传审批结果电子证照。也可提供准确的网上办理网址或“天府通 办”APP 下载二维码，引导群众在网上提交申请材料，争取全程 网上办结，切实提高网上办件比例。 - 4 -