2022年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况.doc

附件： 2022 年 10 月 12398 热线典型投诉举报事项具体处理情况 （当月办结的属实及部分属实案例） 序号 被投诉单位 反映事项 处理措施及结果 1 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人居住村庄因供电企 承德市围场满族蒙古族自治县群众反映，其 业临时检修，出现停电。供电企业工作人员虽提前约 12 小时发布了停电告 国网冀北电力有限公 居住村庄不明原因停电，未提前接到通知， 知，但未严格落实《供电监管办法》“因供电设施临时检修需要停电的，供 司承德供电公司 已多次出现此类情况。希望调查并解决此问 电企业应当提前 24 小时公告停电区域、停电线路、停电时间”规定，按照 题。 规定时限发布停电公告。已要求供电企业因故需要中止供电时，按规范程序 和时限做好通知、公告等工作。经回访，投诉人表示满意。 2 太原市尖草坪区等地多名群众反映，山西国 经调查，反映事项属实。山西国电恒森电力工程有限公司存在冒用他人证件， 山西国电恒森电力工 电恒森电力工程有限公司在办理承装（修、 申请承装（修、试）许可证行为。已责令该企业在系统上解绑相关证件，并 程有限公司 试）许可证时，提供虚假材料，冒用其他企 将该企业纳入后续监管范围。经回访，举报人表示满意。 业员工电工证。请求尽快调查处理。 3 辽宁宏成供电有限公 司 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地位于矿 区附近，矿区作业易引起局部震动，且矿区金属含量较高，易遭受雷击，造 鞍山市立山区群众反映，其企业 2020 年至 成该地区闪停概率较高。供电企业建议投诉人对其敏感性设备加装 UPS 等设 今多次发生闪停。联系供电企业，被告知无 备以保障生产需求，并免费为其提供设计方案，投诉人未接受。已督促供电 法解决。希望调查此问题。 企业增加线路和设备巡检次数，并主动联系投诉人为其提供用户侧设备电气 预防性试验，不断提高供电质量。经回访，投诉人表示满意。 4 经调查,反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 2 个 国网吉林省电力有限 长春市农安县群众反映，其居住小区频繁停 月内共停电 3 次，其中用户自维产权设备故障停电 2 次、供电企业产权设备 公司长春供电公司 电已持续 1 年。希望调查并解决此问题。 故障停电 1 次。已督促供电企业加强用户自维产权设备用电检查，不断提高 供电可靠性，并将具体情况向投诉人解释说明。经回访，投诉人表示满意。 5 国网黑龙江省电力有 限公司哈尔滨供电公 司 6 国网黑龙江省电力有 限公司哈尔滨供电公 司 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在地供电企业预 哈尔滨市道外区群众反映，其外出 20 余天， 留其手机号码有误，导致用户没有收到欠费提醒。已督促供电企业规范用户 返家后发现家中停电，且未提前接到通知。 信息管理，并完善欠费停电流程管理，不断提高供电服务水平，并将具体情 与供电企业沟通获悉预留号码错误，导致告 况向用户解释说明。目前，供电公司现已更正了系统内用户的预留手机号码， 知工作受阻并欠费。希望调查并解决此问题。 对抄表员进行了批评教育。 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 2 个 月共停电 7 次，其中：雷雨、大风等恶劣天气引发线路故障停电 6 次、供电 哈尔滨市双城区群众反映，其居住地每逢恶 企业计划停电 1 次。已督促供电企业加强巡视，特别是恶劣天气下的特殊巡 劣天气便停电，已持续 10 余年。联系供电 视工作，及时消缺，不断提高供电质量，并将具体情况向投诉人解释说明。 企业未解决，希望调查并解决此问题。 目前，供电企业已安装 12 组智能型故障寻址器，在发生故障停电后可及时 发现故障点，缩短停电时间和停电范围。经回访，投诉人表示满意。 —1— 7 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 1 个 国网黑龙江省电力有 齐齐哈尔市依安县群众反映，其居住村庄频 月内共停电 5 次，其中恶劣天气故障停电 2 次、计划停电 1 次、第三方破坏 限公司齐齐哈尔供电 繁停电已持续 1 个月，且停电时间较长。希 停电 1 次、树障停电 1 次。已督促供电企业加强巡视、及时消缺，不断提高 公司 望调查并解决此问题。 供电质量，并将具体情况向投诉人解释说明。经回访，投诉人表示满意。 8 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 2 个 月共停电 3 次，其中雷雨恶劣天气引发线路故障停电 2 次、用户产权设备故 国网黑龙江省电力有 黑河市嫩江县群众反映，其居住地频繁停电， 障停电 1 次。已督促供电企业加强线路和设备巡视，加大用户产权设备运维 限公司黑河供电公司 不明持续时间。希望调查并解决此问题。 监督力度，及时排查整治隐患问题，不断提高供电质量，并将具体情况向投 诉人解释说明。经回访，投诉人表示满意。 9 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在小区发生 上海市静安区群众反映，其居住小区停电后，线路老化引发的故障停电，故障修复涉及车道电力工井，地方有关部门批复 国网上海市电力公司 供电企业未及时恢复供电。希望调查并解决 要求 22 时以后方能进行施工作业，导致停电后未及时恢复供电。已督促供 市北供电公司 此问题。 电企业加强设备维护和老旧电缆更新，提高供电可靠性，并将具体情况向投 诉人解释说明。经回访，投诉人表示满意。 10 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人 6 月向供电企 上海市宝山区群众反映，其申请报装充电桩 业申请安装充电桩电表，现场勘查发现，配电间低压设备剩余容量不足，需 电表，手续齐全，供电企业已受理申请。后 国网上海市电力公司 做外线工程后装表接电。因外线电缆埋设通道事宜未与物业企业达成一致意 供电企业告知需小区电力设施增容后，方能 市北供电公司 见，遂影响了后续工作开展。现已督促供电企业采用“先接入后改造”方案， 安装电表。但供电企业迟迟未开展增容工作， 并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已采取临时措施开展供电 并未告知原因。希望调查并解决此问题。 工作，投诉人反映问题已得到解决。经回访，投诉人表示满意。 11 镇江市丹阳市群众反映，其家电表今年 1 至 6 月份期间不显示每日用电量，7 月份换 国网江苏省电力有限 表，9 月份供电企业告知其总电量并收缴电 公司镇江供电公司 费，但未提供账单。投诉人认为供电企业乱 收费，希望调查此问题。 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人表计自动采集 模块出现故障，导致 3、5、7 月未抄到实际计量电量，该表计经校验，误差 在合格范围内，不存在乱收费的情况。因该表计自动采集模块故障，用采系 统导出数据每日均为同一数值，故无法提供每日用电明细清单。已要求供电 企业举一反三，加强对自动化抄表零电量用户的分析与排查，避免发生此类 问题。经回访，投诉人表示满意。 12 宿迁市苏宿工业园区群众反映，江苏永富电 江苏永富电力工程有 力工程有限公司在办理承装（修、试）许可 限公司 证时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电 工证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。江苏永富电力工程有限公司在员工离职后，未及时 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该企 业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业已 完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 13 杭州市上城区群众反映，浙江大越电力工程 经调查，反映事项属实。浙江大越电力工程有限公司在员工离职后，未及时 浙江大越电力工程有 有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该企 限公司 提供虚假材料，冒用其他企业 4 名员工电工 业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。经回访，举报人 证。请求尽快调查处理。 表示满意。 —2— 14 杭州市西湖区群众反映，浙江杭州光萤建工 经调查，反映事项属实。浙江杭州光萤建工有限公司在员工离职后，未及时 浙江杭州光萤建工有 有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致举报人电工证被占用。已责令该 限公司 提供虚假材料，冒用其电工证。请求尽快调 企业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。经回访，举报 查处理。 人表示满意。 15 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在台区改造 六安市舒城县群众反映，其居住地 2019 年 时其未在现场，供电企业未能就线路架设走向问题与其协商，施工单位经当 国网安徽省电力有限 线改，供电企业未经其同意便将线路架设在 地村两委确认，在投诉人厨房边缘上方架设线路。运行数年后，线路弧垂变 公司六安供电公司 其屋顶上方，存在安全隐患。联系供电企业 大，导致距投诉人厨房顶部距离较近。已督促供电企业进行现场勘察，制定 未解决，希望调查并解决此问题。 改造方案，及时消除安全隐患。目前，供电企业已计划新增线杆，预计 11 月底可完成线路走向变更工作。经回访，投诉人表示满意。 16 福州市闽侯县群众反映，福建天利电力集团 经调查，反映事项属实。福建天利电力集团有限公司在员工离职后，未及时 福建天利电力集团有 有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该企 限公司 提供虚假材料，冒用其他企业员工电工证。 业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业已 请求尽快调查处理。 完成整改，相关证件已解绑完成。经回访，举报人表示满意。 17 三明市永安市群众反映，福建福能联信建设 福建福能联信建设集 集团有限公司在办理承装（修、试）许可证 团有限公司 时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电工 证。请求尽快调查处理。 18 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。经调取供电企业用采 青岛市市北区群众反映，其居住小区频繁停 系统和营销系统核实，投诉人 2020 年 11 月至今家中多次停电，停电原因包 国网山东省电力公司 电已持续 2、3 年。联系供电企业未解决， 括供电企业公变低压线缆绝缘击穿、投诉人自有资产空气开关反复跳闸等。 青岛供电公司 希望调查并解决此问题。 已要求供电企业加强产权设备巡视巡查，全面消除安全隐患。目前，投诉人 反映的问题已得到解决。经回访，投诉人表示满意。 19 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在小区周边配电 济宁市任城区群众反映，其居住小区近期不 室高压柜故障，导致 14 个台区停电。供电企业调集发电车接入临时供电， 国网山东省电力公司 明原因停电，周边小区采取发电车恢复供电，恢复了部分小区供电。因设备和运输通道原因，投诉人所在小区无法接入发 济宁供电公司 但其小区仍未及时复电。希望调查并解决此 电车。已要求供电企业加大设备安全运行检查力度，对存在隐患的设备及时 问题。 更换，避免设备故障造成的停电，提升供电可靠性。目前，供电企业已恢复 投诉人处供电。经回访，投诉人表示满意。 经调查，反映事项属实。福建福能联信建设集团有限公司在员工离职后，未 及时在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令 该企业在系统上解绑相关证件。目前，该企业已完成整改，相关证件已解绑 完成。经回访，举报人表示认可。 —3— 20 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在小区 8 月份因 供电企业产权设备原因停电 3 次，其中 8 月 19 日因受雷雨大风恶劣天气影 国网山东省电力公司 东营市东营区群众反映，其居住小区 1 个月 响，停电时长 4 小时 15 分钟，停电时间较长。已督促供电企业加强巡视， 胜利（东营）供电公 内无故停电 3 次，且停电时间较长。希望调 全面清除安全隐患，针对恶劣天气制定应对措施，不断提高供电可靠性，并 司 查并解决此问题。 将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已解决变电站开关柜故障， 并更换刀闸，解决了投诉人处频繁停电问题。经回访，投诉人表示满意， 21 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人询问的工作人 郑州市新郑市群众反映，其住所长期无人居 员系营业厅安保人员，归属安保公司管理，非供电企业工作人员，供电服务 国网河南省电力公司 住，有剩余电费，其前往供电企业营业厅申 业务不熟悉，错误告知投诉人退费事宜，导致其退费业务未办理成功。已督 郑州供电公司 请办理退费，工作人员告知无此业务，并拒 促供电企业加强人员和服务管理，提升服务质量，并将具体情况向投诉人解 绝办理。希望调查并解决此问题。 释说明。目前，投诉人已收到退费。经回访，投诉人表示满意。 22 经调查，反映事项属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处所更换电表存在 许昌市襄城县群众反映，供电企业工作人员 故障，导致换表后电量计量异常。供电企业发生人员调动，导致投诉人诉求 国网河南省电力公司 为其家更换电表后，用电量突增。联系供电 未及时解决。已督促供电企业加强表计设备管理工作，及时响应群众诉求， 许昌供电公司 企业未解决，希望调查并解决此问题。 切实提升群众用电体验。目前，供电企业已主动联系投诉人，为其清退相关 电费，并更换电表。经回访，投诉人表示满意。 23 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 2 个 周口市西华县群众反映，其居住村庄频繁停 国网河南省电力公司 月因遇恶劣天气、线路断线，发生停电 3 次。已要求供电企业加强线路设备 电已持续近 1 周。联系供电企业未解决，希 周口供电公司 巡视，积极消除缺陷隐患，提高供电可靠性。供电企业已通过抢修恢复供电， 望调查并解决此问题。 并制定了加强设备巡视等整改措施。经回访，投诉人表示满意。 24 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在台区容量无法 驻马店市泌阳县群众反映，其居住地低电压 满足供电需求，导致出现低电压问题。已要求供电企业及时整改，有序开展 国网河南省电力公司 已持续近 2 年。联系供电企业未解决，希望 增容、改造相关工作，提升供电质量。目前，供电企业已制定增容改造计划， 驻马店供电公司 调查并解决此问题。 预计 2022 年 11 月前可彻底解决低电压问题，同时对相关责任部门、责任人 通报批评，并作经济处罚。经回访，投诉人表示满意。 25 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地近 2 个 南阳市南召县群众反映，其居住地频繁电已 月共停电 4 次，均为高温极端天气引发的设备故障停电。已督促供电企业加 国网河南省电力公司 持续近半个月，且未提前接到通知。联系供 强巡视，全面清理安全隐患，及时制定应对措施，不断提高供电可靠性，并 南阳供电公司 电企业未解决，希望调查并解决此问题。 做好停电告知相关工作。目前，供电企业已开展线路全面排查，投诉人反映 问题已得到解决。经回访，投诉人表示满意。 26 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处经实测，用 户端电压为 205.6V，属正常范围。前期受高温极端天气影响，投诉人所在地 信阳市新县群众反映，其居住地低电压问题 负荷升高，导致出现时段性低电压问题，但不存在其居住地低电压持续 20 已持续 20 余年，且每逢遇恶劣天气便停电。 余年的情况。经查电采系统，投诉人处近 2 个月内无停电记录。已督促供电 希望调查并解决此问题。 企业加强电压监测，做好恶劣、极端天气预警工作，采取有力措施解决低电 压问题。目前，供电企业已对投诉人处进户线进行低压调相，并完成了其所 在台区改造工作，低电压问题已得到解决。经回访，投诉人表示满意。 国网河南省电力公司 信阳供电公司 —4— 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地距变压 十堰市房县群众反映，其养殖场所在地距变 器较远、线径较细，导致出现低电压问题，并造成其电机损坏。供电企业虽 压器较远且线路老化，导致低电压已持续多 积极处理其用电事宜，但未及时解决低电压问题，导致投诉人处低电压持续 年。联系供电企业未解决，希望调查并解决 多年。已督促供电企业加大农网改造力度，增加资源投入，切实提升供电质 此问题。 量，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已彻底解决投诉人处 低电压问题。经回访，投诉人表示满意。 27 国网湖北省电力有限 公司十堰供电公司 28 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人处位于线路末端， 且为单电缆进线，前期遭遇连续极端高温天气，导致末端电压不足，确实存 湖北荆州市洈水电力 荆州市松滋市群众反映，其居住地低电压问 在低电压问题。已督促供电企业加快农网改造施工进度，做好低电压问题整 有限公司 题已严重影响正常生活。希望调查此问题。 改工作，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，农网改造工程已完成，并 将投诉人处改为两侧进线，彻底解决了其用电问题。经回访，投诉人表示满 意。 29 湘潭市经济开发区群众反映，湖南省国宏电 湖南省国宏电力建设 力建设有限公司在办理承装（修、试）许可 有限公司 证时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电 工证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。湖南省国宏电力建设有限公司在员工离职后，未及 时在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该 企业在系统上解绑相关证件。目前，该企业已完成相关证件解绑工作。经回 访，举报人表示满意。 30 佛山市南海区群众反映，广东佛山市恒稳水 广东佛山市恒稳水电 电安装有限公司在办理承装（修、试）许可 安装有限公司 证时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电 工证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。广东佛山市恒稳水电安装有限公司存在冒用他人证 件，申请承装（修、试）许可证行为。已责令该企业立即通过系统办理相关 人员离职手续并解绑其证件。目前相关人员已离职手续已完成。经回访，举 报人表示满意。 31 深圳市龙岗区群众反映，广东深宝电力工程 广东深宝电力工程建 建设发展有限公司在办理承装（修、试）许 设发展有限公司 可证时，提供虚假材料，冒用其他企业员工 电工证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。广东深宝电力工程建设发展有限公司存在冒用他人 证件，申请承装（修、试）许可证行为。已责令该企业立即通过系统办理相 关人员离职手续并解绑其证件。目前相关人员已离职手续已完成。经回访， 举报人表示满意。 32 经调查，反映事项部份属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在台区被供 电企业列入 2019-2020 年农网改造升级计划，2021 年完成改造并送电。受投 贺州市平桂区群众反映，供电企业在其家房 诉人祖宅民事问题影响，线路廊道无法落实，供电企业多次寻求属地村委协 广西桂东电力股份有 屋附近架设高压线，线路架设过低且有打火 调无果，为确保该项目顺利完成，施工人员按照老线路规划给其更换电表和 限公司 现象，认为存在安全隐患，此问题已有 2 年。 表前线，造成线路架设过低问题。已督促供电企业加强用户沟通，提高施工 希望调查此问题。 质量，确保线路安全距离符合规范要求，保障群众用电安全。目前，供电企 业已对相关线路进行改造升高，彻底解决了安全隐患问题。经回访，投诉人 表示满意。 —5— 33 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人处遇雷雨大风恶劣 天气，造成故障停电。供电企业按照“先处理高压、再处理低压，先处理大 重庆市江津区群众反映，其居住村庄不明原 国网重庆市电力公司 范围停电、再处理小部分停电”顺序依次处理故障，导致投诉人处停电次日 因停电后，供电企业未及时恢复供电。希望 江津供电公司 处理完毕，方恢复供电。已督促供电企业加强巡视，全面清除安全隐患，针 调查此问题。 对恶劣天气及时制定应对措施，不断提高供电可靠性。经回访，投诉人表示 满意。 34 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处 2022 年 7 重庆市潼南区群众反映，其居住地低电压已 月之前未出现低电压情况，7 月 14 日供电企业现场实测投诉人处电压值为 国网重庆市电力公司 持续近 4 年，7 月供电企业工作人员检测后， 186V，确实存在低电压问题。后供电企业开展整改工作，受连日高温天气影 潼南供电公司 承认存在低电压问题，但一直未处理。希望 响，现场施工暂停，并且供电企业未与投诉人及时沟通，导致其认为相关问 调查并解决此问题。 题未得到处理。已要求供电企业尽快完成改造工作，进一步提升供电质量， 并积极做好沟通协调工作。经回访，投诉人表示满意。 35 重庆三峡水利供电有 限公司万州供电公司 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人处 8 月 2 日至 14 重庆市万州区群众反映，其所在地 8 月份停 日共计停电 4 次，均为变压器过负荷导致低压熔片熔断，引起的故障停电。 电 5 次左右，8 月 14 日再次停电，且未提 已督促供电企业加强巡视，不断提高供电可靠性。目前，供电企业已将投诉 前接到停电通知。希望调查此问题。 人所在台区列入农网改造项目，并已完成现场整改工作，同时对超容变压器 运维不到位的责任单位进行了绩效考核。经回访，投诉人表示满意。 36 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在地 7、8 泸州市叙永县群众反映，其居住村庄不明原 月共停电 3 次，均为高温极端天气引发的设备故障停电。持续高温导致设备 国网四川省电力公司 因频繁停电，已持续近 20 天。联系供电企 故障频发，存在抢修作业点多面广情况，造成抢修效率下降，恢复送电时间 泸州供电公司 业未解决，希望调查并解决此问题。 有所延迟，但不存在频繁停电持续 20 天情况。已要求供电企业开展治理工 作，有效提升投诉人所在区域供电质量及可靠性。经回访，投诉人表示满意。 37 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在地供电线路易 发生雷雨、大风天气引发的故障跳闸，8、9 月该线路共计停电 3 次，其中： 甘孜藏族自治州道孚县群众反映，其所在地 国网四川省电力公司 项目改造停电 2 次，故障停电 1 次。已要求供电企业加强巡视，全面清除安 不明原因频繁停电，已持续 2、3 年。希望 甘孜供电公司 全隐患，针对恶劣天气制定应对措施，不断提高供电可靠性。目前，供电企 调查并解决此问题。 业已将新增投诉人所在区域电源点纳入项目储备改造计划，并已获批复。经 回访，投诉人表示满意。 38 成都市新津区群众反映，四川泰洋电力构件 四川泰洋电力构件制 制造有限公司在办理承装（修、试）许可证 造有限公司 时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电工 证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。四川泰洋电力构件制造有限公司存在冒用他人证件， 申请承装（修、试）许可证行为。已责令该企业进行整改，在系统上解除对 相关证件的占用，并将该企业列入重点关注名单，开展视频核查。目前，该 企业已在系统上解除了相关证件。经回访，举报人表示满意。 —6— 39 40 41 42 43 成都市高新区群众反映，四川精锐鸿电力有 四川精锐鸿电力有限 限公司在办理承装（修、试）许可证时，提 公司 供虚假材料，冒用其电工证。请求尽快调查 处理。 经调查，反映事项属实。四川精锐鸿电力有限公司存在冒用他人证件，申请 承装（修、试）许可证行为。已责令该企业进行整改，在系统上解除对相关 证件的占用，并将该企业列入重点关注名单，开展视频核查。目前，该企业 已在系统上解除了相关占用。经回访，举报人表示满意。 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人处位于线路末端， 且所在台区配变已投运多年，供电半径较长，线路线径较小，导致用电高峰 遵义市仁怀市群众反映，其居住村庄低电压 南网贵州电网有限责 时段末端电压偏低。已要求供电企业制定低电压整改方案，尽快开展改造相 已持续 3、4 年。联系供电企业未解决，希 任公司遵义供电局 关工作，进一步提升供电质量，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供 望调查此问题。 电企业已将投诉人所在台区列入低电压整改方案，并已开展施工组织工作， 预计 2022 年 11 月底可彻底解决低电压问题。经回访，投诉人表示满意。 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负全部责任。供电企业业扩报装管 昭通市镇雄县群众反映，其申请报装三相电 理不规范，物资储备不到位，导致未能及时为投诉人装表接电。已督促供电 南网云南电网有限责 表，材料齐全，供电企业已受理申请，但未 企业严格落实用电报装“三零”时限有关要求，提升群众用电体验。目前， 任公司昭通供电局 及时安装电表。希望调查此问题。 供电企业已联系投诉人进行解释说明，对其业扩报装管理不到位问题进行整 改，并已完成装表接电。经回访，投诉人表示满意。 经调查，反映事项属实。被投诉对象负部分责任。投诉人所在地今年以来气 候异常，自 5 月起持续高温，居民集中使用空调等制冷电器，导致用电负荷 临沧市耿马傣族佤族自治县群众反映，其居 南网云南电网有限责 突增，低电压问题显现。已督促供电企业加强低电压监测，加大各类资源投 住地自 5 月份开始低电压，已无法使用家电， 任公司临沧供电局 入，提升供电质量。目前，供电企业已将部分负荷进行改接，初步解决了投 给生活带来不便。希望调查此问题。 诉人处低电压问题，并将申报新增变压器项目，彻底解决此问题。经回访， 投诉人表示满意。 经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。投诉人所在地公变遭雷击 损坏，导致停电。因无其他变压器储备，供电企业需重新规划供电方式，并 国网西藏电力有限公 昌都市贡觉县群众反映，其居住地变压器故 安排物资运输和现场抢修。抢修需要开展基础建设、吊装、接线及规划下线 司昌都供电公司 障，导致停电 1 周。希望调查并解决此问题。 路径等工作，导致恢复供电时间较长。已督促供电企业加大设备维护力度， 加强巡视、及时消缺，提升供电可靠性，并将具体情况向投诉人解释说明。 经回访，投诉人表示满意。 44 西安市新城区群众反映,陕西通思亮建筑工 经调查，反映事项属实。陕西通思亮建筑工程有限公司在员工离职后，未及 陕西通思亮建筑工程 程有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 时在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该 有限公司 提供虚假材料，冒用其高压电工证。请求尽 企业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业 快调查处理。 已完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 45 西安市雁塔区群众反映，陕西能阳建筑工程 经调查，反映事项属实。陕西能阳建筑工程有限公司在员工离职后，未及时 陕西能阳建筑工程有 有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该企 限公司 提供虚假材料，冒用其高压电工证。请求尽 业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业已 快调查处理。 完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 46 西安市新城区群众反映，陕西安达鸿立建设 陕西安达鸿立建设工 工程有限公司在办理承装（修、试）许可证 程有限公司 时，提供虚假材料，冒用其他企业员工电工 证。请求尽快调查处理。 经调查，反映事项属实。陕西安达鸿立建设工程有限公司在员工离职后，未 及时在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令 该企业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企 业已完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 —7— 47 西安市曲江新区群众反映，陕西原德电力工 经调查，反映事项属实。陕西原德电力工程有限公司在员工离职后，未及时 陕西原德电力工程有 程有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该企 限公司 提供虚假材料，冒用其高压电工证。请求尽 业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业已 快调查处理。 完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 48 咸阳市秦都区群众反映，陕西新龙源电力工 经调查，反映事项属实。陕西新龙源电力工程有限公司在员工离职后，未及 陕西新龙源电力工程 程有限公司在办理承装（修、试）许可证时， 时在资质和信用信息系统上解绑其证件，导致他人电工证被占用。已责令该 有限公司 提供虚假材料，冒用其电工证。请求尽快调 企业在系统上解绑相关证件，并将该企业纳入后续监管范围。目前，该企业 查处理。 已完成相关证件解绑工作。经回访，举报人表示满意。 49 定西市临洮县群众反映，其家电表上线从其 家墙壁上方经过，线路混乱，且距离地面过 国网甘肃省电力公司 近，存在安全隐患。联系 95598 供电服务热 定西供电公司 线和供电企业未解决，希望调查并解决此问 题。 50 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处农网施工改 造过程中，受地理条件受限因素影响，供电企业将 3 户住户表前线架设在投 诉人隔壁邻居家墙上，确保该处用户正常用电。投诉人曾向供电企业反映， 并要求对邻居表前线路进行穿管处理。考虑到穿管易造成相间短路，易发生 起火，故供电企业告知投诉人无法穿管处理。已督促供电企业对投诉人处接 户线进行整理，并将具体情况向投诉人解释说明。经回访，投诉人表示满意。 经调查，反映事项部分属实。被投诉对象负部分责任。投诉人处经现场实测， 西宁市湟中区群众反映，其居住地电压不稳 电压值为 221.4V，供电企业系统记录投诉人表计电压均为合格。2022 年 6 已持续 1、2 年，2022 年 6 月其居住地进行 月其所在台区进行电网改造，8 月底因疫情影响，施工人员无法入场开展施 国网青海省电力公司 电网改造，已更换新线路，但其家与附近 3 工，导致投诉人处改造时间较为延后。已要求供电企业统筹疫情防控要求， 西宁供电公司 户居民未架设电线杆且未更换新线路，电压 做好投诉人反映问题的整改工作，并将具体情况向投诉人解释说明。目前， 不稳问题仍未解决。希望调查并解决此问题。供电企业已督促施工单位，待该地疫情缓解后及时进场施工。经回访，投诉 人表示满意。 —8—