嘉兴分行：以创建强服务 以服务促发展.pdf

以创建强服务 以服务促发展 --嘉兴分行营业部星级网点“回头看”迎检 近日，嘉兴市银行业协会检查组一行五人莅临杭州银行嘉兴 分行，对分行营业部开展文明规范服务示范网点创建工作“回头 看”检查指导。 在嘉兴市银行业协会秘书长顾杲阳的带领下，检查组实地考察 了分行公众教育区、客户体验区、贵宾室、消费者权益保护区等 区域，营业经理现场讲解；听取分行营业部总经理对文明规范服 务示范网点创建工作进行汇报。 检查组一行按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系 和评分标准》的要求，通过现场硬件检查、录像抽查、服务档案 查阅等形式，进行全面细致的检查。同时，检查组针对营业部业 务开展情况、服务流程等，与相关负责人进行了深入交流。 经过严谨细致、严格对标的检查后， 市银行业协会顾秘书长肯定了分行营业 部的创建工作，同时对“回头看”检查中 发现的不足之处，提出了针对性的改进整 改建议，网点服务更上一层楼。 嘉兴分行营业部将以此次检查为契机，持续提升服务品质， 强化服务管理，改善客户体验，争取在下一次文明规范服务提升 星级网点的创建工作中打好扎实的基础。