附件1特殊客户办理业务说明.docx

特殊客户办理业务说明（长大） 1.客户本人行动不便的特殊情况。 对于因客户本人老弱病等行动不便的特殊情况，无法至柜台办理 业务的情况，可提供上门服务。 业务人员上门核实客户身份、审核后当场进行办理，受理网点需 同时指派经办人员和审核人员上门办理。上门办理业务时，业务人员 应与客户沟通、拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至 营运会计电子档案系统保存。（使用附件 1、附件 2） 2.客户本人丧失意识的情况。 对于客户本人由于疾病或突发事件，丧失意识或丧失民事行为能 力的情况，可告知授权代理人应先按民事诉讼法规定程序，通过人民 法院认定客户为无民事行为能力人或限制民事行为能力人后，由监护 人依法办理相关业务。监护人凭相关证明材料和承诺书办理业务。 （授权代理人写承诺书） 3.客户本人在国外的情况。 对于客户本人在国外的情况，可由客户近亲属代为办理相关业务。 受理网点通过视频通话方式与客户本人联系确认相关情况后,由代理 人凭客户身份证明文件、代理人身份证件、银行卡或单折、有关代理 双方亲属关系证明和《授权委托书》、代理人承诺书办理相关业务。 受理网点与客户当场核实的保存视频资料。所提供资料全部扫描上传 至营运会计电子档案系统保存。（授权代理人写承诺书） 附件 1 个人客户特殊服务事项授权委托书 交通银行股份有限公司 本人 分（支）行： （姓名），身份证件种类： （原因）不能亲自到你行办理 现特委托 ，身份证件号码： 业务。 （姓名）（下称被授权人），身份证件种类： 号码： ，因 ，身份证件 ，到贵行为本人办理前述业务。业务办理中涉及被授权 人代表本人提交的业务申请、做出的确认/同意等均视为本人所为，由此引起的一切法律责 任由本人承担。 本授权书有效期自： 起至 止。 授权人： 日 期： 附件 2 个人客户特殊服务事项核实单 年 受理机构 客户本人姓名 证件种类 证件号码 联系地址 联系电话 申请办理事项 核实日期 核实时间 核实人 1 姓名 所属机构 核实人 2 姓名 所属机构 核实事项： 核实结果： 核实人员意见： 核实人 1（签章）： 被核实人（签章或指纹捺印）： 营运主管意见： 营运主管签章： 核实人 2（签章）： 月 日 填表说明：1.客户本人姓名、证件种类、证件号码、住址、联系电话等信息， 由网点根据客户预留在我行的客户信息填写。 2.核实事项、核实结果、核实人员意见，由核实人根据核实的实际情况 及核实人员的处理意见填写。 3.核实人 1、2 签章，反映核实人对应核实的事项已作核实，并提出初 步的处理意见。 4.被核实人签章或指纹捺印，由被核实的客户本人签字、盖章或指纹捺 印确认（客户本人在国外等特殊情况无需签字、盖章或指纹捺印）。 5.营运主管签章是表明主管部门对核实人的核实事项已经审核，并明确 给出相关的处理意见。 6.本核实单表为一联，由受理机构作为相关后续交易凭证的外来凭证进 行扫描上传。